So erstellen Sie wirkungsvolle E-Mails nach dem Kauf: Tipps und Beispiele

Als E-Commerce-Marke reicht es nicht aus, Kunden nur zum Kauf zu bewegen. Sie müssen sie auch binden und dafür sorgen, dass sie wiederkommen, um mehr zu erfahren. Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist das Versenden von E-Mails nach dem Kauf. Diese E-Mails können dazu beitragen, Markentreue aufzubauen, wertvolles Feedback zu sammeln und den Umsatz zu steigern.

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf E-Mails nach dem Kauf, wie man effektive E-Mails schreibt und einige Best Practices, die man befolgen sollte.

Was sind E-Mails nach dem Kauf?

Post-Purchase-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die an Kunden gesendet werden, nachdem diese einen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop getätigt haben. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Mail-Marketingstrategie, da sie dazu beitragen, Kundenbeziehungen aufzubauen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Es gibt verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf, die Sie versenden können, jede mit ihrem eigenen spezifischen Zweck.

Beispiele für E-Mails nach dem Kauf

Es gibt verschiedene Arten von E-Mails nach dem Kauf, mit denen Marken bestimmte Ziele erreichen können. Hier sind einige Beispiele für E-Mails nach dem Kauf, die E-Commerce-Marken senden können.

Bestellbestätigungs-E-Mails

Bestellbestätigungs-E-Mails werden den Kunden unmittelbar nach dem Kauf zugesandt. Diese E-Mails sollten die Einzelheiten der Bestellung bestätigen, einschließlich der gekauften Produkte, der Gesamtkosten und des voraussichtlichen Liefertermins. Sie können auch eine Dankesnachricht und einen Call-to-Action enthalten, um Kunden zu einem weiteren Kauf zu ermutigen.

Versandbestätigungs-E-Mails

Versandbestätigungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, sobald ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mails sollten die Versanddetails enthalten, beispielsweise die Sendungsverfolgungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum. Sie können auch einen Call-to-Action einschließen, um Kunden zu ermutigen, ihr Paket zu verfolgen oder eine Bewertung abzugeben, sobald sie ihre Bestellung erhalten haben.

Erinnerungs-E-Mails

Erinnerungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, die ihren Warenkorb abgebrochen oder ihren Kauf noch nicht abgeschlossen haben. Diese E-Mails sollten Kunden an die zurückgelassenen Artikel erinnern und einen Call-to-Action zum Abschluss des Kaufs enthalten.

Upsell-/Cross-Selling-E-Mails

Upsell- und Cross-Selling-E-Mails werden an Kunden gesendet, nachdem sie einen Kauf getätigt haben, und sie empfehlen in der Regel verwandte Produkte oder Dienstleistungen, an denen Kunden interessiert sein könnten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein nachfüllbares Produkt bestellt hat, können Sie ihm Upselling anbieten, um Stammkunden zu werden Teilnehmer.

Umfrage-E-Mails

Umfrage-E-Mails werden an Kunden gesendet, nachdem diese ihre Bestellung erhalten haben. Diese E-Mails sollten um Feedback zu ihren Erfahrungen bitten, einschließlich des Bestellvorgangs, des Versands und der Produktqualität. Sie können auch einen Call-to-Action enthalten, um Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben.

Kundeninformations-E-Mails

Kundeninformations-E-Mails werden an Kunden gesendet, um Aktualisierungen oder wichtige Informationen zu ihrem Konto oder ihren Bestellungen bereitzustellen. Diese E-Mails können Informationen über Änderungen an ihrem Konto, Produktveröffentlichungen oder Werbeaktionen enthalten.

Überraschungs- und Freude-E-Mails

Überraschungs- und Entzückungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, um ihre Wertschätzung für ihr Unternehmen zum Ausdruck zu bringen. Diese E-Mails können personalisierte Angebote, exklusive Inhalte oder eine einfache Dankesnachricht enthalten. Die Absicht besteht darin, dem Kunden einfach das Gefühl zu geben, Teil der Community Ihrer Marke zu sein, ohne den Druck zu verspüren, etwas zu kaufen.

So schreiben Sie eine gute E-Mail nach dem Kauf

Es reicht nicht aus zu wissen, warum Sie eine bestimmte Art von E-Mail nach dem Kauf senden; Sie müssen auch einen hervorragenden Text verfassen, der relevant und ansprechend ist, damit Kunden klicken, anstatt weiterzuscrollen. Hier sind einige Tipps, die Sie beachten sollten.

Konzentrieren Sie sich auf hochwertige Inhalte und gutes Copywriting

Ihre E-Mails sollten gut geschrieben, ansprechend und für Ihre Kunden relevant sein. Verwenden Sie eine Sprache, die bei Ihrer Zielgruppe ankommt, und vermeiden Sie zu viel Jargon oder Fachsprache. Wenn Ihr Team keine engagierten Autoren hat, können Sie zunächst darüber nachdenken, wie Sie einem Freund schreiben würden. Und wie immer gilt: Weniger ist meist mehr.

Integrieren Sie dynamische Informationen in E-Mails

Dynamische Inhalte können dabei helfen, die E-Mail zu personalisieren und für den Kunden relevanter zu machen. Die meisten Marken stellen sicher, dass ihre E-Mails aktuelle Bestell- und Versandinformationen enthalten. Smart geht jedoch noch einen Schritt weiter und enthält auch personalisierte Informationen. Wenn Sie beispielsweise den Treuestatus Ihres Kunden in E-Mails einbeziehen, fühlt sich die Nachricht individuell an die Beziehung Ihres Kunden zu Ihrer Marke an.

Erstellen Sie spezielle Abläufe für internationale Kunden

Wenn Sie internationale Kunden haben, sollten Sie darüber nachdenken, spezielle E-Mail-Verläufe nach dem Kauf für sie zu erstellen. Dies kann so einfach sein wie die Anpassung der Sendezeiten an ihre Zeitzonen oder die Übersetzung von E-Mails in verschiedene Sprachen und die Anpassung des Inhalts an kulturelle Unterschiede.

Achten Sie auf den Zeitpunkt Ihrer E-Mails

Das Versenden von E-Mails nach dem Kauf zum richtigen Zeitpunkt ist entscheidend für ihre Wirksamkeit. Beispielsweise sollte eine Versandbestätigungs-E-Mail gesendet werden, sobald die Bestellung versandt wurde, während eine Upsell-E-Mail einige Tage, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, gesendet werden sollte.

Zeigen Sie Ihren Kunden nach dem ersten Einkauf, was als nächstes kommt

Nutzen Sie E-Mails nach dem Kauf, um Kunden zu ihrem nächsten Kauf zu leiten. Dies kann Empfehlungen für verwandte Produkte oder Dienstleistungen oder einen Aufruf zum Handeln sein, Ihren Social-Media-Konten zu folgen.

Segmentieren Sie Kunden anhand ihres Verhaltens

Die Segmentierung Ihrer Kunden anhand ihres Verhaltens kann Ihnen dabei helfen, relevantere und personalisiertere E-Mails nach dem Kauf zu versenden. Sie können beispielsweise unterschiedliche E-Mail-Flows für Erstkunden, Stammkunden oder Kunden erstellen, die ihren Warenkorb abgebrochen haben. Wenn Sie diesen Weg gehen, achten Sie darauf, den Inhalt Ihrer E-Mails auf die Bedürfnisse dieses speziellen Segments abzustimmen.

Die beste Segmentierung gelingt natürlich, je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, und das geht mit einem vollständigen Überblick über alle Ihre Produkte einher. Yotpo Email ist beispielsweise mit der gesamten Yotpo-Plattform verbunden und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Datenpunkte mit Yotpo-Treueprogrammen, Bewertungen und Abonnements, um wirklich einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen. Dadurch können Marken das Kundenverhalten besser verstehen, mehr Möglichkeiten zur Einbindung identifizieren und diese Interaktionen gezielter gestalten, um eine größere Wirkung zu erzielen.

Sammeln Sie wertvolles Feedback, ohne aufdringlich zu sein

Feedback ist für die Verbesserung des Kundenerlebnisses unerlässlich, Sie müssen jedoch darauf achten, nicht zu aufdringlich zu sein. Nutzen Sie Umfrage-E-Mails, um um Feedback zu bitten und es Ihren Kunden leicht zu machen, dieses zu geben.

Beispielsweise können Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung oder ein Foto des gekauften Produkts senden, mit einem leicht verständlichen Verfahren und einem möglichen Anreiz, wie einem Rabattcode oder der Teilnahme an einer Verlosung. Sehen Sie sich unsere vollständige Anleitung zum Versenden einer „Mail nach dem Kauf“-E-Mail an, mit der Kunden Feedback geben können, ohne ihren Posteingang zu verlassen.

Erstellen Sie Betreffzeilen, die die Leute fesseln

Ihre Betreffzeile ist das Erste, was Kunden sehen. Stellen Sie daher sicher, dass sie Aufmerksamkeit erregt und relevant ist. Hier sind einige Tipps:

• Halten Sie es kurz und bündig: Ihre Betreffzeile sollte prägnant und auf den Punkt gebracht sein. Streben Sie maximal 50 Zeichen an, damit es auf Mobilgeräten nicht abgeschnitten wird.
• Seien Sie konkret: Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeile den Inhalt der E-Mail genau wiedergibt. Wenn es sich um eine Bestellbestätigungs-E-Mail handelt, geben Sie dies unbedingt in der Betreffzeile an.
• Nutzen Sie Personalisierung: Personalisierung kann dazu beitragen, Ihre Betreffzeile überzeugender zu gestalten. Verwenden Sie den Namen des Kunden oder erwähnen Sie das von ihm gekaufte Produkt.
• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit: Verwenden Sie Formulierungen wie „Angebot für begrenzte Zeit“ oder „Nur noch wenige auf Lager“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und Kunden zum Handeln zu ermutigen.
• Heben Sie die Vorteile hervor: Wenn Sie eine Upsell- oder Cross-Selling-E-Mail versenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervorheben, die Sie bewerben.
• Verwenden Sie Emojis: Emojis können dazu beitragen, dass Ihre Betreffzeile in einem überfüllten Posteingang hervorsticht und Emotionen und Ton vermitteln.
• A/B-Testen Sie Ihre Betreffzeilen: Das Testen verschiedener Betreffzeilen kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt, und Ihre Öffnungsraten zu verbessern.

Nutzen Sie Rabattcodes, um ein Gefühl der Exklusivität zu erzeugen

Das Anbieten exklusiver Rabatte für Kunden kann dazu beitragen, die Markentreue zu stärken und Wiederholungskäufe zu fördern. Nutzen Sie E-Mails nach dem Kauf, um Rabatte auf verwandte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten oder sich bei Kunden für ihr Geschäft zu bedanken.

Häufig gestellte Fragen zu E-Mails nach dem Kauf

Was ist der Zweck einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?

Der Zweck einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf besteht darin, Kundenbeziehungen aufzubauen, Wiederholungskäufe zu fördern und wertvolles Feedback zu sammeln. E-Mails nach dem Kauf können dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops zu steigern.

Wann sollte ich nach dem Kauf eine E-Mail senden?

Der Zeitpunkt Ihrer E-Mails nach dem Kauf kann einen großen Einfluss auf deren Wirksamkeit haben. Bestellbestätigungs- und Versandbestätigungs-E-Mails sollten unmittelbar nach dem Kauf oder Versand der Bestellung gesendet werden. Erinnerungs-E-Mails können einige Stunden oder Tage, nachdem der Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, versendet werden. Upsell- und Cross-Selling-E-Mails können einige Tage nach Eingang der Bestellung beim Kunden versendet werden. Umfrage-E-Mails können ein bis zwei Wochen, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat, versendet werden. Kundeninformations-E-Mails sollten versendet werden, sobald es eine Aktualisierung oder Änderung am Kundenkonto gibt. Benutzergenerierte Content-E-Mails sowie Überraschungs- und Freude-E-Mails können jederzeit versendet werden.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine E-Mails nach dem Kauf effektiv sind?

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nach dem Kauf effektiv sind, sollten Sie sich auf hochwertige Inhalte und gutes Texten konzentrieren. Sie sollten auch dynamische Bestell- und Versandinformationen in E-Mails integrieren, spezielle Abläufe für internationale Kunden erstellen, auf den Zeitpunkt Ihrer E-Mails achten, Kunden nach dem ersten Kauf zeigen, was als nächstes kommt, Kunden anhand ihres Verhaltens segmentieren und wertvolles Feedback sammeln, ohne aufdringlich zu sein Erstellen Sie Betreffzeilen, die die Leute fesseln, und verwenden Sie Rabattcodes, um ein Gefühl der Exklusivität zu erzeugen. Darüber hinaus sollten Sie Ihre E-Mails nach dem Kauf regelmäßig testen und optimieren, um deren Leistung zu verbessern.

Mit E-Mail-Marketing Beziehungen pflegen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Mails nach dem Kauf ein leistungsstarkes Tool für E-Commerce-Marken sind. Sie können dazu beitragen, Kundenbeziehungen aufzubauen, Wiederholungskäufe zu fördern und wertvolles Feedback zu sammeln. Indem Sie Best Practices wie die Erstellung hochwertiger Inhalte, die Personalisierung Ihrer E-Mails und die Verwendung dynamischer Bestell- und Versandinformationen befolgen, können Sie effektive E-Mails nach dem Kauf verfassen, die bei Ihren Kunden Anklang finden und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.