Was ist der Kundenlebenszyklus? Definition, Phasen und Management

Ein Kunde durchläuft viele Schritte vom ersten Schritt der Kaufentscheidung bis zum Ende, bis ein Kunde dieses Produkt oder diese Dienstleistung erhält. Es ist wichtig, die Reise eines Kunden zu verstehen. Um Ihr Geschäft auszubauen, ist es wichtig, eine glückliche Bindung zwischen Kunden und der Marke herzustellen. Durch das Verständnis des Kundenlebenszyklus kann es Ihrem Unternehmen helfen, den Gewinn zu maximieren, und schließlich wird ein Kunde zum Fürsprecher Ihres Unternehmens.

Die Reise des Kunden aus der Sicht des Kunden zu verstehen, ist die Essenz des Kundenlebenszyklus. Es hilft Ihrem Unternehmen zu erfahren, wie der Kunde durch die Reise navigiert.

WAS IST DER KUNDENLEBENSZYKLUS?

Der Kundenlebenszyklus bezieht sich auf die Schritte, die ein Verbraucher auf dem Weg zu einem treuen Kunden durchläuft. Ein Kunde durchläuft verschiedene Schritte in Bezug auf die Produktfindung, den Kauf und die Loyalität gegenüber der Marke. Ein Verbraucher durchläuft vor, während und nach Abschluss einer Transaktion verschiedene Phasen, die als Customer's Journey bezeichnet werden.

Sie müssen sich bemühen, die Kunden in diesen Phasen zu pflegen, um die Kundenbindung zu stärken. Es ist gut, diese Phasen in einem Customer Journey Mapping zu dokumentieren, einer Dokumentationspräsentation der Berührungspunkte des Verbrauchers mit Ihrer Marke.

5 STUFEN DES KUNDENLEBENSZYKLUS

Der Kundenlebenszyklus jedes Unternehmens ist anders; Dennoch gibt es einige gemeinsame Phasen, die berücksichtigt werden sollten. Es gibt fünf Phasen des Kundenlebenszyklus, die wie folgt aussehen: –

Markenbekanntheit

Die allererste Phase des Kundenlebenszyklus ist das Bewusstsein. Dies ist die Phase, in der ein Kunde eine Marke oder ein Unternehmen zum ersten Mal kennenlernt oder sich bewusst wird. Dies ist die Phase, in der Ihre Marke die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zieht. Der Kunde ist sich der Marke in vielerlei Hinsicht bewusst, z. B. durch Suchmaschinen, Anzeigen, Empfehlungen, Rezensionen oder Mundpropaganda. Es ist die wichtigste Phase des Kundenlebenszyklus, da Kunden etwas über Ihre Marke wissen möchten, bevor sie sich mit ihr beschäftigen.

Rücksichtnahme

In dieser Phase beginnen die Kunden, Informationen über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu sammeln. In der ersten Phase entdeckt der Kunde nur die Marke. Es ist die erste Interaktion des Kunden mit dem Unternehmen, danach versucht der Kunde, sich über die Marke zu informieren. Kunden bewerten den Wert Ihres Produkts und vergleichen es mit anderen Wettbewerbern. Die Kunden werden auch bewerten, ob die Produkte und Dienstleistungen ihren Bedürfnissen entsprechen. Sie erhalten alle Informationen aus verschiedenen Medien wie Social-Media-Beiträgen, Rezensionen, Blogs usw. Sie führen alle Informationen zusammen und werten sie neu aus. Es ist die Phase, in der Sie Ihren potenziellen Vorsprung erhalten können. Daher ist es wichtig, die richtige Methode oder Strategie zu verwenden, um mehr und mehr Aufmerksamkeit zu erhalten, damit Sie Ihr Ziel erreichen.

Kaufen

Nachdem alle Informationen gesammelt und ausgewertet wurden, entscheidet sich der Kunde für den ersten Kauf. Dies ist die Phase, in der Sie einen Mehrwert bieten und eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen müssen. Sie müssen ihr Kauferlebnis reibungslos gestalten. Auch nach dem ersten Kauf können Sie um Feedback bitten, das ihnen das Gefühl gibt, wertvoll zu sein

Zurückbehaltung

Dies ist die Phase, in der Ihr Unternehmen wächst. Sobald eine Person Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft, wird es Ihr Kunde, aber es ist wertvoller, es in einen treuen Kunden umzuwandeln. Es ist gut, Benachrichtigungen und Angebote an den Kunden zu senden, um eine gute Bindung zu Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten. Es schafft Chancen für Kunden, wieder zu kommen und zu kaufen. Die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und ihr Feedback wertzuschätzen, hilft bei der Aufrechterhaltung von Beziehungen. Das Vertrauen der Kunden ist wertvoll für die Kundenbindung.

Interessenvertretung

Das Hauptziel des Kundenlebenszyklus besteht darin, aus einer Zielgruppe einen Kunden zu machen und diesen Kunden dann als „Markenfürsprecher“ zu gewinnen. Ein Kunde, zu dem Ihr Unternehmen eine starke positive Bindung aufgebaut hat, wird Ihren Namen weiterempfehlen. Das macht sie zu treuen Kunden. Um Ihren Kunden zu einem Fürsprecher zu machen, bieten Sie diesen besten Service, senden Sie personalisierte Nachrichten usw.

Management des Kundenlebenszyklus

Es ist wichtig, den Kundenlebenszyklus effektiv zu verwalten. Nachdem wir nun die Phasen des Kundenlebenszyklus verstanden haben, werden wir nun dessen Management erörtern.

Dies sind die wenigen Tipps für das Management des Kundenlebenszyklus: –

Erstens, verstehen Sie Ihren Kunden mit Daten . Jeder Kunde ist anders, seine Bedürfnisse sind unterschiedlich. Um ihre Dienstleistungen nach ihren Bedürfnissen zu erbringen. Die Daten werden Ihnen dabei helfen. Erstellen Sie Ihre Strategie gemäß diesen Daten.

Identifizieren Sie zweitens KPIs für jede Phase. KPIs (Key Performer Indicators) sind der beste Weg, um zu verstehen, ob das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, um die Ziele zu erreichen. Überwachen Sie weiterhin jede Phase des Kundenlebenszyklus und identifizieren Sie KPIs, da jede Phase ihre eigene Funktion hat.

Schließlich sind alle Kundendaten für das Marketingteam eines Unternehmens leicht verfügbar. Teilen der Daten mit Teammitgliedern ist ebenso wichtig wie die Vorbereitung einer leicht zugänglichen CRM-Software. CRM hilft dabei, sich ein Bild davon zu machen, was für und gegen sie spricht. CRM-Software fungiert als Diagnosetool für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung.

Was ist der Kundenlebenszykluswert?

Der Wert des Kundenlebenszyklus ist die Vorhersage, wie viel Umsatz ein Unternehmen von jedem Kunden während der Dauer seiner Beziehung zur Marke erzielen wird. Da wir nicht wissen, wie lange ein Kunde im Unternehmen sein wird und wie lange er bleiben wird. Der Customer Lifecycle Value (CLV) ist wichtig, da er Ihnen hilft zu bestimmen, wie viel Geld Sie ausgeben müssen, um neue Kunden zu gewinnen, und wie viel Sie von den wiederkehrenden Kunden gewinnen. CLV hilft Ihnen, den monetären Wert des Kunden zu bewerten.

Es gibt eine einfache Formel zur Schätzung des CLV: Multiplizieren Sie die pro Kunde erzielten Gewinne mit der durchschnittlichen Anzahl der Jahre, in denen sie Kunde bleiben. Diese können Sie dann von den gesamten Anschaffungskosten abziehen. Und daraus ergibt sich Ihr Customer Lifecycle Value. CLV hilft Ihnen, Ihre Ausgaben für maximalen Wert zu optimieren, anstatt sich nur auf die Minimierung der Kosten zu konzentrieren.

Mit dem Kundenlebenszyklus verstehen Sie die Reise eines Kunden. Durch das Verständnis der Phasen des Kundenlebenszyklus können Sie eine bessere Marketingstrategie entwickeln. Der Kundenlebenszyklus kann Ihrem Unternehmen helfen, das Umsatzpotenzial für jeden Kunden, der auf Ihrer Website einkauft, zu maximieren. Nachdem ein Kunde zum Markenbotschafter wird, erhöht dies den Markenwert. Die Aufrechterhaltung einer konstanten Beziehung zu Kunden wird Ihnen helfen, ein treuer Kunde zu werden. Es wird Ihnen auch dabei helfen, hohe Konversionsraten zu steigern, langfristige Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen und neue zu gewinnen.