Vollständiger Leitfaden zum Einrichten von Lieferverfolgungsbenachrichtigungen auf WhatsApp für E-Commerce

1. Einleitung

Seit der Einführung von WhatsApp Business im Jahr 2018 verlagern immer mehr Marken ihre geschäftskritische Kommunikation auf WhatsApp.

Dies ist geschehen, da WhatsApp mehrere Vorteile bietet, vor allem eine hohe Marktdurchdringung und ein nahtloses Erlebnis. Die WhatsApp-E-Commerce-Integration ist heute eine Grundfunktion, die Kunden von jeder Marke erwarten.

Aktualisierungen der Sendungsverfolgung weisen eine der höchsten Kundeneinbindungen im gesamten Auftragsabwicklungsprozess auf. Während Kunden Nachrichten oft ignorieren, wenn Sie sie mit Angeboten und Werbeaktionen bombardieren, warten sie sehnsüchtig auf Versandbenachrichtigungen. Korrekte Versandbenachrichtigungen können einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten.

Das sollte Sie zum Nachdenken anregen; Was gibt es Schöneres, als die beiden wichtigsten Funktionen auf dem heutigen Markt zu vereinen – Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung und WhatsApp-Integration?

2) Dinge, die Sie tun sollten, bevor Sie mit dem Versenden von Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen auf WhatsApp beginnen

Es gibt einige Voraussetzungen, die Sie erfüllen müssen, bevor Sie mit dem Versenden von Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen beginnen. Wenn Sie WhatsApp Business (oder noch besser die WhatsApp Business API) bereits nutzen, sollten Sie die Hälfte der erledigten Arbeit in Betracht ziehen. Auch wenn Sie völlig neu in diesem Bereich sind, sind wir hier, um Sie durch den Prozess zu begleiten.

2.1) Melden Sie sich bei WhatsApp Business an

Laden Sie die App aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunter und befolgen Sie die Anweisungen in der App, um loszulegen. Sie benötigen eine ungenutzte (bei WhatsApp Business) Telefonnummer, vorzugsweise eine des Unternehmens.

Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie die WhatsApp Business App bereits verwenden.

2.2) Verstehen Sie die API-Integration

Um das Beste daraus zu machen, ist ein gründliches Verständnis der WhatsApp Business API erforderlich.

Eine solche API fungiert als direkte Schnittstelle zu WhatsApp und ermöglicht die Integration in jede Software. Die auf dieser Seite besprochenen Funktionen sind ohne die API praktisch nicht umsetzbar.

Auch bei der Nutzung der API als Schnittstelle unterliegen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen wir im folgenden Abschnitt ausführlich ein.

2.3) Entscheiden Sie sich für eine Logistik-Intelligence-Software

Mit einem internen IT-Team und genügend Geduld ist es technisch möglich, die WhatsApp Business API in Ihren bestehenden Tech-Stack zu integrieren. Sie können sogar eine dedizierte WhatsApp-Messaging-Lösung von Grund auf erstellen. Aber es sei denn, Sie sind Amazon, macht es finanziell keinen Sinn.

Der praktikabelste Ansatz, den Sie hier verfolgen können, ist die Integration mit einer bekannten Logistik-Intelligence-Plattform. Dies ist finanziell am sinnvollsten und ermöglicht es Ihnen, Ihre Dienste fast sofort in Betrieb zu nehmen.

Plattformen wie diese bieten außerdem den zusätzlichen Vorteil, dass sie die meisten Aufgaben automatisieren können.

3) Schritte zum Senden effektiver Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen auf WhatsApp

3.1) Lassen Sie Ihre Nachrichtenvorlagen genehmigen

Bevor Sie mit dem Versenden von Nachrichten beginnen, muss die Nachrichtenvorlage von WhatsApp genehmigt werden. Sie können eine allgemeine Vorlage mit Platzhaltern für Begrüßungen und andere anpassbare Informationen genehmigen lassen. Sie können auch umsetzbare Schaltflächen einbinden.

Um die technischen Aspekte müssen Sie sich hierbei keine Gedanken machen, da der Vorgang von Ihrem WhatsApp-Integrationsdienstleister abgewickelt wird.

3.2) Wählen Sie Ihre CTA-Buttons (Call-to-Action).

Neben dem Textteil der Vorlage können Sie auch zwei Call-to-Action-Schaltflächen (CTA) auswählen. Diese Schaltflächen enthalten Text und lösen einen Link aus, der eine bestimmte Aktion auslöst. Der Link kann entweder zu einer anderen Website oder App weiterleiten oder eine Aktion wie das Tätigen eines Telefonanrufs auslösen.

Wir empfehlen Ihnen, mehrere Nachrichtenvorlagen mit unterschiedlichen CTA-Buttons für unterschiedliche Versandmeilensteine ​​zu erstellen. Dadurch wird die Implementierungszeit erheblich verkürzt, wenn Sie eine andere Variante der Sendungsverfolgungsnachricht versenden müssen.

3.3) Wählen Sie, wann Benachrichtigungen eingestellt werden sollen

Als Nächstes müssen Sie auswählen, wann Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung verschickt werden sollen. Es ist unnötig und kontraintuitiv, bei jeder Aktualisierung im Versandablauf Benachrichtigungen zu senden. Sie müssen auswählen, welche Ereignisse für Ihre Kunden wichtig sind, und Nachrichten entsprechend konfigurieren.

Bei der Auswahl spielen die Kategorie der von Ihnen verkauften Produkte und das Kundenfeedback eine wichtige Rolle.

3.4) Beginnen Sie mit WhatsApp-Tracking-Updates

Nachdem Sie die oben genannten Schritte abgeschlossen haben, können Sie mit dem Versenden von Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung über WhatsApp beginnen. Wenn Sie sich für zusätzliche Funktionen entscheiden, müssen Sie möglicherweise noch ein paar Dinge konfigurieren.

Doch die wichtigsten Schritte stehen noch bevor. Um diese Funktion optimal nutzen zu können, müssen Sie mehrere Parameter kontinuierlich optimieren. Schalten Sie im nächsten Abschnitt ein, um herauszufinden, wie!

4) Tipps, um WhatsApp-Tracking-Benachrichtigungen optimal zu nutzen

4.1) Haben Sie eine gebrandete Tracking-Seite

Wenn Sie Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung versenden, wird der Kunde letztendlich zur Sendungsverfolgungsseite weitergeleitet. Dies ist unvermeidbar, da Sie nicht alle Informationen in die WhatsApp-Nachricht packen sollten.

Eine gebrandete Tracking-Seite wie AfterShip oder andere ist hier von Vorteil, da sie den gesamten Fulfillment-Prozess mit Ihrem Branding in Einklang bringt. Eine gebrandete Tracking-Seite verbessert das Benutzererlebnis, indem sie es Ihnen ermöglicht, andere verwandte Aktionen (z. B. Kundensupport) an geeigneten Stellen zu platzieren. Sie können Upselling auch durch Produktplatzierungen auf der Tracking-Seite durchführen.

Wenn Sie sich für eine Versandintegrationsplattform entscheiden, sollte diese eine gebrandete und individuelle Tracking-Seite anbieten. Überprüfen Sie dies, bevor Sie sich für eine SaaS-Plattform entscheiden.

4.2) Wählen Sie die CTA-Buttons sorgfältig aus

Die CTA-Schaltflächen sind die einzigen umsetzbaren Elemente, die in Ihren Sendungsverfolgungsnachrichten zulässig sind. Dies ist eine großartige UI-Option von WhatsApp, da sie die Aufmerksamkeit des Kunden auf die wichtigen Details lenkt. Dennoch ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie die Gelegenheit voll ausschöpfen.

Wählen Sie Ihre CTA-Schaltflächen sorgfältig aus, um entsprechende Aktionen widerzuspiegeln und ein reibungsloses Benutzererlebnis zu gewährleisten. Bei Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen sollte die erste Schaltfläche immer zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite weiterleiten.

Sie haben eine gewisse Flexibilität bei der Auswahl der Funktion der anderen Schaltfläche. Mithilfe von Analysen der Kundeninteraktionsdaten können Sie herausfinden, welche Schaltfläche Sie platzieren sollten. Falls die Analyse den Rahmen Ihrer Marke sprengt, können Sie eine Option zum Stoppen von Benachrichtigungen anbieten oder sich an das Support-Team wenden.

Wenn keines davon für Ihre Marke nützlich erscheint, können Sie die andere Schaltfläche auf eine FAQ-Seite verweisen lassen. Wenn Sie Upselling betreiben möchten, können Sie versuchen, individuelle Angebote zu unterbreiten.

4.3) Nutzen Sie jede Gelegenheit zum Upselling

Für die meisten modernen E-Commerce-Marken ist Upselling ein integraler Bestandteil der Marketingstrategie. Aufgrund der großen Menge an Sendungsverfolgungsnachrichten, die Sie versenden werden, bietet dies die beste Gelegenheit für Upselling. Über die CTA-Buttons können Sie individuelle Produktpakete und Rabatte anbieten.

Bitte beachten Sie, dass die Richtlinien von WhatsApp nur das Versenden von Transaktionsbenachrichtigungen an Benutzer zulassen und direkte Werbeinhalte abgelehnt werden.

Cross-Selling in der Anfangsphase des Produktversands erfordert eine ordnungsgemäße Datenanalyse, um erfolgreich zu sein. Mithilfe des bisherigen Kundenverhaltens können Sie erkennen, welche Produkte im Allgemeinen zusammen gekauft werden. Denken Sie daran, dass Impulskäufe in dieser Phase der wichtigste Umsatztreiber sind.

Nachdem das Produkt geliefert wurde, können Sie Feedback von Kunden einholen und über die andere Schaltfläche Upselling betreiben. Zu diesem Zweck können Sie auch Ihre gebrandete Tracking-Seite nutzen. Diese führen in der Regel zu deutlich besseren Conversion-Raten.

4.4) Ermöglichen Sie Kunden, Benachrichtigungen abzubestellen

Einige Kunden möchten nicht über WhatsApp benachrichtigt werden und erhalten lieber nur minimale Benachrichtigungen per E-Mail oder indem sie einfach ihr Konto auf Ihrer Website überprüfen. Wenn ihnen diese Möglichkeit nicht gegeben wird, kann dies äußerst schädlich für die Kundenbindung sein.

Daher ist es in der Branche üblich, Kunden die Möglichkeit zu geben, WhatsApp-Benachrichtigungen abzubestellen.

Sie sollten diesen Vorgang so einfach wie möglich gestalten, indem Sie idealerweise einen CTA-Button dafür platzieren. Nachdem sich ein Kunde von WhatsApp-Benachrichtigungen abgemeldet hat, sollten Sie diese für einen vordefinierten Zeitraum deaktiviert lassen.

4.5) Finden Sie den idealen Punkt für die Benachrichtigungshäufigkeit

Um zu vermeiden, dass sich viele Kunden von Benachrichtigungen abmelden, sollten Sie eine Benachrichtigungshäufigkeit finden, die für Ihre Kunden am besten geeignet ist. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie die standardmäßige Benachrichtigungshäufigkeit verwenden, die auf Ihrer Logistikmanagementplattform angeboten wird.

Sie können versuchen, die Häufigkeit zu ändern, um den Sweet Spot für Ihre Kunden zu finden, während Sie mehr über deren Vorlieben erfahren. Obwohl es möglich ist, die Häufigkeit ohne negative Auswirkungen zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Benachrichtigungen nur bei wichtigen Versandmeilensteinen oder -verzögerungen zu senden.

4.6) Holen Sie sich bei Bedarf technischen Support

Ein großer Vorteil der Entscheidung für eine SaaS-Plattform wie ClickPost ist der effektive technische Support. Sie sollten deren technisches Fachwissen voll ausschöpfen, um Ihre Dienstleistungen zu optimieren.

Wenn Sie bei bestimmten Schritten nicht weiterkommen oder sich nicht sicher sind, wie Sie die Einstellungen konfigurieren, nehmen Sie unbedingt die Hilfe des Support-Teams in Anspruch. Bevor Sie sich für eine SaaS-Plattform entscheiden, stellen Sie sicher, dass angemessener Support angeboten wird, indem Sie deren Bewertungen lesen und das SLA (Service Level Agreement) durchgehen.

5. Schlussfolgerung

Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung auf WhatsApp können den Sendungsverfolgungsprozess nahtlos gestalten, indem sie ihn in den täglichen Arbeitsablauf des Kunden integrieren. Obwohl bei der Umsetzung gewisse technische Herausforderungen bestehen, können leicht verfügbare Softwaredienstanbieter den Prozess erheblich vereinfachen.

Um die WhatsApp-Integration optimal nutzen zu können, ist es wichtig, die Funktionen der WhatsApp-API und die zu implementierenden Best Practices zu verstehen.

6) FAQs

6.1) Können WhatsApp-Tracking-Benachrichtigungen ohne den Einsatz spezieller Software implementiert werden?

Ja. Es ist technisch möglich, WhatsApp-Tracking-Benachrichtigungen zu implementieren, ohne einen Drittanbieterdienst zu nutzen.

Die WhatsApp Business API bietet eine klare Dokumentation und Sie können darauf zurückgreifen, um Ihre eigene Lösung zum Versenden von Tracking-Benachrichtigungen zu erstellen.

6.2) Können WhatsApp-Tracking-Benachrichtigungen interaktiv gestaltet werden?

Ja. Sie können WhatApp-Tracking-Benachrichtigungen interaktiv gestalten, indem Sie CTA-Schaltflächen (Call-to-Action) oder vordefinierte Schnellantworten verwenden.

Diese Schaltflächen können Aktionen auslösen, indem sie zu einem Link weiterleiten, sodass Sie eine App starten oder sogar einen Anruf tätigen können. Vordefinierte Schnellantworten können dabei helfen, die Bedürfnisse des Kunden einzugrenzen und ihn in diese Richtung zu lenken.