Ein ultimativer Leitfaden für Conversational Marketing im Jahr 2021

Mit der Weiterentwicklung der Technologie ändert sich die Art und Weise, wie Kunden mit ihnen interagieren möchten, ständig. Um ihren sich ändernden Erwartungen und Verhaltensweisen gerecht zu werden, benötigen Unternehmen ein zeitgemäßes Kundenerlebnis, das während der gesamten Customer Journey berücksichtigt wird. Ihre Strategie muss individuell, effizient und flexibel sein. Hier hilft Conversational Marketing.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Conversational Marketing ist, seine Bedeutung und seine Anwendungsfälle.

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing ist dialogorientiertes Marketing, bei dem ein Unternehmen mit seinen Kunden spricht. Hier findet eine wechselseitige Konversation über Sprachassistenten, Chatbot, Live-Chat, gezieltes Messaging oder andere Formen der Konversations-KI statt. Diese Erfahrungen können in Websites, E-Commerce-Shops, bezahlte Anzeigen, Websites sozialer Netzwerke, digitale Geräte und andere Kanäle integriert werden.

Conversational Marketing ermöglicht es Ihnen, herkömmliche Marketingmaterialien in etwas Interaktives umzuwandeln. Es sorgt auf einfache Weise für ein reibungsloses Kundenerlebnis, fördert das Engagement, baut Vertrauen auf, schafft Beziehungen und erhöht die Conversions. Viele Unternehmen (5 von 10) verwenden Konversationsschnittstellen in ihren Marketingkanälen.

Aufgrund der jüngsten Fortschritte in der Conversational AI hat sich Conversational Marketing zu einer kanalunabhängigen Praxis entwickelt, die jede Art und Weise verbessert, wie Sie Ihr Publikum erreichen.

Welche Bedeutung hat Conversational Marketing?

Die Bedeutung von Conversational Marketing kann unter den folgenden Überschriften diskutiert werden:

Bequemlichkeit

Heutzutage erwarten die Menschen beim Einkauf von Produkten und Dienstleistungen ein großartiges Benutzererlebnis. Bequemlichkeit ist alles – Reisereservierungen vornehmen, während man fernsieht, Kinokarten buchen, während man mit einem Freund chattet, seinen Handytarif in der Mittagspause aktualisieren und vieles mehr. Menschen sind in der Lage, solche Dinge zu ihrer bequemen Zeit, ihrem Lieblingskanal und ihrem bevorzugten Gerät durch Conversational Marketing zu erreichen.

Kunden erreichen

Conversational Marketing verbessert Ihren Verkaufstrichter, indem es die Konversation so strukturiert, dass sie mit einer wichtigen Empfehlung endet. Darüber hinaus ermöglicht Conversational Marketing Unternehmen auch, Kunden und Interessenten dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit verbringen.

Verbindung

Conversational Marketing ermöglicht es Ihnen, im richtigen Moment mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten. Menschen bevorzugen Messaging, weil es bequem, einfach und schnell ist und sich wie ein echtes Gespräch anfühlt. Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz von Konversations-Chatbots auf Messaging-Kanälen die Personalisierung von Beziehungen, das Erreichen von mehr Kunden und das Skalieren von Konversationen.

Reduzierte Wartezeiten

Conversational Marketing ist in dieser Zeit von entscheidender Bedeutung, in der die Menschen nicht geduldig sind oder keine Zeit haben, auf eine Antwort zu warten. Chatbots zur Marketingautomatisierung ermöglichen es Unternehmen, die sofortigen Echtzeit-Antworten zu liefern, nach denen ihre Kunden suchen. Es hat Marken und Unternehmen dabei geholfen, die Feedbackschleife zu verkürzen, Probleme schneller zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen, die die Loyalität fördern.

Kundenzufriedenheit

Die meisten Verbraucher erwarten, dass Marken fortschrittliche Technologien einsetzen, die ihnen eine Möglichkeit bieten, mit ihnen in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung von Conversational Marketing können Sie an jedem Berührungspunkt ein konsistentes und aussagekräftiges Erlebnis bieten. Dies wiederum kann die Kundenzufriedenheit steigern.

Skalierung

Conversational Marketing ermöglicht es Unternehmen, auf personalisierte Weise mit ihren Kunden zu interagieren, ohne dafür menschliches Personal einzustellen. KI kann diesen Aufwand auf jede vom Unternehmen gewünschte Größenordnung skalieren. Dies ermöglicht auch die Bereitstellung von Dienstleistungen und Support rund um die Uhr, sodass ein Arbeiten außerhalb der Bürozeiten nicht in Frage kommt.

Nützliche Erkenntnisse

Conversational Marketing kann Ihrer Organisation auch viele Daten liefern. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie Ihre Websites optimieren, Ihre Anzeigen verbessern oder Ihre Produkte optimieren. Sie können auch zukünftige Strategien optimieren, indem Sie analysieren, wie Botschaften bei Ihren Verbrauchern ankommen.

Nachdem Sie die zahlreichen Vorteile von Conversational Marketing kennen, wird es für Unternehmen sinnvoll, es in ihren digitalen Marketingbemühungen einzusetzen.

12 Anwendungsfälle für Conversational Marketing

Hier ist ein Blick auf die Szenarien, in denen Conversational Marketing erfolgreich eingesetzt werden kann.

1. Virtuelle Konsultation mit Ärzten

Der Einsatz von Conversational Marketing ist nach der weltweiten Pandemie im Gesundheitssektor weit verbreitet. Die Menschen haben begonnen, virtuelle Konsultationen mit Ärzten für weniger schwere Erkrankungen wie trockenen Husten, Grippe usw. in Anspruch zu nehmen. Da Chatbots außerdem die Patientendaten überprüfen und vorher einem Arzt zur Verfügung stellen können, werden viele Ressourcen und Zeit gespart.

2. Empfehlen von Produkten auf E-Commerce-Websites

Käufer in E-Shops werden oft von der Fülle an Optionen überwältigt, die unter jeder Produktkategorie verfügbar sind, die sie sich ansehen. Online-Shops verwenden Konversations-Chatbots, um ihnen bei der Auswahl von Produkten zu helfen, die ihnen am wahrscheinlichsten gefallen. Beispielsweise kann KI die Vorlieben eines Kunden in Bezug auf Preise, Farbe, Material usw. einzelner Käufer verstehen und entsprechende Empfehlungen abgeben.

3. Förderung von Blog- und Videoinhalten

Besucher Ihrer Website möchten häufig etwas über die Nische Ihrer Marke erfahren. Vielleicht sind sie in Ihrem Bekleidungs-E-Shop, um zu wissen, wie sie die ideale Größe ihrer Unterbekleidung ermitteln können. In einem solchen Fall können Sie mithilfe von Conversational Marketing Ihre Video- oder Bloginhalte mit zugehörigen Informationen vermarkten. Dies wiederum kann Ihren Rapport und Ihr Markenengagement steigern.

4. Affiliate-Marketing

Heute gibt es eine eskalierende Zahl von großen und kleinen Influencern. Influencer finden es oft zeitaufwändig, ein Produkt an ihre Fans zu vermarkten. Sie können die Beantwortung grundlegender Fragen ihrer Follower automatisieren und nur dann über den Bot an Konsultationen teilnehmen, wenn das Szenario dies erfordert.

5. Fans auf dem Laufenden halten

Einige beliebte Communitys haben Millionen von Fans auf der ganzen Welt. Es ist ihnen praktisch nicht möglich, auf alle Nachrichten ihrer Fans auf Websites und in sozialen Medien in Echtzeit zu reagieren. Also setzen sie Chatbots ein, um mit ihren Fans zu interagieren und sie über alle Ereignisse auf dem Laufenden zu halten.

6. Beantwortung allgemeiner Fragen

Viele Unternehmen setzen Chatbots auf ihren Websites ein, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Sie programmieren einen Chatbot, um die Fragen zu beantworten, die Besucher ihnen regelmäßig stellen. Dies spart Zeit und Ressourcen für Unternehmen.

7. Wegfall oder Ergänzung von Lead-Formularen

Die Verwendung von Chatbots zum Sammeln von Lead-Informationen anstelle von Lead-Formularen kann laut einer Studie 15 % mehr Leads einbringen, den Verkaufszyklus um 3 Tage beschleunigen und Zeitverschwendung reduzieren. Daher eliminieren oder ergänzen Websites jetzt Lead-Formulare mit Conversational Marketing.

8. Planen von Verkaufsmeetings

KI-gestützte Konversations-Chatbots auf Websites können zu Verkaufsgesprächen führen, wenn sie mit dem Kalender des Teams verknüpft sind. Sie können mögliche Termine für Vertriebsmeetings vorschlagen und Meetings automatisch in Ihren Kalender aufnehmen.

9. Verkaufsunterstützung

Unternehmen setzen auch Konversationsmarketing ein, um heiße Leads für den Verkauf zu qualifizieren, weniger priorisierte oder weniger qualifizierte Leads zu verfolgen, kalte Leads zu gewinnen und konsistente Follow-ups mit potenziellen Kunden durchzuführen. Dies hilft Vermarktern und Verkäufern, sinnvollere Gespräche mit Ihren qualifizierten Leads zu führen. Beispielsweise verwendet London & Company, ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das Benutzern bei der Suche nach einer Hypothek hilft, einen optisch ansprechenden und gut gestalteten Chatbot, um Leads nahtlos zu qualifizieren, indem bestimmte Fragen gestellt werden.

10. Kunden aufklären und mehr über sie erfahren

Unternehmen setzen Chatbots auch ein, um Verbraucher aufzuklären, indem sie ihre Fragen beantworten. Sie lernen auch die Kunden kennen. Und das schafft Mehrwert für das Unternehmen. Beispielsweise gibt der Chatbot eines Restaurants personalisierte Menüempfehlungen basierend auf Essenskombinationen, Rezeptpräferenzen oder einem Quiz. Für den Verbraucher fühlt es sich wie ein menschliches Gespräch an.

11. Bereitstellung von personalisiertem Kundenservice

Ein einzigartiger und personalisierter Kundenservice kann Kunden anziehen, begeistern und binden. Ein Chatbot ermöglicht dies in großem Maßstab. Beispielsweise gibt Dom, der Chatbot von Domino, Bestellungen für Benutzer auf und informiert in Echtzeit über die Lieferung ihrer Pizza.

12. Bestellungen entgegennehmen

Konversations-Chatbots werden auch eingesetzt, um den Prozess der Auftragserteilung erheblich zu vereinfachen. Ein Unternehmen, das dies hervorragend macht, ist 1-800-Flowers, ein in New York City ansässiger Blumenhändler. Sein Chatbot auf Facebook Messenger ermöglicht es Kunden, ihre Präferenzen auszuwählen und mit nur einem Klick eine Bestellung aufzugeben.

Wie starte ich mit Conversational Marketing?

Mit Conversational Marketing zu beginnen, mag zunächst eine große, schwierige Aufgabe sein. Tools wie NotifyVisitor Bot Builder haben es jedoch für jeden Laien einfach und unkompliziert gemacht. Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, um Ihren Chatbot mit dem beabsichtigten Konversationsfluss zu erstellen. Es ist KI-betrieben, damit Sie Ihren benutzerdefinierten Chatbot erstellen, trainieren und starten können.

Sie können das benutzerfreundliche Dashboard verwenden, um Ihren Chatbot in wenigen Minuten zu erstellen. Es bietet mehrere vorgefertigte Chatbots mit unterschiedlichen Gesprächsabläufen, Benutzerabsichten und Entitäten. Sie können Rich Media wie Emojis, Bilder, Karussells, Karten, Schaltflächen und schnelle Antworten integrieren, um Ihren Bot optisch ansprechend zu gestalten und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Der Chabot-Builder hilft Ihnen bei der Entwicklung eines Bots, der wichtige Informationen aus Benutzereingaben für die zukünftige Verwendung speichern kann. Eine solche Speicherverwaltung hilft dabei, menschenähnliche Gespräche zu führen. Da er außerdem mit maschinellem Lernen ausgestattet ist, wird Ihr Bot mit jeder menschlichen Interaktion besser.

Sie können den KI-gestützten Chatbot einfach in Ihre Website integrieren und Verbindungen zu Ihrer API und externen Geräten hinzufügen.

Top-Namen wie Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance und Axis Bank haben ihren Bot mit NotifyVisitor Bot Builder erstellt. Warum nutzen Sie das Tool nicht auch zur Erstellung Ihres Chatbots?

Fazit

Marken und Unternehmen können es sich nicht leisten, im Jahr 2021 und darüber hinaus auf dialogorientierte Marketingsysteme zu verzichten. Es gibt mehrere Bereiche, in denen Sie Sprachassistenten, Chatbots, Live-Chat, gezieltes Messaging oder andere Formen der Konversations-KI einsetzen können. Dieser Blog hat viele davon besprochen. Bestimmen Sie, wo Sie Ihren Chatbot einsetzen können, um ein personalisiertes und unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Und erstellen Sie einen Chatbot, ohne die Bank zu sprengen, indem Sie NotifyVisitor Bot Builder verwenden.