10 effektive Tipps zum Erstellen eines Kundenbindungsprogramms

Es fühlt sich gut an, ein laufendes Geschäft zu haben und alles funktioniert reibungslos, oder? Plötzlich ist Ihnen aufgefallen, dass die Kunden nicht mehr zurückkommen und Sie haben gehört, dass die Konkurrenz das Kundenmonopol übernommen hat. Nicht nur das, aber wenn Sie Ihre Kunden verlieren, verlieren Sie Gewinn und die Möglichkeit, voranzukommen. Einer der Gründe für den Erfolg der Konkurrenz könnten ihre Kundenbindungsprogramme sein, die Kunden anziehen.

Die Erstellung eines funktionierenden und erfolgreichen Treueprogramms ist eine gewagte Aufgabe. Es gibt so viel da draußen, aber das bedeutet nur, dass es funktioniert. Sie müssen nur die perfekte Kombination für Ihr Unternehmen finden. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und bietet Tipps zum Erstellen eines großartigen Kundenbindungsprogramms. Lass uns anfangen!

Was ist ein Kundenbindungsprogramm

Kundenbindungsprogramme bieten Anreize und Sonderangebote für Kunden, die für wiederholte Einkäufe und Treue zu einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen belohnt werden. Wenn das Produkt oder die Dienstleistung die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden erfüllt, werden sie nicht daran denken, bei dem konkurrierenden Unternehmen zu kaufen, und werden Ihr Geschäft gerne unterstützen.

Wie funktioniert es? Die Idee ist, bestehende Kunden durch tolle Angebote zu halten . Gleichzeitig gewinnen Sie durch Ihre Marketingbemühungen und die Förderung Ihres Treueprogramms neue Kunden. Solche Programme bieten Anreize für Vielkäufer. Dazu gehören niedrigere Preise, Rabatte, Prämien und Sonderangebote, die die Angebote der Wettbewerber übertreffen.

Einer der Schlüsselfaktoren, die für den Erfolg Ihres Treueprogramms eine große Rolle spielen, ist sicherlich das Kundenerlebnis. Laut Markinblog sehen 89 % der Unternehmen das Kundenerlebnis als Schlüssel zur Steigerung der Kundenloyalität und Kundenbindung.

Narvar berichtet, dass die Gewinnung eines neuen Kunden 5- bis 25-mal teurer ist als die Bindung bestehender Kunden, und eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um 25-95 % steigert . Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Kundenbindungsprogramme in Ihrem Unternehmen einzuführen.

Wenn Sie sich fragen, wie man ein Kundenbindungsprogramm entwickelt oder was ein gutes Mitgliedschaftsprogramm ausmacht, haben wir Antworten. Das ist wie man es macht.

Erforschen Sie Ihre Zielgruppe

Wenn Sie daran denken, nach Arten von Treueprogrammen zu suchen, halten Sie einen Moment inne. Sie können das tun, um zu sehen, was da draußen ist, aber die Planung steht an erster Stelle. Sie können sich nicht für Ihre Treueprogrammtypen entscheiden, ohne Ihre Zielgruppe und Ihre Kunden zu kennen. Was brauchen Sie? Können Sie ihre Ausgabegewohnheiten und -muster genau bestimmen? Warum haben sie sich entschieden, Ihre Kunden zu sein und nicht die von jemand anderem?

Der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Treueprogramms liegt in der genauen Kenntnis der Demografie der Kunden, aktueller Markttrends, Ihrer Konkurrenz und der Motivation der Kunden . Kundendaten können aus verschiedenen Quellen stammen, wie Verkaufshistorie, Datenanalyse oder Umfragen.

Es ist auch keine schlechte Idee, nach Ihrer Konkurrenz zu suchen. Durch die Durchführung einer Wettbewerbsanalyse erhalten Sie einen Einblick in die Möglichkeiten des Fortschritts. Sie können besser planen und sehen, wie Sie die Vorteile Ihres Treueprogramms im Laufe der Zeit in größerem Umfang nutzen können.

Es kommt darauf an, das Kundenverhalten zu verstehen und Ihr Unternehmen an Ihre Kunden und die aktuellen Marktbedingungen anzupassen. Sie können damit nicht nur Kundenbindungsprogramme gestalten, sondern auch die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern .

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden besonders von einer Ihrer Marken angezogen werden, ist es möglicherweise ratsam, Ihr Kundenbindungsprogramm darauf auszurichten, indem Sie Rabatte auf die beliebtesten Optionen gewähren.

Richten Sie Ihre Ziele ein

Nachdem Sie Ihre Kunden, Ihren Markt und Ihre Konkurrenz recherchiert haben, ist es an der Zeit, einige Grundregeln und Ziele festzulegen. Sie müssen einen klaren Zweck Ihres Treueprogramms festlegen.

• Möchten Sie mehr Traffic auf Ihrer Website?
• Freuen Sie sich auf die Umsatzsteigerung?
• Sie wollen Ihren Kundenkreis erweitern?

Was auch immer Ihre Erwartungen und Absichten sein mögen, machen Sie es deutlich, bevor Sie mit der Planung Ihres Kundenbindungsprogramms beginnen.

Legen Sie Ziele und Geschäftsvorgaben in allen Bereichen fest , vom Verkauf bis zur Kundenbindung, Kundenakquise, Geschäftsnachhaltigkeit und allen anderen Aspekten Ihres Unternehmens.

Sei realistisch. Betrachten Sie Ihre Ziele auf zwei Arten.

• Kurzfristige Ziele müssen in einem angemessenen Zeitrahmen erreichbar sein
• Langfristige Ziele mögen optimistisch und schwer zu erreichen sein, aber bleiben Sie realistisch und übertreiben Sie es nicht mit zu hohen Erwartungen

Ein Beispiel für ein vernünftiges Ziel wäre das Folgende: Wenn Kunden durchschnittlich 5 Mal pro Jahr kaufen, können Sie sich als Ziel setzen, dies auf bis zu 5,5 Mal pro Jahr zu erhöhen. Damit steigern Sie Ihren Umsatz um 10 % bei geringen Mehrkosten und setzen sich nicht zu hohe Ziele. Der allmähliche Fortschritt gibt ein besseres Gefühl der Sicherheit und Nachhaltigkeit des Unternehmens .

Auf diese Weise wird die Planung einfacher und Sie wissen genau, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen und wie Sie Ihr Kundenbindungsprogramm gestalten, um diese Ziele zu erreichen.

Schließlich möchten Sie ein bestimmtes Kundenverhalten fördern und fördern und gezielte Bereiche Ihres Unternehmens stärken.

Legen Sie Ihr Budget fest

Angenommen, Sie planen, in das Treueprogramm zu investieren, haben Sie möglicherweise das finanzielle Kapital, mit dem Sie arbeiten können. Stellen Sie trotzdem sicher, dass Sie die genaue Anzahl und das Potenzial Ihrer Ressourcen kennen.

• Wie viel Geld können Sie investieren?
• Haben Sie genug Leute, die die Aufgaben erledigen und an der Entwicklung und Verfolgung Ihres Treueprogramms arbeiten?
• Haben Sie die nötige Zeit und die entsprechenden Voraussetzungen dafür?

Laut Claus Commerce geben 57 % der Marketing- und Kundenbindungsexperten einen Mangel an Budget, internen Ressourcen oder IT-Support als Hauptgrund dafür an, keine Kundenbindungsprogramme zu starten.

Wenn Sie sich positiv darüber fühlen, können Sie anfangen, über die Arten von Treueprogrammen zu spekulieren, die Sie annehmen möchten. Denken Sie daran, dass nicht alle die gleiche Menge an Ressourcen benötigen und auch nicht die gleichen Zwecke haben.

Unterteilen Sie Ihr Treueprogramm in Segmente und planen Sie es sorgfältig . Trennen Sie die verbleibenden Ausgaben von der Gewinnung neuer Kunden, da diese unterschiedliche Ansätze und Ressourcen beinhalten. Ob Sie sich auf das eine oder andere konzentrieren, hängt nur von Ihnen und Ihren Zielen ab.

Denken Sie an alle Arten von Ausgaben, die Sie haben könnten:

• Mitgliedschaftsprämien für Ihre Kunden
• Geräte- und Kundenbindungssoftware
• Marketingkampagnen und Werbeaktionen
• Versandkosten

Berechnen Sie den gesamten Customer Lifetime Value Ihrer Kunden und vergleichen Sie ihn mit Ihren Ausgaben, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Wenn Ihre Ausgaben höher sind, verlieren Sie Geld.

Sagen Sie voraus, wie viel Sie durch das Treueprogramm auf Ihre Investitionen zurückerhalten. Nach einiger Zeit werden Sie sehen, wie sich Ihre Finanzen verändern, sodass Sie sehen können, ob Sie sich in eine positive Richtung bewegen und ob sich Ihre Treueprogrammstrategie auszahlt.

Wählen Sie den Typ des Kundentreueprogramms

Geben Sie Ihren Kunden einen konkreten Grund, wieder zu Ihnen ins Geschäft zu kommen. Was Ihnen dabei helfen könnte, auf sich aufmerksam zu machen, ist der attraktive, leicht zu merkende, aber gut formulierte Name des Treueprogramms .

Dies ist, wenn die Forschung aus Schritt 1 nützlich sein wird. Nehmen Sie alle Daten, die Sie durch Datenanalysen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit gesammelt haben. Extrahieren Sie relevante Daten und verwenden Sie sie als Richtlinie für den Aufbau Ihres Treueprogramms.

Wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist, was Sie erreichen möchten und wie Sie es tun möchten, müssen Sie nur noch das bestmögliche Kundenbindungsprogramm für Sie finden. Es gibt mehr als drei Arten von Kundenbindungsprogrammen, die Sie verwenden können, aber nur um einige davon zu veranschaulichen.

• Punktbasierte Programme sind am gebräuchlichsten und ziemlich einfach zu bedienen
• Partnerschaftsprogramme erweitern Ihr Geschäft im Handumdrehen
• Abgestufte Programme klassifizieren Ihre Kunden und belohnen die treuesten und hingebungsvollsten von ihnen mit mehr Prämien als die anderen

Nun, jeder Weg, den Sie einschlagen, hat Höhen und Tiefen, die wieder auftauchen können. Wenn Sie Lust haben, den erprobten und sicheren Weg zu gehen, indem Sie ein bekanntes Treueprogramm implementieren, stellt sich die Frage, wie Sie sich von allen anderen abheben und Kunden anziehen, wenn Sie dasselbe anbieten wie alle anderen.

Entscheidet man sich dagegen für ein Wagnis und setzt auf neuartige Lösungen, ist fraglich, ob dies bei den Kunden ankommt und wie nachhaltig das Programm auf lange Sicht wäre. Es würde sicherlich viele Kunden anziehen, aber ob es ein Erfolg wird oder nicht, hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich Veränderungen auf dem Markt. Getestete Lösungen haben Möglichkeiten, damit umzugehen, aber es könnte ein etwas schwierigerer Weg für neuartige Lösungen sein.

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie Ihr Treueprogramm einzigartiger gestalten können:

• Prämien: Anstatt Punkte zu vergeben, personalisieren Sie Ihre Markenwährung passend zu Ihrem Unternehmen. Wenn Sie beispielsweise einen Blumenladen besitzen, können Sie anstelle von Prämienpunkten oder Münzen eine virtuelle Währung in Form von kleinen Blättern oder Samen vergeben.
• Schnittstellen: Wenn Sie online sind, präsentieren Sie Ihr Treueprogramm im gleichen Stil und Design wie der Rest Ihrer App oder Webseite.
• Messaging: Wenn Sie SMS, E-Mails oder Push-Benachrichtigungen versenden, sprechen Sie den Kunden mit Namen an und präsentieren Sie Informationen in Ihrer Markenstimme.
• Merchandise: Es ist eine nette Geste, ein kleines Geschenk mit einem Firmen- oder Markenlogo darauf zu überreichen, um daran zu erinnern, dass Kundentreue geschätzt wird.

Am Ende des Tages, für welches Kundenbindungsprogramm Sie sich auch entscheiden, es ist am wichtigsten, dass es Ihren Kunden dient.

Wählen Sie Prämien des Kundentreueprogramms

Die Auswahl der Prämien des Treueprogramms darf nicht außer Acht gelassen werden. Wenn beispielsweise Ihre Mitgliedschaftsprämien nicht sorgfältig ausgewählt werden, verpassen Sie die großartigen Möglichkeiten und Ihre Kunden werden Ihrem Programm einfach nicht beitreten.

Es ist ratsam , das Programm einfach zu halten . Machen Sie es nicht zu kompliziert. Wenn Sie X tun, erhalten Sie Y ist eine einfache, aber effektive Methode. Sonst verstehen die Kunden das Programm nicht. Das führt dazu, dass Kundenbindungsprogramme ignoriert und vergessen werden und die Customer Journey weniger angenehm wird.

Darüber hinaus erleichtert die Transparenz die Verständlichkeit. Lochkarten sind ein gutes Beispiel für ein transparentes und unkompliziertes Kundenbindungsprogramm. Nach jedem X-Kauf ist das Produkt beim nächsten Mal kostenlos.

Andererseits fehlt dem am weitesten verbreiteten Prämienpunktesystem diese Transparenz, da Mitgliedsprämien erst nach Einlösung greifbar sind und Prämienpunkte für manche Kunden etwas abstrakt klingen könnten.

Investieren Sie in Ihre Prämien . Sie können jemanden nicht mit einem 5-Dollar-Gutschein belohnen, nachdem er 500 Dollar ausgegeben hat. Sie müssen größer werden, sonst könnten Sie den Kunden sogar beleidigen. Konzentrieren Sie sich auf den potenziellen langfristigen Kundenwert.

Diversifizieren Sie Ihre Belohnungen und bieten Sie verschiedene Arten von Belohnungen an. Einige Prämien finden bei einem Kundentyp mehr Anklang als bei dem anderen

.

• Physische Belohnungen umfassen Gegenstände oder Produkte
• Immaterielle Belohnungen sind Punkte, Rabatte oder einige Arten von Erfahrungen (Workshop, Reisen)

Machen Sie außerdem die Belohnungen verfügbar . Das heißt, wenn der Kunde zu viel für die Belohnung ausgeben oder zu lange warten muss, verliert er das Interesse und bemüht sich nicht, sie zu bekommen. Laut Software Advice haben Millennials den größten Anreiz, an einem Treueprogramm teilzunehmen, basierend darauf, wie schnell Prämien anfallen (51 %) und die Vielfalt der verfügbaren Prämien (38 %).

Darüber hinaus müssen Mitgliedschaftsprämien relevant sein . Überlegen Sie, wie Sie Ihre Prämien als Erweiterung Ihres Unternehmens präsentieren können. Wenn Sie beispielsweise ein italienisches Restaurant besitzen, sind eine kostenlose Pizza, eine kostenlose Flasche Wein oder eine bezahlte Reise nach Italien einige der Prämien, die Sie in Betracht ziehen können.

Wenn Sie einen Schönheitssalon haben, können Sie einen Gutschein für den Kauf im Geschäft, einen Make-up-Kurs oder andere personalisierte Kundenerlebnisse anbieten, die dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt und besonders zu sein.

Erstellen Sie Marketingstrategien

Ein Kundenbindungsprogramm zu haben, von dem niemand etwas weiß, wird nicht viele Ergebnisse bringen. Machen Sie bekannt, dass Ihr Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm hat, und stellen Sie dessen Funktionen genau vor. Zeigen Sie auch die Ergebnisse und Vorteile an, die Kunden genießen werden, wenn sie sich für eine Verpflichtung entscheiden.

Bei so vielen Informationen jeden Tag brauchen Kunden eine Erinnerung an Ihr Treueprogramm zur richtigen Zeit in der richtigen Häufigkeit.

Hier sind einige Lösungen für Ihre Marketingbemühungen:

• Online-Anzeigen sind eine teure Option, aber sie garantieren Ihnen eine angemessene Sichtbarkeit und Präsenz. Viele Unternehmen wählen Social Media als perfektes Medium, um ihre Kunden zu erreichen.
• Content Marketing wie das Schreiben von Blogbeiträgen bringt mehr Traffic auf Ihre Website, auf der Sie Ihr Kundenbindungsprogramm ausführlich präsentieren können.
• E-Mail- oder Push-Benachrichtigungsmarketing dreht sich darum, dass Sie Ihren Kunden Nachrichten über Ihr Unternehmen senden. Es ist wichtig, dass sie unaufdringlich, freundlich und einladend sind .

Unabhängig davon, für welche Kundenmarketingstrategie Sie sich entscheiden, lassen Sie potenzielle Kunden wissen, wie sie von der Teilnahme an Ihrem Kundenbindungsprogramm profitieren können. Ob es darum geht, ihnen Angebote anzubieten, sie zu Veranstaltungen oder Verkäufen einzuladen, sie an die lohnenden Gelegenheiten zu erinnern oder sie einfach einzuladen, wiederzukommen, verwenden Sie Ihre Markenstimme, während Sie mit Kunden interagieren und Ihre Marke präsentieren.

Einführung von Anreizen zum Starten

Eine weitere Möglichkeit, Kunden über ein Treueprogramm dazu zu bringen, sich Ihrer Customer Journey anzuschließen, besteht darin, ihnen von Anfang an etwas zu geben. Dieses erste Geschenk muss nicht groß und bemerkenswert sein. Im Gegenteil, es sollte symbolisch sein und dem Kunden zeigen, wie viel er oder sie bekommen kann, wenn er sich dafür einsetzt.

Sammeln Sie zum Beispiel sofort einige Punkte, wenn sich Kunden im Geschäft für das Konto anmelden, oder begrüßen Sie den ersten Besuch im Geschäft mit einem Rabatt von 10 %. Startanreize sind der unterstützende Schritt, um Kunden schnell zu binden und das Treueprogramm effektiv zu starten.

Laut Loyalty360 interessieren sich 4 von 5 Personen eher für eine Marke, die Anreize bietet. So entsteht Markentreue. Wir leben in einer Welt der sofortigen Befriedigung und die Kunden haben sich daran gewöhnt, viel nebenbei zu bekommen.

Unternehmen konkurrieren miteinander, um Kunden anzulocken, und so werden Kunden ein wenig verwöhnt. Wer mehr gibt, bekommt mehr. Ohne attraktive Anreize werden Kunden kaum einen Grund und eine Motivation finden, an Ihrem Kundenbindungsprogramm teilzunehmen.

Gehen Sie digital

Wir leben in einer digitalen Welt und Kunden erwarten heute ein bequemes und personalisiertes Kundenerlebnis. Untersuchungen von RedPoint Global besagen, dass 54 % der Kunden bereit sind, personenbezogene Daten an Unternehmen weiterzugeben, wenn diese zur Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses verwendet werden.

Die Erforschung des Marktes und des Verhaltens Ihrer Kunden ermöglicht es Ihnen jedoch, intelligente und personalisierte Angebote zu entwickeln, die wiederum ihr Engagement erhöhen.

Digitale Treueprogramme haben einen massiven Vorteil gegenüber traditionellen Programmen, die langsam aussterben. Nur kleine Unternehmen setzen noch auf einfache Lochkarten und Co. Viele Kunden haben ihre Kundenkarten auf ihren Handys, was die Nutzung viel bequemer und benutzerfreundlicher macht. Aus diesem Grund verlassen sich Unternehmen auf Website-Treue-Apps und mobile Apps, da der Markt diesen Übergang zu digitalen Lösungen erfordert .

Einige Vorteile der Digitalisierung sind das Auffinden wertvoller Informationen über Ihre Kunden, Informationen zu Demografie, Ausgabeverhalten, Vorlieben, Besuchshäufigkeit und so weiter.

Auch das Anbieten von Rabatten in den sozialen Medien hat sich als effektive Kommunikationsstrategie erwiesen. Erstellen Sie einen Hashtag mit einem Rabattcode, den Benutzer beim Kauf verwenden können . Diese Art von Kampagne gibt Ihren Kunden das Gefühl, Teil eines exklusiven Clubs zu sein. Um sich zu revanchieren, werden sie Ihr Unternehmen an ihre Familie und Freunde weiterempfehlen.

Kundenzufriedenheit messen

Die Auswahl der richtigen Kundenzufriedenheitskennzahlen für Ihr Unternehmen ist sehr wichtig. Es kommt darauf an, was Sie über Ihre Kunden wissen möchten. Es gibt keine universelle Messgröße für die Kundenzufriedenheit, die alles bietet, was jeder braucht.

Bevor Sie über Kundenloyalitätskennzahlen nachdenken, ist es eine gute Idee, genau zu definieren, was Sie erreichen möchten. Klare Ziele werden Sie in die Lage versetzen, die Metrik oder Metriken auszuwählen, die am besten geeignet sind, um Ihren Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele aufzuzeichnen.

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen geben einen klaren Hinweis darauf, ob Ihr Treueprogramm in die richtige Richtung geht. Nach einiger Zeit empfiehlt es sich, die Kundenloyalität auch anhand der Kundenbindungs- und Kundenakquisitionsraten zu messen. Diese Ergebnisse dienen als relevante Daten, die Sie zu Beginn des Kundenbindungsprogramms mit Ihren Zahlen vergleichen können.

Wenn Kunden mit Ihrem Programm nicht zufrieden sind, führen Sie eine Umfrage durch, um herauszufinden, wo das Problem liegt.

Bei Bedarf anpassen

Wenn Sie bemerken, dass die Dinge eine unerwartete Wendung genommen haben oder Sie Ihre Ziele nicht erreicht haben, passen Sie das Treueprogramm an. Prüfen Sie zuerst, ob es einige Funktionsstörungen innerhalb des Systems gibt, und beheben Sie diese so schnell wie möglich.

Wenn auf dem Papier alles funktioniert, die Kunden aber nicht gut darauf reagieren, fragen Sie sie nach ihrer Meinung . Die meisten Kunden geben eine ehrliche Meinung zum Treueprogramm ab, weil es in ihrem besten Interesse ist, es zu verbessern. Nutzen Sie ihren Input zusammen mit den Informationen und Daten, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben, und optimieren Sie alle Aspekte Ihres Treueprogramms.

Sehen Sie, wie diese Schritte und Tipps Ihnen helfen können, Ihr Geschäft mit einem funktionierenden und erfolgreichen Kundenbindungsprogramm in die Höhe zu treiben. Wir sind sicher, dass es Ihren Kunden gefallen wird.