KUNDENBINDUNGSSTATISTIK – Die ultimative Sammlung für kleine Unternehmen

Wir haben diese Kundenbindungsstatistiken für kleine Unternehmen aus verschiedenen Quellen gesammelt. Genießen Sie die Liste und sehen Sie, ob etwas Ihre Aufmerksamkeit erregt, das für Ihr Unternehmen besonders relevant sein könnte.

Was ist Kundenbindung?

Beim Kunden handelt es sich um strategische Anstrengungen, die ein Unternehmen unternimmt, um bestehende Kunden langfristig zu binden und loyal zu halten. Dabei geht es darum, positive Kundenbeziehungen zu pflegen, um Wiederholungskäufe zu fördern, die Markenbekanntheit zu fördern und die Kundenabwanderung zu reduzieren.

Durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse, personalisierter Dienstleistungen und die Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen zielen Unternehmen darauf ab, Kunden zu binden, langfristige Einnahmen sicherzustellen und den Customer Lifetime Value zu maximieren.

Letzte Aktualisierung: 16. Oktober 2016

KUNDENBINDUNGSSTATISTIK

• Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt bei 60-70 Prozent. Die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, liegt bei 5–20 Prozent.
• 80 Prozent Ihres zukünftigen Gewinns werden mit nur 20 Prozent Ihrer bestehenden Kunden erzielt.
• 65 Prozent des Geschäfts eines Unternehmens stammen von bestehenden Kunden.
• 32 Prozent der Führungskräfte geben an, dass die Bindung bestehender Kunden Priorität hat.
• Ein typisches amerikanisches Unternehmen verliert jedes Jahr 15 Prozent seiner Kunden.
• 27 Prozent der Kleinunternehmer schätzen, dass 11 bis 20 Prozent der Erstkunden nicht in ihr Unternehmen zurückkehren.

KUNDENBINDUNG UND MARKETING

• 80 Prozent der befragten Unternehmen setzen zur Kundenbindung auf E-Mail-Marketing.
• 56 Prozent der Umfrageteilnehmer hielten E-Mail-Marketing für die effektivste Methode, um Kundenbindungsziele zu erreichen.
• 36 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass die organische Suche die Kundenbindung fördert.
• 43 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass bezahlte Suche die Kundenbindung fördert.
• 44 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass soziale Medien die Kundenbindung fördern.
• 37 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass Retargeting die Kundenbindung steigert.
• 21 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass Affiliates die Kundenbindung fördern.
• 18 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass Empfehlungsmarketing die Kundenbindung fördert.
• 8 Prozent der US-Einzelhandelsfachleute gaben an, dass mobiles Marketing die Kundenbindung steigert.

KUNDENBINDUNG UND UMSATZKOSTEN

• Es kostet 5 Prozent mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
• Es kostet 16x mehr, einen neuen Kunden auf das gleiche Niveau zu bringen wie einen bestehenden.
• 82 Prozent der Unternehmen stimmen darin überein, dass die Bindung günstiger in der Umsetzung ist als die Übernahme.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um lediglich zwei Prozent kann die Kosten um bis zu 10 Prozent senken.

KUNDENBINDUNG UND KUNDENSERVICE

• 82 Prozent der Verbraucher in den Vereinigten Staaten gaben an, dass sie aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen getätigt hätten.
• Unternehmen verlieren 71 Prozent ihrer Verbraucher durch schlechten Kundenservice.
• 68 Prozent der Kunden verlassen Sie, weil sie das Gefühl haben, dass Sie ihnen gegenüber gleichgültig sind.
• 60 bis 70 Prozent der Kunden werden wieder mit einem Unternehmen Geschäfte machen, wenn es ein Kundendienstproblem fair behandelt, auch wenn das Ergebnis nicht zu ihren Gunsten ausfällt.
• 47 Prozent der Kunden würden ihr Unternehmen innerhalb eines Tages nach einem schlechten Kundenservice zu einem Mitbewerber verweisen.
• 66 Prozent der Verbraucher, die die Marke wechselten, taten dies aufgrund eines schlechten Service.

KUNDENBINDUNG UND IHR ERGEBNIS

• Der durchschnittliche Stammkunde gibt in den Monaten 31 bis 36 seiner Geschäftsbeziehung 67 Prozent mehr aus als in den Monaten 0 bis 6.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um fünf Prozent kann zu einer Gewinnsteigerung zwischen 25 und 95 Prozent führen.
• Wenn Sie Ihre Kundenabwanderungsrate um fünf Prozent senken, können Sie Ihre Rentabilität um 25 bis 125 Prozent steigern.
• Stammkunden geben 33 Prozent mehr aus als Neukunden.
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 10 Prozent führt zu einer Steigerung des Unternehmenswerts um 30 Prozent.

Zusammenfassung der Kundenbindungsstatistik

Die Bedeutung der Kundenbindung

Kundenbindung ist ein entscheidender Aspekt jeder erfolgreichen Geschäftsstrategie. Während die Gewinnung neuer Kunden für das Wachstum von entscheidender Bedeutung ist, ist es ebenso wichtig, bestehende Kunden zu binden. Der Aufbau eines treuen Kundenstamms kann den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit eines Kleinunternehmens erheblich beeinflussen.

Hier sind einige wichtige Gründe, warum die Kundenbindung besondere Aufmerksamkeit verdient:

Nachhaltiger Umsatz und Rentabilität: Bestehende Kunden sind eine wertvolle Quelle für konstante Einnahmen. Es ist wahrscheinlicher, dass sie Wiederholungskäufe tätigen und oft mehr für ein Unternehmen ausgeben, dem sie vertrauen. Wenn Kunden mit einer Marke und ihren Angeboten vertraut werden, führt ihre Loyalität im Laufe der Zeit zu nachhaltiger Rentabilität.

Kosteneffizienz: Die Gewinnung neuer Kunden kann deutlich teurer sein als die Bindung bestehender Kunden. Die mit Marketing-, Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen zur Gewinnung neuer Kunden verbundenen Kosten können sich schnell summieren. Im Gegensatz dazu erfordert die Bindung von Kunden gezielte Anstrengungen, um exzellenten Service zu bieten und Beziehungen zu pflegen, was im Allgemeinen kosteneffektiver ist.

Markenbefürwortung und Mundpropaganda: Treue Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenbefürwortern und empfehlen ein Unternehmen ihren Freunden, der Familie und Kollegen. Positives Mundpropaganda-Marketing durch zufriedene Kunden kann die Gewinnung neuer Kunden vorantreiben, ohne dass umfangreiche Marketingkampagnen erforderlich sind.

Erhöhter Customer Lifetime Value (CLV): Die Kundenbindung wirkt sich direkt auf den Customer Lifetime Value (CLV) eines Unternehmens aus. Durch die Förderung von Wiederholungskäufen und Kundentreue steigt der CLV und trägt erheblich zum Gesamtumsatz jedes Kunden bei.

Wettbewerbsvorteil: In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftslandschaft kann die Kundenbindung ein starkes Unterscheidungsmerkmal sein. Ein Unternehmen, das sich durch Kundenbindung und außergewöhnlichen Service auszeichnet, verschafft sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten, die sich ausschließlich auf die Kundenakquise konzentrieren.

Erkenntnisse zur Verbesserung: Durch die Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden können Unternehmen wertvolles Feedback und Erkenntnisse sammeln. Das Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Schwachstellen der Kunden ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen so anzupassen, dass sie die Erwartungen der Kunden besser erfüllen.

Stabilität in turbulenten Zeiten: Wirtschaftliche Unsicherheiten oder Marktveränderungen können sich auf die Kundenakquise auswirken. Allerdings wirkt ein treuer Kundenstamm in schwierigen Zeiten als stabilisierende Kraft und sorgt für einen stetigen Umsatzstrom.

Aufbau von Vertrauen und Beziehungen: Durchgängig positive Erfahrungen führen zu Vertrauen und starken Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Vertrauen ist ein Eckpfeiler der Kundenbindung und fördert ein Gefühl der Zuverlässigkeit, das Kunden dazu ermutigt, loyal zu bleiben.

Förderung von Kundenbindungsprogrammen: Durch die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen werden Kunden für ihre Stammkunden belohnt und sie dazu ermutigt, sich weiterhin für eine bestimmte Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.

Eine Plattform für Wachstum: Kundenbindung bietet eine solide Grundlage für das Geschäftswachstum. Wenn sich Unternehmen auf treue Kunden verlassen können, können sie Ressourcen bereitstellen, um ihr Angebot zu erweitern, neue Märkte zu erkunden und in innovative Initiativen zu investieren.

Endeffekt

Wie Sie oben sehen können, sind die Auswirkungen der Kundenbindung von Ihrem Endergebnis bis hin zu Ihren Marketingtaktiken (z. B. SEO), den Umsatzkosten und dem Kundenservice spürbar. Klicken Sie auf die folgenden Links, um weitere Einblicke in die Kundenbindung zu erhalten:

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