Wie Cosabella die Messlatte für den Online-Verkauf von Luxus-Dessous höher gelegt hat

Cosabella machte letztes Jahr Schlagzeilen, als sie begannen, KI zur Automatisierung digitaler Marketingaktivitäten einzusetzen. Der brillante Vorstoß, die familiengeführte Marke zukunftssicher zu machen, hat sich ausgezahlt und Cosabella zu einem Vorreiter in einem Markt gemacht, der bis 2024 59 Milliarden US-Dollar erreichen soll.

Bekannt für ihr Engagement für Kundenbeziehungen und die aufstrebenden Martech-Plattformen, die dazu beitragen, sie zu fördern, ist die ikonische Luxus-Dessous-Marke zu einer E-Commerce-Inspiration geworden. Wir haben eine „Ask Me Anything“-Sitzung mit Cosabella-CEO Guido Campello abgehalten, die gemeinsam mit Forrester-Analyst Brendan Witcher moderiert wurde, um uns mit der Strategie zu befassen, die das Wachstum von Cosabella vorantreibt.

Hier ein Auszug aus dieser AMA:

Machen Sie Ihre Marke zu einem Ziel

A: Als Marke müssen Sie sich über Ihr Erbe definieren, da es so viel Wettbewerb um Produkte gibt. Wir versuchen, uns auf die Tatsache zu konzentrieren, dass unsere Produkte in Italien hergestellt werden, und wir konzentrieren uns auf unser Handwerk, aber das Wichtigste, was wir tun, ist , ein ansprechendes Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, sei es beim digitalen Einkaufen oder sogar durch unser Produkt. Jeden Monat, wenn Sie zu Cosabella kommen, gibt es etwas Neues und es gibt etwas anderes.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, wie wir mit unseren Kunden interagieren. Aus Sicht meiner Mutter und meines Vaters wurde jede Kollektion im Wesentlichen von Kunden entworfen. Wenn Sie eine Idee hätten, könnten wir diese wahrscheinlich ziemlich schnell in unsere Kollektion aufnehmen und einen individuellen Artikel für Sie erstellen, und Sie können einen ganz neuen Trend anführen. Wir haben viele Kunden, die wirklich die Entwicklung einiger der großartigsten Produkte, die wir haben, vorangetrieben haben.

A: Wir haben uns immer auf Innovation konzentriert. Die Mode bewegt sich genauso schnell wie die Tech-Industrie. In dem Moment, in dem sich ein Kleidungsstil ändert, in dem Moment, in dem sich ein Oberteil ändert, in dem Moment, in dem ein Trend hereinkommt, müssen wir reagieren. Und ich denke, Cosabella war eine dieser Marken, die wirklich reagieren können, anstatt immer das Gleiche zu haben.

Umfassen des Direct-to-Consumer-Modells

A: Wir haben ein Flaggschiff in New York, aber unsere Dotcom war wirklich großartig, weil wir sie nutzen konnten, um Geschichten zu erzählen, aufzuklären und Erfahrungen im Zusammenhang mit neuen Produkten anzubieten, die wir haben.

Die direkte Interaktion, die wir mit unseren Verbrauchern [über die Website] haben, ermöglicht ein Gespräch, das wir sonst über unsere Großhandelskunden führen müssten. Allerdings geben Ihnen Großhandelskunden, insbesondere wenn Sie in die Boutique-Welt einsteigen, das Fachwissen von Menschen, die seit 30, 40, 50 Jahren, manchmal drei, vier Generationen im Geschäft sind – das möchten Sie also nicht verlieren Erfahrung. Kleine Einzelhändler, Boutiquen und Kaufhäuser sind großartige Ressourcen und Wege, um mehr über Produkte zu erfahren. Sie bringen so viele großartige Marken zusammen, dass man sie wirklich alle sehen kann, daher bin ich ein großer Befürworter des Einkaufserlebnisses im Geschäft.

Unser Angebot auf Cosabella.com vervollständigt dies und ermöglicht es uns, Dinge auf den Markt zu bringen, die Kunden in ihrer Nähe nicht erreichen können. Wir haben festgestellt, dass viele Kunden in bestimmten Bereichen, in denen Trends und Mode etwas verzögert in den Geschäften erscheinen, eine wirklich großartige Erfahrung auf unserer Website machen.

Die Herausforderungen des Online-Dessous-Verkaufs meistern

A: Es dreht sich alles um Interaktion. Wir haben unsere In-Store-Teams genommen und einen Cosabella-Concierge sowie einen Styling-Leitfaden erstellt, der es uns ermöglicht, mit dem Verbraucher zu interagieren. Und wenn sie konkrete Fragen haben, wenn sie bestimmte Dienstleistungen benötigen, können wir sehr schnell reagieren. Tatsächlich können sie sogar als Erstkonsument kommen und durch diese Erfahrung direkt in die Marke einsteigen.

Wir sind in der Lage, Servicefragen mit Menschen zu beantworten, die dies seit 30 Jahren auf dem Boden tun. Sie kennen alle Marken, sie kennen alle Wettbewerber, sie verstehen wirklich, was es da draußen gibt. Sie können einem Kunden sogar vorschlagen, je nach Bedarf bestimmte Stile von Cosabella und andere von einer anderen Marke zu kaufen.

Unsere Idee ist es, das intime Bewusstsein und die Bildung als Ganzes zu fördern. Ich denke, die USA hatten jetzt reichlich Gelegenheit, an dieser Front zu wachsen. Ich denke, Disruptoren kommen in unsere Kategorie wegen dieser Idee, dass es nicht genug Bildung gibt. Daran wollen wir also einen großen Anteil haben. Wir wollen einen Partner mit Marken und schaffen coole Kooperationen, denn wir haben nicht alle Antworten, wir haben nicht alle Ideen – ich denke, Partnerschaft ist der Schlüssel.

Das gilt auch auf der technischen Seite. Ich denke, das Kundenerlebnis und wie wir mit Yotpo zusammengearbeitet haben, hat damit zu tun, dass wir die Technologie wirklich nutzen können, um mit diesem Kunden in Kontakt zu treten und ihm das beste Erlebnis zu bieten.

Aufbau des Heiligen Grals des E-Commerce: Kundengemeinschaft

A: Ich denke, wir lieben es, über uns selbst zu sprechen. Wenn Sie mir auf Instagram folgen, poste ich gerne über meine Familie und meine Erfahrungen. Es gibt einfach viele Dinge, die mir dabei Freude bereiten. Und es gibt nichts Aufregenderes, als wenn man ein wirklich cooles Produkt, einen coolen Schuh, ein cooles Shirt, eine coole Jacke findet und seinen Freunden davon erzählen kann und der Erste ist, der es entdeckt, oder der Erste, der es verschenkt es als Geschenk.

Eines der coolsten Dinge an Cosabella ist, dass Kunden Dinge sagen wie: „Weißt du, ich erinnere mich, als ich vor 20 Jahren meinen ersten Artikel bekam.“ Und ich frage, wie sie es bekommen haben, und sie sagen: „Meine Mutter hat es mir gegeben, meine Schwester hat es mir gegeben, mein Freund usw.“ Diese Mundpropaganda, diese Art zu arbeiten, ist also immer noch da. Jetzt machen wir es einfach durch soziale Bilder, durch nutzergenerierte Inhalte.

A: Niemand ist perfekt, und es gibt nichts Besseres als Rezensionen, die Ihnen zeigen und lehren, wie Sie ein Produkt verbessern können, und dann jemanden wissen lassen: „Hey, das haben Sie für uns getan.“ Bewertungen sind extrem wichtig für die Produktentwicklung und das Merchandising. Und dann, wenn Kunden sich über sie verbinden – das ist der heilige Gral der sozialen Medien: eine Community zu schaffen.

Es ist wirklich cool, eine Community zu gründen, weil die Energie und der Spirit – gerade jetzt besonders von Frauen – unglaublich stark und unglaublich prägend sind. Es gibt viele interessante Bewegungen, wie Body Positivity und all diese Dinge, die wir als Marke schätzen, weil wir an Schönheit und die Freiheit des Seins glauben. Das hat meine Mutter immer gesagt, „die Freiheit des Seins“.

In diesen Gemeinschaften können Sie wirklich ausdrücken und darüber sprechen, was Sie fühlen. Unser Ziel ist es, dies zu ermöglichen und sich daraus zu entwickeln und zu verbessern.

Weitere Fragen und Antworten mit Cosabella und exklusive Einblicke von Forrester finden Sie in der vollständigen Aufzeichnung der AMA unten: