Wie treibt die digitale Transformation die Zukunft der E-Commerce-Branche voran?

Digitale Transformation ist kein neuer Begriff mehr. Obwohl sich Branchen in verschiedenen Sektoren auch schon früher einer digitalen Transformation unterzogen haben, hat die Pandemie den Prozess beschleunigt. Ein Bericht von Statista besagt, dass der Technologie- und der Energiesektor ihre digitalen Transformationsprozesse mit 78 % bzw. 77 % als Reaktion auf COVID-19 am schnellsten beschleunigt haben, während sich die digitale Transformation im E-Commerce- und Einzelhandelssektor um 70 % beschleunigt hat. nach der Pandemie.

Wie prognostiziert, werden die digital transformierten Unternehmen bis 2023 53,3 Billionen US-Dollar des globalen nominalen BIP ausmachen. Dies zeigt deutlich die Vormachtstellung der digitalen Transformation in Bezug auf die Weltwirtschaft. Die digitale Transformation trägt positiv zur Schaffung besserer Kundenerlebnisse bei, während die Automatisierung zur Steigerung der Prozesseffizienz beiträgt. Mit anderen Worten: Die Unternehmen, die mit der digitalen Transformation Schritt halten, leisten zwangsläufig einen besseren Beitrag zur Wirtschaft.

Die Vorteile der digitalen Transformation sind bekannt und werden viel diskutiert. Die schnelle Transformation birgt jedoch die Herausforderung von Qualifikationslücken und kulturellen Unterschieden. Die Reibung entsteht durch Unklarheit über Transformationsstrategien und ungeplante und unzureichende Abstimmungen zwischen den Abteilungen in einer Organisation.

Die prominenteste digitale Transformation, die die Welt mit dem Ausbruch der Pandemie erlebt hat, betrifft die Art und Weise, wie wir einkaufen. Das Einkaufserlebnis in einem stationären Laden ist natürlich ein ganz anderes. Der Vergleich der im Geschäft verfügbaren Produkte über Online-Medien hat es dem Benutzer jedoch ermöglicht, aus einer größeren Palette von Produkten auszuwählen, die zu besseren Preisen als je zuvor erhältlich sind. Selbst wenn der Benutzer heute ein physisches Geschäft besucht, durchsucht er schnell die E-Commerce-Website nach Produkt-, Sortiments- und Preisvergleichen.

Lassen Sie uns in diesem Artikel einige der Störungen untersuchen, die die digitale Transformation im E-Commerce mit sich gebracht hat, und versuchen, die Zukunft der digitalen Transformation im E-Commerce zu erkunden.

Lassen Sie uns jedoch zunächst kurz auf die Faktoren eingehen, die die digitale Transformation in der E-Commerce-Branche vorantreiben.

Treiber der digitalen Transformation im E-Commerce

Online-Shopping ist heute zu einer normalen Aktivität geworden. Es ist eine normale Praxis, die Produkte online zu erkunden und Kaufentscheidungen zu treffen. Die Trends ändern sich jedoch und Sie müssen sich der digitalen Transformation stellen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Hier sind die grundlegenden Erwartungen der Kunden von heute, die die digitale Transformation in der gesamten E-Commerce-Branche vorantreiben.

Ständig steigende Kundenanforderungen

Convenience hat die Markenloyalität mit den E-Commerce-Akzeptanztrends überholt. Der Kunde sucht jetzt nach besseren Preisen, einfacher Abholung und Lieferung, pünktlicher Lieferung der Bestellungen und einfacher Rückgabe. Diese ständig steigenden Anforderungen und Erwartungen zwingen die Organisation, sich für neuere Technologien zu entscheiden, um mit der Geschwindigkeit der Kundenanforderungen Schritt zu halten.

Direct-to-Consumer-Strategien

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs suchen Marken nun nach Möglichkeiten, direkt zu verkaufen, und bevorzugen Direct-to-Consumer-Strategien. Indem sie es den Kunden ermöglichen, auf ihrer eigenen Plattform direkt mit der Marke zu interagieren, anstatt auf den Aggregator-Online-Shopping-Plattformen, können Unternehmen Kosten senken, Kunden bessere Preise anbieten und bessere Einnahmen erzielen. Auch Kunden erhalten durch die direkte Interaktion mit den Marken ein besseres Produkterlebnis.

Robuste Liefersysteme

Online-Shopping brachte die Leichtigkeit der Rücksendung des Produkts, wenn ein falsches Produkt oder ein fehlerhaftes Produkt an den Kunden geliefert wurde. Bei steigenden Anforderungen erwartet der Kunde jedoch, dass er auf Anhieb die richtige Bestellung zur richtigen Zeit bekommt. Die ungenauen Auftragslieferungen könnten die Kunden und damit das Geschäft abschrecken. Daher ist ein robustes Liefersystem und eine robuste Lieferkette einer der kritischen Faktoren, die Unternehmen dazu bringen, sich für die digitale Transformation zu entscheiden.

Wie verändert die digitale Transformation die E-Commerce-Branche?

Die Revitalisierung der alten Prozesse durch die Einführung neuer Technologien wird als digitale Transformation bezeichnet. Wenn wir speziell über den Einzelhandel sprechen, bedeutet dies Online-Bestellung, kontaktloses Bezahlen und Bestellen, Self-Checkout, Kostenoptimierung, Produktpersonalisierung und vieles mehr.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie die digitale Transformation die E-Commerce-Branche verändert:

Augmented Reality, um fundierte Entscheidungen zu treffen

Augmented Reality ist die Technologie, die es Benutzern ermöglicht, das Produkt an dem Ort zu visualisieren, für den es bestimmt ist. Beispielsweise bietet IKEA, ein führender Möbelhändler, die Möglichkeit, mithilfe von Augmented Reality ein Möbelstück auszuwählen und zu sehen, wie es in Ihr Zimmer und Ihre Einrichtung passen würde. Dies hilft den Verbrauchern, die richtigen Möbel auszuwählen und zu kaufen, ohne auf verschiedene Plattformen wechseln zu müssen und auf Anhieb den richtigen Kauf zu tätigen.

Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Apps hat Appinventiv zur digitalen Transformation des E-Commerce-Shops von IKEA beigetragen, indem es eine Cloud-basierte ERP-Lösung bereitgestellt hat, die das Onboarding von Kunden erleichtert und gleichzeitig Marketing- und Werbemaßnahmen unterstützt. Das Einzelhandelsgeschäft behauptet, dies sei die größte Quelle für die ROI-Messung.

Algorithmisches Merchandising

Diese Funktion hilft bei der Optimierung des Lagerbestands des Geschäfts basierend auf den Anforderungen des Standorts und hilft bei der Entscheidung über Preis- und Werbemethoden. All dies gewährleistet eine genaue Bestandsverwaltung, die Verkäufe, Margen und Kundenzufriedenheit während des gesamten Prozesses stark optimiert. Solche Algorithmen werden unter Verwendung fortschrittlicher Daten und Analysen erstellt und verbessern die effiziente und effektive Entscheidungsfindung.

Algorithmischer Vertrieb macht es einfach, Betriebskosten, logistische Herausforderungen und Bestandsverwaltung gründlich zu planen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

Kontaktloses Einkaufen

Die Pandemie hat Einzelhändler gezwungen, beim Einkaufen ein kontaktloses Erlebnis anzubieten, um die Sicherheit zu erhöhen und ein verbessertes Online-Einkaufserlebnis zusammen mit kontaktlosen Zahlungen zu ermöglichen. Dies hat auch die Notwendigkeit hervorgebracht, den Kunden ein personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten, das die Verpflichtung gegenüber dem Endbenutzer widerspiegelt und somit ein erfüllendes Kundenerlebnis bietet.

Personalisierte Empfehlungen

Künstliche Intelligenz hat E-Commerce-Prozesse intelligenter gemacht. Das Verständnis des Kundenverhaltens, der Entscheidungen und Vorlieben und damit das Anbieten der Produkte vermittelt sicherlich das Gefühl der Personalisierung.

Bessere Einblicke in das Kundenverhalten

Daten sind die Goldgrube für Strategien zur digitalen Transformation. Algorithmen können bei der Vorbereitung von Einzelhändlern helfen, indem sie die Nachfrage besser vorhersagen und so die neu verfügbaren Möglichkeiten maximieren. Nahtlose Schnittstellen ermöglichen es dem E-Commerce-Unternehmen, den Prozess aufzuschlüsseln und bessere Einblicke in die verschiedenen Schritte des E-Commerce-Prozesses zu erhalten, von der Marktnachfrage über den Bestand bis hin zur Versorgung mit Produktivität und vielem mehr.

Um einen besseren Einblick in das Kundenverhalten zu erhalten, kann weiter nachgeforscht werden, um weitere Details auf Minutenebene zu erhalten. Zum Beispiel das meistverkaufte Produkt, die Marketingkampagne mit dem maximalen ROI und so weiter identifizieren. Unnötig zu sagen, dass diese Details für eine bessere Anpassung nachvollzogen werden können.

Trends in der digitalen Transformation des E-Commerce

Die Suche nach den neuesten Trends ist eine Notwendigkeit für diejenigen, die in der Wettbewerbslandschaft an der Spitze bleiben wollen. Darüber hinaus ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu einem festen Bestandteil der Trends geworden.

Lassen Sie uns die führenden Trends der digitalen Transformation im E-Commerce verstehen und die Zukunftsaussichten verstehen, was und warum diese Änderungen in den Trends sind.

Automatisierung

Die Automatisierung ist eine der wichtigsten Techniken, die von Unternehmen in allen Branchen eingesetzt werden. Auch der E-Commerce erweitert schnell seinen Horizont und deckt alle Abteilungen ab, vom Marketing über die Lagerhaltung bis hin zum Lieferkettenmanagement und vielem mehr.

Beispielsweise kann das Lieferkettenmanagement für die Bestandsverwaltung automatisiert werden, um sicherzustellen, dass zu keinem Zeitpunkt ein Produktmangel auftritt. Die Automatisierung Ihrer Marketingstrategie kann Ihnen dabei helfen, Leads besser zu generieren und zu konvertieren. Die Automatisierung im Marketing hat dazu geführt, dass bis zu 77 % der Vermarkter mehr Leads generieren, während 56 % höhere Konversionsraten erzielen.

Chatbots

In ähnlicher Weise haben KI und Chatbots ihren herausragenden Platz im digitalen Transformationsprozess eingenommen. Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse ist einfacher geworden, da Kundenanfragen in kürzester Zeit beantwortet werden und dem Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Es wird erwartet, dass es weiterhin den Markt mit wechselnden Trends bedienen wird, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kunden fehlerfrei erfüllt werden.

Laut Statistik sind Kunden der E-Commerce-Branche die empfänglichste Zielgruppe für Chatbot-Antworten. 34 % der Benutzer akzeptieren Chatbots als nützliches Tool, das dem Kunden hilft, indem es ein personalisiertes Erlebnis bietet.

Interaktive Produkte des eCommerce

Die Kirsche auf dem Kuchen kann die Integration von Augmented Reality sein, die immersive Erfahrungen in der E-Commerce-Branche bieten kann. Den Benutzern ermöglichen, die Produkte und Marken zu beurteilen, bei denen sie kaufen können, indem ihnen eine virtuelle Umgebung angeboten wird, die der tatsächlichen ähnelt. 61 % der Online-Käufer kaufen lieber auf E-Commerce-Plattformen, die ein AR-Erlebnis bieten.

Sozialer Handel

Plattformen sozialer Netzwerke sind nicht nur Kommunikationsmittel, sondern fungieren in gewisser Weise als E-Commerce-Plattformen. Online-Händler bieten das gesamte Einkaufserlebnis von der Produktlieferung bis hin zu Online-Zahlungen auf sozialen Netzwerkplattformen wie Facebook. Dieser Trend wird in naher Zukunft nur einen Aufwärtstrend erfahren. Statista prognostiziert, dass der Umsatz über Social-Media-Plattformen bis 2026 2,9 Billionen US-Dollar erreichen wird, gegenüber einem geschätzten Umsatz von 992 Milliarden US-Dollar im laufenden Jahr.

Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL)

BNPL ist die von der Millennial-Generation am häufigsten genutzte Option und bietet Flexibilität und Freiheit beim Einkaufen bei gleichzeitiger Bereitstellung mehrerer Vorteile. Durch die Wahl dieser Zahlungsart kann der Kunde Kreditkartenzinsen sparen. Sie erhalten auch die Möglichkeit, Produkte zu kaufen, die sonst möglicherweise nicht in ihr Budget passen. Einem Bericht zufolge wird die globale BNPL-Branche bis 2025 Transaktionen in Höhe von bis zu 680 Milliarden US-Dollar erreichen.

Progressive Webanwendungen (PWA)

Diese Technologie ähnelt der nativen mobilen Anwendung. Es wird jedoch mit Webtechnologien wie JavaScript, HTML und CSS erstellt. Zu den Hauptfunktionen gehören Push-Benachrichtigungen, Offline-Zugriff auf Anwendungen und Zugriff über den Startbildschirm des Smartphones.

Erfolgreiche Beispiele für die digitale Transformation im E-Commerce sind Giganten wie Alibaba und Walmart, die mit PWAs bessere Umsätze und verbesserte Konversionsraten erzielen. Die PWA-Implementierung kann die Conversion-Rate um 93,3 % steigern.

Wie erreichen Sie die digitale Transformation für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Nachdem wir nun die Faktoren und Trends verstanden haben, die die digitale Transformation im E-Commerce vorantreiben, lassen Sie uns in die Strategie eintauchen, die angewendet werden sollte, um die dringend benötigte digitale Transformation zu erreichen.

Schritt 1 – Geschäftsziele definieren

Das Geschäft wird normalerweise so umgestaltet, dass alle Strategien auf Endergebnisse und Geschäftsgewinne hin konvergieren, die einen Wettbewerbsvorteil bieten. Einige einfache und weithin akzeptierte Schwerpunktbereiche des Unternehmens bei der Definition von Geschäftszielen sind:

• Erhöhte Produktivität mit einem kundenorientierten Ansatz
• Flexibilität im Betrieb mit robuster Infrastruktur
• Starkes Analysetool für bessere Einblicke
• Wählen Sie die Technologien, um Ihre Dienstleistungen zu differenzieren und die Prozesseffizienz zu verbessern, während Sie die Kosten niedrig halten

Schritt 2 – Beauftragen Sie ein E-Commerce-Entwicklungsunternehmen

Die Übernahme des kompletten Transformationsprojekts im eigenen Haus erfordert nicht nur ein engagiertes und erfahrenes Team von Entwicklern, sondern auch Zeit und vergleichsweise größere Investitionen. Wenn Sie die ausgelagerte App-Entwicklungsfirma an Bord holen, können Sie Ihre E-Commerce-Anwendung mit ihrem Fachwissen und ihrer reichen Erfahrung schnell transformieren.

Schritt 3 – Überarbeiten Sie die Customer-Experience-Strategie

Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt der E-Commerce-Strategie. Daher ist es wichtig und unerlässlich, robuste Strategien rund um das Kundenerlebnis sicherzustellen. Aus diesem Grund sollte ein Hauptaugenmerk auf die Verbesserung der UI/UX Ihrer Anwendung gelegt werden.

Schritt 4 – Implementieren Sie neue und relevante Technologielösungen

Der Tech-Stack für Ihr E-Commerce-Geschäft muss basierend auf Ihren Anforderungen und den gewünschten Endergebnissen ausgewählt werden. Technologie sollte mit einem gründlichen Verständnis der Funktionen, die Sie in Ihre Plattform integrieren möchten, richtig angenommen werden.

Schritt 5 – Revitalisieren Sie die Customer Journey mit AR- und VR-Technologien

Die virtuelle Bereitstellung eines realitätsnahen Erlebnisses ermöglicht es Online-Kunden, jeden Aspekt des Produkts zu erleben. Die Einführung von AR- und VR-Technologien kann allgemein dazu beitragen, jederzeit und überall ein individuelles Erlebnis zu bieten. Diese Technologien können einfach in die vorhandene Infrastruktur integriert werden, sodass Sie das Erlebnis nicht von Grund auf neu erstellen müssen.

Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Zukunft der E-Commerce-Branche

Die digitale Transformation ist ein sich ständig weiterentwickelnder Prozess, insbesondere in der E-Commerce-Branche. Für E-Commerce-Unternehmen ist es zwingend erforderlich, über die neuen Trends, Kundenerwartungen und Verhaltensweisen auf dem Laufenden zu bleiben, um ihr E-Commerce-Geschäft strategisch zu transformieren.

Nachfolgend sind einige der Möglichkeiten aufgeführt, die die Zukunft der E-Commerce-Branche verändern werden.

Steigerung der DTC-Verkäufe

Mit dem digitalen E-Commerce ist es für Unternehmen einfacher geworden, Direktkunden zu erreichen, indem sie die Verbindung zu Großhändlern umgehen. Direct-to-Consumer (DTC) ermöglicht es Online-Verkäufern, ihre Kunden besser zu verstehen, wodurch sie ihre Geschäftseinnahmen steigern können.

DTC wird es den Marken ermöglichen, die Produkte gemäß den Anforderungen der Verbraucher anzupassen und zu personalisieren. Die direkte Interaktion mit Kunden trägt auch dazu bei, einen besseren Support zu bieten und so ein besseres Kundenerlebnis und eine bessere Markentreue zu schaffen.

Der Aufbau eines neuen Kundenstamms mit den Markenkampagnen, die aufgrund einer besseren CX geschaffen werden, wird zu einem größeren Kundenstamm führen.

Personalisierung mit Big Data

Mit Big Data, maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ist es einfacher, ein personalisiertes Erlebnis anzubieten. Die Big-Data-Algorithmen verstehen das vergangene Einkaufsverhalten des Kunden und bieten ihm die Optionen für maßgeschneiderte Produkte und relevante Empfehlungen. Geräte des Internets der Dinge (IoT) können ausgenutzt werden, indem Sie Ihre Website mit Produktempfehlungen integrieren.

Augmented Reality zur Visualisierung

Viele Einzelhändler haben diese Technologie bereits übernommen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten und die Markentreue der Kunden zu verdienen. Für andere ist es das nächste große Ding in der Zukunft der E-Commerce-Branche.

Ein Gefühl für das Produkt in realen Situationen zu bekommen, gibt den Kunden Vertrauen in ihre Einkäufe. Das Wachstum der E-Commerce-Branche wird diese Funktion der digitalen Transformation noch verstärken.

Die Optimierung wird fortgesetzt

Wie bereits erwähnt, werden Daten der Schlüssel zur Zukunft der E-Commerce-Branche sein. Das Verständnis der Konversionsrate und die Optimierung der Produkte werden in Zukunft fortgesetzt und verbessert. Die Vereinfachung der Customer Journey in jedem Schritt des Prozesses wird wahrscheinlich die Konversionsrate erhöhen. Das Wachstum der E-Commerce-Branche hängt stark von der Konversionsrate ab, d. h. von der Optimierung.

Übernahme alternativer Zahlungsmethoden

Die Verwendung von Kreditkarten ist zu einer traditionellen Zahlungsmethode geworden. Die Zukunft des E-Commerce wird mehrere alternative Zahlungsmethoden haben, wie Blockchain-basierte Zahlungen wie Bitcoin, Ethereum und Optionen von Buy-now-pay-later (BNPL) werden in der Zukunft der E-Commerce-Branche zur Norm werden.

Mobile Shopping wird weiter zunehmen

Eine Umfrage zeigt deutlich, dass das mobile Einkaufen im Einzelhandel, auch E-Commerce genannt, bis 2025 voraussichtlich 728,28 Milliarden US-Dollar erreichen wird. 44,2 % der Umsätze in den USA sollen zu diesem enormen Wachstum beitragen.

Der Verbraucher wird aufgrund der attraktiven Benutzeroberfläche, der großen Auswahl und des einfachen Einkaufens süchtig nach mobilem Einkaufen. Der Trend dürfte sich fortsetzen. Unternehmen müssen jedoch sicherstellen, dass sie sich technologisch kontinuierlich weiterentwickeln, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass die Kunden immer wieder zu ihnen zurückkehren, um neue und bessere Erfahrungen zu machen.

B2B wird umfangreicher

Es wird prognostiziert, dass die B2B-E-Commerce-Branche von 2021 bis 2028 mit einer CAGR von 18,7 % wachsen wird. Der Markt wurde 2020 auf 6,64 Billionen US-Dollar geschätzt.

Mit der digitalen Transformation im E-Commerce konzentrieren sich die meisten B2B-E-Commerce-Websites darauf, ein intuitives, modernes und einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Appinventivs Ansatz zur digitalen Transformation in der E-Commerce-Branche

Wir bei Appinventiv halten Gewinne und Ergebnisse im Vordergrund und verfolgen einen strategischen Ansatz bei der Gestaltung des digitalen Transformationspfads für Ihr E-Commerce-Geschäft. Unser Hauptaugenmerk liegt auf:

• Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses, das die Kundenbindungsraten erhöht
• Vereinfachung der Geschäftsabläufe durch besseren Einblick in die Daten
• Entwerfen digitaler Prozesse, die den Betrieb beschleunigen und gleichzeitig unverwechselbare Dienstleistungen zu reduzierten Kosten bieten
• Bietet robuste Analysen für bessere umsetzbare Erkenntnisse

Mit Datenanalyse-Expertise können wir die Reise des Kundenerlebnisses erneut betrachten, um die Reise mit den Datenerkenntnissen zu rekonstruieren, um integrierte Prozesse für eine bessere Kundenakquise und -bindung sicherzustellen.

Als führendes Unternehmen für die Entwicklung von E-Commerce-Apps haben wir mit verschiedenen Startups und Fortune-500-Unternehmen wie Adidas, IKEA, 6th Street und Edamama zusammengearbeitet, um Lösungen für die digitale Transformation bereitzustellen, die Ergebnisse vorantreiben.

Kontaktieren Sie unser Team für Ihr eCommerce-Projekt noch heute!

Häufig gestellte Fragen

F. Welche Technologien werden für die digitale Transformation in der E-Commerce-Branche eingesetzt?

A. Einige sehr empfehlenswerte Technologien, die Ihre E-Commerce-Plattform auf die nächste Stufe bringen können, sind:

• KI-Personalisierung
• AR- und VR-Produktvisualisierung
• Datenanalyse und Interkonnektivität

F. Warum ist die digitale Transformation im E-Commerce wichtig?

A. Eine Studie zeigt, dass 79 % der Smartphone-Nutzer mit ihren Smartphone-Geräten online eingekauft haben. Dies zeigt deutlich, dass die Einzelhändler ihr Spiel verbessern müssen, indem sie ihren aktuellen Technologiestatus bewerten. Dementsprechend sollten sich Unternehmen für die digitale Transformation entscheiden, um in der E-Commerce-Branche relevant zu bleiben.

F. Wie kann man eine erfolgreiche digitale Transformation in der E-Commerce-Branche erreichen?

A. Die Unternehmen können die unten genannten Schritte ausführen:

• Schritt 1 – Geschäftsziele definieren
• Schritt 2 – Beauftragen Sie ein Entwicklungsunternehmen für E-Commerce-Apps
• Schritt 3 – Überarbeiten Sie die Customer-Experience-Strategie
• Schritt 4 – Implementieren Sie neue und relevante Technologielösungen
• Schritt 5 – Revitalisieren Sie die Customer Journey mit AR- und VR-Technologien