7 CXM-Vorteile, die Ihr Unternehmen heute kennen sollte

Vorteile von Customer Experience Management Software

Unternehmen sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, ihre Geschäfte zu verbessern. Die Zeit und das Budget sind oft begrenzt, sodass die Unternehmensbeteiligten entscheiden müssen, welcher Bereich mehr Aufmerksamkeit erfordert und wo sie investieren sollten. Auf diese Weise entscheiden sie, indem sie alle Geschäftsbereiche analysieren, um sicherzustellen, dass der Bereich, in den sie investieren möchten; wird ihnen sicherlich höhere Renditen bringen.

Der beste Bereich, in den die meisten Manager oder Interessengruppen investieren, ist das Kundenerlebnis. Denn die Kunden sind das eigentliche Kapital der Marke. Dies sind die Kunden, die Ihnen helfen, Ihre Marke weltweit wiederzuerkennen. Wenn Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken, sich an interessanten Aktivitäten beteiligen, ihre Erwartungen erfüllen, qualitativ hochwertige Produkte und hervorragende Kundenbetreuung anbieten, bleiben sie Ihrer Marke treu.

Mit dem technologischen Fortschritt hat sich auch der Umgang mit Kunden verändert. Customer Experience Management (CXM)-Software wird bei Unternehmen immer beliebter, um die Zukunft eines bestimmten Produkts vorherzusagen und die Präferenzen der Kunden zu berücksichtigen. In diesem Blog informieren wir Sie über die von Lucidya bereitgestellte CXM-Software und wie dieses Tool Ihnen helfen kann, Ihre Marke zu verbessern. Es ist eine Plattform, die die meisten arabischen Marken nutzen, um ihre Kunden lange zu binden.

In diesem Blog werden einige der wichtigsten Vorteile von Software Experience Management-Software erörtert. Wenn Sie eine Marke, ein Unternehmen oder ein Produkt betreiben, sollten Sie diese potenziellen Vorteile unbedingt lesen, um Ihre Kunden für die gesamte Lebensdauer Ihrer Marke bei sich zu behalten. Es wird erzählen, wie Lucidya uns geholfen hat, Kunden näher an die Marke heranzuführen. Es hat es auch ermöglicht, Ihre Marke von anderen Wettbewerbern zu unterscheiden, die das gleiche Produkt herstellen. Kommen wir ohne weiteres zu unserem Hauptthema.

Was ist Customer-Experience-Management-Software?

Customer Experience Management ist ein Softwaretool, das die Gespräche der Kunden überwacht, um zu erfahren, was sie von Ihrer Marke erwarten. Es überwacht sogar eine einzelne Bewegung des Kunden, wie einen Klick oder eine Berührung. Es berücksichtigt alle Social-Media-Konten und sieht das Verhalten des Kunden gegenüber Ihrer Marke? Es stellt auch sicher, dass die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt an die Kunden geliefert werden. Lucidya bietet umfassende Überwachungstools, die zur Verbesserung der Marke beitragen. Es gibt verschiedene andere Tools, die Lucidya in dieser großartigen Software anbietet, z. B. analysiert sie, welcher Influencer am besten geeignet ist, um Ihre Marke zu verbessern. Es bringt jedoch mehrere Vorteile mit sich, die unten besprochen werden.

Vorteile von Customer Experience Management Software

CXM bietet mehrere Vorteile, die Unternehmen dazu ermutigen, in Bereiche mit hohen Renditen zu investieren. Es macht Sie auch in der Lage, die Eigenschaften ihres Produkts zu verstehen und was ihr Produkt von anderen Wettbewerbern unterscheidet. Es stellt das Kundenengagement sicher, das notwendig ist, um Kunden zu halten. Lucidya ist ein leistungsstarkes Tool mit großartigen KI-Fähigkeiten, die die folgenden Vorteile nutzen.

1. Analysieren Sie das Kundenfeedback
   

   Der größte Vorteil von CXM besteht darin, dass es Unternehmen ermöglicht, Kundenfeedback zu analysieren. Es sammelt alle Interaktionen des Kunden, stellt Fragen, um seine Vorlieben zu erfahren, sammelt die Daten aller Social-Media-Plattformen und analysiert sie, um Ihre Marke in den Köpfen der Kunden zu verstehen. Es hilft den Unternehmen zu wissen, wie ihre Kundenbetreuungsteams Kunden helfen und die gewünschten Produkte und Dienstleistungen bereitstellen. Die Analyse ist sehr wichtig, um Kunden an Ihre Marke zu binden. Es hilft, die Lücke zwischen der Marke und den Kunden zu schließen.

   Immer wenn eine Verbrauchernachricht über den Beitrag Ihrer Marke auf einer beliebigen Social-Media-Plattform gesendet und Ihre Website direkt benachrichtigt wird, überwacht und sammelt CXM alle Daten. Nach dem Sammeln von Daten analysiert es, ob Ihre Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sind. Es generiert Zufriedenheitszahlen, die Ihnen einen Punkt geben können, an dem Sie beginnen können, Ihre Kunden mit Ihrer Marke zufrieden zu stellen, und Sie können Maßnahmen ergreifen, um die Dinge zu verbessern, die Ihrem Kunden nicht gefallen. Es arbeitet mit den Daten von Social-Media-Plattformen und kann auch mit den manuellen Werbeberichten arbeiten und erklärt dann, welche Maßnahmen erforderlich sind, um sich von Krisen zu erholen.

2. Bieten Sie Einblicke in das Kundenerlebnis
   

   CXM sammelt das gesamte Feedback von Kunden und analysiert es dann, um Markteinblicke zu geben. Es sammelt alle Fragen und Probleme der Kunden, mit denen sie in Ihrer Marke konfrontiert sind. Diese Einsicht veranlasst die Unternehmen, die richtigen Schritte zu unternehmen, um Kunden zufrieden zu stellen, indem sie ihre Fragen und Probleme ansprechen. Wenn Sie zufriedene Kunden haben, werden sie Ihre Marke wiederholt besuchen und sie ihrer Familie und ihren Freunden empfehlen, was bedeutet, dass es notwendig ist, Ihre Kunden zufrieden zu stellen. CXM analysiert die Daten, nachdem sie aus allen Quellen gesammelt wurden, und sagt dann, welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, um Ihre Marke auszubauen.

   Auf diese Weise können Sie Ihr Kundenbetreuungsteam anweisen, die Loyalität und Zufriedenheit zu stärken, da die Kundenzufriedenheit der wichtigste Bereich ist, wenn es darum geht, Ihr Geschäft hoch zu schlagen. Es ist also gut, in diesen Bereich zu investieren, wenn Sie Geld und ein Budget haben. Es wird Ihnen helfen, mehr Einblicke zu geben, und Sie haben eine Vorstellung davon, welche Produkte Sie gemäß den Erwartungen der Käufer auf den Markt bringen sollten.

   
3. Verwendet neueste Technologien wie KI und maschinelles Lernen
   

   Mit dem technologischen Fortschritt müssen die Menschen ihre Unternehmen intelligent machen. Sie müssen Unternehmen mit den neuesten Technologien führen, die sich in allen Lebensbereichen bewähren. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind zwei Kerntechnologien für jedes Unternehmen, um effektiv zu arbeiten. CXM nutzt diese Technologien, um wichtige Unternehmensbereiche und -prozesse einzuführen. CXM nutzt die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz, Business Intelligence und maschinellem Lernen, die dabei helfen, eine große Menge an Daten zu sammeln und zu analysieren, die personalisierte Inhalte von Kunden oder Organisationen sein können.

   CXM bestimmt mit diesen Technologien auch das Verhalten, die Absicht und die Erwartungen der Kunden. Es hilft dann bei der Erstellung von Geschäftsplänen und Strategien, um Kunden relevante Erfahrungen zu bieten, die sie glücklich machen. Wie können Sie also die Bedeutung fortschrittlicher Techniken in Ihrem Unternehmen leugnen? Wenn Sie CXM von Lucidya verwenden, ist Ihre Marke näher an diesen Technologien und bietet eine schnelle Analyse aller Ihrer Kunden.

4. Echtzeit-Interaktion mit Kunden
   

   Mit der Weiterentwicklung der Technologien werden auch die Kunden moderner und digitaler, und sie verlangen auch moderne digitale Lösungen für ihre Probleme. Jetzt wird das CXM modernisiert und hat damit begonnen, die neuesten Tools wie Cloud-Hosting zu verwenden, die es sich leisten können, Echtzeitoperationen durchzuführen und auf Daten Ihrer Kunden überall ohne die Einschränkung von Tag und Nacht zuzugreifen. Es stellt sicher, dass die Probleme der Kunden angegangen und in Echtzeit gelöst werden.

   Wenn Sie ein Geschäft manuell führen und die menschlichen Monitore, kann es einige Zeit dauern, um auf Kunden zu reagieren und ihre Probleme zu lösen. Dennoch helfen die neuesten Tools von CXM dabei, Ihre Marke rund um die Uhr verfügbar zu machen und in Echtzeit darauf zu reagieren, um die gewünschten Dienste bereitzustellen. Es gibt keine Probleme, wenn Sie versuchen, Ihre Kunden mit CXM zu binden. Wenn Kunden sofortige Vorteile erhalten, werden sie Ihre Marke mögen und sie lieber verwenden, selbst wenn Ihre Konkurrenten dasselbe zu einem niedrigeren Preis anbieten. Es liegt nur daran, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewonnen haben, indem Sie die richtigen Produkte in ausgezeichneter Qualität geliefert haben. Es bereichert das Kundenerlebnis, um den Wert Ihrer Marke zu steigern.

5. Verbessern Sie die Kundenumwandlung
   

   Ihre bestehenden Kunden sind für Ihre Marke vorteilhafter, da die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass sie Ihr Produkt kaufen, als ein neuer Kunde. CXM bietet Vorteile, indem es einen Lebenszyklus von Feedback und Produktangeboten schafft. Sie machen zweifellos Geschäfte, um Einnahmen zu erzielen, aber Ihre Priorität sollten Ihre potenziellen Kunden sein. CXM verwendet eine andere Plattform, um Ihre Kunden über Ihre Marke zu informieren und sie immer an Ihren Aktivitäten zu beteiligen, um sich Ihrer Marke nahe zu fühlen.

6. Identifizieren Sie Influencer, um das Markenwachstum zu verbessern
   

   Einer der Hauptvorteile von Lucidya ist, dass es nicht nur Ihr Kundenverhalten und Feedback analysiert, sondern auch ihre Favoriten berücksichtigt, z. B. von wem sie mehr beeindrucken. Es sammelt Daten von den Social-Media-Konten der Kunden, wie z. B. die Seiten, die sie häufig mögen. Die meisten Menschen mögen eine Marke, weil ihr Lieblingsschauspieler, Cricketspieler oder eine andere beliebte Persönlichkeit für Ihre Marke wirbt. Sie können Ihre Kunden nach ihren Vorlieben befragen, eine Umfrage durchführen oder herausfinden, was sie beeinflusst.

   Diese Technik wird die Aufmerksamkeit Ihrer bestehenden Kunden auf sich ziehen und dazu beitragen, die Aufmerksamkeit neuer Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise wird Ihre Marke stärker wachsen, was zweifellos zu höheren Einnahmen führen wird. Lucidya bietet großartige Influencer-Analysesoftware, also sollten Sie diese Software verwenden, um Ihr Unternehmen auf eine höhere Popularitätsstufe zu bringen.

7. Hilft, die Zukunft eines Produkts vorherzusagen
   

   CXM by Lucidya überwacht nicht nur die Bewegung Ihrer Kunden zu Ihren aktuellen Produkten auf dem Markt. Es ist auch hilfreich für Sie, das Verhalten der Kunden gegenüber Ihrem nächsten Produkt zu kennen, das Sie in Kürze auf den Markt bringen werden. Sie können Ihren Zielgruppen die Eigenschaften Ihres nächsten Produkts mitteilen. Ihr Feedback zu Ihren Beiträgen auf allen Social-Media-Kanälen bestimmt, wie sich dieses Produkt auf dem Markt bewegen wird.

   Angenommen, es gibt ein negatives Eigenkapital und die Forderung des Kunden nach Verbesserung. In diesem Fall können Sie diese Vorschläge und Empfehlungen nutzen, um die Qualität des Produkts zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Produkt auf dem Markt eine hohe Nachfrage hat.

   Hoffentlich sind die Vorteile, die Lucidya in der Customer Experience Management-Software nutzt, die besten, um Ihre Konkurrenten in Bezug auf Qualität, Leistung und Kundenbetreuung zu schlagen.