Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-12-21Das Besondere daran ist, für Ihre Marke Aufsehen zu erregen – es geschieht bereits. Verbraucher lieben es, über die schönen Dinge zu sprechen, die sie kaufen: das Bücherregal, das perfekt in die Ecke ihres Heimbüros passt, ein glamouröses Date-Night-Outfit oder ein neues Gesichtsserum, das ihre Haut zum Strahlen bringt.
Wenn Verbraucher über diese Käufe in den sozialen Medien posten, markieren sie normalerweise Ihre Marke und helfen so anderen, die gleichen Artikel zu kaufen. Dieser benutzergenerierte Inhalt (UGC) fördert einen Peer-to-Peer-Empfehlungszyklus, der weiterhin neue Kunden anzieht und Marken und Einzelhändlern in vielerlei Hinsicht zugute kommt.
Die meisten Käufer schauen sich die sozialen Medien an und lesen Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. Laut dem Bazaarvoice Shopper Experience Index fühlen sich 78 % der Verbraucher beim Kauf sicherer, wenn sie sich UGC ansehen, und in wirtschaftlich schwierigen Zeiten wie diesen verlassen sich 35 % noch mehr darauf.
Käufer posten bereits über Sie und sorgen in den sozialen Medien für Begeisterung für Ihre Marke, ob Sie es bemerken oder nicht. Tägliche Käufergemeinschaften wie die Influenster-Community fügen monatlich über 500.000 neue UGC-Teile hinzu. Daher ist es wichtig, diese Gespräche zu nutzen, zu erfahren, was sie sagen, und diese ungenutzten UGC zu sammeln.
Da jeden Tag so viele UGCs in sozialen Netzwerken erstellt und geteilt werden, ist es für Marken unmöglich, alles, was in ihre Kampagnen eindringt, zu nutzen. Es mag so aussehen, als ob es einfach ins Leere läuft – aber dieser ungenutzte UGC hat immer noch einen tiefgreifenden Einfluss auf den Ruf, die Bekanntheit, die Entdeckung und den Umsatz einer Marke.
Wie ungenutztes UGC noch für Sie funktioniert
Marken können aus UGC eine Menge Nutzen ziehen, auch wenn Sie nicht jeden Inhalt, den Ihre Kunden generieren, direkt nutzen oder nutzen können. Nicht alle UGC funktionieren für jede Kampagne oder jeden Zweck, sind aber dennoch in vielerlei Hinsicht wertvoll. Hier finden Sie alle Möglichkeiten, wie ungenutzte UGC Ihrer Marke zugute kommt.
Stellt neuen Kunden Ihre Marke vor
Alltägliche Social-Media-Nutzer sehen andere Menschen, die über Ihre Produkte sprechen und Fotos davon teilen. Dies regt Gespräche zwischen Benutzern über Ihre Marke an.
Jemand könnte zum Beispiel kommentieren: „Ich liebe dein Hemd! Wo hast du es bekommen?" Und ein Verbraucher markiert Sie oder sendet einen Link zu dem Artikel. Ein anderer Käufer klickt darauf und legt es in seinen Einkaufswagen, durchsucht den Rest Ihrer Website und schließt seinen Kauf ab.
Verbraucher vertrauen Inhalten, die von echten Menschen erstellt wurden. 100 % der Verbraucher – ja, jeder Käufer! – sagen, dass sie ein Produkt aufgrund der Empfehlung einer Person gekauft haben, die sie online gesehen haben.
Fast 60 % der Verbraucher nutzen auch die sozialen Medien, um neue Produkte zu entdecken. Sie folgen in der Regel ihren Lieblingsmarken, interagieren mit ihnen und kaufen zunehmend direkt auf sozialen Plattformen ein (es ist also immer eine gute Idee, Ihre Inhalte kaufbar zu machen!).
Bildet durch vertrauenswürdige Stimmen
Käufer werden Ihre Produkte wahrscheinlich über UGC in den sozialen Medien entdecken. Die Plattformen dienen auch als Bildungsinstrumente. Verbraucher können erfahren, wie ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt, und sehen, wie es in realen Situationen verwendet wird.
Die Möglichkeit, anhand von Fotos und Videos echter Verbraucher zu sehen, wie etwas aussieht und funktioniert, schafft Vertrauen. Laut einer Bazaarvoice-Studie über Verbraucher- und Influencer-Communities vom Juni 2023 vertrauen 78 % der Käufer alltäglichen sozialen Nutzern genauso sehr – oder mehr – als noch vor fünf Jahren.
Um Käufer über Ihre Produkte zu informieren, markieren Sie UGC, die zeigen, wie der Artikel verwendet werden kann. Dazu können Make-up-Tutorials, Beiträge zum Outfit des Tages (#OOTD) und Rezepte gehören.
Käufer möchten von UGC lernen. Unser Shopper Experience Index zeigt, dass 62 % UGC verwenden, um sicherzustellen, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten, 50 % um die Qualität der Materialien zu verstehen und 44 % um zu sehen, ob ein Produkt mit einer Beschreibung übereinstimmt.
Bauen Sie die Identität Ihrer Marke auf
Verbraucher, die mit Ihren Werten oder Ihrer Stimmung übereinstimmen, werden sich von Natur aus zu Ihrer Marke hingezogen fühlen. Nutzen Sie die wachsende Creator-Wirtschaft, die mittlerweile einen Wert von 16,4 Milliarden US-Dollar hat, um alltägliche Verbraucher zu finden, die die größten Fans Ihrer Marke sind – und den größten Pool an ungenutzten UGC.
Diese Content-Ersteller werden den authentischsten UGC produzieren – 69 % der Vermarkter arbeiten heutzutage mit kleineren Erstellern zusammen.
Sie benötigen kein großes Marketingbudget, um kleinere Entwickler für die Produktion von Inhalten zu gewinnen, die Ihre Marke effektiv vermarkten. Im Idealfall könnte 1 % Ihrer engagiertesten Käufer etwa 90 % Ihrer Inhalte auf kostengünstige Weise produzieren.
UGC, das von alltäglichen Social-Media-Nutzern erstellt wird, sorgt für ein höheres Engagement und schafft Vertrauen und Authentizität.
Verfolgt Ihr Engagement und informiert Sie über Ihre Strategie
Um Ihre Marketing- und UGC-Ziele zu erreichen, ist es wichtig, Ihre Marketingstrategien für YouTuber kontinuierlich zu verwalten, zu messen und zu optimieren. Nutzen Sie die Inhalte, die Sie von Social-Media-Nutzern sehen, als Grundlage, um zu messen, wer mit Ihrer Marke interagiert – untersuchen Sie die Demografie, ihre Meinungen und die Inhalte, die sie teilen.
Dies kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, wie Sie am besten effektiv und sinnvoll mit Verbrauchern interagieren. Die Verfolgung des Engagements wird zukünftige Strategien vorantreiben. Mit leistungsstarken Social-Commerce-Lösungen können Sie Top-Ersteller und Inhalte identifizieren, die die beste Leistung erbringen.
Der soziale Schmetterlingseffekt
Das Sammeln von UGC ist nie eine einmalige Sache. Sie müssen Ihre Kunden ständig ansprechen und sie dazu ermutigen, in den sozialen Medien über Sie zu posten. Dieser soziale Schmetterlingseffekt fördert mehr UGC.
Produktproben sind eine Möglichkeit, Ihre Produkte in die Hände der Käufer zu bringen und in den sozialen Medien Gespräche darüber anzuregen. Bazaarvoice kann Ihnen dabei helfen, Ihre idealen Kunden gezielt anzusprechen, indem es Ihnen Zugang zur Influenster-Community verschafft.
Diese UGC-Ersteller erstellen aus ihren eigenen Erfahrungen Fotos, Videos und Rezensionen zu Ihren Produkten – und Sie können diesen wertvollen UGC auf Ihren Social-Media-Kanälen, Produktdetailseiten (PDPs) und den Websites von Einzelhändlern teilen. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Verbraucher, die Produkte probieren, diese in Zukunft kaufen und sie Freunden und Familie empfehlen.
Als Petco beispielsweise eine Sampling-Kampagne startete, verzeichnete der Einzelhändler für Heimtierbedarf einen Umsatzanstieg von 48 % pro Besuch für die beprobten Produkte, eine Steigerung der Conversion-Rate um 28 % und einen um 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert.
Wie Sie das riesige Netz sozialer UGC nutzen können
Lassen Sie ungenutzte UGC nicht ungenutzt vergeuden. Verbraucher teilen bereits Fotos und Videos ihrer Lieblingsartikel und kommentieren und teilen produktbezogene Beiträge anderer. Die Nutzung dieses robusten Netzwerks hilft Ihnen, den wahren Wert von UGC auszuschöpfen.
Erstellen Sie einen Marken-Hashtag
Machen Sie es Ihren Käufern leicht, Gespräche über Sie zu beginnen und daran teilzunehmen, indem Sie Marken-Hashtags einrichten. Dies kann Wunder für die Entdeckung durch den Verbraucher bewirken, insbesondere um für Aufsehen im Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Produkts zu sorgen.
Mithilfe von Hashtags können Sie Inhalte zu Ihrer Marke an einem Ort sammeln, was sie zu einer Anlaufstelle für UGC macht. Dies hilft Ihnen, die Markenbekanntheit zu steigern und den Verkehr auf Ihren sozialen Seiten und Ihrer Website zu steigern, was letztendlich Social Commerce ermöglicht.
Dreams, ein in Großbritannien ansässiger Bettwarenspezialist, verfügt über eine erfolgreiche Hashtag-Strategie: Seine #mydreamsbed-Kampagne lockt Fotos von echten Kundenhäusern an, die die Marke in ihre sozialen Kanäle integriert.
Wenn Kunden mit UGC interagieren, verzeichnete Dreams einen Anstieg der Konversionsraten um 200 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 62 %.
Kommentieren Sie die Beiträge der Benutzer
Wenn Sie in den sozialen Medien auf ein Foto eines Ihrer Produkte oder einer Person stoßen, die Ihre Marke erwähnt, hinterlassen Sie unbedingt einen Kommentar – unabhängig davon, ob der Beitrag negativ oder positiv ist. Wenn Sie auf dieses Feedback reagieren, zeigen Sie, dass Ihnen das Feedback der Verbraucher am Herzen liegt. Käufer werden Ihre Marke respektieren und sich wertgeschätzt fühlen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Ihre Marke bei zukünftigen Einkaufsbummeln in Betracht ziehen oder sie als Anlaufstelle betrachten.
Verbraucher haben Spaß daran, Inhalte zu erstellen, und werden UGC erstellen, wenn Sie sie dazu auffordern. Sie erwarten jedoch, dass Sie sich schnell mit ihren Inhalten beschäftigen. Unser Shopper Experience Index zeigt, dass 54 % der Verbraucher eine Antwort erwarten, wenn sie eine negative Bewertung schreiben, und 58 % möchten noch am selben Tag eine Antwort auf eine Frage, die sie in Ihren Fragen und Antworten stellen.
Zeigen Sie soziale UGC auf Ihrer Website an
Heben Sie Ihre echten Kunden hervor, indem Sie soziale UGC in einer Galerie auf Ihrer Website und Ihren Produktseiten präsentieren. Dieser Ansatz schafft eine positive Stimmung für Ihre Marke – im Wesentlichen zeigt er, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen.
American Eagle ermutigt Kunden, Fotos von sich selbst in Jeans mit dem Hashtag #AEJeans zu teilen. Die Fotos werden dann in einer Galerie angezeigt und wenn Sie auf ein Bild klicken, gelangen Sie direkt zur Produktseite, um die genaue Jeans zu kaufen.
Fast jeder recherchiert, was er online kauft, bevor er einen Kauf abschließt. Verbraucher lesen Rezensionen und durchsuchen soziale Medien, um zu sehen, was ihre Kollegen zu sagen haben oder wie echte Menschen den Artikel verwenden. Dies wiederum steigert den Umsatz der Marken.
The Body Shop präsentiert beispielsweise authentische Fotos und Videos von echten Kunden. Der UGC wird auf Produktseiten angezeigt, um Käufer beim Stöbern zu inspirieren.
Nach der Integration von Galerien verzeichnete die Marke einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 13 % und einen Anstieg der Konversionsraten der Produktseiten um 28 %.
Erkennen Sie die Auswirkungen ungenutzter UGC
UGC ist der wertvollste Inhalt, den Sie haben – er ist kostengünstig zu generieren und äußerst effektiv, wenn es darum geht, Aufsehen zu erregen, die Markenbekanntheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Aber es ist schwierig, jedes gesammelte UGC-Teil in bestimmten Kampagnen zu nutzen – es gibt einfach so viel davon! Dennoch dient ungenutztes UGC mehreren Zwecken, darunter:
- Machen Sie neue Käufer mit Ihrer Marke bekannt
- Aufklärung der Verbraucher über Ihre Produkte
- Aufbau und Stärkung Ihrer Markenidentität
- Ermutigen Sie soziale Gespräche über Sie
- Information über zukünftige Kampagnen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, ungenutzte UGC zu nutzen, z. B. durch das Erstellen von Hashtags, die Teilnahme an Gesprächen und die Bereitstellung von UGC überall dort, wo Ihre Kunden sind.
Die End-to-End-UGC-Technologie von Bazaarvoice kann Ihnen dabei helfen, wertvolle Inhalte zu sammeln, die Ihren Medienmix vorantreiben, Ihr ideales Kundenprofil weltweit effektiv anzusprechen und den größtmöglichen Nutzen aus jedem UGC-Teil zu ziehen. Erfahren Sie mehr, indem Sie die Lösungen von Bazaarvoice erkunden.
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