Kundenbindung vs. Markenbindung: Unterschiede, Statistiken, Tipps

Mama kaufte Pepto Bismol immer wegen Magenproblemen, also taten es die Kinder auch. Egal, dass niemand wusste, was drin war, wer es herstellte oder ob es bessere Alternativen gab. Die Kinder waren eingefleischte Loyalisten und blieben beim rosa Zeug – solange der Preis nicht viel höher war als bei anderen Bauchbehandlungen.

Dieselben Kinder haben eine ganz andere Einstellung zu persönlicher Technologie. Sie lieben die Marke Apple absolut und würden alles nutzen, was das Unternehmen anbietet, sei es das neueste iPhone, Apple Pay-Optionen oder der Apple TV-Streaming-Service. Es spielte keine Rolle, ob Konkurrenten die Fähigkeiten von Apple-Produkten erreichten oder in den Schatten stellten. Sie hatten einfach eine tiefe und unzerbrechliche Verbindung zu allem, was mit Apple zu tun hat.

Diese gespaltenen Loyalitäten zwischen bestimmten Produkten und allgemeinen Emotionen gegenüber Marken verdeutlichen den Unterschied zwischen Kundenloyalität und Markenloyalität.

Viele Vermarkter neigen dazu, Kunden- und Markenloyalität in einen Topf zu werfen, als ob sie dasselbe wären. Aber das sind sie nicht – und die nuancierten Unterschiede nicht zu erkennen, kann selbst die besten Marketingprogramme untergraben.

Unterscheidung zwischen Kundenloyalität und Markenloyalität

Kundenloyalität bedeutet , dass sich Verbraucher mit einem Produkt wohl genug fühlen, um es immer wieder zu kaufen.

Vermarkter machen oft den Fehler zu glauben, dass sie ihr Unternehmen wirklich, wirklich mögen. Aber am Ende des Tages sind die einzigen Dinge, die sie dazu inspirieren, diese Produkte zu kaufen, Vertrautheit, Qualität und Preis oder Wert, wobei letztere die entscheidenden Faktoren sind.

Dies deutet darauf hin, dass Kunden, wenn die Preise steigen oder die Portionen, die Marken zum gleichen Preis anbieten, kleiner werden (jemals bemerkt, wie Toilettenpapierrollen, Tüten mit Kartoffelchips und Schokoriegel schrumpfen?), die Kunden nach besseren Angeboten suchen werden.

Ich mag es nicht, der Typ zu sein, der sagt, dass sie sie nicht mehr so ​​machen wie früher, aber im Ernst, Reeses Erdnussbutterbecher sind mindestens halb so groß wie in meiner Jugend, wahrscheinlich eine gute Sache #Schokoriegel #schrumpfen # thegoodolddays #Baller

– Mickey Marlowe (@coachmarlowe) 19. Oktober 2020

Bei der Markentreue geht es darum, personalisierte und sinnvolle Erlebnisse zu schaffen, die langfristige Verbindungen zwischen Kunden und Unternehmen schaffen, die sie bevormunden.

Markenloyalität ersetzt nicht die Kundenloyalität gegenüber bestimmten Produkten, sondern verstärkt sie – eine Unterscheidung, die viele Vermarkter missverstehen.

Eine statistische Perspektive auf die Unterscheidung

Statistiken helfen, den Unterschied zwischen Kundenloyalität und Markenloyalität zu veranschaulichen.

Laut einer Brizfeel-Umfrage bleibt der Preis für 89 % der Verbraucher der wichtigste Faktor für Online-Einkäufe und ist der Hauptmotivator für 89 % der Käufer in stationären Geschäften. In ähnlicher Weise geben 37 % der Verbraucher laut einer Studie von PYMTS und Toshiba Global Commerce Solutions den Preis als den einflussreichsten Faktor bei der Auswahl eines Händlers an, den sie bevormunden möchten.

Während der Preis für markentreue Verbraucher immer eine Rolle spielt, wird es weniger, wenn sie das Gefühl haben, von einem bestimmten Unternehmen das zu bekommen, was sie brauchen. Beispielsweise sagen 42 % der Verbraucher in einer aktuellen Yotpo-Studie, dass sie von einer Marke kaufen würden, der sie treu sind, selbst wenn es billigere Konkurrenten gäbe.

Eine aktuelle globale Verbraucherumfrage von Accenture zeigt, dass sich Unternehmen darauf konzentrieren müssen, mehr Markentreue aufzubauen. Zwischen einer globalen Pandemie, steigender Inflation und wirtschaftlicher Unsicherheit überdenkt mindestens die Hälfte ihre persönliche Bestimmung und bewertet neu, was in ihrem Leben wichtig ist.

Als Teil davon möchten 72 % dieser „neu gedachten“ Verbraucher, dass Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, ihre sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben verstehen und ansprechen, so die Studie. Wenn Unternehmen das gelingt, können sie eine bessere Markenbindung aufbauen.

Was fördert die Markenloyalität im Vergleich zur Kundenloyalität?

Wachsende Markenloyalität sollte ein Hauptziel jeder Marketingabteilung sein. Wieso den? Weil es Wettbewerbsvorteile schafft. Es führt zu wiederholten Käufen von Produkten und Dienstleistungen über Portfolios hinweg (im Gegensatz zu einem oder zwei Artikeln darin). Und es stimuliert höhere, nachhaltigere Umsätze und Gewinne.

Was treibt Kunden dazu, markentreu zu werden? Zum einen sagen 82 % der Käufer in einer Konsumgüterumfrage, dass sie die Werte einer Marke mit ihren eigenen in Einklang bringen sollten – und sie werden mit ihrem Geldbeutel abstimmen, wenn sie das nicht tun. Das bedeutet, dass sie Marken gegenüber loyal sind, die ähnliche politische, soziale oder ökologische Ideologien teilen.

Betrachten Sie diese Statistiken:

1. 66 % der Befragten in der Konsumgüterumfrage suchen nach umweltfreundlichen Marken
2. 55 % würden für nachhaltige Produkte mehr bezahlen
3. Bei einem Wertekonflikt würden 39 % der Käufer ihre Lieblingsmarke dauerhaft boykottieren
4. 28 % würden Bedenken bezüglich einer Marke mit Familie und Freunden teilen, und 24 % könnten zumindest vorübergehend die Verbindung brechen

So steigern Sie die Markentreue

Um markentreu zu werden, suchen Käufer nach Marken, die ihre Bedürfnisse über ihre eigenen stellen. Das bedeutet, dass sie, anstatt auf bestimmte Verkaufsziele hinzuarbeiten, alles tun, um den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern, indem sie die gesamte Customer Journey berücksichtigen und nicht nur einen oder einzelne Teile davon. Sie priorisieren:

• Omnichannel-Erlebnisse. Der Kunde macht überall, wo er eine Marke berührt, konsistente, positive Erfahrungen, sei es in einem Ladengeschäft, auf einer Website oder in einem Social-Media-Kanal
• Personalisierte Erlebnisse. Marken nutzen Kundendaten, Analysen und künstliche Intelligenz (KI), um Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Bedürfnisse genau vorherzusagen und zu erfüllen. Solange es nicht zu gruselig wird, sind die Verbraucher bereit, ein wenig Privatsphäre für dieses Maß an Service und Support einzutauschen. Und das kann zu einer Verbesserung des Endergebnisses führen. Laut Bain and Company steigern Unternehmen, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, ihre Einnahmen um 4 % bis 8 % über ihren Märkten
• Erfahrungen der Wertschätzung. Es sollte Marketer nicht überraschen, dass Verbraucher die besten Prämienprogramme mögen, bei denen es in der Regel mehr um das Portfolio einer Marke als um bestimmte Produkte geht. Solche Programme bieten nicht immer eine so große Belohnung (ab und zu eine Tasse Kaffee oder Gebäck), aber das Zurückgeben schmiedet eine Bindung zu den Verbrauchern. Darüber hinaus müssen sie nicht einmal kostenlose Programme sein, um erfolgreich zu sein. Tatsächlich ergab eine McKinsey-Umfrage aus dem Jahr 2020, dass Mitglieder von bezahlten Treueprogrammen mit 60 % höherer Wahrscheinlichkeit Geld für eine Marke ausgeben, nachdem sie sich angemeldet haben

Das Verständnis der Unterschiede zwischen Kunden- und Markenloyalität ist entscheidend für den modernen Marketingerfolg. Die Unterscheidungen zwischen den beiden sind unscharf und werden sich immer überschneiden. Aber mit Kampagnen, die besser auf jede Emotion ausgerichtet sind, können Marken lebenslange und lukrativere Kundenbindungen erreichen.