Leitfaden zum Liefermanagement: Verbessern Sie Ihre Liefermanagementsysteme

Eine schnelle, zuverlässige und konsistente Lieferung sorgt für unvergessliche Erlebnisse nach dem Kauf.

Aber als E-Commerce-Betreiber (und nicht als Spediteur) fragen Sie sich vielleicht: Habe ich viel Kontrolle über die Lieferabläufe?

Die Antwort ist ja. In der schnell wachsenden Branche von heute gibt es unzählige Möglichkeiten, den Lieferprozess zu verbessern, insbesondere mit den richtigen Systemen.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum Liefermanagement für das Geschäftswachstum wichtig ist und wie Sie Ihre Lieferstrategie verbessern können, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Was ist Liefermanagement?

Beim Liefermanagement handelt es sich um den Prozess der Überwachung des Transports fertiger Waren von einem Standort zum nächsten.

Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet dies, die Zustellung auf der letzten Meile für den Versand von Kundenbestellungen zu optimieren, um sicherzustellen, dass diese pünktlich und unbeschädigt ankommen. Da Online-Käufer bei jeder Bestellung ein perfektes Liefererlebnis erwarten, ist ein ordnungsgemäßes Liefermanagement für die Kundenbindung und die Aufrechterhaltung der Gewinnspanne von entscheidender Bedeutung.

Warum ist Liefermanagement wichtig?

Angesichts der ständig steigenden Kundenerwartungen werden On-Demand-Logistiklösungen zu einem wesentlichen Bestandteil der Lieferkette.

Online-Händler spüren den Druck, Kundenbestellungen schnell auszuliefern, um die Markentreue zu stärken und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das Liefermanagement beginnt mit einer starken Fulfillment- und Logistikstrategie. Das Fulfillment-Erlebnis umfasst das Kommissionieren und Verpacken von Artikeln sowie den Versand von Bestellungen über die im Hinblick auf Geschwindigkeit und Kosten optimierte Route.

Doch ohne die richtige Fulfillment-Infrastruktur und Supply-Chain-Technologie kann die schnelle und präzise Lieferung von Bestellungen eine Herausforderung darstellen.

Zentrale Herausforderungen im Liefermanagement

Kundenbestellungen unversehrt und pünktlich an die Haustür zu bringen, ist viel komplizierter, als der Durchschnittsverbraucher vielleicht denkt. Tatsächlich stehen E-Commerce-Marken bei der Verwaltung ihrer Lieferungen vor vielen Herausforderungen.

Probleme bei der Bestandsverwaltung

Um Bestellungen erfüllen und liefern zu können, muss der Lagerbestand zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Wenn eine Marke mit Lagerbeständen zu kämpfen hat oder die Lagerbestände in ihrem Fulfillment-Netzwerk nicht ausgleichen kann, um die Nachfrage zu decken, hat sie nicht die Produkte zur Verfügung, um eine Bestellung zu erfüllen, wenn diese eingeht. Dies führt zu Rückständen und Verzögerungen bei der Lieferung von Bestellungen an Kunden .

Der richtige Zeitpunkt für den Nachschub, Software zur Bestandsverfolgung in Echtzeit und gründliche Bedarfsprognosen können einer Marke dabei helfen, Probleme bei der Bestandsverwaltung zu vermeiden und eine pünktliche Lieferung zu ermöglichen.

Erhöhte Nachfrage nach schneller und effizienter Lieferung

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Lieferung innerhalb von zwei Tagen ist zum neuen Standard im E-Commerce geworden. Einem aktuellen Bericht zufolge erwägen 90 % der Verbraucher mittlerweile eine Lieferung innerhalb von 2–3 Tagen, während 30 % bei Online-Einkäufen eine Lieferung am selben Tag erwarten.

Diese Erwartung kann kleinere Marken in Schwierigkeiten bringen. Während Expressversand teuer ist und die Gewinnspanne eines Händlers schmälern kann, verfügen Händler möglicherweise nicht über das Kapital, um das Netzwerk aus mehreren, strategisch günstig gelegenen Lagern zu betreiben, das zur Verteilung des Lagerbestands und zur Minimierung von Versandkosten und -zeiten erforderlich ist.

Aus diesem Grund entscheiden sich viele kleinere E-Commerce-Unternehmen für eine Partnerschaft mit einer Logistikplattform wie ShipBob. Erstklassige Fulfillment- und Versandpartner können Ihrer Marke dabei helfen, Lagerbestände in der Nähe von Kundenzentren zu verteilen, um einen schnelleren und günstigeren Versand ohne hohe Kosten zu ermöglichen.

Wachsender Wettbewerbsdruck

E-Commerce-Giganten wie Amazon machen die Lieferung zunehmend zu einem Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Unabhängig davon, ob es darum geht, für alle Online-Bestellungen einen kostenlosen 2-Tage-Versand oder eine große Auswahl an Lieferoptionen (am selben Tag, am nächsten Tag oder sogar BOPIS) anzubieten, verfügen große Einzelhändler und E-Commerce-Plattformen über das Logistiknetzwerk und die Ressourcen, um die Erwartungen der Kunden pünktlich zu erfüllen gewaltiges Ausmaß.

Zugegebenermaßen sind DTC-Marken möglicherweise in der Lage, maßgeschneiderte Details bei der Lieferung zu bieten, die größere Konkurrenten nicht bieten können, wie etwa ein individuelles Auspackerlebnis oder personalisierte Notizen oder Beilagen. DTC-Marken können sogar die Dropshipping- oder Einzelhandelsvertriebsprogramme eines Einzelhändlers nutzen, um neue Kunden zu erreichen. Da der Wettbewerb jedoch immer härter wird, müssen kleinere Marken kreativ sein, um mit den Lieferstrategien der größeren Anbieter Schritt zu halten.

Aufstieg des grenzüberschreitenden E-Commerce (und seine Komplikationen)

E-Commerce ist eine globale Branche und Marken beschränken sich nicht mehr nur auf den Verkauf an lokale Kunden. Jetzt haben Händler die Möglichkeit, ihre Marke auf internationalen Märkten einzuführen und Millionen neuer Kunden und Zielgruppen zu erreichen.

Aber mit neuen Möglichkeiten gehen auch neue Komplikationen einher. Der Wunsch nach schnellem und kostengünstigem Versand ist allgegenwärtig, doch internationale Lieferungen sind oft mit langen Wartezeiten und hohen Versandpreisen verbunden. Darüber hinaus verändert sich die geopolitische Landschaft ständig, und diese Veränderungen und Herausforderungen wirken sich häufig auf den internationalen Versand und die Zustellung aus.

Durch den Aufbau einer belastbaren und agilen Lieferkette können sich Händler problemlos auf dem globalen E-Commerce-Markt zurechtfinden – und durch die Einrichtung von Fulfillment- und Versandbetrieben vor Ort in dem Land, in das Sie versenden, kann Ihre Marke viele grenzüberschreitende Komplexitäten, Zölle, Zölle usw. vermeiden Steuern.

Kundenerwartungen und Beschwerden

Laut einer im Jahr 2022 durchgeführten Studie berichten 85 % der Online-Käufer, dass ein einziges negatives Liefererlebnis mit einer Marke sie davon abhalten würde, in Zukunft erneut bei dieser Marke einzukaufen.

Auch wenn einige Kunden einer Marke ein gelegentliches Missgeschick verzeihen können, werden die Kunden wahrscheinlich nicht lange bei Ihnen bleiben, wenn Ihre Liefermanagementstrategie regelmäßig zu verlorenen, beschädigten oder nicht gelieferten Bestellungen führt. Schlimmer noch: Sie hinterlassen möglicherweise negative Online-Bewertungen und halten andere Verbraucher vom Kauf ab.

So messen Sie die Effizienz Ihres Liefermanagementsystems

Nachdem wir nun wissen, warum ein Liefermanagementsystem wichtig ist, insbesondere angesichts der steigenden Kundenerwartungen, laden wir Sie ein, einen Blick auf Ihr Liefermanagementsystem zu werfen, um zu sehen, wie effizient es tatsächlich ist.

Überwachen Sie verspätete Lieferungen

Wie oft kommt es in Ihrem Liefersystem zu Verzögerungen? In einer entropischen Welt kommt es von Zeit zu Zeit zu Lieferausnahmen aufgrund von schlechtem Wetter oder Straßenbauarbeiten. Die Ermittlung ihrer Ursachen ist jedoch ein wichtiger Aspekt des Liefermanagements. Wenn es viel zu häufig zu Lieferverzögerungen kommt und Dinge außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und Ihre Optionen zu prüfen.

Die Dokumentation Ihrer verspäteten Lieferungen kann Ihnen helfen, ein Muster zu erkennen, falls es eines gibt. Oder eine Liste der häufigsten Ursachen, die den ersten Schritt zur Lösung dieser Probleme darstellt, insbesondere wenn sie regelmäßig auftreten und unter Ihrer Kontrolle liegen.

Kennen Sie Ihre durchschnittliche Zeit pro Lieferung

Ihre durchschnittliche Zeit pro Lieferung kann von vielen Faktoren abhängen, insbesondere vom Standort Ihrer Kunden. Wenn Sie regelmäßig lokal versenden und Ihre Kunden von einem kostenlosen zweitägigen Versand profitieren, ist das eine Sache, aber wenn Sie quer durch das Land oder sogar international versenden, sollten Sie mehr auf Ihre durchschnittliche Zeit pro Lieferung achten. Dies dient nicht nur dazu, dass Ihre Kunden wissen, was sie erwartet, sondern auch, damit Sie im Falle einer Verzögerung Probleme lösen und an der Verkürzung der Lieferzeit arbeiten können.

Die Berechnung Ihrer durchschnittlichen Zeit pro Lieferung ist einfach; Addieren Sie einfach die Gesamtzahl der Tage, die für die Lieferung einzelner Artikel benötigt wurde, und dividieren Sie diese durch die Anzahl der Lieferungen. Wenn Sie Tausende von Lieferungen haben, können Sie eine Zufallsstichprobe von zehn oder 100 oder eine andere überschaubare Zahl zur Addition nehmen. Einige verwenden Arbeitswochentage, aber da einige Spediteure sieben Tage die Woche operieren, können Sie diese als Lieferungstage einbeziehen.

Dieser Prozess ist wesentlich einfacher, wenn Sie mit einer E-Commerce-Aktivierungsplattform wie ShipBob zusammenarbeiten, die wichtige Lieferkennzahlen für Sie verfolgt. Über das Analyse-Dashboard von ShipBob können Händler sehen, wie viel Prozent ihrer Bestellungen in bestimmten Lieferfenstern angekommen sind, sowie die durchschnittliche Laufzeit für verschiedene Versandmethoden.

Verfolgen Sie Ihre durchschnittlichen Versandkosten

Es versteht sich von selbst, dass der kostenlose zweitägige Versand uns alle verwöhnt hat und es als Unternehmen sehr schwierig sein kann, damit zu konkurrieren. Deshalb ist es wichtig, Ihre Liefergeschwindigkeit und -kosten zu kennen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ähnlich wie bei Ihrer durchschnittlichen Zeit pro Lieferung sollten Sie die Kosten jeder Lieferung addieren und diese durch die Anzahl der Lieferungen dividieren.

Angenommen, Sie haben diese Woche 10 Lieferungen, alle mit unterschiedlichen Kosten. Addieren Sie alle diese Kosten, um die Gesamtsumme zu erhalten, und dividieren Sie diese dann durch zehn (die Anzahl der Lieferungen). Daraus ergeben sich die durchschnittlichen Kosten Ihrer Lieferungen für diesen Zeitraum. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Ausgaben analysieren und daran arbeiten, diese Kosten zu senken, natürlich ohne Zeitverlust beim Transport.

Sie können auch tiefer in die Daten zu den durchschnittlichen Lieferkosten einsteigen, um verschiedene Erkenntnisse zu isolieren. Das Dashboard von ShipBob zeigt Ihnen beispielsweise die durchschnittlichen Versandkosten Ihrer Marke nach Bundesstaat und Versandart an und verfolgt sogar die durchschnittlichen Versandkosten (die Sie möglicherweise in die Gesamtversandkosten einbeziehen oder nicht).

Behalten Sie den Überblick über Ihre Kundenzufriedenheit

Feedback kann für Unternehmer eine der einfallsreichsten Achterbahnfahrten sein. Manchmal kann Feedback Ihrem Unternehmen Leben einhauchen, und manchmal kann Kritik Ihrer Begeisterung und Ihrem Gewinn einen schweren Schlag versetzen. Wenn Sie jedoch wissen, was die Leute zu sagen haben, ob gut oder schlecht, können Sie auf dem Weg zum Erfolg sein. Wenn jemand ein suboptimales Feedback hinterlässt, können Sie nicht nur die Beschwerde dieser Person direkt angehen, sondern auch die Ursache des Problems angehen, bevor es erneut auftritt.

5 Vorteile eines starken Liefermanagementsystems

Wie konsistent Sie bei der Lieferung sind, hat großen Einfluss sowohl auf das Kundenerlebnis als auch auf Ihr Endergebnis.

Ohne ein ordnungsgemäßes Liefermanagementsystem können Sie nicht die Vielfalt an Versandmethoden anbieten, die Kunden erwarten, was die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens erhöhen kann.

Wenn es Ihrem Liefersystem nach dem Kauf an Transparenz und Zuverlässigkeit mangelt, kann dies zu höheren Versandkosten und langsameren Lieferzeiten führen (und dazu, dass Kunden weniger wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen).

Durch Investitionen in Ihren Lieferprozess können Sie sowohl den Vertrieb als auch die internen Abläufe verbessern. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Implementierung eines starken Liefermanagementsystems.

Höhere Kundenbindungsrate

Sobald ein Kunde einen Kauf tätigt, hört das Kundenerlebnis hier nicht auf. Das Versanderlebnis ist der Schlüssel zur Festlegung einer geeigneten Lieferstrategie.

Das richtige Liefermanagementsystem kann dazu beitragen, Versandkosten, Lieferzeiten und Kundenbeschwerden zu minimieren. Beispielsweise hatte die Gesundheitsmarke Baby Doppler früher Schwierigkeiten, die Erwartungen der Kunden an einen 2-Tage-Versand zu erfüllen – aber nach der Partnerschaft mit ShipBob konnte sie ihre Lieferstrategie optimieren und von den Kunden eine nahezu perfekte 5/5-Bewertung erhalten.

„Bevor wir mit ShipBob eine Partnerschaft eingegangen sind, hatten wir viel mehr Beschwerden über den 2-Tage-Versand, aber mit der strategischen Verteilung unseres Lagerbestands können wir die Lieferzeiten verkürzen und das 2-Tage-Versprechen wirklich einhalten.

Es hilft auch, dass ShipBob für den Zwei-Tages-Service nicht an einen bestimmten Spediteur gebunden ist, sondern mit einer Reihe verschiedener Spediteure zusammenarbeitet, um den besten Tarif und die optimalste Route zu finden. Ich denke, das ist sehr vorteilhaft, denn wenn ein Spediteur ein Problem hat, kann ShipBob einen anderen nutzen, um unsere Bestellungen pünktlich an die Kunden zu liefern. Insgesamt scheinen unsere Kunden viel zufriedener zu sein, seit wir zu ShipBob gewechselt sind, und wir erhalten keine negativen Bewertungen mehr für unseren 2-Tage-Versand.“

Mithu Kuna, Mitbegründer und CEO von Baby Doppler

Zugriff auf Echtzeitdaten

Die Auftragsverfolgung in Echtzeit bietet mehr Einblick in den Versandprozess, sodass Sie Ihren Kunden automatisch Aktualisierungen darüber mitteilen können, wann ihre Bestellungen eintreffen.

Viele Lieferverwaltungssysteme bieten auch Zugriff auf Versand- und Lieferinformationen, sodass Sie den Versandverlauf verfolgen, voraussichtliche Liefertermine anzeigen und sogar Versandmethoden basierend auf Kundenpräferenzen und Lieferleistung vergleichen können.

Mit den richtigen Daten haben Sie alles, was Sie brauchen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Versandstrategie zu verbessern. Die Kaffeesahne-Marke Prymal beispielsweise nutzt die Versanddaten im Händler-Dashboard von ShipBob, um ihre Kosten zu budgetieren und ihre eigenen Lagerabläufe zu verwalten.

„Das Händler-Dashboard ist immer noch sehr hilfreich für Supportanfragen (wenn eine Bestellung storniert werden muss, wenn wir eine Adresse anpassen, ein Produkt hinzufügen müssen usw.), da ShipBob unsere Quelle der Wahrheit für Versanddaten ist.

Ich liebe auch die Analysetools und meine Buchhalter auch. Ich kann auch sehen, wie es meinem Team geht, indem ich seine Bestellkennzahlen verfolge, während es Bestellungen abwickelt. Während wir jetzt unsere eigene Miete und die Gehälter unseres Fulfillment-Center-Teams bezahlen, konnten wir 10 % einsparen und diese in andere Bereiche des Unternehmens reinvestieren.“

Courtney Lee, Gründerin von Prymal

Reduzierte Betriebskosten

Ziel des Liefermanagements ist es, die Versandkosten zu senken, damit Sie Ihre Gewinnmargen verbessern können.

Es gibt viele Faktoren, die die Versandkosten beeinflussen. Es ist wichtig, die verschiedenen Trägeroptionen im Auge zu behalten und häufige Verpackungsfehler zu vermeiden, die die Kosten erhöhen, wie z. B. die Verwendung einer zu großen Verpackung (für ein höheres Raumgewicht).

Abhängig von den Gebieten, in die Sie versenden, bieten verschiedene Spediteure (einschließlich regionaler Paketdienstleister) möglicherweise auch günstigere Tarife an, als Sie derzeit bezahlen. Wenn Sie einen Logistikprofi wie ShipBob als Partner haben, können Sie Tarife vergleichen, die besten Angebote finden und Geld sparen. Der ShipBob-Händler Spikeball beispielsweise sparte durch die Nutzung des WMS und der Fachkompetenz von ShipBob schätzungsweise 400.000 US-Dollar beim Porto ein.

„Wir waren zunächst zögerlich, das Transportmanagementsystem von ShipBob zu nutzen – aber es war wirklich großartig.

Früher wählten wir die Tarife für Bestellungen, die unser Lager verließen, manuell aus, aber jetzt wählt das WMS von ShipBob automatisch die für uns beste Liefermethode aus, sodass es uns weniger kostet und unsere Kunden einen schnelleren Versand erhalten.

Wir sparen Hunderttausende Dollar pro Jahr, allein beim Porto. Als wir anfingen, schätzten wir die Einsparungen auf über 400.000 US-Dollar.“

Adam LaGesse, Global Warehousing Director bei Spikeball

Schnellere Lieferoptionen für Kunden

Mit einem effizienten Liefermanagementprozess können Sie Ihren Kunden schnellere Lieferoptionen anbieten.

Es gibt viele Faktoren, die eine schnelle Lieferung beeinflussen, beispielsweise der Ort, an dem Sie Lagerbestände lagern und Bestellungen geografisch ausführen. Je näher der Lagerbestand bei Ihren Kunden liegt, desto schneller können Pakete zu einem günstigeren Preis bei ihnen ankommen.

ShipBob ist beispielsweise eine E-Commerce-Enablement-Plattform, die mehrere Fulfillment-Center-Standorte betreibt. Durch die Aufteilung des Lagerbestands auf mehrere Standorte können Bestellungen an das nächstgelegene Logistikzentrum zu ihrem Bestimmungsort gesendet werden, um dort sofort kommissioniert, verpackt und versendet zu werden (ohne dass eine Marke eines oder gar mehrere Lager selbst verwalten muss).

ShipBob bietet sogar ein ideales Tool zur Bestandsverteilung, mit dem Sie die strategischste Produktaufteilung im gesamten Logistikzentren-Netzwerk von ShipBob berechnen können, sodass Sie mehr (oder allen!) Ihrer Kunden einen 2-Tage-Versand anbieten können, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Verstärkte Kommunikation in der Lieferkette

Es gibt viele Daten, die in der gesamten Lieferkette ausgetauscht werden müssen, und sie müssen zeitnah aufgezeichnet, analysiert und mit den richtigen Parteien geteilt werden.

Liefermanagementsysteme können dazu beitragen, die Kommunikation in der Lieferkette zwischen Dritten zu verbessern, die am Versand- und Lieferprozess beteiligt sind.

Durch die Verbindung der Eingangs- und Ausgangslogistik mit der richtigen Technologie können Sie die Lieferkette optimieren und sicherstellen, dass Bestellungen effizient versandt und geliefert werden.

10 Möglichkeiten zur Verbesserung der Liefermanagementprozesse

Um die Erwartungen der Kunden an eine schnelle und genaue Lieferung zu erfüllen, finden Sie hier 10 Möglichkeiten, wie Sie den Liefermanagementprozess verbessern können.

1. Wählen Sie das richtige Liefermanagementsystem

Die Auswahl des richtigen Liefermanagementsystems oder der richtigen App, die sich problemlos in Ihre anderen Systeme integrieren lässt, ist der erste Schritt zur Verbesserung des Lieferprozesses.

Da jedes Unternehmen seine Logistikabläufe anders betreibt, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, die richtige Technologie für Ihr Unternehmen auszuwählen. Zu den wichtigsten Merkmalen, nach denen Sie suchen sollten, gehören jedoch:

• Auftragsverfolgung in Echtzeit
• Erweiterte Daten und Analysen
• Routenoptimierung

Ein weiteres wichtiges Merkmal, das Sie berücksichtigen sollten, sind direkte Integrationen, insbesondere wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten. Durch die Verbindung eines Liefermanagementsystems mit der Software eines 3PL (oder die Verwendung der integrierten Tools des 3PL) können Sie den Versandprozess weiter optimieren.

2. Optimieren Sie Ihr Bestandsverwaltungssystem

Die Bestandsverwaltung spielt im Lieferprozess eine wesentliche Rolle. Ohne die richtigen Artikel zur Erfüllung einer Bestellung verzögert sich die Lieferung bereits, bevor sie überhaupt versendet wird.

Bestandsverwaltungssoftware bietet Echtzeit-Einblicke in die Lagerbestände, die Möglichkeit, SKUs zu erstellen und zu verwalten, zu identifizieren, welche Artikel sich schnell oder langsam verkaufen, und vieles mehr.

Die Technologie von ShipBob verfügt beispielsweise über eine integrierte Bestandsverwaltungstechnologie, die es einfach macht, den Bestand durch die Einrichtung von Nachbestellungsbenachrichtigungen aufzufüllen, Produkte für Werbeaktionen zu bündeln und sogar Anfragen zur Bestandsübertragung zu stellen.

„Ich schaue mir gerne die Analysen im ShipBob-Dashboard an, um genau zu wissen, was ich an Speicher habe. Ich kann auch Benachrichtigungen einrichten, um zu erfahren, wenn der Lagerbestand für bestimmte Produkte knapp wird, um die Auffüllung zu erleichtern. Der Bündelungsprozess ist wirklich gut. Vor ShipBob haben wir das mit einer Excel-Tabelle gemacht, was viel zu verwalten war.“

Das IZIMINI-Team

3. Automatisieren Sie den Versand

Automatisierte Versandtechnologien und -prozesse ermöglichen eine viel schnellere Lieferung. Aber viele zeitaufwändige Aufgaben wie das Verpacken, das Anbringen von Versandetiketten an Kartons und die Kontrolle des Lagerbestands können jetzt automatisiert werden, sodass Sie manuelle Arbeit reduzieren und die Genauigkeit verbessern können.

Durch einen optimierten Versandprozess können Sie die Produktion steigern und ein größeres Auftragsvolumen in kürzerer Zeit abwickeln.

Dies führt im Ergebnis zu mehr Wachstum und Optimierung in der gesamten Lieferkette. Um den Versand zu automatisieren, arbeiten viele Marken mit einem 3PL wie ShipBob zusammen, der über Systeme und Prozesse zur Automatisierung der Auftragsabwicklung und Lieferung verfügt.

Auf diese Weise müssen Sie sich nicht um den Versand von Bestellungen kümmern, in kostspielige Automatisierung investieren oder Zeit damit verschwenden, Möglichkeiten zur Optimierung des Lieferprozesses zu finden.

„Seit der Partnerschaft mit ShipBob verfügen wir nun über ein automatisiertes System für den Versand und können unsere Zeit auf die Einführung neuer Produkte konzentrieren. Wir sind kontinuierlich in der Lage, Tausende von Bestellungen während einer einzigen Bekleidungslieferung zuverlässig und schnell zu erfüllen. Das hat zum Teil damit zu tun, dass ShipBob uns durch die Automatisierung des Bestellabwicklungsprozesses Zeit spart.“

Jason Ton, CFO von 100 Thieves

4. Erstellen Sie ganz einfach Versandetiketten

Ein wichtiger Teil des Lieferprozesses ist die Erstellung von Versandetiketten, aber es kann ein äußerst zeitaufwändiger Prozess sein. Und wenn es manuell durchgeführt wird, kann jeder kleine Fehler zu Lieferverzögerungen bei bereits kleinen Lieferfenstern (oder Rücksendungen) führen.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, Versandetiketten einfach und viel schneller zu erstellen.

Wenn Sie ein hohes Auftragsvolumen verwalten, kann die Auslagerung der Auftragsabwicklung an einen 3PL wie ShipBob, der Versandetiketten für Sie kauft und erstellt, den Aufwand und den Stress bei der Etikettenerstellung verringern.

ShipBob sorgt dafür, dass die Bestellungen Ihrer Kunden ordnungsgemäß etikettiert und versendet werden, und kümmert sich um den gesamten Versand- und Bearbeitungsprozess.

5. Nutzen Sie verteilte Fulfillment-Center

Der beste Weg, Kunden effizienter zu erreichen und eine schnellere (günstigere) Lieferung anzubieten, besteht darin, mehr als einen Fulfillment-Center-Standort zu nutzen. Durch die Abwicklung von Bestellungen aus mehr als einem Lager können Sie die Lieferzeiten zu einem erschwinglichen Preis per Landversand verkürzen.

Je schneller ein Kunde seine Bestellung erhält, desto zufriedener ist er oft. Wenn Sie eine schnelle Bearbeitungszeit anbieten können – ohne die Notwendigkeit eines kostspieligen Expressversands – können Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen und gleichzeitig die Logistikkosten niedrig halten.

„Das Netzwerk und das Team von ShipBob sind unglaublich. Wir können auf ein umfangreiches Netzwerk inländischer Logistikzentren zurückgreifen. Die Möglichkeit, mit dem Team in Kontakt zu treten und einen datengesteuerten Ansatz zu nutzen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und festzustellen, wo wir von einer Ausweitung der Nutzung der ShipBob-Logistikzentren profitieren könnten, hat uns Zeit gespart und es uns ermöglicht, unseren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten. ”

Stephanie Lee, COO bei PetLab

6. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Kunden möchten sofort wissen, ob ihre Bestellung bearbeitet wird. Es gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Bestellung bestätigt wurde und umgehend priorisiert wird.

Durch die Bereitstellung regelmäßiger Bestellaktualisierungen bleiben Ihre Kunden auf dem Laufenden und machen sie über den Fortschritt in jeder Phase informiert, von der Auftragsabwicklung bis zur Lieferung. Nicht nur, dass die Kunden die Updates zu schätzen wissen, Sie können Ihrem E-Commerce-Kundendienstteam auch Zeit sparen, indem Sie die Anzahl der Kundenanfragen reduzieren.

Je mehr Transparenz Sie Ihren Kunden bieten können, desto besser. Abhängig von der Art der Systeme, die Sie einsetzen, können Sie Kunden Aktualisierungen über den Eingang, die Bearbeitung, die Vorbereitung und den Versand einer Bestellung senden.

7. Richten Sie einen Retourenmanagementprozess ein

Es ist wichtig, einen Retourenmanagementprozess zu erstellen, der sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Team leicht verständlich ist . Es ist sogar wahrscheinlicher, dass Kunden einen Umtausch vornehmen, da sie wissen, dass sie den neuen Artikel schnell geliefert bekommen.

Darüber hinaus kann ein einfacher Rückgabeprozess Ihrem Team helfen, zurückgegebene Bestände zu sortieren, zu organisieren und wieder aufzufüllen.

Ein 3PL wie ShipBob kann den E-Commerce-Retourenprozess unterstützen. Mit ShipBob haben Sie die Möglichkeit, zurückgegebene Produkte auf SKU-Ebene aufzufüllen, unter Quarantäne zu stellen oder zu entsorgen (oder sie sogar direkt an Sie zurückzusenden). Sie müssen lediglich entscheiden, wie jedes einzelne Produkt verarbeitet werden soll, den Rest erledigt unser Team.

„Etwa anderthalb Jahre nach dem Aufbau unseres Geschäfts kamen wir zu dem Schluss, dass es an der Zeit sei, einige unserer Prozesse, einschließlich der Retouren, zu optimieren. Die Möglichkeit, mit einem der Mitbegründer von ShipBob zusammenzuarbeiten, um einen neuen, individuellen Rückgabeprozess einzuführen, war großartig.

Die Bearbeitung von Rücksendungen hat auf unserer Seite viel Zeit und Ressourcen in Anspruch genommen, aber ShipBob war super hilfreich und entscheidend bei der Entwicklung einer Lösung für uns.“

Nikolai Paloni, Mitbegründer von Ombraz Sonnenbrillen

8. Auftragsverfolgung anbieten

Die Auftragsverfolgung ist für die Weitergabe an Kunden unerlässlich, damit diese die Kontrolle über Lieferungen übernehmen können, was letztendlich das Liefererlebnis verbessert.

Vielen Spediteuren gefällt die Art und Weise, wie UPS Programme wie My Choice und Access Point anbietet, um sicherzustellen, dass Lieferungen in die Zeitpläne Ihrer Kunden passen. Durch diese Art von Programmen können verlorene und gestohlene Lieferungen reduziert werden, was ideal für Bestellungen mit hohem Bestellwert ist. Es macht es auch für Ihre Kunden viel bequemer (vor allem, wenn sie davon wissen!).

9. Optimieren Sie Ihre Routenplanung

Die Routenoptimierung ist ein zentraler Bestandteil des Liefermanagements. Wenn Sie über die richtige Technologie verfügen, um die effizienteste Route zu ermitteln, können Sie Bestellungen schnell und zum günstigsten Preis versenden.

Liefermanagementsysteme verfügen über Routenoptimierungstools und liefern außerdem Daten und Erkenntnisse, die Ihnen helfen, bessere Versandentscheidungen zu treffen.

Die Technologie von ShipBob ermöglicht beispielsweise schnellere Versandzeiten, indem sie optimale Lieferrouten analysieren und Bestellungen vom effizientesten Standort in unserem Netzwerk aus ausführen kann.

10. Setzen Sie bei Ihren Kunden die richtigen Erwartungen

Das Festlegen von Erwartungen bei Ihren Kunden kann viel dazu beitragen, sie zufrieden zu stellen, und es kann auch Ihre Marke schützen.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Online-Shop immer eine klare und leicht auffindbare Versandrichtlinie veröffentlichen, die voraussichtliche Versanddaten und Kosten für verschiedene Versandmethoden wie Landversand, weltweiter Versand und Expressversand enthalten sollte.

Stellen Sie intern sicher, dass Ihr Einzelhandelsabwicklungsteam über Schulungen zum Umgang und Versand zerbrechlicher Artikel, Gefahrgutsendungen und anderen produktspezifischen Anforderungen verfügt.

Falls Pakete beschädigt ankommen, stellen Sie sicher, dass Sie über ein Verfahren verfügen, um auf Transportschäden zu reagieren, einschließlich der Geltendmachung von Ansprüchen bei Spediteuren (ShipBob erledigt dies kostenlos im Namen unserer Kunden).

Es ist auch eine gute Idee, eine Transportversicherung abzuschließen, um Bestellungen abzudecken, die verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt ankommen.

Die 6 besten Softwarelösungen für das Liefermanagement

Um den Lieferprozess zu verbessern, gibt es mehrere Liefermanagementlösungen auf dem Markt.

Um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Liefermanagement-Software für Ihr E-Commerce-Unternehmen zu finden, ist es wichtig, nach einer Lösung zu suchen, die in der Lage ist, Bestellungen während des Transports in Echtzeit zu verfolgen, maschinelles Lernen nutzt, Daten und Analysen bietet sowie Routenplanung und -optimierung ermöglicht Werkzeuge.

Hinweis: Wenn Sie mit einem technologieorientierten 3PL wie ShipBob zusammenarbeiten, benötigen Sie möglicherweise keine zusätzlichen Tools, aber die Wahl einer Liefermanagementsoftware, die die Technologie Ihres 3PL ergänzt, kann Ihnen dabei helfen, den Versand zu automatisieren und den Lieferprozess zu optimieren.

Nachfolgend finden Sie einen allgemeinen Überblick über einige der beliebtesten Liefermanagement-Softwareoptionen für den E-Commerce.

Ein Hinweis zu den Liefermanagement-Trends im Jahr 2023

Das Liefermanagement entwickelt sich ständig weiter. Neue Technologien und Lieferstrategien bieten E-Commerce-Marken mehr Möglichkeiten, Kunden zu erreichen, und bieten Kunden mehr Optionen für die Art und Weise, wie sie Lieferungen erhalten möchten.

Das bedeutet: Selbst wenn Ihre Marke über eine Lieferstrategie verfügt, die in der Vergangenheit gut funktioniert hat, sollten Sie dennoch über die neuesten Trends im Liefermanagement auf dem Laufenden bleiben. Dadurch können Sie eine widerstandsfähigere und agilere Lieferstrategie entwickeln, die nicht nur erwarteten Herausforderungen (z. B. Bestellmengen in der Hauptsaison), sondern auch unerwarteten Herausforderungen standhält.

Neue Trends im Liefermanagement

Nachhaltige Erfüllung und Lieferung

Umweltbewusste Verbraucher sind nicht mehr nur eine Nischengruppe. Tatsächlich ergab eine aktuelle Studie, dass im Jahr 2023 86,4 % der Verbraucher Nachhaltigkeit beim Online-Kauf zumindest für „eher wichtig“ hielten.

Marken, die die Werte der Kunden im Auge behalten möchten, sollten darüber nachdenken, ihre Lieferstrategie so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Dies könnte bedeuten, Lieferwege und -modi zu optimieren, um CO2-Emissionen zu minimieren, Bestellungen anders zu verpacken, um die Verschwendung von Verpackungsmaterial zu minimieren, oder sogar mit einem auf Nachhaltigkeit bedachten Fulfillment-Partner wie ShipBob zusammenzuarbeiten.

Die guten Nachrichten? In demselben Bericht wird festgestellt, dass die Mehrheit der Verbraucher mindestens 5 % mehr zahlen und mindestens einen Tag länger auf eine nachhaltigere Lieferung warten würde.

Personalisierung

Da eine bezahlbare Lieferung innerhalb von zwei Tagen nicht mehr von Bedeutung ist, finden E-Commerce-Marken neue Wege, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marke im Gedächtnis eines Kunden hervorzuheben, ist die Personalisierung. E-Commerce-Unternehmen können unvergessliche Lieferungen und Auspackvorgänge organisieren, indem sie Markenverpackungen, Geschenknotizen, spezielle Marketingbeilagen und mehr verwenden. Mit einem Fulfillment-Partner wie ShipBob, der diese Anpassungsmöglichkeiten unterstützt, ist es einfach, sie bei Tausenden von Bestellungen zu implementieren und Käufer mit einem einzigartigen Liefererlebnis zu begeistern.

Phygitaler Einzelhandel

Phygital Retail vereint Online- und Offline-Plattformen und -Tools, um ein integriertes und nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen – inklusive Lieferung. Um ein herausragendes Liefererlebnis zu bieten, sollten Sie phygitale Elemente in Ihre Liefermanagementstrategie integrieren, wie zum Beispiel:

• Mobile Apps, mit denen Kunden ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen können
• QR-Codes, die Kunden während des Transports scannen können, um eine Karte ihrer Bestellung zu erhalten
• Intelligente Schließfächer, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basieren und in denen Kunden ihre Bestellungen sicher abholen können

ShipBob weiß es am besten: Vertrauen Sie den Experten, wenn es um das Liefermanagement geht

Um den Versand- und Lieferprozess zu verbessern, benötigen Sie die richtigen Systeme, Technologien und Fachkenntnisse.

Viele Online-Marken arbeiten erfolgreich mit ShipBob zusammen, einem erstklassigen 3PL, der Ihre Versand- und Lieferanforderungen unterstützen kann.

Mit den nationalen und globalen Versandmöglichkeiten, Spediteurpartnerschaften, ermäßigten Versandtarifen und automatisierten Versandlösungen von ShipBob müssen Sie sich weniger Gedanken über die Optimierung Ihres Lieferprozesses machen.

Unsere Logistikautomatisierungssoftware gewährleistet eine genaue und schnelle Abwicklung sowie die Möglichkeit, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten.

Für eine robustere Lösung arbeitet ShipBob mit führenden Liefermanagementsystemen wie Route und AfterShip zusammen, um mehr Daten, Sichtbarkeit und Transparenz im Lieferprozess bereitzustellen.

„Kunden gewöhnen sich an ein bestimmtes Serviceniveau zu einem niedrigen Preis – oft kostenlos – und wollen es mit der Zeit schneller. Seit wir im Sommer 2018 unsere Partnerschaft mit ShipBob begonnen haben, konnten sie den Kundenservice bieten, den wir brauchen, und das zu den richtigen Kosten.“

Michael Peters, Vizepräsident für E-Commerce Operations bei TB12

Um ganz einfach mit ShipBob zu beginnen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um weitere Informationen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen zur Lieferverwaltung

Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zum Liefermanagement

Warum ist Liefermanagement für den E-Commerce wichtig?

Das Liefermanagement ist für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, Kunden zu binden und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei geht es um die Optimierung des gesamten Lieferprozesses, angefangen bei der Auftragsabwicklung bis hin zum Versand. Das Liefermanagement stellt die interne Effizienz sicher, sodass Bestellungen schnell und genau geliefert werden können, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Wie funktioniert das Liefermanagement?

Beim Liefermanagement wird analysiert, wie Unternehmen Waren von einem Logistikzentrum an ihren endgültigen Bestimmungsort bringen können. Dazu gehört, wie schnell Waren kommissioniert, verpackt und versendet werden können. In vielen Fällen wird Technologie eingesetzt, um sicherzustellen, dass die richtige Verpackung verwendet wird, um die optimale Route zu ermitteln und um eine Auftragsverfolgung zu ermöglichen, damit Kunden über Bestellungen auf dem Laufenden bleiben können.

Wie können Sie Ihren Liefermanagementprozess verbessern?

Der beste Weg, den Liefermanagementprozess zu verbessern, ist die Implementierung von Technologie und Automatisierung. Mit den richtigen Systemen können Sie die Transparenz verbessern, Bestellungen in Echtzeit verfolgen, Kunden die Verfolgung ihrer Lieferungen ermöglichen und Routen optimieren. Im Laufe der Zeit können Sie Versandeinblicke und -daten verfolgen, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung des Lieferprozesses zu treffen.

Können Sie das Liefermanagement auslagern?

3PL-Unternehmen wie ShipBob betreiben mehrere Fulfillment-Standorte, die auf ihrer führenden Technologie basieren. Mit ShipBob können Sie den Versandprozess automatisieren. ShipBob arbeitet mit mehreren Spediteuren zusammen und nutzt Technologie, um die effizienteste Route zu ermitteln. Auf diese Weise werden Bestellungen schnell und zum günstigsten Preis geliefert.