Was ist eine Lieferausnahme, wie kann man sie verhindern und was tun, wenn sie unvermeidlich ist?

Was ist eine Lieferausnahme, wie kann man sie verhindern und was tun, wenn sie unvermeidlich ist?

Skip the Scroll — Laden Sie das PDF herunter

Laden Sie diesen Blog als PDF herunter, um ihn jederzeit erneut aufzurufen. Wir senden Ihnen eine Kopie per E-Mail.

Jetzt downloaden

Möglicherweise ist Ihnen Folgendes passiert:

• Sie warten auf die Zustellung eines Pakets, beschließen, die Sendungsverfolgungsnummer nachzuschlagen, und stellen fest, dass während der einen Zeit, in der Sie nicht zu Hause waren, ein Zustellversuch unternommen wurde.
• Das Paket ist immer noch nicht einmal in Ihrem Zustand, als Sie dachten, es wäre gestern hier.
• Oder es könnte sonst nicht geliefert werden.

Die Liste geht weiter. Und das macht es nicht weniger frustrierend.

Dieses Phänomen wird als Übermittlungsausnahme bezeichnet. Und es ist Ihnen wahrscheinlich schon einmal passiert – ob Sie es wissen oder nicht.

Tatsächlich fand Loqate:

• 62 % der Online-Käufer haben Lieferausnahmen erlebt.
• Wenn dies passiert, erwarten 78 % der Verbraucher, dass der Einzelhändler das Problem löst (selbst wenn die fehlgeschlagene Lieferung die Schuld des Spediteurs war).
• 1 von 20 Online-Bestellungen erreicht nie die richtige Adresse.

Und laut Convey gibt es bei bis zu 11 % der Sendungen Versandausnahmen.

Das ist eine Menge!

Vor allem, wenn wir in einer Gesellschaft leben, in der Online-Käufer erwarten, das zu bekommen, was sie wollen, wenn sie es wollen.

Während Spediteure alle möglichen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Pakete ihre allgemeinen und geschätzten Liefertermine einhalten, gibt es viele Fälle, in denen die Fähigkeit zur pünktlichen Lieferung außerhalb der Kontrolle aller liegt. Es passiert – das ist schließlich das Leben.

Aber auf solche Ereignisse vorbereitet zu sein und auf Kunden zu reagieren, wenn es passiert, kann sich darauf auswirken, ob sie in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.

Unabhängig davon, ob Sie als Einzelhändler oder Verbraucher den Tracking-Status Ihres Pakets überprüfen und sehen, dass es als Ausnahme mit einem betroffenen Lieferdatum gekennzeichnet ist, gibt es glücklicherweise Möglichkeiten, dies zu verhindern.

Lassen Sie uns über Lieferausnahmen sprechen und wie sie sich auf den E-Commerce-Versand auswirken.

Was bedeutet Lieferausnahme?

Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus unvorhergesehenen Gründen vorübergehend beim Transport angehalten wird, was die Ankunft am Bestimmungsort verzögern könnte.

Diese Vorfälle, die auch als Versandausnahme bezeichnet werden, treten aus einer Vielzahl von Gründen auf, sind jedoch normalerweise unerwartet (von völlig unerwarteten bis hin zu manchmal vermeidbaren Gründen).

Hinweis: Eine Lieferausnahme bedeutet nicht unbedingt, dass die Sendung verspätet sein wird, sondern dass es eine Straßensperre (manchmal buchstäblich) gab, die eine ungeplante Auswirkung auf die Lieferung hatte oder irgendwann während des Transports Aufmerksamkeit erforderte.

Wie sich Lieferausnahmen auf Ihr Unternehmen auswirken

E-Commerce-Unternehmen wissen aus erster Hand, wie problematisch Lieferausnahmen sein können. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, warum sie sich direkt auswirken – und warum E-Commerce-Unternehmen vorbereitet sein und ein System für den Umgang mit Lieferausnahmen haben müssen.

Reduzierte Kundenzufriedenheit

Lieferausnahmen sind ein Grund, warum Spediteure und E-Commerce-Unternehmen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihr(e) Paket(e) zur Verfügung stellen. Diese Transparenz gibt Ihnen Einblick in das, was passiert, sobald die Sendung in den Händen des Spediteurs ist.

Aber selbst mit der zuverlässigsten E-Commerce-Auftragsverfolgung kann mit einem Paket während des Transports viel passieren – was möglicherweise sogar undokumentiert bleibt. Aus diesem Grund können Lieferausnahmen zu verspäteten (oder nicht zugestellten) Paketen und damit zu frustrierten Kunden führen .

Erhöhte Abwanderungsrate

Während Lieferausfälle immer unbeabsichtigt und oft unvermeidlich sind, sind sie für Kunden immer noch ein Punkt der Frustration und müssen sorgfältig behandelt werden.

Wenn ein Kunde mit dem von Ihnen bestellten Paket ein schlechtes Liefererlebnis hat, kann er sich dafür entscheiden, nicht erneut bei Ihnen zu bestellen (selbst wenn es technisch gesehen die Schuld des Spediteurs oder von Mutter Natur war und als „höhere Gewalt“ angesehen wird).

Beschädigter Ruf der Marke

Auch wenn E-Commerce-Marken für viele Ursachen von Lieferausnahmen nicht schuld sind, können einige Verbraucher es an ihnen auslassen – selbst wenn es die Schuld des Verbrauchers war, wie z. B. die Eingabe einer ungültigen oder unzustellbaren Adresse.

Rückgang der Einnahmen

Lieferausnahmen, wie Versandfehler und Rücksendungen, sind sehr kostspielig. Dies kann die Kosten für den erneuten Versand der Bestellung beinhalten – möglicherweise in Bezug auf Lagerbestände und Verpackungs-/Etikettenkosten.

Verschwendung von Ressourcen

Zusätzlich zu verlorenen Versand- und/oder Produktkosten können Lieferausnahmen auch zu einem Verlust anderer Ressourcen wie Marketinggelder und nicht wiederherstellbarem Kundenlebenszeitwert (CLTV) führen, wenn ein Kunde aufgrund einer Lieferausnahme verloren geht

Lieferausnahmen erhöhen auch WISMO-Supportanfragen („Wo ist meine Bestellung?“), die die Kundensupportteams aufblähen und dazu führen, dass Stunden mit Lieferfragen verbracht werden.

8 häufige Ursachen für Lieferausnahmen

Obwohl die überwältigende Mehrheit der Online-Käufer ihre Pakete pünktlich erhält, ist es dennoch wahrscheinlich, dass Sie auf Lieferausnahmen stoßen werden. Hier sind die typischen Übeltäter.

1. Zollverzögerungen

Der internationale Versand ist nicht ohne Herausforderungen. Pakete werden oft länger als erwartet beim Zoll aufgehalten, was zu verpassten Lieferterminen führen kann. Indem Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Tarifcodes auf SKU-Ebene haben, können Sie zu einem reibungsloseren Versandprozess beitragen.

2. Bundesfeiertage

Pakete können verspätet zugestellt werden, wenn ein nationaler Feiertag eintritt – entweder im Ursprungsland oder im Bestimmungsland – während ein Paket unterwegs ist. Wenn es sich um einen bundesweiten Feiertag handelt, sind die Spediteure nicht in Betrieb . Aufgrund des arbeitsfreien Tages ist es nicht ungewöhnlich, dass Spediteure aufgrund eines Lieferstaus weiter verzögert werden müssen, um aufholen zu müssen.

3. Wetterbedingungen

Wenn es ein Wetterproblem oder eine Naturkatastrophe (z. B. Hurrikan, Tornado, Lauffeuer oder Überschwemmung) gibt, die einen Lieferweg unpassierbar machen, wird sich das Paket wahrscheinlich verzögern. Diese Arten von unvorhersehbaren Verzögerungen, die sich jeder Kontrolle entziehen und als „Höhere Gewalt“ bekannt sind, sind normalerweise regional.

Wenn Sie mehrere Fulfillment-Center verwenden, können Sie die Bestellung möglicherweise von einem anderen Ort aus versenden, solange sie sich außerhalb des zu vermeidenden Pfads befindet. Sicherheit hat oberste Priorität, aber auch der Kundenservice. Viele Spediteure haben Notfallpläne und die Sendung wird eintreffen, sobald sie in dem betroffenen Gebiet wieder aufgenommen werden kann.

4. Beschädigte oder fehlende Etiketten

Wenn das Versandetikett auf einem Paket beschädigt ist und der Spediteur die Lieferadresse nicht lesen oder den Versandbarcode nicht scannen kann, kann sich das Paket verzögern. Wenn wichtige Details unleserlich oder nicht scanbar sind, wird ein Ausnahmecode generiert .

Wenn das Etikett eine falsche Adresse enthält (unzustellbar, von Spediteuren nicht erkannt, unvollständig usw.), kann es in ähnlicher Weise in einer Lieferausnahme stecken bleiben.

5. Niemand war zu Hause, um das Paket entgegenzunehmen

Pakete können sich verzögern, wenn beim Empfang eine Unterschrift erforderlich ist und niemand zu Hause war, um das Paket anzunehmen . Wenn ein Empfänger nicht erreichbar ist, wird die Zustellung in den meisten Fällen am nächsten Tag erneut versucht.

Kunden können kostenlose Zustellverwaltungstools (von einigen Spediteuren bereitgestellt) verwenden, mit denen der Empfänger entscheiden kann, wie, wo und wann die Zustellung nach Hause erfolgt, wie es seinem Zeitplan entspricht, z. B. UPS My Choice für UPS-Sendungen oder FedEx Delivery Manager für FedEx-Sendungen.

6. Fehlende Dokumentation

Eine der am besten vermeidbaren Ursachen für Ausnahmen bei der Zustellung hängt damit zusammen, dass die falschen Informationen für ein Paket einmal in den Händen des Spediteurs liegen. Dies kann alles sein, von einer schlechten Adresse bis hin zu fehlenden oder falschen Zollinformationen.

7. Sicherheits- oder behördliche Verzögerungen

Sicherheits- und behördliche Verzögerungen könnten mit Bedrohungen für Spediteure oder Problemen an den Grenzen für internationale Pakete zusammenhängen. Diese Verzögerungen können vorübergehend sein und zu Lieferausfällen führen.

8. Tierische Einmischung

Obwohl selten, ist es möglich, dass ein Tier – von einem Hund in einer städtischen Umgebung bis zu einer Kuh in einer ländlicheren Umgebung – eine Lieferausnahme verursacht, die entweder während des Transports in Pakete gelangt oder eine Bedrohung für einen Lieferfahrer darstellt.

3 Ergebnisse einer Lieferausnahme

Selbst wenn eines der oben aufgeführten Ereignisse eintritt, werden mögliche Verzögerungen vermieden, insbesondere wenn das Lieferfenster noch nicht geschlossen ist. Folgendes kann passieren.

1. Das Paket wird trotzdem pünktlich geliefert

Manchmal ist eine Lieferausnahme nur eine proaktive Benachrichtigung , dass sich Ihr Paket aus verschiedenen Gründen (z. B. schlechtes Wetter) verzögern kann, aber trotzdem pünktlich ankommt.

2. Das Paket wird verspätet geliefert

Lieferausnahmeverzögerungen sind normalerweise relativ kurz; Oftmals treffen Lieferungsausnahmen am nächsten Tag ein (wenn beispielsweise beim ersten Zustellversuch niemand zu Hause war, versucht der Spediteur es am nächsten Tag erneut).

3. Das Paket wird zurückgeschickt

Wenn der Spediteur das Paket nicht zustellen kann (z. B. wegen einer falschen Adresse oder eines beschädigten Etiketts), muss es möglicherweise an den Absender zurückgeschickt werden.

So reduzieren Sie die Häufigkeit von Lieferausnahmen

Während einige Lieferausnahmen unvermeidlich sind, gibt es einige klare Schritte, die Sie und Ihre Kunden unternehmen können, um die Wahrscheinlichkeit solcher Ausnahmen zu verringern.

Erstellen Sie eine Tracking-Seite

Die Sendungsverfolgung ist für E-Commerce-Bestellungen unverzichtbar. Je mehr Transparenz Sie Ihren Kunden über Lieferaktualisierungen in Echtzeit bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zu Hause sind, wenn das Paket ankommt.

Lieferadresse überprüfen

Die Lieferadresse ist in der Regel die wichtigste Information auf Ihrem Paket. Durch die Angabe aller erforderlichen Informationen wird sichergestellt, dass der Spediteur die Sendung erfolgreich an den vorgesehenen Bestimmungsort liefern kann!

Es gibt Nuancen für Privat- und Geschäftsadressen, Inlands- und Auslandsadressen und andere Adresstypen wie Regierungspost. Es gibt auch eine sehr manuelle Komponente für adressbezogene Lieferausnahmen, die anfällig für menschliche Fehler ist: die Eingabe der falschen Adresse. Glücklicherweise gibt es Tools, die helfen, dies zu verhindern.

Beispielsweise verwendet ShipBob automatische Adressvalidierungstools, um alle Adresselemente auf ihre Gültigkeit zu überprüfen. Wenn das Adressvalidierungstool bestätigt, dass die Adresse gültig ist, aber Tippfehler gemacht oder Daten falsch eingegeben wurden, nimmt das Validierungstool Korrekturen vor und gibt eine saubere Version der Adresse zurück. Sehen Sie sich hier den Adressformatierungsleitfaden von ShipBob an.

ShipBob ermöglicht es E-Commerce-Marken auch, ihre Bestellungen im ShipBob-Dashboard zu bearbeiten, bis die Bestellung kommissioniert wird. Das heißt, wenn ein Kunde die falsche Adresse eingegeben hat und diese schnell findet, hat er noch Zeit, den Fehler möglicherweise zu beheben.

Versandbenachrichtigungen aktivieren

Das Teilen von Updates, Tracking-Links und andere Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie wissen, wo sie die neuesten Informationen zu ihren Paketen finden können – und sogar proaktive Updates per E-Mail und SMS erhalten – werden nur dazu beitragen, Ausnahmen bei der Zustellung zu vermeiden.

Logistikprozesse optimieren

Auch wenn die besten Logistikstrategien zufällige Ereignisse wie eine Panne oder ein Erdbeben, das Straßen blockiert, beschädigt oder sperrt, nicht ausschließen können, gibt es einige Planungsmöglichkeiten, um bestimmte Lieferausnahmen zu reduzieren und Notfälle für eine größere Agilität der Lieferkette zu schaffen.

Ein Beispiel hierfür ist die Verteilung Ihres Lagerbestands auf mehrere Fulfillment-Zentren, damit Bestellungen jedes Mal vom optimalsten Standort aus versendet werden. Dies dient auch als Backup, bei dem Sie, wenn beispielsweise eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Gebiet von einem Hurrikan verwüstet wird, immer noch Inventar in einer anderen Einrichtung haben, um Bestellungen zu versenden. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die wichtige oder Gesundheitsprodukte verkaufen, um ihre Lieferkette in Zeiten der Not am Laufen zu halten.

Verwenden Sie witterungsbeständige Etiketten

Wenn ein Paket in den Händen des Spediteurs ist und dann an seinem Bestimmungsort zugestellt wird, ist es rauem Wetter wie Regen oder Schnee ausgesetzt. Um das Ausbluten der Tinte zu verhindern, sollten Sie wasserfeste Etiketten und Papier verwenden.

Arbeiten Sie mit mehreren Spediteuren zusammen

Die Diversifizierung Ihrer Trägermischung hat mehrere Vorteile, einschließlich der Tatsache, dass Sie nicht alle Eier in einen Korb legen müssen. Wenn ein Spediteur Ihrer Erfahrung nach anfälliger für Lieferausnahmen ist, versuchen Sie es mit anderen, um zu sehen, ob sich die Dinge verbessern.

Ebenso ist es wichtig, auf Adressen mit begrenztem Netzbetreiber oder Zieladressen zu achten, die nur bestimmte Netzbetreiberdienste nutzen können. Beispiele für diese Adressen sind Postfächer, Militärstützpunkte, Gefängnisse usw. In den USA kann nur USPS an diese Adressen liefern.

Wenn die Adresse einer Bestellung ein Postfach ist und die ausgewählte Versandoption beispielsweise UPS Ground ist, muss die Auswahl des Spediteurs möglicherweise auf USPS überschrieben werden.

Verwenden Sie Software

Viele Arten von Software im Logistikbereich können bei all den oben genannten Praktiken helfen. Beispielsweise hilft die Software von ShipBob sicherzustellen, dass alle richtigen Felder für Lieferadressen und darüber hinaus eingegeben werden, hilft Ihnen bei der Aufteilung Ihres Inventars, bietet aktuelle Nachverfolgung und vieles mehr.

Lieferausnahme durch Spediteur

Alle großen Spediteure haben einen Lieferausnahmeprozess eingerichtet, und der Verbraucher hat den Vorteil , einen Spediteur zu wählen, der seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Sehen Sie sich die Seite von ShipBob zu USPS vs. UPS vs. Fedex an , um mehr zu erfahren.

Ausnahmen bei der FedEx-Lieferung

FedEx ist wohl der zuverlässigste der großen Spediteure und auf Nacht- und Expressversand spezialisiert . Die FedEx-Website nennt externe Faktoren wie das Wetter oder sogar einen platten Reifen als Ursache für die meisten Verzögerungen. Aber sie geben richtig an, dass nur weil es eine Lieferausnahme gibt, dies nicht bedeutet, dass die Sendung tatsächlich verspätet ankommt.

Ausnahmen bei der UPS-Zustellung

UPS ist dafür bekannt, größere und wertvollere Produkte zu versenden , was eine Ausnahme bei Lieferungen umso besorgniserregender macht. Laut der UPS-Website sind unbekannte Adressen , beschädigte Waren oder das Fehlen einer Unterschrift bei der Zustellung häufige Gründe für eine Ausnahme .

USPS-Zustellungsausnahmen

Da USPS von der Bundesregierung der Vereinigten Staaten betrieben wird , ist der häufigste Grund für eine Lieferausnahme ein bundesstaatlicher Feiertag, von denen es 11 gibt. Kunden erhalten eine Lieferausnahmebenachrichtigung, wenn sie ihr Paket verfolgen, wenn es zu einer Verzögerung kommt. USPS ermutigt Kunden, ihre Bestellungen zu verwalten und ihre Pakete mit ihren Funktionen zur Textverfolgung und informierten Lieferung im Auge zu behalten .

Ausnahmen bei der DHL-Lieferung

DHL bezeichnet ihre Lieferausnahmen auch als Sendungsausnahmen, und da DHL in erster Linie ein internationaler Spediteur ist, ist eine Verzögerung häufig auf den Zoll zurückzuführen. Schauen Sie sich ihre Seite zur Zollkonformität an .

3 beste Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen, auf Lieferausnahmen zu reagieren

Abhängig von der Ursache einer Lieferausnahme müssen Sie möglicherweise bestimmte Maßnahmen ergreifen. So gehen Sie vor, wenn Sie während des Transports eines Pakets eine Ausnahme feststellen .

1. Wenden Sie sich an den Spediteur

Sie sollten in der Lage sein, online nach dem genauen Standort des Pakets und dem Grund für die Lieferausnahme zu suchen. Wenn Sie FedEx verwenden, halten Sie die FedEx-Tracking-Nummer bereit, damit Sie die Sendung verfolgen und mit dem Kunden teilen können (wenn Sie ihm die Möglichkeit geben möchten, Sendungen zu verfolgen ).

2. Kontaktieren Sie den Kunden

Wenn die Lieferadresse des Kunden unbekannt oder falsch ist, sollten Sie sich an ihn wenden, um die Richtigkeit der Postanschrift zu überprüfen und erforderliche Korrekturen vorzunehmen.

Wenn Ihnen Verzögerungen und der Grund dafür bekannt sind (z. B. schlechte Wetterbedingungen, die den Versandort geschlossen oder den Spediteur dazu veranlasst haben, den Betrieb einzustellen), informieren Sie den Kunden unbedingt über die Verzögerung und den Grund dafür.

Senden Sie eine E-Mail an die Betroffenen, entschuldigen Sie sich für die mögliche verspätete Lieferung und danken Sie ihnen für ihre Geduld.

Jede Gelegenheit, eine suboptimale Situation in eine positive Erfahrung umzuwandeln, wird für einen weiteren Verkauf und eine zukünftige Lieferung in Erinnerung bleiben.

3. Geben Sie eine Rückerstattung aus oder senden Sie das Paket erneut

Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann oder beim Transport beschädigt wurde, sprechen Sie mit dem Kunden über eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand des Pakets.

Wenn das Paket beim Transport beschädigt wurde, können die Kosten je nach Versandversicherung für dieses Paket vollständig übernommen werden.

Wie ShipBob Lieferausnahmen verwaltet

ShipBob ist ein Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL), das Auftragserfüllungsdienste für E-Commerce-Händler anbietet, einschließlich Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen und Versand von Paketen. Durch unsere Technologie gibt es mehrere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Lieferausnahmen einfach zu verhindern und zu handhaben.

Lieferausnahmen verhindern

Manchmal machen Kunden Fehler bei der Eingabe von Adressdaten. Die Software von ShipBob bietet die Möglichkeit, Änderungen an allen Bestellungen nach dem Kauf vorzunehmen, solange sie noch nicht mit dem Einzelhandelsabwicklungsprozess begonnen haben.

Sie können die Adresse und Informationen des Empfängers bearbeiten, Artikel und Mengen und Versandoptionen bestellen, eine Versicherung hinzufügen und sogar neue Bestellungen manuell erstellen.

Reaktion auf Lieferausnahmen

Wir verstehen und erkennen, dass es in der Welt des Versands zu Schäden und Verlusten kommt. ShipBob übernimmt die Schadenbearbeitung für unsere Kunden ohne zusätzliche Kosten . Alle Ansprüche für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, können schnell und einfach über ShipBob eingereicht werden.

Jede Sendung, die über ShipBob versandt wird, ist unabhängig vom verwendeten Spediteur bis zu 100 US-Dollar versichert, und ShipBob erstattet diese Sendungen sofort. Sie können eine Rücksendung im System anlegen und den Artikel erneut an den Empfänger versenden, indem Sie die Bestellung kopieren und bei Bedarf ändern.

„Unser altes 3PL hat für uns keine Ansprüche wegen beschädigter Sendungen geltend gemacht wie ShipBob. Wir waren noch ein kleines Unternehmen und hatten keine Zeit, das selbst zu machen. Wir waren zu frustriert von dem anderen 3PL und wussten, dass wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten mussten, das unsere Anforderungen erfüllte.“

Lindsay Louise, Fulfillment- und Einzelhandelsmanagerin bei Synchro

ShipBob verfügt auch über Kontaktverwaltungsfunktionen, die es einfach machen, betroffene Kunden zu benachrichtigen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Bestellungen, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Lieferung an ShipBob zurückkommen, werden auf der Registerkarte „Verarbeitung“ mit dem Status „Lieferungsausnahme“ angezeigt.

Abschluss

Einige Lieferausnahmen können verhindert werden, aber viele sind unvermeidbar. Die richtigen Partner vor Ort zu haben, kann Ihnen helfen, Spannungen mit Kunden abzubauen und Probleme schnell zu lösen, insbesondere wenn Aufträge zeitkritisch sind. Wenn Sie Hilfe bei der E-Commerce-Erfüllung benötigen, sehen Sie sich ShipBob an. Fordern Sie unten ein Preisangebot an.

Häufig gestellte Fragen zu Lieferausnahmen

Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Lieferausnahmen im Versand.

Was mache ich, wenn mein Paket eine Lieferausnahme hat?

Überprüfen Sie als Erstes Ihre Tracking-Nummer und wenden Sie sich an den Spediteur, um mehr zu erfahren. Abhängig von den Informationen, die Ihnen der Spediteur gibt, können Sie sich an den Kunden wenden und eine Rückerstattung veranlassen oder das Lieferdatum bei Bedarf ändern.

Wie behebe ich eine FedEx-Zustellausnahme?

Wenden Sie sich an FedEx und leiten Sie die erhaltenen Informationen weiter. Sie können Ihnen einen besseren Einblick geben, warum es eine Ausnahme bei der Zustellung gab und was getan werden kann. In den meisten Fällen kommt das Paket wie geplant ohne Verzögerungen an.

Warum hat mein Paket eine Lieferausnahme?

Lieferausnahmen treten aus mehreren Gründen auf, von Problemen mit dem Spediteur, Wetterverzögerungen, Feiertagen oder falschen Adressen. Die Kontaktaufnahme mit dem Spediteur und dem Kunden sind Ihre ersten Schritte, falls Sie eine Lieferausnahme erhalten.