Den Code zu den Kundenakquisekosten im E-Commerce knacken

Als Geschäftsinhaber möchten Sie Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen optimal nutzen, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viel es tatsächlich kostet, jeden einzelnen Kunden zu gewinnen?

Das Verständnis Ihrer Kundenakquisekosten (CAC) ist entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Commerce-Marke. Es handelt sich um das Geld, das Sie ausgeben, um aus einem neuen Benutzer einen Kunden zu machen, und es ist ein Schlüsselfaktor für die Gesamtrentabilität Ihres Unternehmens.

Sind Sie bereit, in die aufregende Welt der CAC-Berechnung einzutauchen? Keine Sorge, es ist nicht so kompliziert, wie es sich anhört!

In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen des CAC und zeigen Ihnen, wie Sie ihn berechnen. Am Ende dieser Reise werden Sie Ihre Kosten besser verstehen und fundierte Entscheidungen treffen können, die Ihnen helfen, Ihre Marke auszubauen und langfristigen Erfolg zu erzielen!

Erstens: Wie hoch sind die Kosten für die Kundenakquise?

Bevor wir tiefer in die Einzelheiten von CAC eintauchen, beginnen wir mit einer grundlegenden Definition des Begriffs.

Die Kundenakquisekosten (CAC) sind eine Kennzahl, die die Kosten für die Akquise eines neuen Kunden für ein Unternehmen misst. Er wird berechnet, indem die gesamten Marketing- und Vertriebskosten durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden dividiert werden.

Für E-Commerce-Unternehmen ist der CAC eine wichtige Kennzahl, die es zu verstehen und zu überwachen gilt, da er Einblicke in die Kosten der Neukundengewinnung über verschiedene Marketingkanäle bietet. Durch die Überwachung des CAC können E-Commerce-Marken die Wirksamkeit ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen ermitteln und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um ihre Kundengewinnungsstrategien zu optimieren.

Berechnung der Kundenakquisekosten

Die Berechnung des CAC ist ein entscheidender Aspekt der Geschäftsstrategie jeder E-Commerce-Marke und eine genaue und effiziente Durchführung ist für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige Tipps, die E-Commerce-Marken dabei helfen, den CAC effizient zu berechnen:

Identifizieren Sie alle mit der Kundenakquise verbundenen Kosten

Dazu gehören Werbekosten, Vertriebsgehälter, Boni und Provisionen sowie Technologien oder Tools, die für Vertrieb und Marketing eingesetzt werden.

Nutzen Sie Technologie, um die Kostenverfolgung zu automatisieren

Es stehen verschiedene Tools zur Verfügung, die die Kostenverfolgung automatisieren und so die CAC-Berechnung einfacher und effizienter machen können.

Aktualisieren Sie die Kosten regelmäßig

Wenn sich die Kosten ändern, ist es wichtig, die zur Berechnung des CAC verwendeten Informationen zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie korrekt und relevant bleiben.

Verfolgen und analysieren Sie Kundengewinnungsdaten

Dazu gehören die Anzahl der generierten Leads, die Conversion-Rate von Leads zu Kunden und der Lifetime Value eines Kunden. Diese Informationen können verwendet werden, um den CAC zu berechnen und den Return on Investment (ROI) von Marketing- und Vertriebsbemühungen zu verstehen.

Es ist wichtig, die Daten zu analysieren, um festzustellen, ob sie den Industriestandards entsprechen, und um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden können. Bei dieser Analyse sollten Faktoren wie die Kosten der Marketingkanäle, die Kosten der Kundenakquise nach Produkt und die Gesamtkosten der Kundenakquise nach Region berücksichtigt werden.

Verwenden Sie einen einheitlichen Zeitrahmen

Um Konsistenz zu gewährleisten, ist es wichtig, für die Berechnung des CAC denselben Zeitrahmen zu verwenden, sei es monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

Berechnen Sie den CAC regelmäßig neu

Die regelmäßige Neuberechnung des CAC hilft E-Commerce-Marken, über ihre Kosten auf dem Laufenden zu bleiben und die Auswirkungen von Änderungen an ihrer Kundengewinnungsstrategie zu verstehen.

Kostenmetriken verstehen

Kostenkennzahlen wie Cost-per-Action (CPA), Cost-per-Sale (CPS), Cost-per-Lead (CPL) und Conversion-Rate (CVR) sind allesamt entscheidend für die Bestimmung der Kundenakquisekosten. Die Verfolgung dieser Kennzahlen zusätzlich zum CAC bietet ein umfassenderes Verständnis der Kundenakquisebemühungen einer E-Commerce-Marke.

• Der CPA misst die Kosten einer bestimmten Aktion, beispielsweise eines Verkaufs oder eines Leads, die als Ergebnis einer Marketing- oder Vertriebsmaßnahme getätigt wird. Diese Kennzahl hilft E-Commerce-Marken, die Kosten ihrer Bemühungen zur Durchführung bestimmter Maßnahmen zu verstehen und den Return on Investment (ROI) dieser Bemühungen zu bestimmen.
• CPS misst die Kosten eines Verkaufs, was für die Bestimmung der Kosteneffizienz des Verkaufsprozesses einer E-Commerce-Marke von entscheidender Bedeutung ist. Durch die Verfolgung des CPS können E-Commerce-Marken die Kosten verstehen, die mit der Umwandlung eines Leads in einen Verkauf verbunden sind, und den ROI ihrer Verkaufsbemühungen bestimmen.
• CPL misst die Kosten für die Akquise eines Leads. Dies ist eine entscheidende Kennzahl zur Bestimmung der Kosteneffizienz der Marketingbemühungen einer E-Commerce-Marke. Das Tracking von CPL hilft E-Commerce-Marken, die Kosten für die Generierung von Leads zu verstehen und den ROI ihrer Marketingbemühungen zu bestimmen.
• CVR misst den Prozentsatz der Leads, die erfolgreich in Verkäufe umgewandelt werden. Dies ist eine entscheidende Kennzahl zur Bestimmung der Effektivität des Verkaufsprozesses einer E-Commerce-Marke. Die Verfolgung des CVR hilft E-Commerce-Marken, die Effizienz ihres Verkaufsprozesses zu verstehen und bei Bedarf Verbesserungen vorzunehmen.

Kosten für die Kundenakquise vorhersagen

Wie jeder E-Commerce-Vermarkter weiß, ist es wichtig zu prognostizieren, wie Sie wachsen werden und wie viel es dafür kosten wird. Und um das zu erreichen, müssen Sie Ihre Anschaffungskosten vorhersagen können.

Predictive Analytics kann für E-Commerce-Marken ein leistungsstarkes Tool sein, um ihren CAC zu ermitteln und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Predictive Analytics nutzt Daten, statistische Algorithmen und Techniken des maschinellen Lernens, um Muster zu erkennen und Vorhersagen über zukünftige Ergebnisse zu treffen. Im Kontext von CAC können Predictive Analytics genutzt werden, um zukünftige Kosten vorherzusagen, Trends zu erkennen und Marketing- und Vertriebsbemühungen zu optimieren.

Hier sind einige Schritte, die E-Commerce-Marken unternehmen können, um Predictive Analytics zur Bestimmung des CAC zu nutzen:

Sammeln und analysieren Sie Kundengewinnungsdaten

Dazu gehören Daten zu Werbeausgaben, Vertriebsgehältern, Boni und Provisionen, aber auch Daten zur Anzahl der generierten Leads, Conversion-Raten und dem Lifetime Value eines Kunden.

Verwenden Sie statistische Algorithmen, um Muster zu identifizieren

Predictive-Analytics-Algorithmen wie Regressionsanalysen und Entscheidungsbäume können verwendet werden, um Muster und Beziehungen zwischen verschiedenen Variablen in den Kundengewinnungsdaten zu identifizieren.

Entwickeln Sie Vorhersagemodelle

Mithilfe der von den Algorithmen identifizierten Muster können E-Commerce-Marken Vorhersagemodelle entwickeln, die zukünftige CAC auf der Grundlage historischer Daten und Trends vorhersagen.

Nutzen Sie Techniken des maschinellen Lernens, um Vorhersagen zu optimieren

Techniken des maschinellen Lernens wie neuronale Netze und Entscheidungsbäume können verwendet werden, um Vorhersagen zu optimieren und die Genauigkeit von CAC-Prognosen zu verbessern.

Integrieren Sie Vorhersagen in die Entscheidungsfindung

Prädiktive Analysen können E-Commerce-Marken wertvolle Einblicke in zukünftige CACs liefern und dabei helfen, Geschäftsentscheidungen zu treffen, beispielsweise die Optimierung von Marketing- und Vertriebsbemühungen und die Anpassung von Budgets.

Benchmarks für CAC nach E-Commerce-Branche

In der E-Commerce-Branche können die Kosten für die Kundenakquise je nach angebotenem Produkt oder angebotener Dienstleistung zwischen 30 und 150 US-Dollar liegen. Darüber hinaus kann der CAC je nach Branche innerhalb der E-Commerce-Branche variieren.

Hier sind einige geschätzte CAC-Bereiche nach Branchen in der E-Commerce-Branche:

1. Gesundheit und Schönheit: Der CAC für Gesundheits- und Schönheitsprodukte kann zwischen 40 und 100 US-Dollar liegen.
2. Mode: Der CAC für Modeprodukte kann zwischen 30 und 100 US-Dollar liegen.
3. Haushaltswaren: Der CAC für Haushaltswaren kann zwischen 40 und 100 US-Dollar liegen.
4. Elektronik: Der CAC für Elektronik kann zwischen 50 und 150 US-Dollar liegen.
5. Lebensmittel und Getränke: Der CAC für Lebensmittel und Getränke kann zwischen 30 und 80 US-Dollar liegen.

Bei diesen Spannen handelt es sich um Schätzungen, die je nach Unternehmen, Zielgruppe und Marketingbemühungen variieren können.

Für E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig, ihren CAC regelmäßig zu überwachen und mit diesen Branchenstandards zu vergleichen, um sicherzustellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind und das Beste aus ihren Marketingbemühungen herausholen. Durch das Verständnis und die Analyse von CAC in der E-Commerce-Branche können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen, um ihre Bemühungen zur Kundenakquise zu verbessern und erfolgreich zu sein.

Bewertung des CAC im Verhältnis zum Kunden-LTV

Neben dem Verständnis und der Analyse der Kundengewinnungskosten ist es auch wichtig, die Kosten im Verhältnis zum Customer Lifetime Value (CLTV) Ihrer Marke zu bewerten. CLTV ist eine Kennzahl, die den Gesamtwert misst, den ein Kunde im Laufe seiner Kundenlebensdauer einem Unternehmen bringt.

Der Vergleich von CAC mit CLTV liefert ein klareres Bild der langfristigen Rentabilität der Kundenakquisebemühungen. Wenn der CLTV eines Kunden höher ist als der CAC, bedeutet dies, dass das Unternehmen durch die Kundenakquise eine positive Kapitalrendite erzielt. Wenn andererseits der CLTV niedriger als der CAC ist, bedeutet dies, dass das Unternehmen bei der Kundenakquise Geld verliert und seine Strategie überdenken muss.

Um CAC genau mit CLTV vergleichen zu können, müssen Unternehmen beide Kennzahlen genau berechnen. Der CLTV kann berechnet werden, indem der durchschnittliche Einkaufswert mit der Anzahl der Käufe pro Jahr und der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multipliziert wird. (Weitere Informationen zur Berechnung des CLTV finden Sie in unserem Artikel hier.)

Durch den regelmäßigen Vergleich von CAC und CLTV können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen bei der Kundenakquise vorgenommen werden können, um eine positive Kapitalrendite zu erzielen und den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Senkung der Kosten für die Kundenakquise

Wenn Sie Ihren CAC mit Ihrem CLTV vergleichen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass es wichtig ist, die Waage auszugleichen und weniger für die Akquise auszugeben. (Und natürlich ist die Reduzierung des CAC immer ein Ziel für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Marketingausgaben effizient gestalten möchten.) Hier sind einige Tipps, um die Kosten für die Kundenakquise zu senken:

Optimieren Sie Marketing- und Vertriebsbemühungen

Dies kann durch die Verbesserung des Website-Designs, den Einsatz datengesteuerter Marketingstrategien zur Ansprache der profitabelsten Kundensegmente und die regelmäßige Bewertung der Effizienz der Marketingkanäle erreicht werden.

Verbessern Sie die Konversionsraten Ihrer Kunden

Dies kann durch das Anbieten überzeugender Werbeaktionen, die Personalisierung des Kundenerlebnisses und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice erreicht werden.

Reduzieren Sie die Kosten für Marketingkanäle

Bewerten Sie die Kosten jedes Marketingkanals und erwägen Sie, die Kosten weniger effizienter Kanäle zu senken oder die Nutzung kostengünstiger Kanäle zu erhöhen.

Sprechen Sie die profitabelsten Kundensegmente an

Nutzen Sie Daten, um die profitabelsten Kundensegmente zu identifizieren und Ihre Marketingbemühungen auf diese Segmente zu konzentrieren, um die Kapitalrendite zu maximieren.

Reduzieren Sie die Kosten für die Kundenakquise nach Regionen

Bewerten Sie die Kosten der Kundenakquise nach Regionen und erwägen Sie eine Kostensenkung in Regionen, in denen die Akquise teurer ist.

Nutzen Sie Empfehlungsmarketing

Ermutigen Sie bestehende Kunden, neue Kunden zu empfehlen, denn Empfehlungsmarketing kann eine kostengünstige Möglichkeit zur Neukundengewinnung sein.

Nutzen Sie die Automatisierung

Durch die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen können Kosten gesenkt und die Effizienz verbessert werden.

Möglichkeiten zur Steigerung des CLTV, um einen hohen CAC auszugleichen

In einigen Fällen ist die Senkung der Kosten für die Kundenakquise für E-Commerce-Marken möglicherweise keine praktikable Option, insbesondere im aktuellen Markt, in dem die CAC aufgrund kostenpflichtiger Plattformen ein Allzeithoch erreicht.

In diesen Fällen kann die Optimierung des Lifetime-Werts ein effektiver Weg sein, hohe CAC-Kosten auszugleichen. Durch die Erhöhung des LTV können E-Commerce-Marken die Kosten für die Akquise neuer Kunden ausgleichen und ihre Geschäftsleistung insgesamt verbessern.

Hier sind einige Strategien zur Optimierung des LTV, um hohe CAC-Kosten auszugleichen:

Verbessern Sie die Kundenbindung

Durch die Bindung bestehender Kunden können E-Commerce-Marken den Gesamtumsatz, den sie mit jedem Kunden generieren, im Laufe der Zeit steigern. Dies kann durch eine Vielzahl von Methoden erreicht werden, beispielsweise durch das Anbieten von Treueprogrammen, personalisierten Erlebnissen und hochwertigem Kundenservice.

Ausführlichere Strategien zur Steigerung der Kundenbindung finden Sie in unserem Artikel hier.

Upselling und Cross-Selling

Durch die Ermutigung von Kunden zum Kauf ergänzender oder höherpreisiger Produkte können der durchschnittliche Transaktionswert und der Gesamt-LTV für jeden Kunden erhöht werden.

Erhöhen Sie die Kundenfrequenz

Indem Kunden durch gezieltes Marketing und Werbeaktionen zu Wiederholungskäufen ermutigt werden, kann der Gesamt-LTV für jeden Kunden erhöht werden.

Durch die Umsetzung dieser Strategien können E-Commerce-Marken ihren LTV steigern und die Kosten für die Neukundenakquise ausgleichen.

Das Fazit lautet:

Die Kosten für die Kundenakquise sind eine entscheidende Kennzahl für E-Commerce-Marken. Für sie ist es wichtig, die Kosten zu verstehen und zu analysieren, um fundierte Entscheidungen über ihre Marketing- und Vertriebsstrategien treffen zu können.

Durch die Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise können Unternehmen ihr Endergebnis verbessern, die Kundenakquise und das Kundenwachstum steigern und letztendlich erfolgreich sein.