Warum Sie sich nicht mit Ihren Schreibtischlosen und verstreuten Mitarbeitern verbinden

Um ehrlich zu sein, war die Kommunikation mit Mitarbeitern ohne Schreibtisch noch nie einfach. Die Technologie hat viel dazu beigetragen, aber auch wenn sich unsere Arbeitskultur zunehmend in Richtung Mobilität, Telearbeit und die freiberufliche Wirtschaft verlagert, haben sich auch die Kommunikationsherausforderungen weiterentwickelt, vervielfacht und sind sehr komplex geworden.

Um nicht zu dramatisch zu werden, ein kleines Unternehmen kann diese kommunikativen Hürden immer noch mit Leichtigkeit überwinden, solange Sie diese 10 sehr häufigen Fallstricke vermeiden:

Um sich besser mit Deskless-Mitarbeitern zu verbinden, müssen Sie sie zuerst verstehen. Kellner, Verkäufer, Bauarbeiter, medizinisches Fachpersonal, Fahrer und Künstler sind nur einige der Jobs, die keinen Schreibtisch erfordern. (Auch Superhelden.)

Was Deskless-Mitarbeiter einzigartig macht, sind ihre Arbeitsprozesse, die sich direkt auf ihre bevorzugte Kommunikationswahl auswirken .Diese können sich von stationären Mitarbeitern drastisch unterscheiden. Mitarbeiter ohne Schreibtisch jonglieren oft unterwegs mit zahlreichen Aufgaben, arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten und müssen hervorragende Selbstmanager sein, da sie in vielen Fällen den größten Teil des Tages nicht direkt beaufsichtigt werden.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, einen grundlegenden Prozess zum Verständnis der Bedürfnisse von Deskless-Mitarbeitern zusammenzustellen und auch eine Lösung anzubieten:

• Definieren Sie, wer Ihre Deskless-Mitarbeiter sind.
• Beantworten Sie, wie sie sich vom Rest Ihrer Belegschaft unterscheiden.
• Stellen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Kommunikationsmöglichkeiten dar (und auch die nicht verfügbaren – denken Sie hier etwas über den Tellerrand hinaus).
• Schlagen Sie eine Lösung vor
• Schlagen Sie die notwendigen ersten Schritte vor

Sie verbinden und kommunizieren nicht mit entfernten Verwandten, wie Sie es mit Ihren direkten Familienmitgliedern tun, die mit Ihnen im selben Haus leben. Ebensofunktioniert die gleiche Nachricht und das gleiche Medium, das Sie verwenden, um sich mit schreibtisch gebundenen Mitarbeitern zu verbinden, nicht unbedingt für Ihre schreibtischlosen Mitarbeiter .

Deskless-Mitarbeiter sitzen nicht am Telefon und warten auf Ihren Anruf oder haben Zeit, lange PDFs zu lesen. Einige von ihnen haben nicht einmal eine Firmen-E-Mail-Adresse oder Zugriff auf Firmenressourcen. Es liegt also an Ihnen, Kanäle, Formate und Kommunikationsprozesse zu finden, die mit Deskless-Mitarbeitern funktionieren.

Jeder Mitarbeiter hat seine eigenen Vorlieben in der Kommunikation. Du auch. Einige bevorzugen Telefonanrufe, andere verlassen sich auf persönliche Gespräche, wenn sie wichtige oder sensible Informationen übermitteln. Wenn es um Schreibtischlose geht, müssen Sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben als Gruppe berücksichtigen.

Beispielsweise checken jüngere Mitarbeiter ihre E-Mails möglicherweise nicht immer, selbst wenn sie ein Konto haben, und sie nutzen selten arbeitsbezogene Inhalte auf ihrem PC .Sie haben aber ihre geliebten Handys, und sie checken sie ungefähr 46 Mal am Tag, oft während der Arbeitszeit, ob Sie wollen oder nicht. Um also mit Deskless-Mitarbeitern in Kontakt zu treten, muss Ihre Kommunikationsstrategie mobil sein.

Berücksichtigen Sie beim Verfassen Ihrer internen Kommunikation und unternehmensweiten Memos Ihre schreibtischlosen Mitarbeiter. Wenn die Informationen, die Sie aufnehmen und bereitstellen, für sie nicht relevant sind, verschwenden Sie einfach ihre kostbare Zeit. Wie wir alle werden Schreibtischlose mit Inhalten und Nachrichten aus allen Richtungen überschwemmt. Was schreibtischlose Mitarbeiter unterscheidet, ist, dass ihre Fähigkeit, Inhalte zu konsumieren und zu verdauen, zusätzlich eingeschränkt ist.

Aber nicht nur das, während Ihre schreibtischgebundenen Mitarbeiter eine einigermaßen sterile Umgebung vorfinden, die größtenteils frei von äußerer Ablenkung ist, müssen Ihre schreibtischlosen Mitarbeiter auch mit viel mehr äußeren Reizen fertig werden.Wenn Sie sie mit zu vielen Informationen bombardieren, die ihnen keinen Mehrwert bieten, hören sie auf, aufmerksam zu sein .Sie haben nicht wirklich eine Wahl, wenn sie einigermaßen effektiv bleiben wollen. Wir nennen dies den „Crying Wolf“-Effekt, und Sie sollten Ihr Bestes tun, um ihn zu vermeiden.

Wenn Unternehmen Chat-Apps für Verbraucher wie iMessage oder Whatsapp für ihre interne Kommunikation verwenden, vermischen sie Geschäft und Vergnügen auf eine Weise, die die Arbeitsproduktivität verringern und ernsthafte Sicherheitsrisiken für das Unternehmen und seine Mitarbeiter schaffen kann. Eine gute Möglichkeit, dies zu vermeiden, besteht darin, einen „Walled Garden“ in Form einer Mitarbeiter-App zu errichten, in der Mitarbeiter ohne Schreibtisch (und alle anderen im Unternehmen) ohne externe Ablenkung zusammenarbeiten und kommunizieren können.

Weitere Informationen zur Auswahl einer App für die interne Unternehmenskommunikation finden Sie unter: So wählen Sie eine interne Kommunikations-App für Ihr Unternehmen aus.

Der „weinende Wolf“-Effekt tritt nicht nur auf, wenn der Inhalt irrelevant ist.Es passiert auch, wenn es langweilig ist .Beispielsweise sind eine persönliche Einführung in ein neues Softwaresystem und Office-Schulungen in der Regel für Deskless-Mitarbeiter nicht relevant. Wenn also interne Mitteilungen versendet werden, müssen sie entweder für Deskless-Mitarbeiter relevant sein oder Sie müssen Ihre Mitarbeiter segmentieren und Ihren Deskless-Mitarbeitern unterschiedliche Inhalte senden.

Wir alle stoßen bei der Erfüllung unserer täglichen Arbeitsaufgaben auf Probleme und Hürden. Die Frage ist, wie wir mit diesen Problemen umgehen.Ein Mitarbeiter ohne Schreibtisch kann nicht einfach über die Kabinenwand schauen und den Vorgesetzten um Hilfe oder Rat bitten .Der Vorgesetzte oder Manager ist nicht immer in der Nähe oder die richtige Person in der Organisation, an die man sich wenden kann, um das vorliegende Problem zu lösen. Dies schafft Hindernisse und unnötige Verzögerungen.

Geben Sie Ihr Bestes, um Ihren Deskless-Mitarbeitern Tools, Leitfäden, Workflows und FAQs zur Verfügung zu stellen, mit denen sie alle Probleme selbst lösen können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Deskless-Mitarbeiter mehrere Anlaufstellen in der Organisation für die Problemlösung haben. Zum Beispiel sollte ein Bauarbeiter, der unter einer Maschinenschmelze leidet, nicht durch seinen Vorgesetzten gehen oder eine endlose Anzahl von Telefonanrufen tätigen müssen, um einen neuen Bohrer zu kaufen und ihm zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie mit einem Dutzend Aufgaben jonglieren und nicht immer für Gespräche zur Verfügung stehen, bevorzugen Sie oft eine kurze und sachliche Kommunikation. Für Schreibtischlose ist dieser Zustand so ziemlich eine Konstante.Die Kommunikation mit Deskless-Mitarbeitern sollte fließend und dynamisch sein.Sie befinden sich nicht in einer Besprechung und sollten keine E-Mails verwenden.Machen Sie es schnell und kommen Sie auf den Punkt .

Mobile Mitarbeiter können nicht die gleichen Aufgaben erledigen wie ihre stationären Brüder. Manchmal haben sie nicht die Werkzeuge zur Verfügung und manchmal sind sie mit einer anderen anspruchsvollen Aufgabe an ihrem Standort beschäftigt. Stellen Sie sicher, dass Sie Anfragen stellen, von denen Sie wissen, dass sie sie erfüllen können, und bitten Sie sie um Feedback und Erläuterungen .

Eine der wichtigsten Taktiken, um Mitarbeiter zu halten, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, „Teil der Familie“ zu sein. Sie mit den Unternehmenszielen und der Vision an Bord zu holen und sie optimal nicht nur zu loyalen Mitarbeitern, sondern auch zu Markenbotschaftern zu machen. Was entscheidend ist, da sie oft diejenigen sind, die mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Sei geduldig. Ohne direkte Aufsicht zu arbeiten ist hart. Nicht weil Ihre Mitarbeiter ohne Schreibtisch verantwortungslose schlechte Arbeiter sind. Weil sie Menschen sind. Ablenkungen, mehrere Aufgaben und die flüssige Art der Arbeit ohne Schreibtisch erfordern eine gewisse Anpassung des Kommunikationsstils, des Mediums und der Häufigkeit. Wenn Sie nicht sofort eine Antwort auf eine SMS erhalten, beeilen Sie sich nicht, anzurufen .Vielleicht sind sie bei einem Kunden, vielleicht sind sie mitten in einer besonders dringenden Aufgabe, oder vielleicht haben sie gerade die Hände schmutzig.

Deskless-Mitarbeiter sind ein wichtiger Teil Ihrer Belegschaft, auch wenn Sie nicht jeden einzelnen von ihnen jeden Tag sehen. Die Verbindung mit ihnen ist nicht nur für Effektivität und Produktivität entscheidend, sondern auch für ihre knifflige Bindung. Indem Sie ihnen die richtigen Tools zur Verfügung stellen, die richtigen Prozesse definieren und effektiv kommunizieren, können Sie ihre Fähigkeiten optimal nutzen.