Digital Natives: Wie man das Vertrauen von Gen Z und Millennials gewinnt

Für Digital Natives (und alle anderen) „was die Welt jetzt braucht, ist …“ anscheinend Vertrauen – und davon jede Menge.

Neue Forschungsergebnisse aus dem Edelman Trust Barometer 2022 besagen, dass Vertrauen heutzutage ziemlich schwer zu bekommen ist.

Verschiedene Führer und Institutionen geben uns das Gefühl, getäuscht, ausgebeutet, verwirrt und gespalten zu sein. Als Antwort verengen wir unsere Augen und verschränken unsere Arme. Unsere Standardeinstellung im Moment, wenn wir mit mehreren Szenarien konfrontiert werden, ist schlicht und einfach: Misstrauen.

Wie sind wir hierher gekommen?

Die Angst vor Fake News spielte in den vergangenen Jahren eine Rolle, wobei Social Media sicherlich eine stark unterstützende Rolle einnahm. Und doch nimmt die Social-Media-Nutzung kaum ab. Tatsächlich fühlen sich mehr Menschen zu sozialen Medien hingezogen als je zuvor, mit 3,6 Milliarden Nutzern weltweit im Jahr 2020. Diese Zahl stieg auf 4,48 Milliarden im Jahr 2021.

Es genügt zu sagen, dass der Mangel an Vertrauen, den wir alle empfinden, es für digitale Vermarkter nicht einfacher macht. Die Menschen vertrauen Unternehmen vielleicht mehr als Regierungen oder Medien (… danke? ), aber sie möchten auch, dass Unternehmen mit vertrauenswürdigen und qualitativ hochwertigen Informationen führen. Wie macht man das, wenn der erste Instinkt der Leute darin besteht, einem NICHT zu vertrauen?

Eine weitere Herausforderung für digitale Vermarkter? Digital Natives, auch bekannt als ich.

Wer sind Digital Natives? Definition und Statistiken, die Sie kennen sollten

Als Digital Natives werden die Generationen bezeichnet, die nach 1980 geboren wurden – ihr ganzes Leben lang waren sie von Technologie, sozialen Medien, Mobilgeräten, Computern und dem Internet umgeben. Zu den Digital Natives gehören derzeit die Generation Z, Millennials und Zillennials.

Digital-Native-Statistiken, die alle Unternehmen kennen sollten:

• Millennials und Gen Zers machen derzeit 38 % der Gesamtbelegschaft aus
• Innerhalb von zehn Jahren werden Digital Natives voraussichtlich über 58 % ausmachen, was uns zur dominierenden Generation am Arbeitsplatz macht
• Digital Natives bilden ein schnell wachsendes und einflussreiches Segment des B2B-Marktes: 73 Prozent der Digital Natives sind in ihren Unternehmen an Kaufentscheidungen für Produkte oder Dienstleistungen beteiligt
• Etwa ein Drittel der Digital Natives sind alleinige Entscheidungsträger
• Etwa die Hälfte aller Produktforscher sind Digital Natives

Ganz zu schweigen davon, dass wir uns bei der Arbeit und Führung unserer Geschäfte voll und ganz auf Technologie verlassen, weshalb wir bereit sind, viel Geld für die besten Lösungen für unsere Bedürfnisse auszugeben.

So gewinnen Sie das Vertrauen der Digital Natives: Top-Strategien für Marken

Da Digital Natives soziale Medien und das Internet nutzen, um unsere Kaufentscheidungen zu informieren, ist es sinnvoll, bezahlte Kampagnen und Sponsorenposts durchzuführen, um uns mit der Botschaft Ihrer Marke zu erreichen. Aber denken Sie daran – wir haben es immer noch mit einem weltweiten Mangel an Vertrauen zu tun, vor dem auch jüngere Generationen nicht gefeit sind.

Tollpatschige Unternehmen übernehmen „Authentizität“ und „zweckorientiertes Marketing“ werden schnell ausgerufen, und Digital Natives verlieren keine Zeit, um diese Marken dafür zur Rechenschaft zu ziehen. Sie werden sich auf die unaufrichtigen Versuche der Marken konzentrieren, sich mit der Sache des Tages zu verbinden, und sie anschließend für einen schlecht geplanten Versuch, aus der Empathie der Menschen Kapital zu schlagen, herausziehen.

Diese sehr öffentliche Auspeitschung einer Marke wird die Käufer zumindest abschrecken oder im schlimmsten Fall zu einer allseits gefürchteten „Stornierung“ führen.

Wenn halbherzige Versuche, Digital Natives für sich zu gewinnen, keinen Umsatzschub generieren, sind Unternehmen verständlicherweise frustriert. Schließlich versuchen Sie, unsere Sprache zu sprechen, indem Sie uns in den sozialen Medien ansprechen, aber es funktioniert einfach nicht.

Was können Sie tun, um Digital Natives für Ihre Marke zu gewinnen UND unser Vertrauen zu gewinnen? Hier sind vier bewährte Techniken, die funktionieren:

1. Bringen Sie Ihre Führungskräfte dazu, soziale Medien zu nutzen (und sich damit vertraut zu machen).
2. Sammeln und teilen Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) von echten Menschen
3. Umfassen Sie Authentizität voll und ganz: Gehen Sie auf Social-Media-Plattformen live
4. Arbeiten Sie mit Industrie- und Markenbeeinflussern zusammen

Praxisbeispiele für funktionierende Digital-Native-Marketing-Strategien

Bringen Sie Ihre Führungskräfte dazu, soziale Medien zu nutzen (und sich damit vertraut zu machen).

Die Zahl der Führungskräfte von Unternehmen, die NICHT in den sozialen Medien sind, ist von 8 % im Jahr 2020 auf 5 % im Jahr 2021 gesunken. Wenn Sie also in der C-Suite sind, sollten Sie wirklich daran arbeiten, Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Und ja, das bedeutet, dass Sie für Ihr LinkedIn-Profil anstelle des beschnittenen Schnappschusses von vor fünf Jahren, den Sie für schmeichelhaft halten, aber nicht mehr genau zu Ihrem tatsächlichen Aussehen passen, einen echten professionellen Headshot verwenden.

Warum interessiert es Digital Natives, ob die Top-Führung Ihres Unternehmens auf LinkedIn aktiv ist? Wir wollen mehr Einblick darüber, wer das Schiff steuert! Offenzulegen, wer die Führung Ihres Unternehmens ist und wie sie mit Social Media ist, ist ein schneller Weg, um Transparenz zu zeigen, Verantwortung zu zeigen und zugänglich zu sein – alles effektive Methoden, um Vertrauen aufzubauen!

Selbst auf einer zugeknöpften Plattform wie LinkedIn ist es Führungskräften möglich, sich auf authentische und bodenständige Weise zu zeigen und dem Publikum dabei zu helfen, die Köpfe und Persönlichkeiten hinter Ihrer Marke kennenzulernen.

Wer es gut macht: LinkedIn ist ein großartiger Ausgangspunkt, aber Führungskräfte, die sich auf andere Plattformen verzweigen, erhalten Bonuspunkte dafür, dass sie sich dort präsentieren. Die Gründerin und CEO von Black Girls CODE, Kimberly Bryant, postet regelmäßig auf Twitter über ihr berufliches und persönliches Leben, teilt Fotos ihres Gartens, Meditationstipps und inspirierende Zitate sowie Updates zu ihren beruflichen Projekten. Kimberly ist ein beispielhaftes Beispiel für eine Führungskraft, die ihr Unternehmen professionell vertritt und gleichzeitig ihre Menschlichkeit und ihre Werte annimmt.

#GIB NIE AUF. Vielen Dank, dass Sie an meinem TED-Vortrag teilgenommen haben.

– kimberlybryant.eth (@6Gems) 28. April 2022

Sammeln und Teilen von nutzergenerierten Inhalten (UGC) von echten Menschen

Als Millennial habe ich jetzt zwei wirtschaftliche Rezessionen und eine globale Pandemie durchlebt, sieben verschiedene Vollzeitjobs ausgeübt und 18 Jahre lang Steuern gezahlt. Ich habe nicht vor, meine hart verdienten Dollars für ein Produkt auszugeben, das mich mit Käuferreue zurücklässt, sei es ein neuer Kühlschrank oder eine elektrische Zahnbürste.

Wie die meisten Digital Natives werde ich, bevor ich eine Kaufentscheidung treffe, eine lange Internetrecherche durchführen und herausfinden, was ECHTE Menschen über eine Marke zu sagen haben.

Letztes Wochenende habe ich dieses Spiel in Echtzeit bei Target gesehen, als zwei Teenager-Mädchen das LETZTE Paar gefälschter Wimpern geschnappt haben, nach denen ich gesucht hatte – sie haben zuerst Bewertungen für diese Wimpern gegoogelt, bevor sie mit ihnen weggegangen sind. Denken Sie daran, dass diese Wimpern ungefähr neun Dollar kosten. Und doch haben diese Mädchen NOCH ihre Nachforschungen angestellt, bevor sie sich für sie entschieden haben.

Neben Bewertungen (ja, gut und schlecht) sollten mehr Marken nutzergenerierte Inhalte (UGC) ihrer Fans in sozialen Medien kuratieren und teilen. Ich finde es toll, wenn eine Bekleidungsmarke Fotos von echten Menschen postet, die ihre Waren tragen, oder fröhliche Inhalte von ihren Mitarbeitern teilt.

Und ich bin nicht der Einzige – bis zu 84 % meiner Millennials-Kollegen geben an, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Wer macht es gut: Verpackungs- und Versandmagnat Der UPS Store führt regelmäßig Kampagnen auf Instagram durch, in denen Follower aufgefordert werden, Fotos einzureichen, die die Marke weiterveröffentlichen kann. Über die Feiertage schickten Nutzer Fotos von skurrilen Artikeln, die sie verpacken und verschicken mussten, mit dem Hashtag #UnexpectedPackandShip ein. Die Kampagne hob nicht nur die sorgfältige und einfallsreiche Verpackungskompetenz der Mitarbeiter von UPS Store hervor, sondern gab der Marke auch eine immense Menge an unterhaltsamen Inhalten zum Posten.

In den sozialen Netzwerken live gehen

Wie die sozialen Medien werden auch Live-Videos in absehbarer Zeit nicht verschwinden, da sich die sozialen Kanäle bei der Bewerbung von Live-Inhalten zu verdoppeln scheinen. Zusätzlich zu Live-Video-Optionen auf Facebook, Instagram und LinkedIn führen einige Kanäle dank Clubhouse Live-Audio ein.

Live-Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Publikum zu überzeugen, indem Sie einen rohen und echten Einblick in Ihre Marke geben. Es ist eine aufregende Gelegenheit für Benutzer, zu sehen, wie die Menschen hinter Ihrer Marke sind. Das Format bietet die Möglichkeit, eine echte Verbundenheit mit dem Publikum herzustellen, Fragen zu beantworten und in Echtzeit mit Zuhörern oder Zuschauern in Kontakt zu treten.

Da Social Media immer noch ein Spiel mit Zahlen ist, schadet es nicht, dass Live-Videos eine hohe Sichtbarkeit haben und je nach Plattform oft ganz oben in den Feeds der Benutzer erscheinen. Sie können Co-Hosts einladen, live mitzumachen und Ihre Reichweite sofort zu verdoppeln. Sie können das Video sogar als Download-Option für Zuschauer bereitstellen, die es sich später ansehen können, wenn sie den Live-Feed nicht sehen konnten, was Ihnen hilft, Kundendaten auf ethische und zuverlässige Weise zu sammeln.

Wer macht es gut: Während viele Unternehmen sich davor scheuen, bearbeitete Videos zu veröffentlichen, ist das Going Live ein ganz anderes Risikoniveau. SAP Customer Experience entschied sich für die unerwartete Natur von Live-Videos und lehnte sich an LinkedIn Live als Talkshow-ähnliches Format an, um Führungskräfte, Fachexperten und andere Fachleute vorzustellen. Die Folgen der Show, die normalerweise von einer ausgelassenen und aufgeschlossenen Persönlichkeit moderiert werden, gehen alle paar Wochen mit verschiedenen Gästen und Themen live, während sie gleichzeitig Fragen des Publikums auf LinkedIn beantworten und mit den Zuschauern in Kontakt treten.

Beschäftigen Sie Influencer für Ihre Marke

Der amerikanische Milliardär und Mitbegründer von Intuit, Scott Cook, wurde vor Jahren mit den Worten zitiert: „Eine Marke ist nicht mehr das, was wir dem Verbraucher sagen – es ist das, was die Verbraucher einander sagen.“ Seine Worte klingen heute umso mehr wahr, da wir sehen, dass die Verbraucher die Kontrolle in absehbarer Zeit nicht aufgeben werden.

Die Verbraucher haben im Wesentlichen die Kontrolle über Ihre Marke, und wenn sie personalisiertere Inhalte, einen reaktionsschnellen Kundenservice oder kuratierte Erlebnisse wünschen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, ihnen zuzuhören. Herauszufinden, wie diese Forderungen erfüllt werden können, hat viel damit zu tun, wer sie stellt. Je besser Sie Ihre Kunden kennen und verstehen, desto besser verstehen Sie, wonach sie suchen. Und wer könnte Ihre Kunden besser verstehen als einer Ihrer tatsächlichen Kunden?

Das sind im Wesentlichen Influencer – Verbraucher, die bei Ihrer Marke einkaufen und Ihre Marke so schätzen, dass sie, wenn Sie ihnen ein Mikrofon (und ein Gehalt) geben, ihre Hingabe für Sie von den Dächern schreien werden.

Was Influencer jedoch von Werbung unterscheidet, ist Vertrauen. Influencer sind normale, alltägliche Menschen, die bereit sind, ihre Geschichten auf kreative und authentische Weise offen zu teilen. Ganz zu schweigen davon, dass sie bereits treue Anhänger und Communities in den sozialen Medien haben, die ihnen zuhören werden.

Und denken Sie nicht, dass Sie die neueste TikTok-Sensation buchen müssen, die eine astronomische Gebühr verlangt, um seinen Millionen von Anhängern einen mageren Gruß zu geben. Ein Mikro-Influencer (10.000 bis 50.000 Social-Media-Follower) oder Nano-Influencer (100 bis 10.000 Social-Media-Follower) kostet wesentlich weniger, ist stärker mit seinen Followern verbunden und erstellt am meisten qualitativ hochwertige, authentische Inhalte für Ihre Marke wahrscheinlich zu mehr Leads für Ihr Unternehmen führen.

Wer macht es gut: Zur Feier des Black History Month startete LinkedIn eine inspirierende Social-Media-Kampagne, die erfolgreiche schwarze Unternehmer hervorhebt, die auch Einfluss auf das Netzwerk haben. LinkedIn teilt kreative Inhalte von den Influencern und erstellt originelle Inhalte, die sie enthalten, während es gleichzeitig die Benutzer auffordert, diesen Influencern zu folgen und „an den Gesprächen“ über das Unternehmertum der Schwarzen teilzunehmen.

Es war immer eine Frage des Vertrauens

Das Konzept des Vertrauens mag heutzutage knapp sein, aber es ist nicht so schwer zu fassen, wie Sie vielleicht denken. Wenn Ihre Marke Schwierigkeiten hat, in der Welt des digitalen Marketings Fuß zu fassen, ist es möglicherweise an der Zeit, einige dieser Strategien in die Grundlage Ihres Marketingprogramms einzubauen. Sie werden einen großen Beitrag dazu leisten, Glaubwürdigkeit aufzubauen und die Akzeptanz bei Ihrem Publikum zu sichern.

Und auch wenn Ihr Publikum noch nicht von uns Digital Natives dominiert wird, warten Sie einfach ein paar Jahre und das wird sich ändern. Investieren Sie jetzt in unser Vertrauen, und Sie werden sehen, dass es sich später in Form von Dividenden auszahlt.