Der ultimative Leitfaden für Conversational Marketing (+Beispiele)

Neue Automatisierungstechnologien verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden und untereinander kommunizieren. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, mit weniger mehr zu erreichen, wodurch sie gegenüber zehnmal größeren Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben.

Conversational Marketing ist das perfekte Beispiel dafür, wie Unternehmen die Skalierbarkeitsherausforderungen angehen, mit denen sie konfrontiert sind. Es ist der ideale Ansatz, um schnell auf Tausende von Kunden zu reagieren, ohne dass sie in der Schlange stehen müssen.

Diese Art von Vorteil war nur für Unternehmen mit riesigen Kundendienstabteilungen verfügbar. In diesem Leitfaden behandeln wir alle wesentlichen Aspekte des Conversational Marketing, einschließlich:

• Was ist es?
• Was sind die Vorteile der Verwendung?
• Wie kann man es umsetzen?

Lesen Sie weiter, um zu sehen, was die besten Plattformen für die Erstellung automatisierter Kommunikation sind. Sie finden auch einige Beispiele von Marken, die es erfolgreich in ihrem Marketingansatz implementiert haben.

Was ist Dialogmarketing?

Conversational Marketing ist eine automatisierte Form der Kommunikation, die Unternehmen zunehmend einsetzen. Der Kern der Technologie beruht auf Chatbots, die menschenähnliche Gespräche simulieren.

Ihre Effektivität und Praktikabilität haben sie zu einem wichtigen Element in der Geschäftskundenkommunikation und der strategischen Planung drumherum gemacht. Unternehmen entdecken wichtige Kundendetails, sodass sie alle notwendigen Informationen haben, um den Kontakt fortzusetzen, wenn die Gespräche zum Support-Mitarbeiter wechseln.

Integration spielt eine entscheidende Rolle im Conversational Marketing, da die Speicherung von Daten in CRMs dazu beitragen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Aus diesem Grund werden Apps wie Talkdesk mit Integrationsunterstützung und ihrem KI-System geliefert, um die Nutzung von Conversational Marketing zu unterstützen.

Letztendlich hilft Conversational Marketing Unternehmen dabei, in verschiedenen Teilen des Lead-Funnels hervorragenden Service zu bieten.

Vorteile der Verwendung von Conversational Marketing

Conversational Marketing überzeugt unter anderem durch seine Wirtschaftlichkeit. Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, Kosten zu senken, und die Implementierung eines Chatbots ist eine großartige Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen.

Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Während Kosteneinsparungen wichtig sind, profitieren Unternehmen von vielen anderen Vorteilen. Lassen Sie uns sie genauer untersuchen.

Bereitstellung von Sofortservice

Mit der Weiterentwicklung der Technologie steigen auch die Erwartungen der Kunden. Die Zeiten, in denen die Leute damit zufrieden waren, eine E-Mail zu senden und ein oder zwei Tage auf eine Antwort zu warten, sind lange vorbei. Viele Kunden erwarten einen sofortigen und qualitativ hochwertigen Service.

Sobald sich ein Kunde an Sie wendet, muss er sofort eine Antwort mit einer Lösung für sein Problem erhalten. Wenn weitere Hilfe benötigt wird, sind sie nur wenige Minuten von menschlichem Kontakt entfernt.

Das Beste daran ist, dass sie die Website oder die App nicht verlassen müssen. Kunden können Ihre Plattform kontaktieren, Hilfe erhalten und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.

Außerdem sind Chatbots jederzeit verfügbar. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr Kunde vor Ort oder in einer anderen Zeitzone ist. Sie können Kontakt aufnehmen und die Antwort erhalten, nach der sie suchen. Chatbots sind nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern auch überall verfügbar. Sie können sie zum Laufen bringen:

• In Ihrer App oder Website
• Sozialen Medien
• Messaging-App

Ihre Verfügbarkeit auf mehreren Plattformen ist praktisch, da Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können.

Mehr über Kunden erfahren

Je nachdem, wie Sie Ihre künstliche Kommunikation einrichten, können Sie durch automatisierte Interaktion mehr über Ihre Kunden erfahren. Verwenden Sie die Daten, um in Zukunft Cross-Selling-Möglichkeiten zu schaffen. Verstehen Sie, was die häufigsten Schmerzpunkte sind, und arbeiten Sie an der Verbesserung Ihres Produkts.

Darüber hinaus können Sie mit einer höheren Anzahl von Interaktionen bessere Konversationsabläufe erstellen. Das wird in Zukunft zu einer menschenähnlicheren Interaktion führen.

Aufbau starker Beziehungen

Kundenbindung ist das oberste Ziel für Unternehmen aller Branchen. Unternehmen können mit einer steigenden Anzahl wiederkehrender Kunden leicht wachsen. Hochwertiger Kundenservice ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen, und Conversational Marketing hilft Ihnen dabei, dies zu erreichen.

Von dem Moment an, in dem ein Benutzer auf Ihrer Website landet, zeigt ein einfaches Pop-up in Form eines Chats, dass Sie seinen Besuch schätzen und für ihn da sind. Besucher werden sich beim Surfen auf Ihrer Website wertgeschätzt fühlen, insbesondere wenn Ihre Empfehlung mit Hilfe das ist, was sie brauchen.

Die Bereitstellung von Wert wird zunächst schwieriger sein. Das liegt daran, dass Sie nur ein paar Dialogszenarien vorhersehen können. Wenn Besucher jedoch beginnen, mit Ihrem Chatbot zu interagieren, erhalten Sie die dringend benötigten Daten, die Ihnen helfen, in Zukunft bessere Vorhersagen zu treffen. Sie können weiterhin an verschiedenen Dialogen arbeiten, um ein breiteres Spektrum an Kommunikationsszenarien zu bedienen.

Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen betreiben und sich ein potenzieller Kunde auf Ihrer Planseite befindet, können Sie ein Live-Chat-Popup verwenden, um ihm bei der Auswahl des richtigen Plans zu helfen. Diese geringfügigen Interaktionen können sich positiv auf die Konversionsraten auswirken.

Mehr Leads erfassen

Das Ziel jeder Inbound-Marketing-Strategie ist es, mehr Leads für ein Unternehmen zu gewinnen. Während der richtige Ansatz dazu führt, dass mehr Besucher auf Ihre Website kommen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Schritte in Richtung hoher Konversionsraten unternehmen.

Hier kommt ein effektiver Chatbot ins Spiel. Es ist das perfekte Werkzeug, um mit Kunden zu kommunizieren. Was macht es so perfekt? Die Tatsache, dass es rund um die Uhr da ist. Egal, ob Sie sich in einem Meeting befinden, zu Hause sind oder schlafen, der Chatbot hilft, mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Skalierbarkeit

Obwohl Sie erstklassige Kundenbetreuer haben, können Sie nichts tun, wenn Tausende von Anfragen auftauchen. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit Zehntausenden von Kunden betreiben, können Sie allen nur über einen Chatbot helfen.

Sie sind die erste Verteidigungslinie und ermöglichen es Ihnen, Kunden zu helfen, die bei kleineren Problemen mehr Unterstützung benötigen. Die Chatbots können Links zu Wissensdatenbankartikeln weiterleiten. Das wird den Selbstbedienungsanteil in die Höhe treiben. Das bedeutet, dass Kunden die Lösungen aus den Ressourcen in Ihrem Blog erhalten, ohne die Unterstützung eines Support-Mitarbeiters zu benötigen.

In diesem Sinne wird Ihr Team, egal wie groß Ihr Unternehmen wird, in der Lage sein, Tausende von Anfragen zu bearbeiten, ohne die Qualität seines Services zu beeinträchtigen.

So implementieren Sie Conversational Marketing

Vorteile zeigen, dass es nicht darauf ankommt, ob Sie ein Conversational Marketing Tool benötigen, sondern wie Sie es einsetzen sollten. Der Prozess ist nicht so komplex. Dennoch erfordert es eine sorgfältige Planung jedes einzelnen Schrittes.

1. Sind alle Ihre Tools kompatibel?

Zunächst müssen Sie prüfen, ob alle Plattformen, die Sie verwenden möchten, zusammenarbeiten können. Wenn Sie beispielsweise WooCommerce-, BigCommerce- oder Magento-Plattformen für Ihre E-Commerce-Website verwenden, prüfen Sie, ob sie mit dem Conversational-Marketing-Tool, das Sie verwenden möchten, mitspielen.

Besuchen Sie einfach die Website der Plattform und prüfen Sie, ob die Integrationen funktionieren. Wenn nicht, entscheiden Sie sich für eine, die Sie nahtlos implementieren können.

2. Planen Sie die Reise Ihres Käufers

Bevor Sie anfangen, ein Tool zu verwenden, müssen Sie herausfinden, wo Sie es auf Ihrer Website platzieren können. Aber dazu müssen Sie zuerst die Reise Ihres Käufers skizzieren.

Da Sie bereits über die Daten verfügen, schauen Sie sich an, wie die Benutzer auf Ihrer Website navigieren. Erkennen Sie ihre Schmerzpunkte und Herausforderungen. Wenn Sie zum Beispiel eine hohe Abbruchrate des Warenkorbs bemerken, bedeutet dies, dass es ein Problem mit dieser Seite gibt, das angegangen werden muss.

Nachdem Sie Seiten erkannt haben, auf denen Menschen Herausforderungen erleben, verwandeln Sie sie in Kandidaten für Dialogmarketing-Pop-ups. Sobald Sie diesen Schritt getan haben, können Sie zum schwierigsten Teil der Chatbot-Erstellung übergehen, dem Dialogdesign.

3. Erstellen Sie komplexe automatisierte Dialoge

Die größte Herausforderung bei der Entwicklung eines effektiven Chatbots bleibt das menschliche Element. Sie müssen Dialoge entwerfen, die wie eine echte Person klingen. Auf diese Weise interagieren die Benutzer eher mit dem Chatbot und verwenden ihn auch in Zukunft weiter.

Das Erstellen von Dialogskripten erfolgt am besten in Teams. Mehrere Personen können ein künstliches Gespräch besser gestalten, da sie sich besser die möglichen Fragen und Sätze vorstellen können, die eine Person stellen würde. Aber es gibt einen überschaubareren Ansatz.

Wie Sie später in Beispielen sehen werden, entscheiden sich viele Marken dafür, Gespräche zu beginnen, indem sie den Kunden Auswahlmöglichkeiten anbieten. Der Chatbot ergreift die Initiative, um das Gespräch in eine bestimmte Richtung zu lenken.

Dieser Prozess nimmt die meiste Zeit in Anspruch und muss kontinuierlich verbessert werden. Überwachen Sie, wie die Kunden mit Ihren Chatbots interagieren, und verbessern Sie die Dialoge. Machen Sie sie menschlicher, effektiver und professioneller.

4. Füge automatisierte Follow-ups hinzu

Wie bereits erwähnt, ist die Verwendung der Datenerfassung ein Vorteil, mit dem Sie noch engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können. Basierend auf den gesammelten Daten können Sie automatisierte E-Mail-Follow-ups erstellen. Dies ist eine weitere Gelegenheit, Feedback von Ihrem Kunden anzufordern.

Sie können praktisch jede sinnvolle Nachbereitung vornehmen. Hier ist zum Beispiel ein großartiger Cross-Selling-Ansatz. Die Daten zeigen, dass Kunden oft mehrere Produkte zusammen kaufen. Wenn Sie eines davon verkaufen, kann Ihre Automatisierung dem Benutzer vorschlagen, ein anderes Produkt zu kaufen.

Um nicht aufdringlich zu sein, kann die Automatisierung einen Monat später eine E-Mail senden, eine Erinnerung daran, dass Sie, wenn der Kunde ein verwandtes Produkt benötigt, es auf Lager haben.

5. Bereitstellen, Benutzerverhalten analysieren und verbessern

Denken Sie nicht, dass Sie sich nach der Einrichtung Ihres Chatbots zurücklehnen und entspannen können. Sie müssen sich sehr anstrengen, um es wie beabsichtigt effektiv zu machen. Analysieren Sie jede Interaktion und messen Sie, wie effektiv sie war. Sind die Popups an der richtigen Stelle? Hilft der Chatbot bei der Lösung von Herausforderungen?

Wenn nicht, was kann man dagegen tun? Stellen Sie diese Fragen weiterhin und nehmen Sie Aktualisierungen vor, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.

Verfügbare Plattformen

Zahlreiche Unternehmen konkurrieren im Conversational Marketing Game. Bevor Sie Ihre Wahl treffen, müssen Sie sorgfältig prüfen, was sie zu bieten haben. Hier sind einige der wichtigsten Unternehmen, die Sie berücksichtigen sollten.

• Gegensprechanlage
• Drift
• Tidio

Jede dieser Plattformen unterstützt eine breite Palette von Integrationen. Sie sind benutzerfreundlich und erfordern keine Programmierkenntnisse. Sie können sie einrichten und schnell ausführen.

Beispiele für Conversational Marketing

Marken verwenden unterschiedliche Ansätze, um von Conversational Marketing Tools zu profitieren. Ein paar Beispiele sind:

• Verbesserte Warenkorbabbruchraten
• Begrüßungsnachrichten, die etwas kostenlos anbieten
• Website-Feedback hinterlassen
• Nachricht von wiederkehrenden Besuchern
• Wachsender Newsletter

Es hängt von der Kreativität des Marketingteams und den Zielen des Unternehmens ab. So haben es einige Marken auf ihren Websites gemacht:

1. BigCommerce

Sobald Sie auf der Website von BigCommerce gelandet sind, sehen Sie in der rechten unteren Ecke eine Chat-Blase. Es ist ein höflicher Aufruf zum Handeln, sich für den BigCommerce-Newsletter anzumelden. Sobald Sie den Chat geöffnet haben, können Sie klicken, um Interesse zu zeigen, wenn der Chatbot Ihre E-Mail-Adresse anfordert.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Mailingliste zu erweitern, können Sie dem Beispiel von BigCommerce folgen.

2. Gegensprechanlage

Während Sie verfügbare Pläne auf der Intercom-Website durchsuchen, wird diese Nachricht auch in der unteren rechten Ecke angezeigt. Eine der Optionen ist „Plan auswählen“, was logisch ist, da Sie sich auf dieser Seite befinden. Sobald Sie darauf klicken, präsentiert Ihnen der Chatbot mehrere Optionen.

Das Beispiel zeigt, wie einfach es ist, dem Kunden bei der Auswahl des richtigen Plans für sein Unternehmen zu helfen.

3. Hubspot

Sobald Sie auf die Website von Hubspot gelangen, möchte die Marke Ihnen sofort eine Tour durch ihren Conversational Marketing-Ansatz geben. Da die Marke eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet, möchte sie den Besucher auf eine Reise mitnehmen und präsentieren, was dieser spezielle Besucher möglicherweise benötigt.

Das ist perfekt für diejenigen, die nicht auf der Website nach Informationen suchen möchten. Kunden können mit ein paar Klicks direkt hier in der Chat-Box das bekommen, was sie brauchen.

4. OptinMonster

OptinMonster möchte seinen wiederkehrenden Kunden einen kostenlosen Mehrwert bieten. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu verbessern. Außerdem ist es ein personalisiertes Angebot, das die Besucher genießen werden. Das ist ein großartiger Verkaufsansatz, der die Kommunikation mit Kunden eröffnet, die Ihre Dienstleistungen mehrmals gesehen haben.

5. Alles Vinyl

Das Anbieten einer Werbeaktion ist eine weitere Option, die Sie auswählen können. Sobald Sie auf die All Things Vinyl-Website gelangen, wird Ihnen ein Promo-Code angeboten. Wenn Sie einen Kauf planen, ist dies ein großer Anreiz, Sie davon zu überzeugen, etwas mehr zu kaufen, da Sie einen Rabatt haben.

Abschließende Gedanken

Hoffentlich wissen Sie jetzt, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie ein Conversational Marketing Tool implementieren. Folgen Sie den Beispielen anderer Marken und sehen Sie, was in Ihrem Anwendungsfall am besten funktionieren würde.

Der Punkt, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass Sie mit dem gesamten Prozess gründlich sein müssen. Das Erstellen eines menschenähnlichen automatisierten Chats kann eine Herausforderung sein. Mit genügend Aufwand können Sie die Vorteile genießen, die Ihr Unternehmen auf eine andere Ebene heben werden. Sie können Tausende von Kunden betreuen, ohne Ihr Support-Team vergrößern zu müssen.

Dennis Vu

Dennis Vu ist CEO und Mitbegründer von Ringblaze, einem Unternehmen für virtuelle Geschäftstelefonsysteme, das Teams hilft, ihre Kunden überall besser zu bedienen.