Entwicklung eines Omnichannel-Ansatzes für Engagement rund um die Uhr

In einem sich ständig weiterentwickelnden Bereich kann es vorkommen, dass die Marketingressourcen knapper denn je sind. Der anhaltende Fachkräftemangel und Budgetkürzungen führen dazu, dass kleinere Teams über größere Bereiche verteilt sind, was im Zusammenspiel mit den heutigen „Always-on“-Konsumenten zu Schwierigkeiten führt.

Der beste Weg, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, besteht darin, durch einen Omnichannel-Ansatz sicherzustellen, dass in Ihrem gesamten Marketing-Trichter eine konsistente und relevante Kommunikation gewährleistet ist. Wie können Sie dies angesichts knapper Budgets und knapper Ressourcen effektiv tun?

1. Bewerten Sie die Stärken und Schwächen Ihres Teams
2. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden und seine Reise
3. Überwachen Sie Ihren Medienmix und kalibrieren Sie ihn bei Bedarf neu

Modernes Marketing: Der Omnichannel-Ansatz

Für viele heutige Marketingteams kann Omnichannel eine Herkulesaufgabe sein. Bei der Priorisierung aktueller Bedürfnisse kann es eine große Herausforderung sein, eine Kampagne konsequent auf einem einzigen Kanal zu verwalten. Das fragmentierte Publikum von heute erfordert jedoch eindeutig einen Omnichannel-Ansatz.

Ein vielfältiger Strom an Medienkontaktpunkten gibt Ihrer Marke die Möglichkeit, auf vielfältige Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Dies bedeutet aber auch, dass die Kommunikation konsistent sein muss, um die Markenbekanntheit zu fördern, Konversionen zu fördern und letztendlich die Markentreue zu steigern.

Wenn Sie Ihren Medienmix nicht diversifizieren, haben Sie einen komparativen Nachteil. Und wenn die Zahlen zeigen, dass Marken, die Anzeigen über mehr als drei Kanäle schalten, eine bis zu 250 % höhere Kauf- und Interaktionsrate erzielen können als Unternehmen, die nur einen einzigen Kanal nutzen, wird deutlich, dass eine vielschichtige Medienstrategie von entscheidender Bedeutung ist.

Da der Markt zunehmend überfüllt ist, müssen Sie beim Aufbau Ihrer Marke sicherstellen, dass Sie in den verschiedenen Medien präsent sind, mit denen Verbraucher täglich interagieren. Dies kann unter anderem Ihre Social-Media-Kanäle, Ihre Website, Apps und sogar offline in gedruckter Form und an physischen Standorten umfassen.

Machen Sie eine Bestandsaufnahme und nutzen Sie Ihre Stärken

Niemand kann in allem Experte sein. Da die Zeit begrenzt ist und eine konsistente Kommunikation erforderlich ist, ist es wichtig, die spezifischen Fähigkeiten Ihres Teams darzulegen und Ihre Schwachstellen zu ermitteln.

Unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass das Marketing vor seiner schlimmsten Talentkrise steht oder nicht, bleibt die Tatsache bestehen, dass kleinere Teams in dieser Branche, in der ständige Fluktuationen dazu führen, dass häufig verschiedene Spezialisten und Experten benötigt werden, stärker benachteiligt sind.

Darüber hinaus entstehen ständig neue Technologien, die dazu führen können, dass selbst die besten Vermarkter bei der Arbeit, um am Arbeitsplatz zu lernen, auf die Bücher zurückgreifen.

Kennen Sie die Fähigkeiten Ihres Teams – und arbeiten Sie daran, Lösungen zu finden, die die Stärken aller Beteiligten nutzen.

Natürlich funktioniert nicht jede Lösung für jede Marke. Es mag ein wenig Versuch und Irrtum erfordern, aber dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie Ihre Bemühungen einer Omnichannel-Strategie widmen können, die letztendlich Ihre Erträge maximiert.

Ein kundenorientierter Ansatz für Omnichannel

Anstatt sich auf Ihr Produkt zu konzentrieren, bringt ein verbraucherorientierter Omnichannel-Ansatz die größten Erträge. Wenn es darum geht, den richtigen Zeitpunkt und Ort für Ihre Botschaft zu finden, sollte die Berücksichtigung der individuellen Bedürfnisse Ihres Verbrauchers im Mittelpunkt des Erlebnisses stehen.

Die meisten Marken haben ihren idealen Konsumenten – und dieses Bild sollte Sie bei der Ausweitung auf eine Omnichannel-Strategie weiterhin leiten. Es geht jedoch nicht um ein statisches Bild Ihres Verbrauchers – viele erwarten von ihren Lieblingsmarken, dass sie über ihre Produktvorlieben auf dem Laufenden sind und sich nahezu in Echtzeit an diese Vorlieben anpassen. Ein robuster Datensatz hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu optimieren.

Es stimmt, dass Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei Verbrauchern ein wachsendes Problem darstellen. Die meisten von ihnen haben jedoch kein Problem damit, diese Daten anzugeben, wenn sie zu einem besseren Einkaufserlebnis führen. Bis zu 76 % der Verbraucher würden an einer kurzen Umfrage teilnehmen, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Vielleicht ebenso wichtig für ein verbraucherorientiertes Erlebnis ist die Art und Weise, wie Sie die gesammelten Daten nutzen. Erwägen Sie beispielsweise, die Reise des Kunden abzubilden. Wie finden Verbraucher Ihre Produkte am häufigsten?

Wenn Sie ermitteln, wie sich Ihre idealen Verbraucher durch den Marketing-Trichter bewegen, können Sie Ihrer Marke strategischere Einstiegspunkte in ihr Surferlebnis verschaffen.

Optimieren Sie Ihre Strategie ständig, um mit den Trends Schritt zu halten

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Omnichannel-Ansatz zu verbessern, besteht darin, eine größere Markenaffinität bei Ihren Verbrauchern aufzubauen. Wenn Sie versuchen, Ihren idealen Verbraucher durch den Marketing-Trichter zu führen, überlegen Sie, nach welchen tangentialen Informationen er aktiv sucht.

Während New Balance beispielsweise daran arbeitet, Verbraucher in den Vertriebskanal zu leiten, werden Produktplatzierungen für ihre Schuhe mit relevanten Inhalten, Angeboten und Community-Interaktionen durchsetzt.

Sobald Sie einen Omnichannel-Ansatz implementiert haben, bedarf dieser einer ordnungsgemäßen Wartung. Überwachen Sie Ihren Medienmix kontinuierlich und stellen Sie sicher, dass die Balance für Ihre Marke immer noch stimmt.

Starbucks verlässt sich beispielsweise stark auf die Integration zwischen seiner mobilen App und seinen Filialen, da viele seiner idealen Kunden regelmäßige Käufer sind, die bereits unterwegs sind.

Eine Automobilmarke könnte jedoch anders denken, da viele Menschen ihre Fahrzeuge nach dem Kauf viele Jahre lang warten und daher andere Wege finden müssen, um ihre Marke im Gedächtnis zu behalten – beispielsweise durch Werbespots oder auf Websites, die sich der Autowartung widmen . Stellen Sie sicher, dass Ihre verschiedenen Kanäle weiterhin Markensynergien während der gesamten Customer Journey fördern.

Die Herausforderung meistern und Ergebnisse erzielen

Die Welt des Marketings wird immer schneller und komplexer. Wenn es um Kampagnen geht, die die Aufmerksamkeit der Verbraucher gewinnen und halten, ist Omnichannel-Marketing nicht mehr die Ausnahme, sondern die Regel. Daher ist es wichtiger denn je, eine Bestandsaufnahme Ihrer Teams vorzunehmen und sicherzustellen, dass Sie Ihre besten Stärken ausspielen.

Wenn sich Ihre Strategie auf Ihren Verbraucher konzentriert, können Sie Conversions effektiver steigern und eine größere Markentreue erreichen.