Nutzen Sie Best Practices für digitales Marketing, um mit Kunden in Kontakt zu treten

Inmitten der Corona-Pandemie müssen Unternehmen jeder Größe ihre Pläne und Strategie anpassen. Wie nutzt ein Unternehmen also die Best Practices für digitales Marketing während der Coronavirus-Pandemie?

In erster Linie beginnt die Nutzung von Best Practices für digitales Marketing mit Ihrer bestehenden Marketingstrategie. Wenn Sie sich beispielsweise weitgehend darauf verlassen haben, den Umsatz durch bezahlte Suche (SEM) zu steigern, sind Ihre Möglichkeiten begrenzt. Wenn die aktuellen Einnahmen zukünftiges Marketing finanzieren, dann versiegt Ihre Finanzierungsquelle während dieser Pandemie. Wenn Sie jedoch bezahlte Suche und SEO als Lead-Generierung nutzen und Ihr Kundenstamm versiegt, werden Sie sehen, wie Ihre SEO-Strategie funktioniert.

Zweifellos haben die vorgeschriebenen Richtlinien zur sozialen Distanzierung und zum Bleiben zu Hause die kleinen Unternehmen, die die Main Street in den USA säumen, erheblich gestört.

Infolgedessen zielen viele Programme der Bundesregierung und großer Unternehmen auf kleine Unternehmen ab. Diese Zuschüsse für kleine Unternehmen sind hilfreich (wenn sich Unternehmen qualifizieren und tatsächlich eine Finanzierung erhalten können), aber nicht das goldene Ticket, das ein Unternehmen auf magische Weise während der Pandemie rettet.

„Die Coronavirus-Pandemie ist ein ernstes Gesundheitsproblem. Während wir alle über das Ausmaß und den Umfang des Virus erfahren, wissen kleine Unternehmen (und jedes Unternehmen) leider, dass die besten Gesundheitslösungen idealen wirtschaftlichen Ergebnissen zuwiderlaufen. Zwischen sozialer Distanzierung und WFH -Lösungen für lokale oder landesweite Schließungen und wichtige Unternehmen verzeichnet jeder Teil des Landes einen Rückgang der Wirtschaftstätigkeit. Die jüngsten Maßnahmen von Unternehmen und Regierungen zielen jedoch darauf ab, lokale Unternehmen zu stärken, die normalerweise das Lebenselixier jeder Gemeinde sind. Infolgedessen nahmen einige Zuschüsse für Kleinunternehmen inmitten der Coronavirus-Pandemie zu.“

Was sind also die Best Practices für digitales Marketing, die dazu beitragen, Kunden zu binden?

Nutzen Sie lokale SEO-Strategien

In einer wirtschaftlichen Rezession müssen lokale Unternehmen Augäpfel nutzen. In der heutigen Welt bedeutet dies, Ihre Präsenz bei Google zu maximieren. Wie die meisten Vermarkter wissen, bietet das Vertrauen auf Google (oder eine andere Plattform) Vor- und Nachteile. Plattformen wie Google bieten größtenteils erhebliche Vorteile, aber es gibt auch einige Rückschläge. Beispielsweise hat Google während der Coronavirus-Pandemie viele Aspekte einer grundlegenden lokalen SEO-Strategie verlangsamt, wenn nicht sogar ganz eingestellt. Beispielsweise haben kleine Unternehmen unermüdlich versucht, einen stetigen Strom von Bewertungen zu generieren, aber jetzt hat Google Bewertungen „während dieser Zeit nicht verfügbar“ gemacht.

Glücklicherweise werden alle Bewertungen nach der Pandemie veröffentlicht. Und die Begründung ist voller guter Absichten, um negative Bewertungen zu vermeiden, die von Kunden mit schlechtem Feedback zu Änderungen des Coronavirus in einem Unternehmen gepostet werden. Ebenso scheinen alle lokalen Google-Initiativen stillzustehen, sodass der Versuch, einen neuen Standort zu verifizieren, verlorene Zeit ist.

Google bietet jedoch einige neue lokale SEO-Strategien, die Best Practices verbessern und dazu beitragen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

• Aktualisieren Sie die Öffnungszeiten in Ihrem GMB-Eintrag

Insbesondere wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Google My Business-Profil aktuelle Informationen enthält, können Kunden wissen, ob Sie geöffnet, vorübergehend geschlossen oder zu etwas anderem wechseln.

Beispielsweise führte Search Engine Land eine Diskussionsrunde zum Umgang mit Ladenöffnungszeiten während der Pandemie durch. Die Hauptfrage für Unternehmen, die während der Pandemie schließen, lautet: Wie gehen Sie in GMB damit um?

„Wenn Ihr Geschäft angepasste Öffnungszeiten hat oder vorübergehend für einen kurzen Zeitraum (weniger als zwei Wochen) geschlossen ist, sollten Sie spezielle Öffnungszeiten nutzen. Bei länger andauernden Schließungen von zwei Wochen oder mehr sollten Sie den Status „vorübergehend geschlossen“ verwenden, wenn Sie dazu in der Lage sind.“

Verwandte Branchenexperten glauben, dass es keine langfristigen Auswirkungen hat, wenn Sie Ihr Unternehmen vorübergehend als geschlossen kennzeichnen.

• Profitieren Sie von Covid-19 Posts

Zusätzlich zur Aktualisierung der Öffnungszeiten hat Google auch einen speziellen GMB-Post veröffentlicht, der sich speziell auf die Coronavirus-Pandemie bezieht (in GMB als Covid-19 bezeichnet). Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise alle Geschäfte auf Termine nach Zeitplan umgestellt hat, dann hat es eine Covid-19-Post erstellt. Diese Posts werden in der GMB-Profilliste gerendert (genau wie andere Posts), werden aber vermutlich nicht automatisch nach sieben Tagen entfernt.

Die wichtigste Taktik, um Kunden zu binden, besteht darin, sie auf dem Laufenden zu halten. Wenn Ihr Unternehmen Probleme hat (wie viele andere), dann kann eine authentische Botschaft wie Shop Local und ein Anreiz für die Leute, jetzt für spätere Dienstleistungen zu kaufen, helfen, sich zu verbessern. GMB-Beiträge sind jedoch kein wichtiger Umsatztreiber, sie sind einfach ein weiterer Kanal für Menschen, um mehr zu erfahren. Dieselben Nachrichten sollten in andere Strategien wie E-Mail-Marketing integriert und auf Ihrer Unternehmenswebsite veröffentlicht werden.

Vertrauen Sie Ihrer SEO-Strategie

Die Suchmaschinenoptimierung bildet die Grundlage Ihrer digitalen Marketingstrategie. Von Titel-Tags und Meta-Beschreibungen bis hin zu strukturierten Daten und On-Page-Inhalten bleibt die Sicherstellung, dass Ihre Website für Ihre Marke relevante Suchbegriffe enthält, der Kern der Kundenbindung. Denn wenn sie Sie nicht finden können, können sie sich auch nicht mit Ihnen in Verbindung setzen. Infolgedessen bietet die Coronavirus-Pandemie Vermarktern (und SEO-Anbietern) eine Lernerfahrung. Da sich das Verbraucherverhalten ändert, können sich Marketingunternehmen nicht nur auf die bezahlte Suche verlassen, um den Umsatz zu steigern. Außerdem müssen je nach Branche, wenn Ihre Budgets gekürzt werden, möglicherweise organische Einnahmen erforderlich sein, um Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten.

Beispielsweise produzierte eine umfassende SEO-Strategie Inhalte zu allen für Ihr Unternehmen zutreffenden Begriffen. Beginnend mit Ihrem Brot und Butter, aber mit der Weiterentwicklung Ihrer SEO-Pläne kann das Hinzufügen von Begriffen um tangentiale Begriffe (oder Langform-Keywords) glänzen, wenn Kunden nach neuen Artikeln suchen.

Warum ist Content immer noch King in SEO?

Effektives Content-Marketing baut eine Beziehung zu potenziellen Kunden auf und nutzt letztendlich Content-Strategien, die ihr Geschäftswachstum verbessern, wie zum Beispiel:

• Steigert den Umsatz

Unternehmen, die ihre Content-Assets optimieren, ermöglichen es, Interessenten in Kunden umzuwandeln. Inhalte informieren potenzielle Kunden über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung, aber auch über den Kaufentscheidungsprozess. Letztendlich hilft richtiges Content-Marketing, den Verkaufszyklus zu rationalisieren.

• Zieht engagierte und treue Kunden an

Unternehmen, die Inhalte erstellen, die darauf abzielen, Kundenprobleme zu lösen, ziehen loyalere und engagiertere Kunden an. Konsistente Inhalte bauen einen Mehrwert-Ruf auf, was bedeutet, dass potenzielle Kunden Ihr Unternehmen als Problemlöser betrachten, der im Laufe der Zeit Loyalität schafft.

• Entwickelt und vertieft den Ruf

Unternehmen, die wertvolle Inhalte produzieren, ziehen nicht nur treue Kunden an, sondern entwickeln und vertiefen auch den Ruf einer Marke. Während Kunden nach gut geschriebenen und nützlichen Inhalten suchen, suchen potenzielle Kunden nach Ihren Inhalten, die den Bekanntheitsgrad und Ihren Ruf aufbauen und entwickeln.

• Verringert die Marketingkosten

Unternehmen, die eine solide Content-Marketing-Strategie entwickeln und umsetzen, senken letztendlich die Marketingkosten. Interessanterweise ist Content-Marketing kostengünstig, sicher und vorteilhaft, da Evergreen-Inhalte noch lange nach der Erstellung des Assets für Sie weiterarbeiten. Insbesondere für Unternehmen mit den Ressourcen zur Erstellung interner Inhalte ist der Hauptkostenfaktor Zeit. Letztendlich erhöhen Inhalte den Traffic und bauen Beziehungen zu Ihrer Branche und Ihren Kunden auf.

Bezahlte Suche zieht neue Augäpfel an

Für Unternehmen, die wirklich Gas geben und Kunden finden müssen, bleibt die bezahlte Suche der beste externe Umsatztreiber. Da die negativen wirtschaftlichen Auswirkungen des Coronavirus die US-Märkte treffen, müssen Werbetreibende ihre Ausgaben erhöhen. Search Engine Land bemerkte den allgemeinen Anstieg der Werbeausgaben.

„Die Ausgaben für E-Commerce-Werbung stiegen von 4,8 Millionen US-Dollar in der Woche vom 17. Februar auf 9,6 Millionen US-Dollar in der Woche vom 9. März Websites, Snapchat, YouTube und Podcasts.“

Wenn sich das Verbraucherverhalten an die Richtlinien für Schutz vor Ort anpasst, muss sich jede Branche anpassen. Beispielsweise können Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen einen Aufwärtstrend im Geschäft verzeichnen. Während die Menschen Interaktionen vermeiden, verbringen sie mehr Zeit zu Hause, was bedeutet, dass Dinge kaputt gehen, sodass die Notdienste zunehmen können. Umgekehrt können Heimprojekte wie ein neuer Zaun oder Bodenbelag leiden, weil die Verbraucher Geld für lebenswichtigere Dinge sparen.

Darüber hinaus sind alle kleinen Unternehmen, die Lebensmittel oder lebensnotwendige Güter bereitstellen können, wahrscheinlich mit Arbeit überlastet. Sie müssen jedoch Sicherheitsbeschränkungen und ihren eigenen Bestand gegen die Notwendigkeit abwägen, Kunden zu finden. Aller Wahrscheinlichkeit nach wird der lokale Markt weiterhin beschäftigt sein, aber ein tangentiales Unternehmen könnte die bezahlte Suche nutzen, um zu sagen: „Wir verkaufen Produkte und liefern!“

Letztendlich bleibt bezahltes Suchmaschinenmarketing ein Haupttreiber für zusätzliche Einnahmen, aber am wenigsten wahrscheinlich, um echtes Kundenengagement zu fördern. Wenn Ihr Unternehmen jedoch ein Produkt verkauft oder eine Dienstleistung anbietet, die bei einem wesentlichen Gut hilft, hilft die bezahlte Suche dabei, neue Kunden anzusprechen. Sobald sie sich in Ihrer Community befinden, verlassen Sie sich auf andere Markenbotschaften, um sich zu engagieren. Infolgedessen werden sie durch Engagement und authentische Botschaften zu dauerhaften Mitgliedern Ihres Stammes.

Bleiben Sie in den sozialen Medien authentisch

Eine der erprobten Methoden, um Kunden über soziale Medien zu binden, bleibt Authentizität. In einer lauten Welt fördert das Bereitstellen persönlicher Nachrichten weiterhin die Kundenbindung und den Support. Als einer der anhaltenden Marketingtrends der letzten Jahre gewinnen Unternehmen, die authentisch bleiben und sich gleichzeitig mit gesellschaftlichen Veränderungen weiterentwickeln, weiterhin an Engagement.

„Vermarkter müssen Wege finden, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Kunden neue Formen von Technologie und Medien annehmen, müssen sich Marketingspezialisten anpassen. Natürlich hat sich das Social-Media-Marketing weiterentwickelt, als der Aufstieg von Plattformen wie Facebook unsere Aufmerksamkeit auf sich zog. Wie bereits erwähnt, entwickeln sich diese Plattformen ständig weiter, daher müssen Vermarkter in ihrem Ansatz fließend bleiben, um Wege zu finden, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.“

Beispielsweise ist es obligatorisch, dass Unternehmen Updates zu ihren Öffnungszeiten veröffentlichen, aber wie wäre es, wenn Sie fragen würden, wie es Ihren Followern geht? Wenn Menschen von zu Hause aus arbeiten (oder leider beurlaubt oder entlassen werden), verbringen sie natürlich mehr Zeit in sozialen Medien. Von Facebook und Instagram bis hin zu Twitter und Tik Tok folgt jede Plattform ihren eigenen Regeln, aber jede bietet eine andere Art der Interaktion.

Fragen Sie zunächst Ihre Follower, wie es ihnen auf Facebook geht, oder teilen Sie einige Quarantäneaktivitäten. Oder posten Sie einige hinter den Kulissen oder persönliche Bilder auf Instagram darüber, wie Ihr Unternehmen (oder Ihre Familie) Arbeit und Leben unter Quarantäne in Einklang bringt. Von lustigen Memes bis hin zu persönlichen Anekdoten gibt es viele Möglichkeiten, authentische Botschaften bereitzustellen, die das Engagement fördern.

Setzen Sie auf eine verstärkte Videokommunikation

Darüber hinaus hat Facebook kürzlich einige Statistiken über die zunehmende Nutzung seiner Apps veröffentlicht.

• In vielen schwer betroffenen Ländern stieg das gesamte Messaging im letzten Monat um mehr als 50 %.
• Ebenso haben sich Sprach- und Videoanrufe bei Messenger und WhatsApp mehr als verdoppelt.
• In Italien wurden Facebook-Apps um bis zu 70 % mehr genutzt als vor dem Coronavirus, zusammen mit einer Verdopplung der Aufrufe von Instagram und Facebook Live in einer Woche.

Aus diesem Grund sollten sich Vermarkter auf die Videofunktion verlassen und ihre eigenen Facebook-Live-Interviews mit Führungskräften des Unternehmens führen. Allerdings müssen sie sich von der Masse abheben. Finden Sie also eine einzigartige Nische, die Ihre Marke unterstützt. Eine andere „Commodity“-ähnliche Botschaft, die der Herde folgt, fördert das Engagement nicht. Denken Sie daher an Marketingkampagnen, die in der Vergangenheit Resonanz gefunden haben, und finden Sie möglicherweise einen Weg zum Engagement.

Schließlich müssen Unternehmen, die auf persönliche Verkäufe angewiesen sind, wie z. B. Wohnungssuchende, FB Live oder FaceTime oder Zoom (oder jede andere beliebte Videokonferenztechnologie) nutzen. Herkömmliche Unternehmen mit persönlicher Präsenz müssen in Zukunft ein virtuelles Erlebnis schaffen. Obwohl es vielleicht nicht dasselbe ist wie „es mit eigenen Augen zu sehen“, machen Echtzeit-Videotouren einen großen Unterschied, wenn es darum geht, dieses persönliche Erlebnis zu bieten.

Die Welt nach Corona

Schließlich können wir, während wir weiter lernen, wie sich das Coronavirus auf die Zukunft des Geschäfts auswirken wird, einige Veränderungen beobachten. Beispielsweise wird sich die Umstellung auf E-Commerce scheinbar beschleunigen. Vor dem Coronavirus fand der überwiegende Teil des Handels noch offline statt. Jetzt, da der persönliche Handel zum Erliegen kommt, werden die Menschen beim Online-Shopping mehr Komfort gewinnen. Oder Geschäfte, die auf den persönlichen Einzelhandel angewiesen waren, müssen sich an den E-Commerce anpassen, um die Pandemie zu überleben.

Darüber hinaus scheinen andere Veränderungen wie Remote-Arbeit ein weiterer Trend zu sein, der seine Dynamik fortsetzen wird. Für viele Führungskräfte zeigt dieses erzwungene Experiment, dass Qualitätsarbeiter ihre Produktion im Büro oder zu Hause fortsetzen. Als Folge der Verlagerung benötigen Unternehmen weniger Büroflächen, was sich negativ auf die gewerbliche Immobilienwelt auswirken dürfte. Damit verbunden leiden wahrscheinlich auch die kleinen Cafés und Imbisse in der Innenstadt unter der geringeren Nachfrage. Gleichzeitig steigt der Bedarf an hochwertiger Home-Office-Ausstattung wie Lautsprechern, Möbeln und Kopfhörern! Außerdem sollten die kleinen Cafés in den Vororten eine erhöhte Nachfrage verzeichnen, da die Menschen immer noch nach einer persönlichen Verbindung suchen.

Letztendlich werden sich die Märkte in einer Weise verändern, die sich die meisten von uns nicht vorstellen können. Die Befolgung der besten digitalen Marketingpraktiken und die Umsetzung einer umfassenden Strategie bereiten Unternehmen jedoch auf diese neuen Geschäftsrealitäten vor.