Hauptunterschied zwischen B2B- und B2C-Auftragserfüllung

Veröffentlicht: 2022-10-20

Überblick

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Bestellanfragen für andere Einzelhandelsgeschäfte sowie für einzelne Kunden erfüllt, erscheinen Ihnen die Konzepte von B2C und B2B möglicherweise recht ähnlich. An der Oberfläche sind jedoch einige wesentliche Unterschiede zwischen den beiden nicht zu erkennen.

Während sich B2B mit der Auftragserfüllung von einem Unternehmen zu einem anderen Unternehmen befasst, bezieht sich B2C auf die Auftragserfüllung zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher. Unabhängig davon, welches Geschäftsmodell Sie verfolgen, muss jede einzelne abgeschlossene Bestellung Ihre Marke widerspiegeln, sonst verliert Ihr Unternehmen mit Sicherheit potenzielle Kunden.

Etwas verloren dort? Mach dir keine Sorgen! Deshalb sind wir hier. Mit diesem Beitrag möchten wir Klarheit über den Hauptunterschied zwischen B2B- und B2C-Auftragserfüllung schaffen, damit Ihr Unternehmen wie erwartet wachsen kann. Mit einem klareren Verständnis des Konzepts werden Sie in der Lage sein, andere Beziehungen im Unternehmen zu pflegen, Abläufe besser zu verwalten und Ihren Kunden wertvollere Dienstleistungen anzubieten.

Lassen Sie uns zunächst die Konzepte der B2B- und B2C-Auftragserfüllung im Detail verstehen.

Detaillierter Einblick in die B2B-Auftragserfüllung

Im Wesentlichen geht es bei der Auftragserfüllung im B2B-Bereich darum, Waren vom Verkauf von Unternehmen an den Kauf von Unternehmen anzubieten. Einfacher ausgedrückt bedeutet dies, dass ein Unternehmen Massensendungen seiner Produkte zu einem anderen Empfängerunternehmen transportiert. Ein solches Engagement ermöglicht es Unternehmen, die benötigten Rohstoffe frühzeitig einzulagern.

Das Hauptziel von B2B-Fulfillment-Centern ist die zuverlässige und schnelle Lieferung von Bestellungen. Von Unternehmen, die an einer B2B-Vereinbarung beteiligt sind, wird in der Regel erwartet, dass Fulfillment-Services effizient und kostengünstig sind.

B2B-Fulfillment-Services spielen eine wesentliche Rolle für die Fähigkeit eines Unternehmens, Bestellungen pünktlich zu liefern. Normalerweise wird von solchen Unternehmen erwartet, dass sie ausgeklügelte Routing-Verfahren befolgen, damit ihre Lagervorgänge störungsfrei ausgeführt werden können. Jede Verzögerung oder jedes Missgeschick, das durch den B2B-Fulfillment-Anbieter verursacht wird, kann dem Ruf des verkaufenden Unternehmens großen Schaden zufügen, einschließlich Verlusten durch Strafgebühren und Rückerstattungen.

Die Mehrheit großer Unternehmen verwendet EDI-Software (Electronic Data Interchange), um ihre Lager mit ihren B2B-Fulfillment-Dienstleistern zu integrieren. Diese Fulfillment-Anbieter müssen sich an die vorgegebenen Richtlinien halten, einschließlich Versanddetails wie Rechnung, Produktbeschreibung und Barcode-Etikettierung, damit ihre Aufgabe als erfolgreich abgeschlossen gilt.

Die Auftragserfüllung im B2B-Bereich kann durch Handelshemmnisse wie Subventionen, Versandgebühren, Quoten und Steuern beeinflusst werden. Darüber hinaus können korrupte Regierungen, rechtliche Hindernisse und Sicherheitslagen eine Hürde für Reedereien darstellen. Dennoch können solche Risiken mit Hilfe fortschrittlicher Berichtssoftware und Managementsysteme gemindert werden.

Ein detaillierter Einblick in die B2C-Auftragserfüllung

Die B2C-Auftragserfüllung konzentriert sich auf die Lieferung fertiger Produkte direkt an die Verbraucher. Im Vergleich zu B2B ist B2C viel einfacher zu handhaben, da keine Massensendungen involviert sind. B2C-Auftragsabwicklungsunternehmen haben weniger Vorschriften und müssen sich hauptsächlich auf zwei Anforderungen konzentrieren – Kundenzufriedenheit und pünktliche Lieferung.

Die meisten Auftragsabwicklungsanbieter im B2C-Bereich bieten ihren Kunden Funktionen wie kostenlosen Versand, Kundensupport und Auftragsverfolgung. Es gibt einige Dienstleister, die auf Wunsch Zusatzleistungen wie Lackieren, Etikettieren, Montieren von Equipment und Verpacken anbieten. Dies hilft Unternehmen, den Platz in ihren Fabriken effizient zu nutzen.

Nachdem wir nun ein klares Verständnis von B2B und B2C haben und uns mit jeder ihrer Rollen vertraut gemacht haben, werfen wir einen genaueren Blick auf die Unterschiede zwischen den beiden Konzepten.

B2B-Auftragserfüllung vs. B2C-Auftragserfüllung

Dies sind die Hauptunterschiede zwischen der Auftragsabwicklung in den B2C- und B2B-Ökosystemen.

1) In der Vorkaufsphase

1. a) Umsatz pro Kunde

Während die B2C-Auftragsabwicklung die Handhabung kleinerer Produkte wie Kopfhörer, Küchengeräte oder Kleidung umfasst, behandeln B2B-Sendungen einerseits Großbestellungen von Rohstoffen. Beispielsweise kann eine B2C-Bestellung den Kauf eines 200-Dollar-Kopfhörers von einem Kunden beinhalten, während eine B2B-Bestellung ein Geschäft im Wert von Millionen von Dollar für Produkte beinhalten kann, die jahrelang verwendet werden können.

1. b) Produktpreis

B2C-Transaktionen sind Standard und es gibt Festpreise für alle. Die B2B-Auftragserfüllung bietet jedoch Preise und Dienstleistungen, die auf den Anforderungen des Empfängerunternehmens basieren. Die Preise hängen von verschiedenen Faktoren wie wiederkehrenden Bestellungen, Auftragsgröße, Zahlungsbedingungen und Vertragsdauer ab.

1. c) Verkaufsunterstützung

B2C-Kunden benötigen kaum bis gar keine Verkaufsunterstützung. Beispielsweise möchte ein Smartphone-Käufer sein Telefon reparieren, was er sogar zu Hause tun kann, indem er sich einfach ein DIY-Video ansieht. Im Gegensatz dazu bietet B2B personalisierte Unterstützung in verschiedenen Phasen. Beispielsweise benötigen Unternehmen mit langfristigen Bauverträgen komplexe Geräte, die regelmäßig gewartet werden müssen.

2) Während der Kaufphase

2. a) Kaufentscheidung

Ein B2C-Kauf erfordert beim Kauf keine große Überlegung und die Kaufentscheidung basiert hauptsächlich auf Emotionen und persönlichen Vorlieben. Wohingegen im B2B-Bereich vor jedem Vertragsabschluss viel nachgedacht und Emotionen und persönliche Vorlieben bewusst zurückgehalten werden.

2. b) Kaufprozess

Bei einem B2C-Kauf muss der Kunde nur auswählen, bei welchem ​​Geschäft/Händler er das Produkt kaufen möchte. Im B2B-Bereich müssen einkaufende Unternehmen jedoch mit mehreren Lieferanten/Lagern verhandeln, bevor sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen können.

2. c) Ordergröße und Transaktionen

Im Allgemeinen handelt es sich bei B2C-Käufen um leichte Lieferungen mit einer einzigen Transaktion. Wohingegen B2B-Sendungen riesig und sperrig sind und je nach Bedarf des Unternehmens mehrmals im Jahr bestellt werden.

2. d) Zahlungen

Die Transaktionen in einer B2C-Bestellung sind unkompliziert, wobei der Kunde die Artikel direkt vor Lieferung des Produkts bezahlt. Bei einem B2B-Engagement können Materialien jedoch auf Kredit gekauft werden, sodass das empfangende Unternehmen das liefernde Unternehmen zu einem späteren Zeitpunkt bezahlen kann.

3) Nach dem Kauf

3. a) Beziehung zum Endempfänger

Ein B2C-Kunde kann bei jedem Anbieter seiner Wahl einkaufen. Im Gegensatz dazu beinhaltet ein B2B-Engagement jedoch eine herzliche Geschäftsbeziehung mit dem Kunden. Die meisten B2B-Verträge beinhalten den Austausch großer wiederkehrender Lieferungen, und die Aufrechterhaltung einer engen Partnerschaft ist wichtig für den Erfolg beider Parteien.

3. b) Auftragsabwicklung und Versand

Im Allgemeinen bieten B2C-Bestellabwicklungsanbieter kostengünstigen oder kostenlosen Versand an und liefern innerhalb einer Woche nach Auftragserteilung. Manchmal wird auch die Option der Lieferung am selben Tag angeboten. Die Versandsysteme in einer B2B-Umgebung sind jedoch ganz anders, da sie größere Sendungen umfassen, viel mehr Geld kosten und eine ausgefeilte Ausrüstung erfordern.

3. c) Rücksendungen

Für eine B2C-Transaktion gibt es auf dem Einzelhandelsmarkt bereits klare Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien. B2B-Auftragserfüllungsanbieter wickeln jedoch Bestellungen im Wert von Millionen ab, sodass es äußerst wichtig ist, die Verpflichtungen und die Abwicklung im Falle einer Rücksendung oder eines Vertragsverlusts aufzuschreiben. Manchmal sind externe Versicherungsanbieter beteiligt, um das Risiko für jedes Unternehmen zu verringern.

Wie funktioniert die Auftragserfüllung in einer B2B-Umgebung im Vergleich zu einer B2C-Umgebung?

Obwohl B2B und B2C einen ähnlichen Erfüllungsprozess haben, hat jede der Einstellungen in den folgenden Fällen ihre einzigartigen Aspekte.

1) Stück- und Auftragsvolumen

Im Allgemeinen haben B2B-Bestellungen eine höhere Qualität, aber ein geringeres Volumen, da B2B-Kunden in der Regel nur ein paar Mal im Jahr bestellen. B2C ist jedoch qualitativ kleiner, aber volumenmäßig größer. Dies liegt daran, dass B2C-Kunden weniger Zeit haben und im Laufe des Jahres mehrere Bestellungen aufgeben.

2) Versandarten

Aufgrund des großen Bestellvolumens sind Versand und Logistik bei B2B-Bestellungen aufwändiger. Diese Bestellungen erfolgen in der Regel per Spedition. B2C-Bestellungen werden jedoch über Kurierdienste wie UPS und USPS versendet.

3) Vorschriften

Die B2B-Auftragsabwicklung muss langwierige Lieferkettenprozesse und -vorschriften einhalten, insbesondere wenn es um schwere Materialien, gefährliche Güter, Überseeversand und den Datenaustausch geht. B2C muss sich dagegen nicht an solche Vorschriften halten.

4) Gesamtkosten der Erfüllung

In Anbetracht des großen Volumens von B2B-Sendungen sind die Aufträge meist von hohem Wert und erfordern oft Spezialisten für das Be- und Entladen der Fracht. Das Abschließen von B2B-Aufträgen erfordert viel mehr Zeit und Ausrüstung als das Erfüllen von B2C-Aufträgen. Dadurch werden B2B-Bestellungen deutlich teurer.

5) Erfüllungsgeschwindigkeit

B2B beinhaltet größere Mengen und schwerere Materialien, wodurch die Auftragsabwicklung länger dauert. Darüber hinaus müssen bei der Weiterleitung dieser Bestellungen bestimmte Vorschriften und Prozesse eingehalten werden. Während die B2C-Erfüllung zeitlich begrenzt ist und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens geliefert werden muss. Ein Unternehmen könnte seine Kunden und deren Ruf verlieren, wenn Bestellungen nicht schnell geliefert werden.

6) Zahlung

Zahlungen für B2B-Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb eines vereinbarten Zeitraums über Zahlungsmethoden wie Bestellungen und Gutschriften ausgeführt. Im Vergleich dazu muss die Zahlung bei B2C-Bestellungen fast sofort per Karte, Bargeld oder Scheck abgeschlossen werden.

7) Rücksendungen

Aufgrund des hohen Volumens von B2B-Bestellungen und unterzeichneten Verpflichtungen ist der Rückgabeprozess viel komplizierter als bei B2C-Bestellungen, bei denen es eine festgelegte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gibt.

8) Verkaufsunterstützung

Für die Auftragserfüllung im B2B-Bereich wird viel Unterstützung bereitgestellt, einschließlich eines separaten Managers, der sich persönlich um die Auftragsspezifikationen kümmert. Allerdings gibt es im B2C kaum bis gar keine Hilfestellung beim Verkauf, zumal die Bestellung auf einer E-Commerce-Plattform stattfindet.

9) Verkaufsprozess

Der B2B-Verkaufsprozess ist aufgrund seiner Natur viel langwieriger und langwieriger, da er mehrere Phasen von Genehmigungen und Verhandlungen umfasst. Bei einem B2C hingegen muss der Kunde nur eine Bestellung aufgeben und diese wird fast sofort versandt.

Unabhängig vom Geschäftsmodell hat jede Art von Umgebung ihre eigenen Herausforderungen. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Herausforderungen, denen sowohl B2B- als auch B2C-Geschäftsmodelle gegenüberstehen.

Was sind einige der Herausforderungen bei der Auftragserfüllung für jede Art von Unternehmen?

Für ein B2B-Geschäft:

  • Der Auftragserfüllungsprozess ist hauptsächlich geschwindigkeitsabhängig, da jede Verzögerung im Herstellungsprozess die Produktions- und Montagelinie drastisch beeinträchtigen könnte.
  • Nahezu alle B2B-Bestellungen unterliegen langwierigen Vorschriften und Handelshemmnissen wie Steuern, Zöllen, Versandgebühren und anderen staatlichen Vorschriften.
  • B2B-Bestellungen, ihre Barcodes und Rechnungen müssen den Regeln des elektronischen Datenaustauschs entsprechen. Dieser Prozess ist kompliziert und führt häufig zu Verzögerungen im B2B-Vertrieb.

Für ein B2C-Geschäft:

  • Bei B2C-Bestellungen erwarten Verbraucher zuverlässige und schnelle Lieferungen. Wenn Ihr Auftragserfüllungsprozess unorganisiert und ineffizient ist, könnten Sie Kunden verlieren.
  • Obwohl sie ein leistungsstarkes Produkt zusammen mit einer erstaunlichen E-Commerce-Plattform haben, verfügen B2C-Unternehmen meistens über veraltete Software für den Fulfillment-Prozess, die nicht einmal richtig in den Lagerbetrieb integriert ist.
  • B2Cs müssen darauf vorbereitet sein, Retouren abzuwickeln. Dazu gehört, die Rücksendung anzunehmen, die Ware zu bewerten und wieder einzulagern, anstatt den Bestand unerkannt einlagern zu lassen.

Was sind einige der Vorteile der Nutzung eines Auftragserfüllungsdienstleisters für jede Art von Unternehmen?

Nachfolgend sind einige Vorteile aufgeführt, die Sie nutzen können, wenn Sie einen Drittanbieter mit der Auftragsabwicklung beauftragen.

  • Bei einem Fulfillment-Anbieter können Sie ermäßigte Versandtarife in Anspruch nehmen, da dieser den Wert und das Volumen Ihrer Sendung erkennen kann. Günstigere Versandkosten verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Branche.
  • Die Möglichkeit, zu expandieren und neue Märkte zu erschließen, ist bei Fulfillment-Anbietern viel höher. Ein Fulfillment-Center ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt zu lagern und aus dem bevorzugten Markt zu versenden.
  • In den meisten Fällen werden Rücksendungen vom Fulfillment-Center selbst bearbeitet. 3PL-Anbieter konsolidieren und versenden Ihre Rücksendungen, wodurch Sie wiederum Zeit und Geld sparen.
  • Ein Fulfillment-Anbieter kann mehrere Betriebskosten wie Miete, Nebenkosten, Ausrüstung, Versicherung und Arbeit senken. Bei einem Fulfillment-Anbieter bezahlen Sie nur die Ressourcen, die Sie genutzt haben, und ersparen sich dadurch unnötige Geld- und Ressourcenverschwendung.
  • Derzeit ist schneller Versand das, wonach Kunden suchen, und mit einem Fulfillment-Anbieter können Sie Ihren Kunden im In- und Ausland schnelle Lieferungen anbieten.

Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie den richtigen Auftragsabwicklungspartner für ihre Anforderungen auswählen?

Die Auswahl eines geeigneten Fulfillment-Partners ist entscheidend für den Erfolg eines E-Commerce-Geschäfts. Hier sind fünf einfache Hinweise, die Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Partners beachten sollten.

  1. Wählen Sie einen Anbieter, der alle Ihre Anforderungen erfüllt.
  2. Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Fulfillment-Anbieter bereit ist, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.
  3. Der ausgewählte Anbieter muss unterschiedliche Versandlösungen anbieten.
  4. Stellen Sie sicher, dass der Fulfillment-Anbieter Erfahrung im Umgang mit Unternehmen wie Ihrem hat und einen guten Ruf hat.
  5. Der Anbieter sollte in der Lage sein, den Betrieb nahtlos in Ihr Unternehmen zu integrieren.

Fazit

Für Online-Händler ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2B- und B2C-Auftragserfüllung zu verstehen. Wenn Sie wissen, mit welcher Art von Kunden Sie es zu tun haben, können Sie einen Prozess erstellen, der auf ihre Bedürfnisse eingeht und die Chancen auf eine reibungslose Transaktion erhöht. Wenn Sie beispielsweise an Unternehmen verkaufen, möchten Sie möglicherweise gegen Aufpreis eine beschleunigte Versandoption anbieten, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt pünktlich ankommt. Wenn Sie jedoch an Verbraucher verkaufen, ist dies möglicherweise nicht so wichtig, da sie das Produkt wahrscheinlich nicht sofort benötigen. Einzelhändler, die sich die Zeit nehmen, diese Unterschiede zu verstehen, sind besser gerüstet, um Bestellungen schnell und effizient abzuwickeln. Hatten Sie jemals Probleme mit der Erfüllung von Bestellungen? Lassen Sie es uns im folgenden Kommentar wissen.