So verbessern Sie Ihren Kundenservice mit CXM

Es ist eine oft gestellte Frage:

Wie bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf? Die Antwort auf diese Frage ist, die Kundenbetreuung zu verbessern. Das bedeutet nicht, dass Sie mit hervorragenden Produkten und effizienten Mitarbeitern eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufbauen können. Wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und wie schnell Sie auf ihre Anfragen reagieren. Sie werden sich immer an das Verhalten Ihres Unternehmens ihnen gegenüber erinnern.

Und eine gemeinsame Tatsache beim Aufbau einer starken Beziehung zu Ihren Kunden ist das Team, das Sie in Ihrer Kundenbetreuungsabteilung haben. Der Kunde wird immer so reagieren, wie Ihr Team auf ihn reagiert. Ein Unternehmen mit einem starken Hintergrund kann leicht eine starke Beziehung zu seinen Kunden aufbauen, als ob es zu einer bekannten Persönlichkeit gehört. Aber wer unbeeinflusst schlau sein will, muss mit seinen Kunden höflich und umsichtig kommunizieren. Und zu diesem Zweck müssen Sie Ihr Kundendienstteam entwickeln, das im Namen des Unternehmens mit ihm kommunizieren kann. Bei einem Team mit weniger Fachkenntnissen und unerfahrenen Personen kann Ihre Beziehung zu den Kunden nachlassen.

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihnen dabei helfen kann, eine solide Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen, dann kann lucidya eine gute Wahl sein. Lucidya ist ein arabisches Unternehmen, das hauptsächlich für arabische Marken arbeitet, um den Kunden auf beiden Seiten der Marke zuzuhören. Es erfasst die Stimmung der Verbraucher auf allen digitalen Medienkonten des Unternehmens. Es macht Sie auf alles aufmerksam, was mit Ihrem Unternehmen passiert und

was um dich herum passiert. Die CXM-Suite von Lucidya ist in diesem Zusammenhang das intelligenteste Tool.

In diesem Artikel wird zunächst der Unterschied zwischen Kundendienst und CXM erörtert und dann auf die Vorteile von CXM eingegangen und wie es für das Kundendienstteam eines Unternehmens hilfreich sein kann. Der Artikel wandert jedoch um die Dienste und Funktionen von lucidya herum. Lassen Sie uns also ohne weiteres darauf eingehen.

Kundenservice vs. CXM

Da es das Zeitalter der digitalen Medien ist und die Unternehmen mit ihren Kunden verbunden werden müssen, gibt es einen Unterschied, ob nur eine Verbindung hergestellt wird oder ihnen eine Priorität eingeräumt wird. Kundenservice bedeutet, Ihren Kunden auf Wunsch Dienstleistungen rund um Ihr Angebot zu erbringen. Es braucht ein Team mit dem erforderlichen Wissen, um den Kunden Dienstleistungen anbieten zu können. Es beinhaltet die menschliche Komponente.

Customer Experience Management (CXM) ist eine umfassendere Reise der Kunden mit Ihrem Unternehmen. Es zeichnet alle Interaktionen eines bestimmten Kunden mit Ihrer Marke von Anfang bis Ende auf. Die Erfahrung der Kunden umfasst Kundenservice, Technologie und Design.

Kundenservice und Kundenerlebnis sind für jedes Unternehmen wichtig, aber Kunden berücksichtigen das Gesamtbild, wenn sie in diesem digitalen Zeitalter nach Ihren Angeboten suchen. Sie müssen es also solide machen, und hier kommt Lucidya, die Ihnen dabei hilft.

Wie CXM Aufgaben für das Team erleichtert?

Die Teams sind sehr wichtig, um den Kunden die richtigen Dienstleistungen zu bieten. Diese Leute kennen sich mit der Marke bestens aus und können die Botschaft der Marke im relevantesten Ton übermitteln, was sich als produktiv erweisen kann. Aber ein Team ist ohne die richtigen Tools für Analyse, Datenerfassung, Kommunikation und vieles mehr nicht erfolgreich. Es gibt viele Analysetools auf dem Markt, die die meisten großen Unternehmen verwenden und erfolgreich sind. Aber was ist, wenn Sie alle wichtigen Tools in einem Paket erhalten? Das liegt daran, dass Sie Ihr Budget einhalten müssen, während Sie Geschäfte machen.

Die CX-Suite von Lucidya ist das vorteilhafteste Tool, mit dem Sie Ihre CX verschiedener Produkte an einem Ort erweitern können. Es hört allen Kunden zu, die über die Marke sprechen, egal wo sie mit Ihrer Marke kommunizieren. Lucidya hat es dem Team leicht gemacht, eine starke Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen. Die Teams mussten sich nicht abmühen, wie sie es nur im Kundenservice tun mussten. Es bietet verschiedene Funktionen, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

Die CXM-Plattform befähigt die Teams und schult diese Fachleute, sich gegenüber den Kunden zu verhalten. Und was zu tun ist, selbst wenn ein Kunde später etwas wünscht. Die CXM-Suite von Lucidya informiert über die Wünsche und Anforderungen der Kunden, wenn sie nach einer anderen Marke oder einem anderen Unternehmen suchen. Es überwacht die Aktivitäten der Kunden bei anderen Marken und die Probleme, mit denen sie in der Vergangenheit konfrontiert waren. Mit Hilfe dieses Wissens können die Teams also mit großer Erfahrung die richtigen Produkte liefern, nicht nur zufriedenstellend.

CXM-Angebot, das das Kundenservice-Team stark macht

Hier sind einige der wichtigsten Punkte der CXM-Suite von Lucidya, die es den Kundendienstteams ermöglichen, effizient zu arbeiten und zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

• Produkt-USPs

USPs beziehen sich auf Alleinstellungsmerkmale. Es ist ein Service, der von Online-Medienmarketing-Tools bereitgestellt wird, der das Produkt von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Es hebt Ihr Produktdesign, Ihre Marke und Ihre Leistung von anderen Produkten ab. Es ist ein entscheidender Vorteil der Marketing-Tools, da Sie etwas anderes präsentieren müssen. Sie denken vielleicht, dass Sie mehr dafür ausgeben müssen, um es einzigartig zu machen, aber das stimmt nicht. Das kann eine Sache mit niedrigem Preis und zusätzlichen Funktionen sein oder ein Produkt in verschiedenen Farben und Designs.

Wer ein Unternehmen smart führen will, muss auf Alleinstellungsmerkmale schauen. Auf diese Weise können Ihre Kunden Sie leicht erkennen. Aber das tut er nicht, und dann müssen sie mit den Konkurrenten nur über den Preis konkurrieren, was bedeutet, dass Sie Ihr Produkt möglicherweise zu einem relativ niedrigeren Preis als andere Wettbewerber anbieten müssen. Es kann die meiste Zeit zu Verlusten führen.

Lucidyas CXM ermöglicht es den Teams auch, Produkt-USPs zu definieren, damit sie sich von ähnlichen Produkten unterscheiden. So können die Teams näher an den Interessen der Kunden arbeiten und die Wettbewerber im Auge behalten.

• Soziales Zuhören

Lucidya gilt als die am besten optimierte Lösung, um den Kunden zuzuhören, die alle Standorte des Unternehmens besuchen. Die Teams müssen die Daten nicht einzeln erheben. Das Social-Listening-Tool von Lucidya zeichnet die Daten eines bestimmten Kunden aus allen Kanälen auf und erstellt einen Bericht. Es wird die Konversation aller öffentlichen Posts abhören. Auf diese Weise wird die Zeit der Kundendienstteams nicht mit dem Sammeln von Daten verschwendet, sondern sie können sich auf die Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen konzentrieren.

• Tiefenanalyse

Ein weiterer Vorteil von CXM, der ein Bonus für das Kundendienstteam ist, ist die gründliche Analyse von CXM auf verschiedenen Social-Media-Kanälen. Wenn diese alle von Menschen gehandhabt werden, müssen die Unternehmen möglicherweise mehr Personal einstellen, um alle Kanäle zu bedienen. Aber lucidya erleichtert die Integration verschiedener Kanäle an einem Punkt und generiert einen nützlichen Bericht, den das Social-Media-Team verwenden kann, um Änderungen gemäß den Anforderungen der Kunden vorzunehmen.

• Neueste Technik

Da sich die Welt der Technologie von Tag zu Tag weiterentwickelt, entwickelt sich auch die Geschäftstätigkeit. Die Unternehmen brauchen Menschen, die mit dem Wandel mitgehen können. Lucidyas CXM bietet KI-integrierte Tools, die den Teams Aufgaben erleichtern, damit sie schnell Entscheidungen treffen können.

• Erweiterte arabische Textanalyse

Ein weiterer Vorteil von Lucidyas CXM besteht darin, dass es den Teams leicht fällt, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, unabhängig davon, welche Dialekte sie für die Kommunikation mit Ihrer Marke verwenden. Es sammelt die Daten der Kunden in der Sprache, in der sie kommunizieren, und übersetzt sie dann in die Sprache, die Ihr Team benötigt. Auf diese Weise müssen die Unternehmen keine Zeit mit der Übersetzung des Textes verschwenden. Und nicht nur das, sondern es wird Ihrem Team auch leicht gemacht, die Botschaft im Dialekt der Zielgruppe zu übermitteln. Wenn die Kunden die Nachricht in ihrer Muttersprache erhalten, werden sie schneller reagieren, was zum Erfolg Ihrer Marke führt. Außerdem wird es einfach, das Angebot gemäß den Wünschen der Kunden zu verbessern.

Fazit

Der Kunde ist das wichtigste Element bei der Geschäftsabwicklung. Dies sind diejenigen, die dazu beitragen können, Ihr Geschäft auszubauen, und sie können es auch nach unten schaffen. Ein Unternehmen muss also mit seinen Kunden kommunizieren, um zu wissen, was sie wollen, und es ermöglichen, die Produkte gemäß ihren Anforderungen zu liefern. Um jede Zustimmung der Kunden zu kennen, muss ein Unternehmen ein Kundendienstteam aufbauen, das mit ihnen kommunizieren kann, um zu spüren, wie wichtig sie für das Unternehmen sind. Wenn ein Unternehmen nicht über das richtige Team mit den entsprechenden Tools verfügt, kann es sein Geschäft möglicherweise nicht ausbauen.

Ein Kundendienstteam benötigt spezifische Kenntnisse und Werkzeuge, um mit den Kunden umzugehen und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, die am meisten nachgefragten Produkte zu generieren. Dieser Artikel hat die Vorteile der Customer Experience Suite von Lucidya erläutert, die ein großartiges Geschenk für das Team ist, das das Gesicht Ihres Unternehmens auf der Seite der Kunden darstellt.

Ein angeschlagenes Unternehmen sollte Lucidya sicherlich eine Chance geben. Dann bietet es eine gründliche Überwachung und hält Sie darüber auf dem Laufenden, was Ihre Konkurrenten tun, um ihre Kunden zu gewinnen. Es wurden verschiedene Vorteile der Suite diskutiert, die die Bedeutung der Analytik erhöhen und gleichzeitig Ihre Kunden auf allen Social-Media-Kanälen ermutigen. Darüber hinaus ist es eine große Hilfe für Kundendienstteams aller Unternehmen.

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