Wie können die Kundenakquisitionskosten (CAC) auf einem Minimum gehalten werden?

In der Welt der Ökonomie gibt es ein Sprichwort: Wenn Sie nicht für das Produkt bezahlen, sind Sie das Produkt.

Wir sind alle auf jemanden gestoßen, der uns gebeten hat, kostenlose Proben auszuprobieren. Sie versuchen offensichtlich, Sie dazu zu bringen, es zu mögen, damit Sie es später kaufen können.

Diese grundlegende Perspektive ist jedoch wichtig, um sich an diese harte Wahrheit zu erinnern – Sie bekommen immer das, wofür Sie bezahlen. Es gibt immer einen Betrag, den Sie investieren müssen, der mit einem Risiko verbunden ist, aber mit einem ebenso guten Vorteil, wenn Sie Ihre Karten richtig spielen.

Früher haben große Konzerne das immer gemacht. Amway, das führende Unternehmen für Gesundheits-, Schönheits- und Haushaltspflegeprodukte, war einer der Pioniere des Tür-zu-Tür-Verkaufs. Glücklicherweise ist das etwas, was Sie heute nicht tun müssen.

Die Funktionsweise des Marktes in der heutigen Zeit ist hochkomplex. Zum Glück gibt es unzählige Analysetools, die uns eine klare Perspektive geben, wie wir unser Publikum ansprechen können.

Grundlagen Kundengewinnungskosten (CAC)

Was sind Kundengewinnungskosten?

Die Kosten für die Gewinnung eines Kunden sind die Kundenakquisitionskosten. Ziemlich selbsterklärend, oder? Grundsätzlich entstehen Ihnen enorme Kosten für die Generierung von Leads , aber nur wenige Auserwählte werden zu Ihren Kunden.

Das Gute daran ist, dass Sie planen, diese Kosten aus den Erlösen Ihrer Verkäufe wieder hereinzuholen, oder? Recht.

Wie berechnet man die Kosten für die Kundenakquise?

Sie können den CAC berechnen, indem Sie Ihre Gesamtausgaben (Gesamtausgaben für Vertrieb und Marketing) durch die Gesamtzahl der Kunden dividieren, die Sie in diesem bestimmten Zeitraum hatten.

Zum Beispiel – Wenn Sie in einem Jahr 1000 Dollar für PPC-Marketing ausgegeben haben und in diesem Zeitraum 1000 Kunden gewinnen konnten, dann würden Ihre Kundenakquisitionskosten 1 Dollar für jeden Kunden betragen.

Warum ist es wichtig, die Kundenakquisitionskosten zu berechnen?

Es ist beschissen, das Gefühl zu haben, dass der Markt übersättigt ist, und obwohl es bestimmte Branchen gibt, die sehr überfüllt sind, müssen Sie sich genauso aktiv anstrengen, um sich Ihren Platz zu sichern.

Der Grund, warum Sie die Kundenakquisitionskosten berechnen müssen, besteht darin, einen Überblick darüber zu erhalten, ob Sie zu viel oder zu wenig für Ihren Verkaufsplan und Ihre Marketingaktivitäten ausgeben.

Es gibt eine branchentypische Standard-Conversion-Rate. Wenn Sie beispielsweise eine Agentur für digitales Marketing sind, kann eine gute Conversion-Rate bei etwa 3 % liegen.

Als Faustregel können Sie sehen, dass Sie bei hohen Kundenakquisitionskosten nicht genügend Conversions erzielen und umgekehrt. Außerdem ist es das Ziel, CAC mit der Zeit zu reduzieren, was nicht unbedingt mit der guten Konversionsrate korreliert.

Was ist das ideale Kostenverhältnis für die Kundenakquise?

Wir verstehen bereits, was CAC ist, was wir jedoch verstehen müssen, ist der Begriff Customer Lifetime Value (CLV), da das CAC-Verhältnis zwischen CAC und CLV liegen wird.

Der Customer Lifetime Value ist einfach der Gesamtbetrag, den der Verbraucher während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistungen ausgeben wird.

Dies ist die wichtigste Metrik für E-Commerce-Unternehmen, die auf Plattformen wie BigCommerce aufbauen , und insbesondere für Unternehmen, die Cross-Selling, Upselling und abonnementbasierte Modelle haben.

Es zeigt, wie gesund Ihr Kundenstamm ist, was wiederum die Rate des organischen Geschäftswachstums in der Zukunft anzeigt.

Ein gutes CAC-Verhältnis wäre eines, bei dem der CAC niedrig und der CLV hoch ist, was aus dem, was wir über diese Begriffe wissen, ziemlich offensichtlich ist.

Ein gutes Unternehmen hat ein CLV:CAC-Verhältnis von 3:1. Dies deutet darauf hin, dass ein durchschnittlicher Verbraucher dreimal mehr ausgegeben hat, als Sie ausgegeben haben, um sie zu erhalten. Und natürlich gilt: Je mehr, desto besser!

Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenakquisitionskosten

Nachdem Sie nun verstanden haben, wie die Kundenakquisitionskosten und ihre Auswirkungen berechnet werden, schauen wir uns an, wie Sie diese Kosten so gering wie möglich halten können:-

Holen Sie sich ein Partnerprogramm

Das Partnerprogramm von SocialBee

Wussten Sie, dass die größten Namen in der Technologiebranche von Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee bis hin zu Anbietern und kleinen Unternehmen Partnerprogramme haben?

Ein Partnerprogramm ist einfach ein Austausch von Dienstleistungen zwischen Ihnen und Ihren Anbietern (Channel-Unternehmen), bei dem Sie als Geschäftsinhaber Ihren Anbietern Anreize, Rabatte, technische Schulungen und Supportdienste usw. im Austausch für Werbung und Empfehlung Ihrer Produkte anbieten.

Partnerprogramme können segmentiert werden, um den spezifischen Bedürfnissen bestimmter Arten von Channel-Unternehmen gerecht zu werden. Daher wird der Anbieter mehrere Engagement-Modelle einsetzen.

Wiedervermarktung

Beim Retargeting geht es in der Regel darum, Anzeigen für potenzielle Kunden (Ihren Web-Traffic) basierend auf Cookies zu schalten. Wenn die Besucher Ihre Website besuchen, durch Ihre Serviceseite scrollen und sie wieder verlassen, können Sie sie mit relevanten Anzeigen auf verschiedenen Websites oder Social-Media- Seiten neu ausrichten.

Remarketing beinhaltet Retargeting und auch das Versenden von E-Mails an die Leads, die sich per E-Mail angemeldet haben. Es funktioniert, indem es die Informationen von Benutzern sammelt und E-Mail-Listen erstellt, die später zum Versenden von Verkaufs-E-Mails verwendet werden.

Remarketing und Retargeting sind Investitionen, die anfänglich einige Ausgaben erfordern können, aber die Erträge, die sie langfristig bringen, werden Ihre Kundenakquisitionskosten allmählich senken.

Reduzieren Sie die Arbeitskosten

Es spielt eindeutig eine Rolle, wie viel Sie für Ihre Anbieter ausgeben, die digitales Marketing und andere provisionsbasierte Dienstleistungen anbieten. Die Provision basiert auf einem anfangs sinnvollen Prozentsatz, aber wenn Ihr Unternehmen wächst, steigen die Ausgaben proportional.

Hier müssen Sie Ihr Einkommen im Auge behalten, denn wenn Sie einen Punkt erreichen, an dem Sie 1 oder 2 interne Mitarbeiter einstellen können, um die gleichen Dienstleistungen zu erbringen, können Sie aufhören, sich auf externe Anbieter zu verlassen.

Wenn Sie sich beispielsweise auf eine Agentur für PPC- und Social-Media-Werbung verlassen und jeden Monat 3.000 $ + 7 % Provision auf Ihre Verkäufe zahlen und einen Umsatz von 10.000 $/Monat erzielen, dann zahlen Sie 3.000 $ + 700 $ (7 % von 10.000 $), was 3.700 $ entspricht.

Sobald Ihre Verkäufe beispielsweise 25.000 $/Monat erreichen, können Sie einen internen Experten für digitales Marketing einstellen, der sich für 4.000 $/Monat darum kümmert, was Sie sonst 3.000 $ + 1.750 $ gekostet hätte (7 % von 25.000 $) = 4.750 $.

Automatisieren Sie die Nurture-Sequenz

Wussten Sie, dass 92 % Ihres Website-Traffics nicht dazu da sind, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen? Die meisten Leute glauben, dass Sie nur an die verbleibenden 8 % verkaufen können, aber die Wahrheit ist, dass Sie sogar 3 % der 92 % der Besucher konvertieren können, die im Moment nicht einmal interessiert sind.

Die Wahrheit ist, dass es 6 – 12 Monate Abwanderung braucht, um sie konvertieren zu können, weil sie *im Moment* nicht interessiert sind. Daher müssen Sie Bewusstsein schaffen, Interesse wecken und ein Verlangen wecken, um sie zum Kauf Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung zu bewegen.

Sie müssen einen Lead-Magneten erstellen, dh einen Blog, ein E-Book oder eine Videoserie, die einen Mehrwert für ihren laufenden Betrieb schaffen, und dafür werben, um E-Mails zu sammeln, wie wir oben im Abschnitt „Retargeting und Remarketing“ besprochen haben.

Verwenden Sie Drip oder MailChimp, um automatisierte E-Mails zu versenden. Immer wieder müssen Sie relevante E-Mail-Beiträge erstellen, die darauf basieren, wozu sie eher geneigt sind.

Wenn Sie beispielsweise 4 Online-Programme haben, müssen Sie trennen, welche Leads mehr zu welchem ​​Programm neigen, um ihnen relevante Posts zu senden.

Automatisierte Marketingkampagnen mögen anfangs kostspielig erscheinen, aber im Laufe der Zeit werden sie nicht nur wirtschaftlich, sondern auch effektiver sein.

Vertrauen aufbauen

Auf den ersten Blick scheint es ziemlich offensichtlich zu sein, Vertrauen aufbauen zu wollen, wenn Sie planen, Ihr Unternehmen langfristig auszubauen, aber zu verstehen, dass dies letztendlich Ihre Kundenakquisitionskosten senken wird, ist ein Grund mehr, darüber nachzudenken es.

Vertrauen aufzubauen braucht Zeit. Der beste Weg, Vertrauen aufzubauen, ist Social Proof. Sobald Sie Kunden an Bord haben, müssen Sie sie auffordern, Feedback zu Ihrem Service auf Ihrer Website zu hinterlassen. Um Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihren Service zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten.

Abgesehen vom Social Proof müssen Sie sicherstellen, dass Sie jedes kleine Detail angegeben haben, das ein Verbraucher benötigen würde, wenn er Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen würde.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Büroadresse, Telefonnummer und sogar einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website haben, der auf die wichtigsten Schmerzpunkte und Dilemmata eingeht, bevor Sie Sie einstellen. All dies wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und Ihr CAC schrittweise zu verbessern.

Investieren Sie in Content-Marketing

Content-Marketing wurde vor langer Zeit unterschätzt und hat nach und nach jedes Unternehmen eingeholt, das versucht, in einem wettbewerbsintensiven Markt zu wachsen. Content-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken. Wie?

Nun, wegen der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Die Prinzipien von SEO basieren in erster Linie auf der Verwendung relevanter Schlüsselwörter, die dazu beitragen, die Suchergebnisse zu optimieren und Sie entsprechend einzustufen.

Nicht nur das, je häufiger Sie Ihre Website aktualisieren, desto besser ist sie für das Ranking in Suchmaschinen. Dies unterscheidet sich von Werbung, da Sie in organischen Suchergebnissen erscheinen, was Vertrauen schafft, was mehr Käufer bedeutet, was einen reduzierten CAC bedeutet.

Zu dir hinüber

Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, um zu verstehen, wie Sie Ihre Kundenakquisitionskosten senken können, und obwohl dieser Blog wirklich umfassend ist, kratzt er kaum an der Oberfläche, da die Möglichkeiten endlos sind. Was tun Sie, um Ihr CAC auf einem Minimum zu halten?