Daten & Intuition: E-Commerce-Trends 2016 verstehen

Sie kennen diese Listen. Während jeder Ferienzeit ringen Vermarkter darum, ihre Vorhersagen für das kommende Jahr zu treffen.

Aber woher kommen diese Vorhersagen?

Aus ein paar Google-Suchen nach Daten und schnellen Schlussfolgerungen? Aus einer Handvoll Ahnungen, die noch bewiesen werden müssen? Irgendeine Marketing-Willy-Wonka-Fabrik, in der fantastische Ideen entstehen?

Oder vielleicht sogar aus dem Nichts?

Ich wollte einen besseren Weg finden, E-Commerce-Shops bei der Vorbereitung auf das folgende Jahr zu beraten. Ich machte mich entschlossen daran, eine Liste mit Integrität zu erstellen. Eine Liste, die ich verteidigen könnte.

Wo sollte ich also anfangen? Ich war in einem Henne-Ei-Rätsel gefangen: Habe ich zuerst Ideen entwickelt und dann Daten gefunden, um sie zu untermauern, oder habe ich mir die Daten angesehen und Annahmen getroffen?

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Unser Marketingteam streitet häufig über Daten vs. Intuition. Die logischen und rationalen Denker bilden größtenteils das Datenlager, das Daten wegen ihrer Vorhersagbarkeit, ihrer Zuverlässigkeit und ihrer zahlenmäßigen Stärke verteidigt.

Am anderen Ende des Spektrums argumentieren unsere emotionalen Denker um der Intuition willen – sie erklären, dass sie bei Entscheidungen ein gutes Gefühl haben wollen und in der Lage sein wollen, die Entscheidungen, die unser Marketingteam trifft, im Sinne einer größeren strukturellen Unternehmensgeschichte zu sehen.

Aber vielleicht liegt die Antwort für uns in dem Tech Crunch-Artikel von Steven Hillion, der argumentierte, dass Intuition die Analytik leitet und Analytik die Intuition beeinflusst .

Ich beschloss, zunächst meine Kollegen zu fragen, die gleichermaßen über aktuelle Trends informiert waren und kreativ in die Zukunft dachten.

Denn wer könnte besser eCommerce-Trendvorhersagen machen als die eComm-Marketing-Experten selbst?

Justin, Director of Business Performance und Mitarbeiter von Kissmetrics, Shopify und mehr, hatte einige Ideen:

Doug vom Produktmarketing und Yoav von der Optimierung brachten beide Probleme im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis zur Sprache. Insbesondere der Aufstieg neuer Liefertrends.

Während Pola, unser Director of Content, Videogenie und Geschichtenerzählerin, ihren Input gab:

Ich habe viel über diese Vorschläge nachgedacht und eine Strategie entwickelt, wie ich unsere Datenbank mit über 120.000 E-Commerce-Shops nutzen könnte, um zu sehen, ob es Daten gibt, die diese Hypothesen stützen.

Zu Beginn habe ich die Trends in einige allgemeine Ideen heruntergebrochen .

Dann legte ich die Liste beiseite. Ich wollte nicht nach einer Tatsache suchen, die mit Vermutungen übereinstimmt, ich wollte Schnittmengen von Expertenvorhersagen und unvoreingenommenen Daten finden.

Unser Benchmark-Bericht 2015 hat einen Rückblick auf die Top-Trends im E-Commerce im Laufe des letzten Jahres geworfen.

Ich habe mich durchgekämmt, um zu sehen, ob eines der wichtigen Themen, die wir angesprochen haben, Hinweise darauf geben könnte, was 2016 zu erwarten ist.

Und hier ist, was ich gefunden habe:

Direktmarketingkanäle werden Social Media schlagen

Justins Vorhersage war offensichtlich auf Anhieb wahr (nicht so überraschend, wenn man bedenkt, dass er ein Datenfanatiker ist).

Alles, was ich tun musste, war einen kurzen Blick auf die gesamten Traffic-Quellen zu werfen, damit unsere Benutzer sehen konnten, dass Social Media nicht mehr in seiner Blütezeit ist.

Getreu Justins Vorhersage waren Direkt- und Empfehlungsverkehr im Jahr 2015 mit überwältigender Mehrheit die dominierendsten Verkehrsquellen, wobei 74 % der E-Commerce-Besuche aus diesen Quellen stammten.

Das ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Möglicherweise erhalten Sie nicht genügend Social Traffic, weil Sie ihn nicht richtig messen: Die Auswirkungen sind oft schwer nachzuvollziehen.

Plus, obwohl Social einen kleineren Prozentsatz des gesamten Traffics ausmacht, ist der Traffic, den Sie von Social bekommen, sehr wertvoll, besonders wenn er mit Social Proof kombiniert wird.

Aber den Daten zum Gesamtverkehr können wir entnehmen, dass Direktmarketing wie E-Mail oder One-on-One-Techniken im laufenden Jahr wichtige Schwerpunkte sein werden.

Aber als ich mir diese Daten ansah, fand ich etwas anderes, das mein Interesse weckte.

Laut einer Grafik, die die Verteilung von mobilen vs. nicht-mobilen Seitenaufrufen zusammenfasst, spielt die Traffic-Quelle eine große Rolle.

Wie wir alle wissen, wurden mCommerce und mobile Marketingstrategien im Jahr 2015 wirklich zu einer Sache, da große Teile des E-Commerce-Verkehrs von mobilen Geräten stammen .

Was kommt als nächstes für 2016? Im nächsten Jahr reicht es nicht mehr aus, nur mobil optimiert zu sein oder eine mobile Marketingstrategie zu haben.

Wie Sie den obigen Daten entnehmen können, ist es nicht so schwarz auf weiß wie die Aufteilung des Datenverkehrs in mobile oder nicht-mobile.

Einige Quellen – insbesondere soziale Netzwerke – haben höhere mobile Besuche. Doch Reddit und LinkedIn, die beide auch Orte sind, an denen sich Menschen sozial vernetzen, haben einen enorm hohen Prozentsatz an Desktop-Besuchen.

2016 wird Änderungen bringen, wie spezifische Kampagnen für LinkedIn, die auf Desktop-Besucher ausgerichtet sind, Instagram-Strategien, die auf Mobilgeräte ausgelegt sind, und Investitionen in spezifische Werbekampagnen für Facebook, je nachdem, ob der Besucher von einem Mobilgerät oder einem Desktop kommt. E-Commerce-Shops springen auf den Trend des Conversational Commerce auf und nutzen Shopping-Bots, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

Was bedeutet das für Sie?

Im Jahr 2016 wird das Marketing spezifischer und direkter als je zuvor, sei es das Erstellen von Inhalten für Phasen des Kundenlebenszyklus oder das Definieren von Zielen basierend auf der Verkehrsquelle und dem Mobilgerät.

Marketing- und Verkaufstaktiken werden zu Lieferung und Haustür verschoben

Yoav und Doug brachten die Ideen auf, wie sich Änderungen im Lieferstil auf den E-Commerce auswirken werden.

Es wurde prognostiziert, dass selbstfahrende Autos und Drohnen den E-Commerce seit ihrer Entwicklung beeinflussen werden, aber die Auswirkungen für den Großteil der Branche waren bisher minimal.

Innovationen in der Transportbranche werden die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen, um schnell und kostengünstig zu liefern, aber Untersuchungen zufolge werden die vollen Auswirkungen davon erst 2017 oder 2018 zu spüren sein.

Was wichtiger ist, sind nicht die neuen Liefermethoden, sondern wie Marketing- und Verkaufstaktiken mithalten können, wenn sich die Geschäfte beeilen, den besten Laden-zu-Tür-Service zu bieten.

Dafür haben wir keine Daten, aber wir haben reale Beispiele.

Werfen wir einen Blick auf zwei, wobei das erste Amazon ausprobiert Amazon PrimeAir. Das ist ein cooler Schritt nach vorne, aber mehr noch als die Auswirkungen der Technologie auf die Bereitstellungsmethoden ist es wichtig, sich anzusehen, warum diese Änderungen stattfinden.

Amazon Prime ist eine Möglichkeit für Amazon, die Kundenbindung zu erhöhen. Ihren Kunden die schnellsten Liefermethoden anzubieten, ist einfach ein Nebenprodukt von Vermarktern, die der Masse einen Schritt voraus sein wollen.

Sehen Sie sich als weiteres Beispiel an, wie Unternehmen wie Trunk Club Pakete ohne Bedingungen anbieten. Dies ist eine weitere Methode, die dem Vertrieb und Marketing entsprungen ist. Ihr Ziel ist es, Sie zum Kauf zu bewegen und Ihnen jegliche Kaufangst zu nehmen.

Ob neue Liefermethoden eingeführt werden oder nicht, hängt von der Notwendigkeit eines durchgreifenderen Marketings und Vertriebs ab – nicht von Transportinnovationen.

In ähnlicher Weise werden 2016 Taktiken wie Upselling und die Registrierung von Kunden für Treueprogramme nicht länger online-spezifisch sein – sie werden auch an der Haustür stattfinden.

Marketing und Vertrieb müssen über das Laden- und Online-Erlebnis hinausblicken und auch das Liefererlebnis berücksichtigen.

Analytik wird in der wachsenden Weltwirtschaft eine Schlüsselrolle spielen

In den letzten fünf Jahren hat die Welt einen enormen Anstieg der E-Commerce-Verkäufe erlebt.

Rund um den Globus steigen die E-Commerce-Umsätze weiter, und da die E-Commerce-Umsätze weiter steigen, werden mehr Unternehmen darum kämpfen, ein Stück vom Kuchen abzubekommen.

Der Wettbewerb wird immer größer, und infolgedessen verlassen sich Marken immer mehr auf Analysen und Optimierungen, um entscheidende Kämpfe gegen ihre Konkurrenten zu gewinnen.

Sehen Sie sich an, wie die Google-Suchanfragen für E-Commerce-Analysen in den letzten zehn Jahren gestiegen sind.

Und raten Sie mal, welches Land am meisten danach sucht? Indien.

Wie Justin vorhergesagt hat, sind Indien und China zu starken Akteuren in der E-Commerce-Welt geworden (wenn Sie Daten benötigen, um dies zu untermauern, denken Sie daran, wie Alibaba dieses Jahr am Singles' Day 1 Milliarde US-Dollar in 8 Minuten verkauft hat).

Erwarten Sie als Nächstes das Aufkommen von E-Commerce in Afrika und anderen neuen Märkten.

Neue Medien & Authentizität werden Marketing-Gimmicks ersetzen

Sowohl Pola als auch Justin erwähnten Content Marketing. Insbesondere, wie Storytelling und Formen neuer Medien die Erwartungen der Verbraucher an Online-Marken verändern.

Marken, die die Herde anführen, haben alle eines gemeinsam: Sie versuchen nicht mehr, künstliche Konversationen mit Kunden aufzubauen.

Schauen Sie sich an, wie große Marken wie Lulelemon, Lay's und Lowe's begonnen haben, durch UGC eine echte Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Sie beteiligen sich an den Gesprächen, die Kunden bereits nutzen, und ein steigender Trend, den wir 2015 gesehen haben und der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, ist die Nutzung von UGC, um authentische Geschichten im Marketing zu teilen.

Wie Tomer Tagrin in „Why UGC is the future of eCommerce Content Marketing“ erklärte, wird UGC nicht länger nur eine Content-Marketing-Taktik sein – es wird ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie jeder Marke sein.

Dies steht in direktem Zusammenhang mit der steigenden Bedeutung der Geschichte hinter den Produkten.

Die Menschen suchen Authentizität von Marken, ob Marken wie Everlane, die genau offenlegen, wie ihre Produkte hergestellt werden. Hand in Hand mit diesem Wunsch nach fair gehandelten, umweltfreundlichen Produkten geht der Wunsch nach authentischen Marken einher.

Die Daten haben es immer wieder gesagt: Das Wichtigste, was die Verbraucher heute wollen, ist Ehrlichkeit.

UGC ist eine Möglichkeit, nicht auf künstliche Weise mit Kunden in Kontakt zu treten. Top-E-Commerce-Marken werden 2016 Produkte zu einer emotionalen Geschichte verbinden – durch authentische Inhalte und Informationen.