Das Geheimnis, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen

Kundenbindung ist das Fundament der meisten Unternehmen, und Webdesign ist da keine Ausnahme. Wenn Sie eine solide Kundenbindung haben, haben Sie ein gesundes Endergebnis und eine strahlende Zukunft.

Aber wie finden Sie diese treuen Kunden?

Nun ... hier ist das Ding.

„Loyale Kunden findet man nicht. Sie sind gemacht. ”

Es braucht Arbeit, um Kundenloyalität aufzubauen, aber die gute Nachricht ist, dass Sie lernen können, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Sie zu lieben, immer wieder zurückzukommen und ihre Freunde zu Ihnen zu schicken.

Einen treuen Kundenstamm zu haben, liegt ganz in Ihrer Macht. Keine geheimen Wasserstellen. Kein magischer Feenstaub. Keine Blitzeinschläge. Nur du machst jedes Mal dein Ding.

Warum ist Loyalität wichtig?

Lassen Sie uns zunächst klarstellen, warum Sie treue Kunden wollen.

Es ist ziemlich offensichtlich, oder? Treue Kunden kommen immer wieder. Sie entlasten Ihre Marketinglast, weil sie zuverlässig sind.

Ich werde auch aus meiner Erfahrung berichten, dass treue Kunden es wahrscheinlicher machen, bezahlt zu werden, weniger Kopfschmerzen zu bereiten.

Aber das ist nicht alles. Loyale Kunden – diejenigen, die Sie lieben und Ihrem Fanclub voll und ganz beitreten würden – sind diejenigen, die ihre Freunde zu Ihnen schicken. Es ist so ziemlich der Traum eines jeden Geschäftsinhabers, dass Leute Ihnen Geschäfte schicken (anstatt dass Sie geschäftlich unterwegs sein müssen).

Um es auf den Punkt zu bringen: Treue Kunden sind großartig für Ihr Endergebnis.

Wie gehen Sie also vor, um ein Portfolio treuer Kunden aufzubauen?

Hier ist das Geheimnis

Seien Sie es absolut wert.

Das ist es.

Ok, das ist es nicht ganz. Aber das ist es im Grunde. Hier ist, was ich meine.

Egal, ob Sie Freelancer oder eine Agentur sind, Sie müssen etwas verlangen. Und was ich aus jahrelanger freiberuflicher Tätigkeit gelernt habe, ist, dass Sie verlangen können, was Sie wollen, aber Sie müssen den Satz rechtfertigen.

Machen Sie sich klar, was Sie anbieten und wie sehr Ihre Kunden es schätzen. Wenn Sie dann Ihren Preisvorschlag senden, sichern Sie ihn.

Warum berechnen Sie, was Sie tun? Was bieten Sie für dieses Geld an? Warum ist es für Ihren potenziellen Kunden wichtig? Wie wird sich die Zusammenarbeit mit Ihnen voll und ganz lohnen?

Wenn Sie die Versprechen einlösen, die Sie zu Beginn Ihrer Arbeitsbeziehung gemacht haben, werden Sie beginnen, die Vorteile der Kundenbindung zu ernten.

So machen Sie es möglich, von Anfang bis Ende:

Gehen Sie davon aus, dass dies eine langfristige Beziehung sein wird

Das erste, was Sie tun sollten, ist, in Ihre ersten Interaktionen mit der Annahme zu gehen, dass Sie und dieser Kunde lange Zeit zusammenarbeiten werden.

Wenn Sie diese Perspektive einnehmen, eröffnen sich Ihnen alle möglichen Möglichkeiten, wie Sie zusammenarbeiten könnten. Sobald Sie von dem Projekt erfahren, das sie im Sinn haben, können Sie die langfristige Perspektive einnehmen und ihnen zusätzliche Dienste, Perspektiven oder Empfehlungen anbieten, die über eine neue Website hinausgehen.

Sie denken, dass sie eine Website brauchen, aber was Sie ihnen zeigen können, ist, dass sie eine neue Website brauchen, zusammen mit einem privaten Server, einem Content-Team und laufendem CRM.

Dies zeigt dem Kunden nicht nur, dass Sie sich wirklich um ihn und seine Organisation kümmern, sondern zeigt auch Ihre Expertise und Ihr langfristiges Engagement in Ihrem eigenen Bereich.

Verstehe, was sie wollen, aber gib ihnen, was sie brauchen

Viele Kunden werden mit einer vagen Vorstellung davon, wonach sie suchen, zu Ihnen kommen. Sie denken vielleicht, dass sie eine schicke neue Website brauchen, um ihnen online etwas Aufmerksamkeit zu verschaffen und Laufkundschaft in ihr Geschäft zu lenken. Oder sie möchten vielleicht einige neue Features und Funktionen, aber ihre Ideen basieren auf Technologie, Ästhetik oder sogar einem Google-Algorithmus, der zwei Jahre alt und zu diesem Zeitpunkt völlig veraltet ist.

Es ist Ihre Aufgabe als Webdesigner, auf ihre Gedanken, Ziele und Visionen zu hören und daraus eine funktionale Website zu machen, die tatsächlich das liefert, was sie wollen.

Sie sind der Experte. Seien Sie der Experte.

Effektiv kommunizieren

„Eine der absolut BESTEN Möglichkeiten, Kunden fürs Leben zu gewinnen, ist eine gute Kommunikation. ”

Meine Grundregel lautet: Sei einfach normal .

Behandeln Sie Ihren Kunden so, wie Sie behandelt werden möchten, wenn Sie eine Menge Geld für etwas auf dem Tisch haben, das für Sie völlig undurchsichtig ist.

Das bedeutet einiges. Du antwortest schnell auf Fragen und nervst dich nicht. Sie legen die Kundenerwartungen gleich im Voraus fest (einschließlich der Begrenzung der Art und Weise, wie Sie interagieren, wenn dies erforderlich ist). Sie bieten hilfreiche Updates an, wenn dies gerechtfertigt ist.

Denken Sie daran: Ihre Kunden haben bei Ihnen viel Geld auf dem Spiel. Wenn Wochen vergehen und Ihr Kunde nichts von Ihnen gehört hat, kann das für ihn ein wenig nervenaufreibend sein. Je transparenter und zugänglicher Sie sein können, desto besser fühlen sie sich in Bezug auf Sie. Und diese guten Gefühle sind das, was Sie wollen.

Liefern, jedes Mal

Es gibt unzählige mittelmäßige Webdesigner da draußen. Heben Sie sich ab, indem Sie liefern.

In der Welt der Freiberufler lautet ein gängiger Ratschlag, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Ich mag diesen Rat nicht, weil ich in meinem Geschäft gerne offen bin, und dazu gehören auch meine Versprechen.

5 idiotensichere Wege, um bessere Kunden zu gewinnen

Kennen Sie die dreifache Einschränkung? Es ist ein Begriff aus dem Projektmanagement, der sich mit den drei Einschränkungen eines jeden Projekts befasst: Zeit, Kosten und Qualität (oder Umfang). Als projektbasierter Kreativprofi ...

Aber was mir an diesem Rat gefällt, ist die Idee, dass Sie etwas Fan-Freaking-Tastisches liefern. Sie wollen, dass es noch besser wird, als sie erwartet hatten. Sie möchten, dass sie von dem, was Sie für sie getan haben, begeistert sind.

Eine einfache Möglichkeit, einige „Überraschungsboni“ einzuwerfen, besteht darin, ihnen einige Dinge zu geben, die Sie sowieso getan haben. Vielleicht ist es eine zusätzliche Größe oder Form des von Ihnen entworfenen Logos. Vielleicht sind es ein paar alternative Schlagzeilen, die sie einem Split-Test unterziehen können. Vielleicht sind es ein paar verschiedene Zielseitenvorlagen, mit denen Sie gespielt haben, bevor Sie diejenige ausgewählt haben, die Ihnen am besten gefallen hat. Oder vielleicht berechnen Sie den panischen 10-minütigen Anruf, den Sie von der Verwaltungsassistentin erhalten haben, nicht, selbst wenn Ihr Vertrag besagt, dass Sie die Telefonzeit in Rechnung stellen können.

"Sei großzügig. Untergraben Sie nicht Ihre Gewinnspanne, sondern suchen Sie nach Möglichkeiten, etwas mehr zu geben. ”

Was dies bewirkt, ist, dass Sie den Preis absolut und vollständig wert sind.

Wenn Sie das können und ein normaler Mensch mit Ihren Kunden sind, haben Sie ihnen allen Grund gegeben, wiederzukommen, und null Gründe, Sie beim nächsten Mal für jemand anderen im Stich zu lassen.