Top-Kundenerfahrungsfehler, die Ihr E-Commerce-Geschäft beeinträchtigen können

1. Einleitung

Ein E-Commerce-Geschäft aufzubauen ist keine leichte Aufgabe. Der digitale Marktplatz wird von Jahr zu Jahr wettbewerbsintensiver und setzt Online-Verkäufer unter Druck, sich von der Masse abzuheben. Selbst kleine Marketingfehler können das Endergebnis von E-Commerce-Unternehmen beeinträchtigen. Wenn nicht darauf geachtet wird, können diese Fehler das Kundenerlebnis beeinträchtigen.

Daher werden wir in diesem Blog einige häufige Fehler bei der Kundenerfahrung und ihre Lösungen diskutieren, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

2) Die 10 häufigsten Fehler beim Kundenerlebnis

Basierend auf unseren Recherchen haben wir die häufigsten Fehler bei der Kundenerfahrung gefunden, die Online-Händler davon abhalten, ihre Geschäfte zu skalieren. Sehen Sie sich diese Fehler unten an:

2.1) Unangemessenes Website-Design

Es heißt immer, der erste Eindruck ist der letzte Eindruck. Jeder Kunde besucht zuerst die Website, bevor er Produkte in einem E-Commerce-Shop kauft. Eine unzureichend gestaltete Website zeigt, dass sich Eigentümer nicht um ihre Geschäfte kümmern. Kunden beginnen, sich eine Meinung über ein Unternehmen zu bilden, wenn sie dessen Website oder Geschäft besuchen. Wenn die Website schlecht, unzuverlässig oder billig aussieht, denken sie, dass das Unternehmen auch so ist. Und sie kaufen möglicherweise kein Produkt in Ihrem Geschäft.

Daher sollte Ihre Website zuverlässig relevante Informationen enthalten, damit Kunden verstehen können, was Ihr Unternehmen anbietet.

2.2) Keine Social-Media-Präsenz

Soziale Medien sind interaktive Plattformen, die es Menschen ermöglichen, ihre Ideen, Informationen und Interessen mit anderen Menschen zu teilen. Wir leben in einer Zeit, in der Kunden eher die Social-Media-Präsenz von E-Commerce als ihre Websites überprüfen. Sie besuchen die Social-Media-Adressen von Online-Verkäufern, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Wenn Ihre Social-Media-Präsenz tot ist, können Ihre Kunden nicht einfach mit Ihnen interagieren.

Daher sollte jedes E-Commerce-Unternehmen seine Social-Media-Präsenz pflegen. Dies wird ihnen helfen, ihr Geschäft auszubauen und den Kundenverkehr auf ihren Websites zu erhöhen. Außerdem genießen sie die Möglichkeiten, die soziale Netzwerke für Unternehmen bieten.

2.3) Bereitstellung irrelevanter Informationen über Wettbewerber

Jeder Kunde vergleicht E-Commerce-Unternehmen mit seinen Wettbewerbern. Sie tun dies, um herauszufinden, was Ihr Unternehmen besonders macht und von anderen Wettbewerbern unterscheidet. Wenn Sie keine relevanten Informationen über Ihre Wettbewerber bereitstellen, könnten Kunden denken, dass Sie keine entsprechende Recherche durchgeführt haben.

Besucher sind ziemlich schlau, ihre eigenen Recherchen durchzuführen. Dies ist ein starker Grund, warum Sie sich darum kümmern sollten. Online-Händler sollten sicherstellen, dass sie ihren Kunden relevante Informationen zur Verfügung stellen. Teilen Sie Fakten über Ihre Konkurrenten, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

2.4) Keine flexiblen Versandoptionen anbieten

Die heutigen Online-Käufer werden immer anspruchsvoller. Sie möchten mehrere Lieferoptionen in jeder Phase ihrer Versandreise. Sie möchten die Dienste auswählen, die ihren Versandanforderungen entsprechen. Wenn E-Commerce-Shops nicht das bieten, was Kunden wünschen, ist es ihr Problem, das gelöst werden muss.

Sie können um Kundenfeedback bitten, um Ihre Wartungsfreundlichkeit zu verbessern. Fügen Sie Versandoptionen hinzu, die in Ihrem Shop fehlen. Dies wird mehr Kunden bringen und sie zufriedener machen. Lassen Sie sich von Kunden bei der Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen. Geben Sie 100 %, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

2.5) Schlechter Kundenservice

Eine bessere Kundenbetreuung trägt dazu bei, das Vertrauen und die Unterstützung der Kunden zu gewinnen. Jeder Mitarbeiter eines E-Commerce-Unternehmens sollte in jeder Phase seiner Versandreise mit Kunden interagieren. Kundeninteraktion kann den Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Ein negatives Kundenerlebnis kann zum Verlust vertrauenswürdiger Kunden führen.

Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, sollte jeder Mitarbeiter seine Kontaktdaten auf den Websites teilen. Angesichts dessen können Kunden einen reaktionsschnellen und unterstützenden Service von dem Unternehmen erwarten. Online-Verkäufer sollten ihre Mitarbeiter schulen, um Kundensupport zu bieten, damit sie keine Kunden verlieren.

2.6) Unbefriedigende Navigation

Bei Kategorien und Design ist eine gute Navigation wichtig, damit Kunden die gewünschten Produkte finden. Wenn Ihre Website alle Versanddetails und Produkte enthält, diese jedoch nicht systematisch angeordnet sind, können Besucher Schwierigkeiten haben, ihre Produkte zu finden. Eine schlechte Navigation kann zu verringertem Kundenverkehr auf Ihrer Website führen.

Online-Händler sollten ihre Webseiten so gestalten, dass sie eine Menüleiste oder Suchleiste haben. Auf diese Weise können Kunden alle gewünschten Versandoptionen oder Produkte leicht finden.

2.7) Häufige Popups auf dem Bildschirm

Viele E-Commerce-Shops führen Pop-ups auf ihren Websites ein. Diese Pop-ups werden angezeigt, wenn Besucher Ihre Website besuchen, um nach einem bestimmten Produkt zu suchen. Sie erscheinen nicht nur, sondern bitten sie, ihre persönlichen Daten einzugeben und zur Bestätigung zum E-Mail-Posteingang zu wechseln. Diese Pop-ups verärgern und lenken Kunden von dem ab, wofür sie gekommen sind.

E-Commerce-Einzelhändler sollten keine Pop-ups auf ihren Websites einführen und Kunden auffordern, sich in ihre Mailinglisten einzutragen. Das Hinzufügen von Pop-ups ist keine gute Idee, damit Ihre Besucher auf der Website bleiben. Stattdessen können Sie einen Link zur Opt-in-Seite hinzufügen oder ein Opt-in-Kontrollkästchen zur Auftragsbestätigung einfügen.

2.8) Keine Bereitstellung stabiler Einkaufswagen

Es passiert, wenn Kunden nach Produkten suchen, sie in Einkaufswagen legen und sie verlassen, um weitere Produkte zu finden. Kunden können auch den Browser schließen, bevor sie zurückkehren, um andere Einkäufe zu tätigen. Diese Situationen führen oft dazu, dass sie das, was sie ausgewählt oder in ihren Einkaufswagen gelegt haben, verlieren.

Um dieses Problem zu lösen, sollten sich Online-Händler daher bessere Praktiken aneignen, um ihre Warenkörbe dauerhaft zu machen. Sie sollten eine Wunschliste oder eine Speicheroption enthalten, damit Kunden ihre Auswahl nicht verlieren.

2.9) Übermäßige Follow-ups

Unabhängig davon, wie zufriedenstellend die von Ihnen angebotene Kundenerfahrung ist, kann das Versenden übermäßiger Folgebenachrichtigungen Kunden verärgern. Das Versenden zu vieler SMS oder E-Mail-Newsletter ärgert sie und drängt sie dazu, die Website zu verlassen.

E-Commerce-Unternehmen sollten die Zeit ihrer Kunden respektieren und keine übermäßigen Follow-ups senden. Sie sollten sicherstellen, dass diese Benachrichtigungen ihre Kunden nicht stören.

2.10) Keine Bereitstellung angemessener Zahlungsoptionen

In dieser technisch versierten Welt wünscht sich jeder Kunde Dienstleistungen, die seine Bedürfnisse sofort erfüllen. Bei Versandoptionen fragen Kunden auch nach Zahlungsoptionen. Das Fehlen von Zahlungsmöglichkeiten wirkt als Barriere für Kunden. Kein Verbraucher ist daran interessiert, jedes Mal ein neues Konto zu Zahlungszwecken zu eröffnen.

Dieses Problem kann durch die Bereitstellung verschiedener Zahlungsmöglichkeiten wie Nachnahme oder Online-Zahlung gelöst werden. Online-Händler sollten das Feedback der Kunden durchgehen, um zu wissen, was sie wollen.

3) Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Ein bemerkenswertes Kundenerlebnis hilft E-Commerce-Händlern, ihr Geschäft zu skalieren und Kunden zu binden. Die Menschen kaufen nur Produkte von E-Commerce-Unternehmen, die positive Erfahrungen vor und nach dem Kauf bieten. Eine gute Kundenbetreuung allein kann kein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen. Online-Verkäufer müssen einige Praktiken befolgen, um ihre Kunden glücklich zu machen und zu bleiben.

In diesem Abschnitt geben wir einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

3.1) Option für Kundenfeedback hinzufügen

Jeder E-Commerce-Shop sollte seinen Kunden Kundenfeedback-Optionen bieten. Feedback von Kunden hilft Online-Händlern dabei, wirkungsvolle Veränderungen in ihren Unternehmen voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können Kunden auf verschiedene Weise um Feedback bitten. Dazu gehören soziale Medien, Umfragen, Feedback auf der Website oder E-Mail-Kontaktformulare. Mit negativem und positivem Feedback können Online-Händler verschiedene Möglichkeiten anpassen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

3.2) Bereitstellung effektiver kundenorientierter Lösungen

Die meisten Kunden möchten, dass ihre Probleme so schnell wie möglich gelöst werden. E-Commerce-Shops sollten kundenorientierte Lösungen anbieten, die den Kundenaufwand reduzieren. Ein Kunde ist zufrieden, wenn seine Probleme gelöst werden, indem sein Aufwand reduziert wird.

3.3) Konzentrieren Sie sich auf Interaktionen

Mit fortschreitender Technologie entscheiden sich Online-Händler dafür, mit Kunden technisch und nicht manuell zu interagieren. Ein unvergessliches Kundenerlebnis beruht auf Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern. Daher sollten sich E-Commerce-Unternehmen nicht auf Automatisierung oder Technologie verlassen, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sie sollten mit ihnen persönlich sprechen, damit sie wissen, was ihre Kunden wollen.

3.4) Schätzen Sie Ihre Kunden

Online-Verkäufer sollten ihre Kunden wertschätzen. Dies zeigt, dass sie sich um das Geld, die Mühe und die Zeit ihrer Kunden kümmern. Das Ausdrücken von Dankbarkeit gegenüber Verbrauchern verbessert die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Sie können Ihre Kunden wertschätzen, indem Sie ihnen Danksagungen, Rabatte oder direkte Gespräche zukommen lassen. Diese Methode hilft E-Commerce-Shops, das Kundenerlebnis zu verbessern und starke Beziehungen aufzubauen.

3.5) Reagieren Sie

Kunden sind frustriert, wenn sie lange auf Antworten von Online-Händlern warten müssen. Ungelöste Probleme der Kunden führen zu negativen Kundenerlebnissen. Daher sollten E-Commerce-Unternehmen reaktionsschnell sein und ihre Kunden erreichen, um ihre Probleme zu lösen. Wenn Kunden schnelle Antworten erhalten, werden sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sein.

4) Wie sorgt ClickPost für ein besseres Kundenerlebnis?

ClickPost ist ein SaaS-basiertes Logistikunternehmen, dessen Dienstleistungen E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, den Versandprozess zu rationalisieren. Mit Versanddiensten bietet es auch Kundendienstdienste an, die das Kundenerlebnis verbessern. Das Kundensupport-Team von ClickPost hilft Kunden bei der Lösung ihrer versandbezogenen Probleme. Das Unternehmen ist reaktionsschnell und bietet kundenorientierte Lösungen. Die gut gestaltete Website von ClickPost navigiert Kunden und Benutzer, um die gewünschten Produkte zu finden. Es bietet Echtzeit-Tracking-Updates zu Kundenbestellungen über WhatsApp, E-Mail oder SMS. Das Onboarding-Team des Unternehmens organisiert kurzfristig ein Treffen, um E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, ein End-to-End-Kundenerlebnis nach dem Kauf zu bieten.

5. Schlussfolgerung

Kundenerfahrungsfehler können E-Commerce-Unternehmen in Mitleidenschaft ziehen. Diese Fehler führen zum Verlust treuer Kunden. Online-Händlern wird empfohlen, an Fehlern in der Kundenerfahrung zu arbeiten. Durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses vor und nach dem Kauf können Sie Ihr Geschäft global skalieren. Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen dabei hilft, Fehler im Kundenerlebnis zu analysieren und zu verbessern.