So beginnen Sie mit der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

Alle E-Commerce-Websites benötigen Conversions. Ohne sie haben Sie nur eine Website, die vielleicht großartig aussieht und sogar Spaß macht, sie zu besuchen, aber im E-Commerce absolut keinen Nutzen hat. Dasselbe gilt auch für einen stationären Laden. Es ist schön, wenn die Kunden vorbeikommen und sich die Waren ansehen. Aber wenn keiner von ihnen kauft, wird der Laden nicht lange im Geschäft sein.

Aus diesem Grund ist die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate von entscheidender Bedeutung. Indem Sie es einbinden, verbessern Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Website erheblich. Glücklicherweise gibt es einige einfach umzusetzende Schritte, mit denen Sie genau das erreichen können. Wir werden einige der besten durchgehen. Aber bevor wir das tun, schauen wir uns genau an, was wir unter der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate verstehen.

Was ist die Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate?

Grundsätzlich handelt es sich bei der E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung (CRO) um einen Prozess, bei dem die Wahrscheinlichkeit steigt, dass eine Verkaufsseite mehr Verkäufe tätigt. Wie wir gleich sehen werden, gibt es dafür zahlreiche Möglichkeiten.

Es gibt viel zu bedenken und die Datenmenge, mit der man arbeiten kann, kann ein wenig überwältigend sein. Daher kann es sinnvoll sein, darüber nachzudenken, wie Sie die Daten genau nutzen und welche Data-Governance-Definition Sie haben. Mit anderen Worten, wie Sie Daten sammeln, speichern und streamen, um eine maximale organisatorische Effektivität zu erreichen. Wenn Sie darüber nachdenken, wird Ihre Website reaktionsfähiger und Ihr CRO wird unterstützt.

CRO wird nicht nur eine Verbesserung des Umsatzes ermöglichen. Es trägt außerdem dazu bei, Werbekosten zu senken und verrät Ihnen mehr über Ihre Kunden. Diese Informationen können sehr nützlich sein, wenn Sie bestimmte Sektoren gezielt ansprechen möchten. Es wird auch Ihr Google-Ranking verbessern, was im E-Commerce ein wichtiger Faktor ist.

CRO ist also eine große Sache. Mal sehen, wie Sie damit beginnen können.

Möglichkeiten, mit der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate zu beginnen

Es gibt viele Methoden, mit denen Sie Ihren CRO optimieren können. Betrachten wir sechs davon.

1. Benutzerbeobachtung

Wenn Sie die Attraktivität Ihrer potenziellen Kunden erhöhen möchten, müssen Sie sehen, was diese bei ihrem Besuch tun. Durch die Verwendung von Aufzeichnungen und Klick-Heatmaps können Sie sehen, wohin Benutzer auf Ihrer Website tendenziell gehen. Sie können dann sehen, was funktioniert (die „Hooks“ Ihrer Site) und lernen, die Eigenschaften dieser Teile auf Ihrer gesamten Site zu nutzen.

Bildquelle: Microsoft Learn

Noch wichtiger ist, dass Sie erkennen können, was nicht funktioniert: Teile der Website, die der Konvertierung im Wege stehen (die „Barrieren“ Ihrer Website). Anschließend können Sie Korrekturmaßnahmen ergreifen, sodass die Barriere nicht mehr als solche funktioniert und Ihre durchschnittlichen Conversion-Raten in die Höhe schnellen.

Dies kann auf allen Arten von Websites von Nutzen sein. Angenommen, Sie haben eine Website, auf der es um Betrugsprävention und -erkennung geht. Auf einem Teil der Website befindet sich ein Banner, das wie ein Link aussieht, und die Benutzer klicken tatsächlich darauf. Da es sich jedoch nicht um einen Link handelt, sind die Benutzer am Ende frustriert. Wenn Ihre Click-Heatmap dies anzeigt, können Sie deutlich erkennen, dass Sie daraus einen Link machen sollten.

Wann immer Sie Ihre Attraktivität für Kunden verbessern möchten, tun Sie gut daran, zu beobachten, wie diese mit Ihrer Website interagieren. Dadurch wird eine riesige Menge an Benutzererfahrungsdaten sichtbar, die Sie sofort nutzen können.

2. Verwenden Sie eine angemessene Sprache

Betrachten wir Produktbeschreibungen. Machen Sie keinen Fehler: Sie zu schreiben ist eine Kunst. Sie müssen eine attraktive, prägnante Ebene haben, gefolgt von einer detaillierteren Geschichte, die informiert und fesselt. Es sollten Formulierungen verwendet werden, die zu Ihrer Zielgruppe passen.

Die Kenntnis darüber, mit wem Sie sprechen, wird den entscheidenden Unterschied in Ihrer E-Commerce-Strategie ausmachen. Wenn Sie ein Produkt haben, das sich an einen eher „etablierten“ Kunden richtet, der vielleicht etwas älter und konventioneller ist, müssen Sie in richtigen Sätzen denken und dabei die Art orthodoxer Grammatik verwenden, die Ihnen eine gute Note in der Bestenliste eingebracht hätte Schule.

Für ein ausgefalleneres, ausgefalleneres Produkt mit einem jüngeren Kundenstamm können Sie es sich leisten, etwas kreativer mit Ihrer Sprache umzugehen. Sie können die grammatikalische Genauigkeit gerne auf dem Altar der kommerziellen Wirkung opfern. Apple kann also einen Slogan wie „Think different“ verwenden. Jeder, der auch nur ansatzweise mit Adverbien vertraut ist, wird wissen, dass der Satz „Anders denken“ lauten sollte. Aber ersteres ist nicht so druckvoll wie letzteres. Also „anders“ ist es.

Screenshot Quelle: whogivesacrap.org

Diese Art der Ausrichtung und Tonvariation zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eine der wichtigsten E-Commerce-Marketingstrategien.

3. Nutzen Sie Social Proof

Kunden lieben Social Proof. Kundenrezensionen sind ein Qualitätsbeweis. Sie haben hier also zwei Aufgaben:

• Ermutigen Sie Ihre Kunden zunächst dazu, Bewertungen abzugeben, indem Sie rechtzeitig Pop-ups und Anreize nutzen. Sie können Ihrem potenziellen Rezensenten die Möglichkeit bieten, an einer Verlosung teilzunehmen oder einen kleinen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf zu erhalten.
• Berechnen Sie den Durchschnitt Ihrer Kundenstimmen und stellen Sie dann sicher, dass die (hoffentlich fantastische) Sternebewertung deutlich unter dem Produktnamen angezeigt wird, zusammen mit einem Link zu Ihrem Bewertungsbereich, falls der Kunde eine detailliertere Aufschlüsselung wünschen sollte.

Screenshot von Upcirclebeauty.com

E-Commerce-Plattformen können unterschiedlich sein. Stellen Sie daher sicher, dass Sie unabhängig davon, welche Sie nutzen, die Möglichkeit haben, Social Proof optimal zu nutzen.

4. Optimieren Sie den Checkout

Wenn Sie das Besucherverhalten Ihrer Website erneut beobachten, können Sie in der Regel sehr deutlich erkennen, wo die Hindernisse liegen, indem Sie einfach ermitteln, wo Besucher dazu neigen, Ihre Website zu verlassen. Einer der Schlüsselbereiche in diesem Zusammenhang ist der Checkout-Prozess.

Warum ist das? Denn die allerbesten Websites sorgen mittlerweile für einen unglaublich reibungslosen Checkout-Ablauf. Nehmen Sie Amazon. Online-Käufer können ein Produkt in der Regel mit nur zwei Klicks kaufen. Diese Art von leistungsstarker Website lässt weniger raffinierte Websites umso unübersichtlicher erscheinen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr CTA „In den Warenkorb“ klar ist. Verwenden Sie ein responsives Design, sodass die Aktionsschaltfläche sowohl bei Desktop- als auch bei mobilen Erlebnissen auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Screenshot von Walmart.com

Wenn Sie als Kunde aufgefordert werden, jede Menge langwierige Registrierungsformulare auszufüllen und endlose Kreditkartenzahlungsformulare auszufüllen, werden Sie der Website, auf der Sie kaufen wollten, nicht wohlgesonnen sein. Es kann sein, dass Sie sich ganz zurückziehen, sei es aus Frustration oder einfach aufgrund der Umstände.

Daher sollten Websitebesitzer den Prozess selbst durchlaufen, um zu sehen, wo er geglättet und optimiert werden kann. Eine offensichtliche Abkürzung, die Sie beim Bezahlen nutzen können, ist die Eingabe eines PayPal-Links. Dies beschleunigt den Vorgang erheblich und trägt dazu bei, die Abbruchraten im Einkaufswagen zu senken.

5. Kümmern Sie sich um externe Angelegenheiten

Vergessen Sie nie, dass Ihre Website nicht im luftleeren Raum existiert. Die Faktoren, die den Ruf Ihrer Marke beeinflussen, wirken sich auch auf Ihre E-Commerce-Conversion-Raten aus. Nehmen Sie den sozialen Beweis, über den wir gesprochen haben. Wenn Kunden den Kundenservice Ihrer Agenten oder die Verarbeitungsqualität des Produkts loben, hilft dies bei der Optimierung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate.

Wenn jedoch in Ihrem Benutzerfeedback Probleme auftauchen, müssen Sie sich unverzüglich darum kümmern. Nehmen wir an, dass Ihre Kunden angeben, dass sie sehr lange auf ihre Waren warten müssen. Anschließend müssen Sie in Ihren Fulfillment-Vorgang eintauchen, um zu sehen, was passiert. Es kann vorkommen, dass es Probleme mit dem Herstellungsprozess gibt. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise Tools zur Optimierung der Lieferkette einsetzen, um das Problem zu beheben.

Es ist oft verlockend, sich den Cyberspace als eine von der konkreten Welt völlig getrennte Domäne vorzustellen, aber das ist ein Signalfehler. Es gibt wichtige Verbindungen zwischen den beiden, die auf eigene Gefahr übersehen werden.

6. Bitten Sie Kunden um Daten

Es gibt zwei Informationen, die Sie von Ihren Kunden einholen können, um die E-Commerce-Conversion-Rate zu optimieren:

• Wie haben Kunden Ihre Website gefunden? Es dauert nicht lange, diese Frage zu stellen, und sie kann dazu beitragen, die Attraktivität Ihrer Website zu steigern. Eines ist sicher: Wenn Sie Conversions wollen, brauchen Sie in erster Linie Besucher. Sie müssen also so viele wie möglich anlocken, sei es durch bessere Werbung oder auf andere Weise.
• Warum verlässt ein Kunde die Website? Das ist absolut wichtig zu wissen. Was schreckt sie ab? Kunden zu fragen, was das Problem sein könnte, ist nicht nur für Sie nützlich. Es zeigt dem Kunden auch, wie wichtig es Ihnen ist, sein Erlebnis so gut wie möglich zu gestalten. Daher kann dies ein sehr wirkungsvolles Tool sein.

Screenshot aus der Kunden-E-Mail von Polarn O. Pyret

Den Kauf sichern und den Überblick behalten

Mit diesen Techniken liefert Ihre Website den E-Commerce, den Sie sich wünschen, und Sie werden Ihre Besucher in großer Zahl in Kunden verwandeln. Aber hören Sie hier nicht auf. Bei der Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate geht es um kontinuierliche Verbesserung. Nur weil es einer Website heute gut geht, heißt das nicht, dass sie auch morgen gut läuft.

Dies liegt daran, dass es sich um ein sich schnell entwickelndes Umfeld handelt und es allzu leicht ist, ins Hintertreffen zu geraten. Betrachten Sie Ihre Website also weiterhin so, wie es ein Kunde tut. Und schauen Sie sich auch andere Seiten an. Schnappen Sie sich die besten Ideen und machen Sie sie zu Ihren eigenen. Weil in der Liebe und im E-Commerce alles in Ordnung ist.