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Das Folgende ist ein Gastbeitrag der Bully Pulpit Interactive (BPI)-Partner Robert Gibbs und Jeff Nussbaum. Die Meinungen sind die eigenen der Autoren.

Künstliche Intelligenz (KI), die unsere Welt bereits im Großen und Kleinen verändert – und jedes Gespräch, das wir führen, dominiert – verändert sich selbst und bringt Aktualisierungen mit sich, die für die Unternehmenskommunikatoren von heute besonders wichtig sind.

Mit der Ankündigung, dass ChatGPT von OpenAI das Web nach aktuellen Informationen durchsuchen wird (eine Funktion, die bereits in Microsofts Bing Chat und Googles Bard vorhanden ist), ist klarer denn je, dass KI versucht, die Suche zu ersetzen.

Warum ist das für Sie als Kommunikator wichtig?

Denn KI erzählt nur eine Geschichte. Endgültig. Maßgeblich. Und oft nicht so, wie man es sich wünschen würde. In einer Welt, in der man nur eine Geschichte erzählen kann, muss diese Geschichte richtig erzählt werden.

Nehmen wir zum Beispiel die Frage, als wir einige der führenden KIs zu Folgendem befragten: Die Leistung eines großen CEO, und die wichtigste Erkenntnis ist, dass er weiterhin immer üppigere Vergütungen erhielt, während das Unternehmen die schlechteste Leistung seit einem Jahrzehnt erzielte; Die Vor- und Nachteile der Arbeit bei einem großen Technologieunternehmen sowie die „Abbruchkultur, die langen Arbeitszeiten und der hohe Stress“ standen im Mittelpunkt der Antwort. oder ein Grund, einen Mitfahrdienst einem anderen vorzuziehen, und es wird einem gesagt, dass man seine Fahrer weniger gut bezahlt und behandelt.

Das sind nicht die „KI-Halluzinationen“, von denen Sie so viel gehört haben. Diese Antworten sind alle in irgendeiner Form wahr. Aber es sind nicht die Geschichten, die diese Menschen und Organisationen über sich selbst erzählen möchten.

Das liegt daran, dass sich KI-Antworten in mehrfacher Hinsicht von der Standardsuche unterscheiden:

• KI liefert Synthese statt Entdeckung: Bisher konnten Sie nach Informationen suchen und selbst beurteilen, welche Informationen aus welchen Quellen für Sie am aussagekräftigsten und relevantesten waren. Heutzutage präsentieren KI-Modelle Antworten in klarer, deklarativer Prosa. Die Antworten sind vorab synthetisiert, werden als Fakten dargestellt und bieten wenig Gelegenheit, eine abweichende Meinung zu entdecken. Informationen, die auf diese Weise präsentiert werden, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit für bare Münze genommen.
• KI liefert Zusammenfassungen statt Aktualität: Derzeit scheinen KI-Modelle aktuelle Nachrichtenmeldungen zugunsten einer längerfristigen narrativen Konsistenz zu priorisieren. Für Kommunikatoren bedeutet das, dass weniger „schnelle Lösungen“ verfügbar sind. Ein hochkarätiger Artikel mit positivem Profil ist kein Allheilmittel mehr für den guten Ruf, denn es gibt keine Garantie dafür, dass er unter dem neuen KI-Regime Top-Bilanzierung oder auch nur ausreichende Sichtbarkeit erhält.
• KI schöpft aus überraschenden Quellen: KI generiert maßgebliche Aussagen von Websites, von denen Sie noch nie gehört haben; Es ist genauso wahrscheinlich, dass sie von außerhalb dessen stammen, was wir als Mainstream-Nachrichtenquellen bezeichnen würden, einschließlich und insbesondere von Wikipedia, wie von allem anderen. Bei einer Anfrage zu GM-CEO Mary Barra war es beispielsweise genauso wahrscheinlich, dass Bing aus dem Blog gmauthority.com ausstieg, wie aus Forbes. Erwarten Sie davon noch viel mehr, da diese KIs Antworten in „Echtzeit“ anstreben.

Für Unternehmenskommunikatoren geht es weniger darum, die Lüge zu fürchten, die die halbe Welt umrunden kann, bevor die Wahrheit ans Licht kommt, sondern darum, dass im Zeitalter der KI die Erzählung von jemand anderem (oder etwas anderem) schon früher die ganze Welt erreichen kann Sie können Ihre eigenen schreiben.

Wie wir gesehen haben, untersucht die Federal Trade Commission bereits, ob KI gegen Verbraucherschutzgesetze verstößt, indem sie den Ruf gefährdet. Bis vor Kurzem wurde dieses Risiko durch die Tatsache gemindert, dass Ihre Stakeholder gewissermaßen isoliert waren: Sie konnten gegenüber verschiedenen Zielgruppen einen anderen Ruf haben (und eine andere Geschichte erzählen): Mitarbeiter, Investoren, Aufsichtsbehörden, Medien usw.

Wenn das jemals der Fall war, ist es nicht mehr der Fall. Alle diese Zielgruppen haben sich zusammengeschlossen und überlappen sich, und das Geschäft der Veränderung bedeutet, sie alle zu bewegen.

Was bedeutet das für Unternehmenskommunikatoren?

Sie müssen Ihre Geschichte klarer, eindeutiger und an mehr Orten erzählen als jemals zuvor.

Wir haben mit Führungskräften zusammengearbeitet, für die keine Nachricht eine gute Nachricht ist und für die kein Ruf (über eine wichtige Gruppe von Interessengruppen hinaus) ein guter Ruf war. Diese Strategie ist nicht nachhaltig, denn im Zeitalter der KI kann sich niemand den Luxus leisten, ein unbeschriebenes Blatt zu sein.

Wenn Sie keine Nachrichtenlücke füllen, wird es jemand – oder eine KI – tun.

Um es klar zu sagen: Bei dieser Strategie geht es nicht um Eitelkeit. Es geht um Autorität. Jahrelang haben Unternehmen und Einzelpersonen dafür gearbeitet – und dafür bezahlt –, dass ihre Unternehmenswebsite ganz oben in den Suchergebnissen landet. Die nahezu vollständige Überschneidung zwischen SEO und Google bedeutete, dass Sie Ihr bevorzugtes Material zum prominentesten Teil Ihrer Geschichte machen konnten, was Ihnen wiederum eine bessere Kontrolle über Ihren Ruf verschaffte.

Das ist nicht mehr der Fall. Während wir dies schreiben, gibt es Hunderte, wenn nicht Tausende von KI-Tools, die Inhalte über Sie, Ihre Marke oder Ihr Problem generieren. Wenn Sie das Biest nicht füttern, zeichnet die KI das Bild und erzählt die Geschichte.

Was kann ein Kommunikator also tun?

• Stellen Sie sicher, dass Ihre eigenen Inhalte robust und aktuell sind. Die Datenschutzrichtlinie von Google macht deutlich, dass das Unternehmen seine KI-Modelle auf der Grundlage dessen aufbauen möchte, was online verfügbar ist – also allem, was verfügbar ist.
• Seien Sie an den großen Orten, aber auch an Orten, die Sie vielleicht nicht in Betracht ziehen. Der Blog-Beitrag, den Sie als Ghostwriter für Ihren CEO aufgeschoben haben? Schreib es. Die Konferenzeinladung, über die Sie nachgedacht haben? Buchen Sie es und posten Sie dann darüber.
• Wikipedia ist wichtiger als Sie denken. Da führende Nachrichtenagenturen und andere Content-Plattformen wie Reddit und Also die Ungenauigkeit des Wikipedia-Artikels, von der Sie hofften, dass sie niemand bemerken würde? Repariere es.

Da KI rasant zum Mainstream wird, beziehen wir uns zunehmend auf menschliche Begriffe. Wenn wir uns der KI nähern, ist es vielleicht besser, sie weniger als einen Menschen, sondern mehr als ein Tier zu betrachten. Helfen Sie der KI, die Geschichte zu erzählen, und es ist viel weniger wahrscheinlich, dass sie die Hand beißt, die sie füttert.