Digitale Coupon-Geldbörsen: Der unerwartete Treiber der Kundentreue

Stellen Sie sich einen praktischen Ort vor, an dem Sie alle Ihre Notwendigkeiten aufbewahren können: Geld, Ausweise, andere Dokumente und alle Arten von Karten – Kreditkarten, Visitenkarten, Kundenkarten, Geschenkkarten. Hey, warte mal! Dieses Ding wurde bereits erfunden und trägt den Namen „Geldbörse“. Was wäre, wenn die Idee einer Geldbörse digitalisiert würde, um die Aufbewahrung digitaler Währungen, Dokumente und Karten bequemer zu machen? Nun, das ist auch passiert – digitale Geldbörsen gibt es, und hier erfahren Sie, warum sie eine so nützliche und beliebte Lösung sind.

Laut dem State of Mobile Wallet Marketing Report von Airship haben 54 % der Befragten eine Mobile Wallet-Karte verwendet und gehen davon aus, dass Marken diesen Kanal häufiger nutzen werden . Um es präziser und aussagekräftiger zu machen: Mobile Wallets sind bei 67 % der befragten Millennials und bei 62 % der Befragten mit einem Haushaltseinkommen von mehr als 60.000 US-Dollar beliebt .

In diesem Blogbeitrag werde ich mich mit dem Thema digitale Coupon-Wallets befassen und auf deren Funktionen und Vorteile eingehen. Sie erfahren, wie Sie das Potenzial digitaler Geldbörsen zur Kundenbindung nutzen und dies mit einer zuverlässigen Promotion-Engine erreichen.

Digitales Coupon-Wallet – was ist das?

Eine digitale oder mobile Coupon-Wallet ist eine elektronische Plattform, auf der Benutzer ihre digitalen Rabattkarten, Coupons und Gutscheine speichern und verwalten können. Es ersetzt herkömmliche Papiercoupons durch eine bequemere, nachhaltigere und leicht zugängliche digitale Alternative . Es ist wie ein One-Stop-Shop für alle Prämien und Anreize des Kunden, einschließlich Treue- und Empfehlungscodes sowie Geschenkgutscheine.

Der Zugriff auf digitale Coupon-Wallets erfolgt typischerweise über mobile Anwendungen wie Apple Wallet oder Google Pay. Abgesehen von diesen beliebtesten Lösungen können sie auch per E-Mail, über eine spezielle Online-Plattform oder über andere Kanäle an Verbraucher verteilt werden. Einige Marken arbeiten mit zuverlässigen Technologieanbietern zusammen, um ihre eigenen maßgeschneiderten mobilen Wallet-Apps zu entwickeln. Wenn Sie eine vorgefertigte und anpassbare Lösung verwenden, anstatt die Wallet-Software von Grund auf neu zu erstellen, können Sie sicher sein, dass diese schnell und einfach bereitzustellen und zu warten ist, indem Sie Entwicklungszeit sparen.

Kurz gesagt: Verbraucher können auf ihre digitalen Coupon-Wallets zugreifen, um einen klaren Überblick über alle ihre Coupons und Rabatte zu haben und diese einzulösen. Coupon-Wallets rationalisieren den Couponing-Prozess und machen ihn effizienter und benutzerfreundlicher. Dabei handelt es sich um eine digitale Umgebung, in der Coupons sowohl gespeichert als auch eingelöst werden können. Mithilfe einer mobilen Geldbörse können Sie Ihren Kunden durch zahlreiche Treue-, Rabatt- und Empfehlungsprogramme sowie verbundene Kampagnen mit nur einem einzigen Tool einen Mehrwert bieten.

Aber es steckt noch viel mehr dahinter! Im folgenden Abschnitt finden Sie eine detaillierte Auflistung aller praktischen Einsatzmöglichkeiten digitaler Coupon-Wallets.

Wie verwende ich eine digitale Coupon-Wallet?

Mithilfe digitaler Coupon-Wallets haben Kunden sofortigen Zugriff auf alle ihre Angebote und Deals in einem einzigen virtuellen Raum. Sie können ihre digitalen Gutscheine verwalten, organisieren und verfolgen .

Was sind also die Hauptanwendungen mobiler Geldbörsen im Hinblick auf die Gutscheinverwaltung?

1. Aufbewahrung und Organisation von Coupons

Egal welche Art von Anreizen Sie Ihren Kunden bieten – Coupons, Gutscheine, Rabattpunkte, Treueprogramme, Geschenkkarten und andere Prämien – mit einer digitalen Geldbörse werden sie alle in einem digitalen Repository gesammelt. Das Wallet organisiert Gutscheine beispielsweise nach verschiedenen Kategorien, Ablaufdaten und anderen Kriterien. Durch die Zusammenfassung aller Rabatte und Coupons an einem zentralen Ort erhalten Kunden eine praktische und übersichtliche Informationsquelle über ihre verfügbaren Angebote und die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese nutzen, ist höher.

2. Couponeinlösung

Noch wichtiger für Ihre Kunden ist, dass eine digitale Geldbörse ein Ort ist, an dem sie ihre mobilen Gutscheine und Gutscheincodes einfach finden und an einer ausgewählten Verkaufsstelle einlösen können. Dazu können sie einen Zahlencode eingeben, einen Barcode oder einen QR-Code scannen oder eine andere Methode ihrer Wahl nutzen. Eine digitale Geldbörse ist auch ein Ort, an dem Kunden ihre Punkte gegen Prämien eintauschen können.

3. Kommunikationskanal

Eine digitale Geldbörse kann als komfortabler Kommunikationskanal zwischen Händler und Kunde genutzt werden. Es kann Benachrichtigungen an Benutzer senden, um sie über bevorstehende Ablaufdaten und andere wichtige Ereignisse im Zusammenhang mit ihren gesammelten Angeboten zu informieren. Benutzer erhalten Echtzeitbenachrichtigungen über ihre Rabatte und Ankündigungen über neue Angebote. Sie können auch über das Erreichen der nächsten Stufe eines Treue- oder Prämienprogramms benachrichtigt werden. Dadurch haben sie eine bessere Kontrolle über ihr allgemeines Online-Einkaufserlebnis, während der Einzelhändler die Benachrichtigungen als Marketinginstrument und zur Umsatzsteigerung nutzen kann.

4. Personalisierung der Werbung

Dies ist möglicherweise eines der wichtigsten Merkmale digitaler Coupon-Wallets: Sie ermöglichen es Marken und Geschäften, hochgradig personalisierte Anreize und exklusive Angebote zu erstellen und an ihre Kunden zu senden. Basierend auf den in der mobilen Geldbörse gespeicherten Daten zu Benutzerpräferenzen, Interessen, Einkaufsgewohnheiten und Kaufhistorie können Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen und Empfehlungen bereitstellen.

Was sind die Hauptvorteile digitaler Coupon-Wallets?

Mobile Wallets bieten sowohl dem Händler als auch dem Kunden vielfältige Vorteile. Hier die wichtigsten und werttreibendsten Beispiele:

1. Extremer Komfort und Zugänglichkeit

Die digitale Geldbörsenfunktion bringt den Komfort der Nutzung digitaler Coupons auf die nächste Stufe. Alle Anreize des jeweiligen Kunden werden in einem mobilen Bereich zusammengefasst, der jederzeit verfügbar bleibt. Um auf alle Werbeaktionen zuzugreifen, müssen Benutzer nur auf ihr Smartphone oder ein anderes Gerät tippen. Da die Gutscheine übersichtlich nach ausgewählten Kategorien geordnet sind, besteht keine Gefahr, dass ein Angebot verloren geht und übersehen wird.

2. Benutzerfreundliche Selbstbedienung

Kunden suchen nach Lösungen, die möglichst einfach zu bedienen sind. Die Funktionalität der digitalen Geldbörse ist eine hervorragende Antwort auf diesen Bedarf, da sie einfache Möglichkeiten zur Verwaltung von Coupons, Treueprogrammen, Empfehlungen und Mitgliedschaften sowie Aktualisierungen in Echtzeit bietet. Es bietet ein weitaus besseres Erlebnis, als mobile Gutscheine durchsuchen zu müssen, die über verschiedene Kanäle verstreut sind, ganz zu schweigen von der Unordnung, die früher mit Papier-Gutscheinen verursacht wurde.

3. Einfache Couponverfolgung

Diese Funktion digitaler Coupons, die in einer mobilen Geldbörse gespeichert werden, ist für Kunden und Einzelhändler sicherlich gleichermaßen von Vorteil. Erstere können ihre Einnahmen und Ausgaben verfolgen und so ihre Anreize, Einlösungen und Ersparnisse koordinieren, während letztere das Verhalten ihrer Benutzer einfach verfolgen können, um daraus relevante geschäftliche Schlussfolgerungen zu ziehen und einfach die einzelnen Prozesse überwachen, die ihren Promotion-Marketing-Ansatz aufbauen.

4. Reibungsloser Couponfluss

Mit einer digitalen Geldbörse wird der mehrstufige Prozess der Veröffentlichung, Validierung und Einlösung von Coupons überraschend flexibel und effizient. Da Gutscheine in einer digitalen Geldbörse regelmäßig in Echtzeit aktualisiert werden, werden abgelaufene Gutscheine entfernt und neue hinzugefügt, um den Zugriff auf aktuelle Angebote sicherzustellen. Die Erstellung und Verwaltung von Coupons wird auf beiden Seiten vereinfacht und der reibungslose Coupon-Flow sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

Wie kann man die Leistungsfähigkeit digitaler Coupon-Wallets nutzen, um die Kundenbindung zu stärken?

Alle oben beschriebenen Einsatzmöglichkeiten und Vorteile digitaler Coupon-Wallets sind ein echtes Ass im Ärmel, wenn es um den Aufbau und die Stärkung der Kundenbindung geht. Wenn Sie sich fragen, wie genau die Stärken mobiler Coupon-Wallets in Ihrer auf Loyalität ausgerichteten digitalen Marketingstrategie genutzt werden können, sollten Sie folgende Aspekte berücksichtigen:

1. Bessere Benutzererfahrung

Ein verbessertes Kundenerlebnis führt direkt zu einer erhöhten Loyalität. Indem Sie eine personalisierte und leicht zugängliche Lösung anbieten, stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden auf das Tool verlassen und Ihrer Marke einfach aus Bequemlichkeit treu bleiben. Darüber hinaus können Sie durch die Erstellung personalisierter Angebote und Empfehlungen gezielt Gutscheine an einzelne Kunden versenden und die Wahrscheinlichkeit der Nutzung von Gutscheinen erhöhen, um die Loyalität zu fördern.

Erfahren Sie mehr : Wie kann die UX von Werbeaktionen verbessert werden?

2. Ein Gefühl der Kontrolle

Käufer verspüren typischerweise das Bedürfnis, ihr Einkaufserlebnis zu kontrollieren und die ihnen angebotenen Werbeaktionen zu besitzen. Dank der digitalen Geldbörsenfunktion können sie sehen, wie sich ihre Rabatte kombinieren und einen gemeinsamen Mehrwert schaffen. Wenn alle Angebote an einem Ort sind, erhöht sich die Bereitschaft der Käufer, einem bestimmten Einzelhändler treue und aktive Kunden zu bleiben.

3. Kontinuierliche Interaktion und Engagement

Mit einem digitalen Portemonnaie können Sie eine kontinuierliche Interaktion mit Ihren Kunden schaffen und deren Engagement steigern, was wiederum deren Loyalität zu Ihrer Marke stärkt und Ihnen dabei hilft, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen, basierend auf einem einfachen Kommunikationskanal. Mit einer zugänglichen und leicht verfügbaren mobilen Geldbörse ist es wahrscheinlicher, dass Kunden ihre Coupons spontan beim Einkaufen einlösen.

4. Nutzen Sie Benachrichtigungen über digitale Geldbörsen

Indem Sie Ihren Benutzern Benachrichtigungen über die Änderung ihrer Treuestufe oder die Aktualisierung ihres Prämienstatus senden, fördern Sie zukünftige Käufe und stärken so ihr Gefühl der Loyalität, des Engagements und der Zugehörigkeit. Darüber hinaus erzeugen Echtzeitwarnungen über das bevorstehende Ablaufdatum von Gutscheinen und Coupons ein Gefühl der Dringlichkeit und drängen Kunden dazu, einen lange aufgeschobenen Kauf zu tätigen.

5. Gamification-Elemente einführen

Mit einer mobilen Coupon-Wallet können Sie das Einkaufserlebnis spielerisch gestalten, um den Spaß und die Spannung Ihrer Kunden zu steigern. Implementieren Sie dazu die Funktionalitäten Fortschrittsverfolgung, Punktesysteme, Leistungsabzeichen und Levels. Sie werden sehen, wie es Ihren engagierten Benutzern schwerfällt, mit dem Einkaufsspiel aufzuhören.

6. Sammeln Sie Kundendaten und Feedback

Aber bevor Sie das tun, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Handlungen der Omnibus-Richtlinie entsprechen. Sobald Sie dies bestätigt haben, können Sie mit der Analyse der datengesteuerten Erkenntnisse über die Vorlieben, Verbraucherentscheidungen und Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden beginnen. Mit der Kenntnis ihrer Verhaltensmuster können Sie Ihre Strategie optimieren, um das Benutzererlebnis noch weiter zu verbessern. Auf diese Weise ermutigen Sie sie, zu treuen Kunden zu werden, die bei Wiederholungskäufen wiederkommen.

7. Erstellen Sie erweiterte Treueprogramme

Da eine digitale Geldbörse der perfekte Ort zum Speichern aller Anreize eines Kunden ist, ist sie auch ein nützlicher Ort, um Ihren Benutzern alle attraktiven Funktionen eines Treueprogramms anzubieten. Mit einem klaren Überblick über ihre Treuekarten, Stufen und Prämien, begleitet von zeitnahen Benachrichtigungen und Erinnerungen, werden sich Kunden sicherlich ermutigt fühlen, an dem Programm teilzunehmen. Tatsächlich sind 73 % der Verbraucher eher bereit, einem Treueprogramm beizutreten, wenn ihre Punkte und Prämien automatisch aktualisiert und auf einer mobilen Geldbörse sichtbar werden.

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4 Beispiele aus der Praxis für mobile Geldbörsen

Werfen wir einen Blick darauf , wie Marken das Mobile-Wallet-Marketing über ihre eigenen digitalen Geldbörsen und Kunden-Dashboards angehen :

1. H&M-Club

In den vom Kunden zugewiesenen mobilen Geldbörsen zeigt H&M die Mitgliedsstufe des Treueclubs, gesammelte Treuepunkte, die Anzahl der fehlenden Punkte bis zur nächsten Prämie sowie alle verfügbaren H&M- und Partnerangebote an. Sie zeigen keine abgelaufenen Angebote an, geben aber Hinweise auf bevorstehende Angebote. Alle Arten von Werbeaktionen werden auf einem einzigen, optisch ansprechenden Bildschirm angezeigt. Darüber hinaus informiert die Benutzeroberfläche den Benutzer darüber, wie er das aktuelle Treueniveau beibehalten oder verbessern kann.

2. Sephora Beauty Insider-Programm

Das Treueprogramm „Beauty Insider“ von Sephora umfasst eine benutzerfreundliche und lesbare digitale Geldbörsenlösung, in der die Treuepunkte und der Bargeldstatus für ein bestimmtes Kundenkonto zusammen mit historischen Daten wie aktuellen Ersparnissen und eingelösten Prämien angezeigt werden , einlösbare Prämien und Punkteaktivität (gesammelte, eingelöste und abgelaufene Punkte).

3. GAP-Wallet

Die digitale Geldbörse aller Angebote und Coupons des Kunden ist auf der Hauptseite von GAP sichtbar. Es gibt einen Überblick über verfügbare Angebote und Treuepunktegutschriften mit der Sammelhistorie und den Sammelregeln. Um eine verfügbare Aktion zu nutzen, klickt der Kunde auf „Zum Anwenden tippen“.

4. Digitale Geldbörse von Shein

Shein zeigt sein digitales Portemonnaie im Kundenkonto mit einem schlichten und minimalistischen Design an. Das Display bietet Informationen zu Coupons (sowohl unbenutzte als auch abgelaufene), Shein-Guthaben, Treuepunkte, Guthaben der Geschenkkarten und den Ausgabenverlauf. Der Kunde kann die Daten in einer kleinen Vorschau der wichtigsten Zahlen oder auf detaillierten Unterseiten einsehen.

Digitales Coupon-Wallet als Promotion-Software-Funktion

Um die Funktionalität des digitalen Coupon-Wallets optimal zu nutzen, können Sie sich für eine Werbesoftware entscheiden, die mobile Wallets als Funktion anbietet . In diesem Abschnitt zeige ich Ihnen , wie Sie diese Funktion mit Voucherify optimal nutzen können .

Voucherify ist eine API-basierte Low-Code-Werbemaschine zur Erstellung skalierbarer digitaler Omnichannel-Werbeaktionen, einschließlich Coupons, Geschenkkarten, Empfehlungen und Treueprogrammen.

Als Plattform für die effektive Erstellung, Verwaltung und Verteilung von Coupons bietet es außerdem eine hochgradig anpassbare digitale Geldbörsenfunktionalität. Es verwendet eine API, um alle Kundenanreize an einen einzigen Bereich zu senden. Dank der integrierten Integration mit einigen der vorhandenen Lösungen und POS-Systeme kann es mit jeder mobilen App kommunizieren und Sie können es mit Ihrem Marketing-Stack verbinden.

Innerhalb des Voucherify-Dashboards wird die digitale Geldbörse in Form eines Kunden-Cockpits dargestellt, das die Anreize eines einzelnen Kunden, aktive Kampagnen und den aktuellen Loyalitätsscore anzeigt.

Schauen Sie sich die folgende Liste an, die die Eigenschaften der digitalen Geldbörsen bei Voucherify darstellt:

1. Speicherung von Kundendaten

Das Kundencockpit zeigt das Kundenprofil mit allen wesentlichen Informationen wie Bestellhistorie, verfügbaren Rabatten, Kartenguthaben, ausstehenden Prämien oder Einlösebedingungen. Kunden können ganz einfach durch ihre Anreize navigieren, um das Gesuchte zu finden und einen Kauf abzuschließen.

2. Personalisiertes Branding

Da Voucherify eine Backend-Lösung ist, haben Sie im Frontend die volle Freiheit, Ihr eigenes Branding zu verwenden und das Kundenerlebnis nach Ihren eigenen Regeln zu gestalten.

3. Benutzerdefinierte Währungen

Die von Ihren Kunden verdienten und gesammelten Prämien und Punkte können in jeder beliebigen Währung präsentiert werden, die zu Ihrer Marke passt. Es können Schritte, Meilen, Briefmarken, Diamanten sein – nur der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt.

4. Benachrichtigungen und Nachrichten

Bei Integration mit externen Kundenbindungsplattformen kann das E-Wallet automatische Ablauf- und Last-Chance-Erinnerungen an Kunden senden und sie so dazu ermutigen, ihren Kauf zu beschleunigen. Die Gültigkeitsdaten von Treue-, Geschenkkarten- und Gutscheincodes sind im Kunden-Dashboard deutlich sichtbar, was den Einkaufsfluss verbessert.

5. Nachverfolgung

Alle in einem Kundencockpit gesammelten Informationen sind für Sie eine wertvolle Quelle hinsichtlich Kampagnenleistung und Kundenpräferenz. Sie können diese Daten analysieren und nutzen, um dem Benutzer gezielte Angebote anzubieten, Geofencing-Methoden zu nutzen, das Benutzererlebnis zu verbessern und dabei Ihren Umsatz zu steigern.

Das von Voucherify angebotene digitale Geldbörsensystem bietet alle Vorteile mobiler Pässe und trägt zur Kundenbindung bei. Da der Einlösungsprozess einen einfachen und unkomplizierten Zugriff auf alle Anreize des Kunden an einem Ort ermöglicht, trägt dies letztendlich zu einer höheren Wiederholungskaufquote bei. Untersuchungen zeigen, dass 64 % der Befragten eher einen Coupon verwenden, wenn sie Ablauferinnerungen über eine mobile Geldbörse erhalten. Es ist an der Zeit, Mobile-Wallet-Marketing in Ihre Sales-Funnel-Strategie einzubeziehen.

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