Die Basar-Stimme

Dies ist ein Leitfaden darüber, wie (und warum) Einzelhandelsmarken die digitale Transformation vollständig annehmen und umsetzen müssen. Wir erklären, was das bedeutet, die Vorteile, auf welche Kanäle man sich konzentrieren sollte und Taktiken für eine digitale Transformationsstrategie im Einzelhandel, die Käufer anzieht und bindet.

Mit den richtigen Tools und Taktiken kann die digitale Transformation im Einzelhandel mehrere Ihrer Probleme lösen. Hier ist wie.

Kapitel:

1. Was ist die digitale Transformation im Einzelhandel?
2. Vorteile der digitalen Transformation für Einzelhändler
3. So erstellen Sie eine digitale Transformationsstrategie
4. Starten Sie Ihre digitale Transformation im Einzelhandel

Stellen Sie sich ein In-Store-Erlebnis vor, das Online-Shopping nachgeahmt. Finden Sie die richtige Größe oder Farbe auf Knopfdruck, nutzen Sie eine Umkleidekabine, die Ihren Namen kennt und Ihnen Produktempfehlungen zeigt, und verlassen Sie das Geschäft, ohne in der Schlange zu stehen – im Wesentlichen alle Annehmlichkeiten des Einkaufens auf Ihrer Lieblingswebsite, außer geliefert von Ihrem lokalen Geschäft.

Es mag wie etwas aus The Jetsons klingen, aber die digitale Transformation macht es zu einer Realität, nach der sich Käufer sehnen.

66 % der Käufer fühlen sich beim Einkaufen in einer hybriden Umgebung, die In-Store- und Online-Erlebnisse kombiniert, am glücklichsten. Die digitale Transformation im Einzelhandel überbrückt die Lücke zwischen den beiden, um eine nahtlose Einkaufsreise zu schaffen, unabhängig davon, welche Berührungspunkte Kunden auf dem Weg nutzen.

Die digitale Transformation führt zu einem wirkungsvollen Wachstum für Einzelhändler, indem sie die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht, die Relevanz in einer wettbewerbsintensiven Branche sicherstellt und den Betrieb rationalisiert.

Was ist die digitale Transformation im Einzelhandel?

Die digitale Transformation in der Einzelhandelsbranche ist die Implementierung von Technologie in das Einkaufserlebnis, um Wachstum zu erzielen. Eine digitale Transformation hat Auswirkungen auf jeden Aspekt des Unternehmens, einschließlich Mitarbeiterengagement, Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz.

Von der Implementierung von Automatisierungen wie Chatbots bis hin zum Experimentieren mit Augmented Reality, um den Showroom auf die Mobiltelefone Ihrer Kunden zu bringen, umfasst die digitale Transformation verschiedene technologische Trends und schafft ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Käufer.

Der E-Commerce-Riese Amazon gibt mit seinem physischen Bekleidungsgeschäft Amazon Style den Ton für die digitale Transformation im Einzelhandel an. Kunden verwenden ihre Amazon-App, um Produkte im Showroom zu scannen, ihre Größe und Farbe auszuwählen und sie in ihre personalisierte Umkleidekabine liefern zu lassen.

Die Umkleidekabine begrüßt sie mit einem digitalen Bildschirm, der ihren Namen und ihre Vorlieben kennt, sodass Kunden zusätzliche Größen oder Artikel zum Anprobieren bestellen können – ohne einen Fuß auf die Verkaufsfläche zu setzen. Anschließend können sie ihre Einkäufe mit der Amazon-App bezahlen und vermeiden Warteschlangen oder die Suche nach Vertriebsmitarbeitern.

Diese stationären Geschäfte bieten alle Vorteile des Online-Shoppings, wie Komfort und Personalisierung, und bieten den Kunden gleichzeitig den Vorteil, Produkte im wirklichen Leben zu berühren und mit ihnen zu interagieren.

Da die Einkaufspräferenzen der Kunden ziemlich gleichmäßig zwischen Online- und In-Store-Shopping aufgeteilt sind, nutzen Amazon Style Stores die digitale Transformation des Einzelhandels, um den Käufern das Beste aus beiden Welten zu bieten.

Vorteile der digitalen Transformation für Einzelhändler

Die Einführung digitaler Technologien in jede Komponente Ihres Geschäftsmodells wird Auswirkungen haben. Natürlich wird die vollständige Digitalisierung Ihrer Abläufe diese Wirkung maximieren, aber selbst die Integration einfacher digitaler Elemente wie Chatbots oder Selbstbedienungskioske kann erhebliche Vorteile haben.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

Während der Preis nach wie vor das Hauptanliegen ist, stimmen 50 % der Käufer zu, dass ein schlechtes Einkaufserlebnis der zweithäufigste Grund ist, warum sie den Einkauf bei einer Marke beenden würden. Die Kundenbindung hängt stark von der Schaffung idealer Kundenerlebnisse ab – alles muss einfach und reibungslos ablaufen, von der Suche nach Produkten bis hin zur Kasse und Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die digitale Transformation erleichtert den Komfort mit Technologien, die das Einkaufserlebnis verbessern. Kunden dabei zu helfen, Produkte im Geschäft mit mobilen Apps schnell zu finden, Checkout-Prozesse mit automatisierten Warenkörben zu rationalisieren und mehrere Kundendienstoptionen mit Chatbots und automatisierten Messaging-Systemen anzubieten – all diese Elemente zusammen sorgen dafür, dass Kunden zufrieden sind und Ihrer Marke treu bleiben.

Das ist etwas, was Sie wollen, denn es ist im Allgemeinen etwa 70 % einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Kunden zu beeindrucken

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen Apple Store, bereit, das neueste MacBook zu kaufen, wenden sich an einen Vertriebsmitarbeiter und erhalten vage Antworten. Ob Kunden Tausende von Dollar für neue technische Produkte oder ein paar Dollar für Babytücher ausgeben, der Zugang zu sachkundigen und hilfsbereiten Mitarbeitern kann ein unterdurchschnittliches Einkaufserlebnis in eine außergewöhnliche Interaktion verwandeln.

Die Ausstattung der Mitarbeiter mit der richtigen Technologie, wie z. B. Tablets mit Bestandsaktualisierungen in Echtzeit und detaillierten Produktdetails, wird die Kunden zufrieden stellen, indem sichergestellt wird, dass sie die genauesten und präzisesten Informationen erhalten, die möglich sind, und den Mitarbeitern helfen, sich am Arbeitsplatz gut zu fühlen.

Optimieren Sie die Bestandsverwaltung

Echtzeit-Bestandsverwaltung, KI-gestützte Prognosesoftware und sofortige Versandverfolgung über mobile Apps sind nur einige der Möglichkeiten, wie die digitale Transformation des Einzelhandels die Bestandsverwaltung verbessert.

Digitale Tools helfen Einzelhändlern, ihren Bestandsbedarf besser vorherzusehen, während sie den Verbrauchern genaue Informationen liefern, wodurch eine Win-Win-Situation entsteht.

Von der Beschleunigung des Fulfillment mit Robotik im Lager bis hin zur Überwachung Ihrer Lieferkette mit Echtzeit-Einblicken – die digitale Transformation hat die zusätzlichen Vorteile, Kosten zu senken, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Kunden zufrieden zu stellen.

Kundenservice stärken

Die digitale Transformation im Einzelhandel kann Ihre proaktiven Kundenservicebemühungen wirklich verbessern. Kunden erwarten, dass sie über verschiedene Kanäle auf den Kundenservice zugreifen können, darunter Messaging-Apps, Chatbots und Servicecenter. Die digitale Transformation stellt sicher, dass alle gewünschten Optionen verfügbar sind, sodass Kunden Probleme lösen und Hilfe erhalten können, unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal.

Die digitale Transformation kann auch den Kundenservice im Geschäft mit Self-Service-Technologien wie Informationskiosken und Wissenstools für Verkaufsmitarbeiter wie tragbare Bestandsdatenbanken und Zahlungsautomaten stärken.

Diese digitalen Tools stellen sicher, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft schnell und bequem ist und Kunden Zugang zu sachkundigen Verkaufsmitarbeitern haben, wodurch es unwahrscheinlicher wird, dass sie woanders nach Lösungen suchen.

8 Möglichkeiten zur Erstellung einer digitalen Transformationsstrategie für den Einzelhandel

Die digitale Transformationsstrategie jedes Einzelhändlers sieht je nach Branche, Kundendemografie, Wachstumszielen und anderen Faktoren, die Ihr Unternehmen definieren, anders aus.

Einige Elemente, wie Omnichannel-Commerce, können von praktisch jedem Einzelhändler implementiert werden. Komplexere Technologien wie AR könnten für kleine Unternehmen, denen die finanziellen Möglichkeiten für Investitionen in Forschung und Entwicklung fehlen, schwierig (aber nicht unmöglich!) sein. Aber nur weil Sie nicht Amazon sind, bedeutet das nicht, dass Sie keine neuen Technologien implementieren können, um Ihre Strategie zu unterstützen.

Der Schlüssel zum Aufbau einer soliden Strategie für die digitale Transformation liegt darin, den richtigen Technologiemix zu finden, um das Wachstum Ihres einzigartigen Unternehmens zu unterstützen.

1. Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Omnichannel-Shopping bietet Kunden ein ununterbrochenes Erlebnis und hat sich schnell zu einem Industriestandard entwickelt. Das Omnichannel-Erlebnis ermöglicht es Kunden, Produkte über verschiedene Kanäle zu durchsuchen, kennenzulernen und zu kaufen, darunter mobile Apps, Websites, soziale Medien und Chatbots.

Dieses erweiterte Einkaufserlebnis ist nicht mehr nur eine Option – die Kunden erwarten es. Klarnas Owning Omnichannel Report ergab, dass 75 % der Käufer erwarten, auf Produkte über mehrere Markenkanäle zuzugreifen. Dem Bericht zufolge sind E-Commerce-Websites, Suchmaschinen, mobile Apps und andere Marktplätze die Top-Kanäle. Social Media und physische Geschäfte sind nicht weit dahinter.

Aber der Omnichannel-Handel kommt nicht nur den Kunden zugute; es schafft auch Wachstumschancen für Marken. Kundenbindung, Engagement, durchschnittlicher Bestellwert und Ausgabenraten steigen, wenn Einzelhändler Omnichannel-Lösungen anbieten.

Target setzt auf das Omnichannel-Erlebnis und bietet seinen Kunden unzählige Möglichkeiten, sowohl im Geschäft als auch online einzukaufen. Kunden können über Instagram mit direkten Links zur E-Commerce-Website, in der mobilen App, online und im Geschäft einkaufen. Als zusätzliche Alternativen bietet Target die Abholung am Straßenrand und die Zustellung am selben Tag an.

Käufer, die sich für eine Target RedCard anmelden, erhalten exklusive Rabatte und Produktangebote direkt in ihren E-Mails. Gleichzeitig erhalten Benutzer mobiler Apps Empfehlungen basierend auf ihrem Einkaufs- und Browserverlauf.

Der Omnichannel-Commerce von Target kombiniert perfekt personalisiertes Marketing, praktische Services und erweiterte Produktkataloge, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Einkäufe mit einem zufriedenen Gefühl abschließen.

2. Erstellen Sie endlose Gänge, um das Erlebnis im Geschäft zu erweitern

Für einen bestimmten Artikel in ein Geschäft zu gehen und festzustellen, dass er ausverkauft ist, ist eines der frustrierendsten Gefühle für Käufer. Die digitale Transformation des Einzelhandels löst dieses Problem und stellt sicher, dass Kunden nie mit leeren Händen gehen, indem endlose Gänge geschaffen werden. Endlose Gänge erweitern den Produktkatalog im Geschäft um reine Online-Artikel, ausverkaufte Produkte und spezielle Sparpakete, indem sie den Kunden im Geschäft Tools zur Verfügung stellen, mit denen sie ihre Einkaufsreise abschließen können.

Diese Tools können die Form von Selbstbedienungskiosken, digitalen Bildschirmen, mit mobilen Apps verknüpften QR-Codes oder sogar mit Tablets bewaffneten Mitarbeitern annehmen. Unabhängig von der Methode besteht das Ziel darin, den Kunden dabei zu helfen, das gewünschte Produkt zu finden und den Kauf abzuschließen.

Walmart kombinierte diese Taktiken, um ein Problem zu lösen, das seine Vertriebsmitarbeiter aufgriffen – Kunden nutzten die Display-Laptops und -Tablets des Geschäfts, um auf Walmart.com einzukaufen. Nach einigen Recherchen erfuhr das Unternehmen, dass Käufer ihre Mobiltelefone entweder für zu klein hielten, um die vollständigen Produktdetails zu erhalten, oder ihre Geräte zu Hause vergessen hatten. Walmart installierte digitale Kioskbildschirme, um Kunden beim Abschließen von Einkäufen im Geschäft auf der E-Commerce-Website zu unterstützen.

Als Alternative zur Online-Bestellung wurden den Verkäufern im Verkaufsraum auch Tablets zur Verfügung gestellt.

3. Nutzen Sie Daten, um die Personalisierung zu verbessern

Consumer Insights geben Einzelhändlern ein tiefes Verständnis ihrer Kunden, was zu einer stärkeren Personalisierung führen kann, wenn es für Marketingzwecke verwendet wird. McKinseys „Next in Personalization“-Bericht ergab, dass 71 % der Verbraucher eine Personalisierung wünschen und 76 % frustriert sind, wenn sie diese nicht erhalten.

Zero-Party-Daten, die Ihre Kunden bereitwillig zur Verfügung stellen, sind oft der einfachste Weg, Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln. Einzelhändler können Zero-Party-Daten durch mehrere Methoden erwerben, darunter Wettbewerbe, Herausforderungen, Umfragen, Quiz, Umfragen und Werbegeschenke. Bei all diesen Methoden müssen Kunden mit Ihrer Marke interagieren, indem sie eine schnelle, unterhaltsame Aufgabe erledigen und gleichzeitig Feedback und Informationen zu ihren Kommunikations- und Produktpräferenzen geben.

Die Disney-Themenparks digitalisieren die Datenerfassung noch weiter, indem sie ihre Kunden mit einer Technologie ausstatten, die Interaktionen verfolgt und Informationen sammelt. MyMagic+ ist ein digitales Armband, mit dem Besucher Produkte im Park bezahlen, auf ihre Hotelzimmer zugreifen, Fahrten planen und vieles mehr können. Diese mit RFID-Chips versehenen Armbänder verfolgen Besucher durch den Park und sammeln Informationen, um dem Benutzer personalisierte Angebote zu übermitteln.

Die digitalen Armbänder werden zu Data Warehouses, die verwendet werden, um das individuellste und einzigartigste Erlebnis für jeden Besucher zu schaffen. Wenn ein Besucher, der das Band trägt, dazu neigt, dasselbe Restaurant zu besuchen, erhält er möglicherweise eine Push-Benachrichtigung über neue Menüpunkte. Besucher, die mit bestimmten Marken im gesamten Park interagieren, erhalten möglicherweise Warenvorschläge, die ihnen helfen, schneller einzukaufen.

4. Nutzen Sie das Internet der Dinge, um den Betrieb zu optimieren

Manchmal werden Daten nicht verwendet, um Informationen über Personen, sondern über Objekte zu sammeln. Das Internet der Dinge (IoT) beschreibt ein Netzwerk von Objekten, die über Sensoren und Software verfolgt werden, um sie zu verbinden und Informationen innerhalb eines Netzwerks zu bewegen.

Einer der beliebtesten Anwendungsfälle von IoT in der digitalen Transformation ist die kontaktlose Kasse in physischen Geschäften.

Amazon Go verwendet diese Taktik, um den Kaufprozess für Kunden zu beschleunigen , die die Just Walk Out- Technologie verwenden. Laut der Website verwendet die Just Walk Out-Technologie „die gleichen Arten von Technologien, die in selbstfahrenden Autos verwendet werden: Computer Vision, Sensorfusion und Deep Learning“.

Käufer betreten einen Amazon Go-Shop mit ihrer mobilen App, legen Produkte in ihren Einkaufswagen und gehen wieder hinaus, wenn sie fertig sind. Andere Einzelhändler wie Whole Foods Market sind diesem Beispiel gefolgt und haben mit der Implementierung dieser Technologie an ausgewählten Standorten begonnen.

Diese IoT-Technologie macht das Einkaufen für Kunden bequemer, die schnell ein paar Artikel greifen möchten, und hilft Einzelhändlern außerdem, Personalkosten zu sparen, Schwund zu reduzieren und bessere Ladenplanogramme auf der Grundlage von Einkaufsdaten zu erstellen.

5. Stärken Sie Käufer mit Blockchain-Technologie

Die Leute denken normalerweise an Zahlungsmethoden wie Kryptowährung, wenn sie den Begriff Blockchain-Technologie hören, aber es ist viel mehr als das. Natürlich ist es ein Element der digitalen Transformation des Einzelhandels, Kunden die Möglichkeit zu geben, Kryptowährungen zum Bezahlen zu verwenden, aber die Blockchain-Technologie kann auch verwendet werden, um Produkte vom Rohmaterial bis zur fertigen Ware zu verfolgen oder Luxusgüter zu authentifizieren.

Der Luxusmodekonglomerat LVMH hat sich mit ConsenSys und Microsoft zusammengetan, um das Blockchain-Konsortium AURA zu gründen, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unabhängig davon, wo es gekauft wurde, zurückverfolgt und authentifiziert werden kann. AURA nennt seinen Authentifizierungsdienst einen „manipulationssicheren digitalen Echtheitsstempel“, der verwendet wird, um die gefälschte Produktion von Waren der Marke LVMH zu verhindern.

Kunden können auch den gesamten Weg des von ihnen gekauften Produkts verfolgen, von der Produktion über den Verkauf bis hin zum Second-Hand-Verkauf, um sicherzustellen, dass sie für das Original bezahlen.

6. Erweitern Sie Ihre Marketingbemühungen, um Ihr digitales Regal aufzubauen

Marketing in der digitalen Transformation des Einzelhandels umfasst alle Kanäle, die Verbrauchern zur Verfügung stehen, um ihnen zu helfen, Ihre Marke zu entdecken und Kaufentscheidungen zu treffen. Die Schnittmenge dieser Kanäle ist Ihr digitales Regal – ein E-Commerce-Konzept, das Produktpräsentationen im Geschäft nachahmt. Damit Einzelhändler Käufer in ihre digitalen Regale locken können, müssen sie Sichtbarkeit schaffen und Glaubwürdigkeit schaffen.

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit, indem Sie Best Practices für SEO auf Produktseiten mit gezielten Schlüsselwörtern in Suchmaschinen implementieren, um sicherzustellen, dass Käufer Ihre Marke finden. Halten Sie die Käufer dann auf Produktseiten bei der Stange (und gewinnen Sie ihr Vertrauen!), indem Sie UGC wie Bewertungen und Rezensionen, visuelle Inhalte sowie Fragen und Antworten präsentieren.

Bazaarvoice vereinfacht diesen Aspekt der digitalen Transformation mit einer umfassenden Plattform, die es Einzelhändlern ermöglicht, UGC-Elemente einfach auf ihrer Website, Produktseiten und Social-Media-Kanälen zu implementieren.

Case Study Digitales Regal: Frische Kosmetik

Die Beauty-Marke Fresh ergänzte ihre Produktbeschreibungsseiten mit Photo-First-Displays mit von Kunden eingereichten Bildern sowie Bewertungen und Rezensionen. Fresh nutzte auch Einzelhandelssyndizierung, um sein Bewertungsvolumen zu erhöhen, wodurch ein umfassender, informativer Blick auf jedes Produkt entstand.

Einzelhandelssyndizierung steigerte das Rezensionsvolumen von Fresh um erstaunliche 7.702 %, was bedeutet, dass Kunden Zugang zu mehr wertvollen Informationen hatten, die sie für den Online-Kauf von Kosmetika benötigten.

Fresh maximiert auch visuelle UGC, wie Fotos und Videos, indem es sie sowohl auf seinen Produktseiten als auch auf seinen Social-Media-Kanälen präsentiert. Diese Konsistenz ermöglicht Kunden einen reibungslosen Übergang zwischen dem Entdecken von Produkten über Instagram oder TikTok und dem Einkaufen auf der Website.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Fresh (@freshbeauty)

Like2Buy verwandelt visuelle UGC mit einem einfachen Klick in einkaufbare Inhalte. Instagram-Posts verfügen über eine „Shop besuchen“ -Schaltfläche, die Kunden zu einer einzigartigen In-App-Storefront führt, wo sie stöbern und mehr über die Produkte erfahren können. Der Kauf eines Produkts ist so einfach wie das Klicken auf die Ansicht auf der Website- Schaltfläche, die sie nahtlos in den E-Commerce-Shop überträgt. Durch die Schaffung dieser digitalen Verbindungen zwischen Berührungspunkten wird der Einkauf einfach, schnell und bequem.

7. Nutzen Sie Gamification, um Käufer anzusprechen

Gamification-Marketing integriert Elemente von Videospielen wie Punkte, Belohnungen und Herausforderungen in Marketingkampagnen. Die einfachste Version dieses Konzepts sind Treueprämien, die Käufer für Wiederholungskäufe belohnen. Gamification-Marketing fördert nicht nur die Loyalität, sondern ist auch das, wonach sich Käufer sehnen, wobei beeindruckende 70 % der Käufer sich bei ihren Online-Shopping-Reisen nach Gamification sehnen.

Gamifizierte Elemente machen auch Marketingkampagnen und Einkaufserlebnisse interaktiver, ansprechender und interessanter für Käufer. Nehmen wir an, ein Einzelhändler bewirbt ein neues Produkt mit verschiedenen Marketingtaktiken. Es veröffentlicht ein Marken-Werbebild für das Produkt auf seinen Social-Media-Kanälen, erstellt aber auch ein Minispiel, das einen kleinen Rabattcoupon auf seiner mobilen App erzeugt. Welche Option würden Sie zur Interaktion wählen?

Spielelemente können sogar im Geschäft implementiert werden, um die stationäre Einkaufsumgebung zu digitalisieren. Der Modehändler H&M zum Beispiel nutzt Gamification, um Recycling-Initiativen zu unterstützen und Verbraucher im Geschäft mit „intelligenten Kleidersammelbehältern“ zu motivieren. Diese Recyclingbehälter sammeln gebrauchte und nicht mehr benötigte Kleidungsstücke im Austausch gegen eine Rabattkarte, die Käufer für ihren nächsten Einkauf verwenden können. Die Container verfügen außerdem über interaktive digitale Bildschirme, die Statistiken wie Recycling-Rankings nach Standort anzeigen.

Benutzer können auch einen QR-Code scannen, um auf weitere Informationen zuzugreifen, z. B. wie sich ihre Recyclingbemühungen auf die Umwelt auswirken und wie viele Bäume im Austausch für ihre Spende gepflanzt werden.

8. Experimentieren Sie mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI)

Last but not least stehen zwei Techs an der Spitze der digitalen Transformation im Einzelhandel. Künstliche Intelligenz und erweiterte Realität ermöglichen es Marken, mit der heißesten verfügbaren Technologie herumzuspielen und Käufern ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis zu bieten.

Erweiterte Realität

Die Augmented-Reality-Technologie (AR) zeigt ein spannendes Potenzial für die Verbindung von Einkaufserlebnissen im Geschäft und im Internet. Einzelhändler haben AR auf innovative Weise implementiert, um Kunden dabei zu helfen, Produkte bequem von zu Hause aus so zu testen und zu erleben, wie sie es im Geschäft tun würden. Und fast ein Viertel der befragten Käufer ist begeistert, dass Einzelhändler die AR-Technologie nutzen, um die Umkleidekabine zu umgehen.

Einer der größten Nachteile beim Online-Shopping für Kosmetika ist die Unfähigkeit, verschiedene Farbtöne zu testen, um zu sehen, welche Produkte zu Ihrer Haut passen. Sephoras Virtual Artist bringt das Testerlebnis im Geschäft mit AR direkt auf die Mobilgeräte seiner Kunden.

Wenn Benutzer die App öffnen, scannt und kartiert das System automatisch ihre Gesichter und erstellt einen realistischen Filter, mit dem Benutzer Sephora-Produkte „testen“ können, als ob sie im Geschäft wären. Produkte können dem Warenkorb hinzugefügt und direkt über die App gekauft werden.

Der schwedische Möbel- und Haushaltswarenhändler IKEA nutzt AR, um Kunden bei der Planung ihres Wohndesigns mit IKEA Place zu unterstützen. Während IKEA dafür bekannt ist, kuratierte Showrooms zu haben, um Käufer zu inspirieren, macht es die mobile App einfacher, sich die Produkte im Raum des Kunden vorzustellen. Benutzer können den gesamten Katalog von IKEA durchsuchen, Stücke auswählen und sie mit der AR-gestützten App in ihren Häusern platzieren.

Sie können Produkte auch direkt über die App kaufen und sich nach Hause liefern lassen oder die Teile im Geschäft abholen, um von Anfang bis Ende ein bequemes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Künstliche Intelligenz

Das Marketing mit künstlicher Intelligenz (KI) ist ein weiterer Bereich, in dem Einzelhändler experimentieren können, um die Lösungen zu finden, die am besten zu ihren Kunden passen. KI-gestützte Chatbots und Messaging-Apps können einen zusätzlichen Kanal für Kundendienstprobleme eröffnen, die Belastung der Kundendienstmitarbeiter verringern und sicherstellen, dass Ihr Publikum sofortige Hilfe erhält, wann immer es sie braucht.

Marken nutzen KI auch, um andere Bereiche ihres Geschäfts, einschließlich der Werbung, zu transformieren. Die Modemarke Levi's wird damit beginnen, KI-generierte Modelle auf ihren Produktseiten zu testen, um die Vielfalt und Inklusivität zu erhöhen und ein breiteres Publikum anzusprechen. Genau wie UGC ermöglichen KI-generierte Modelle Käufern, sich mit der Marke zu verbinden, indem sie „normale Menschen“ mit unterschiedlichen Hauttönen, Größen und Körpertypen präsentieren. Diese Taktik stärkt die Kunden-Marken-Beziehungen, was sich auf die Kundenloyalität und -bindung auswirken kann.

Starten Sie Ihre digitale Transformation im Einzelhandel mit Bazaarvoice

Beschleunigen Sie das Wachstum, während Sie durch die digitale Transformation des Einzelhandels Kunden gewinnen, binden und zufrieden stellen. Schritt eins: Erfahren Sie, wie Sie mit der Bazaarvoice-Plattform ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.

Von nutzergenerierten Inhalten bis hin zu Kundenerkenntnissen und QR-Code-aktivierten Bewertungen im Geschäft bietet Bazaarvoice Omnichannel-Lösungen für Ihre digitale Transformation im Einzelhandel. Hier erfahren Sie mehr darüber.

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