Erfolg der digitalen Transformation: 3 Erfolgsfaktoren

Wir alle haben gesehen, wie sich die digitale Transformation in den letzten Jahren beschleunigt hat und Unternehmen hilft, innovativ zu sein, widerstandsfähiger zu werden, das Kundenerlebnis zu verbessern und letztendlich zu wachsen. Laut Accenture haben jedoch nur 13 % der Unternehmen die volle Wirkung ihrer digitalen Investitionen realisiert.

Warum haben so viele Unternehmen zu kämpfen und was machen erfolgreiche Unternehmen anders?

Auch wenn mehrere Faktoren die Fähigkeit eines Unternehmens beeinträchtigen können, die Vorteile seiner Investitionen in die digitale Transformation zu nutzen, tun erfolgreiche Unternehmen diese drei Dinge:

1. Stellen Sie die Menschen in den Vordergrund
2. Verbinden Sie das Unternehmen
3. Innovationen entfesseln

Das menschliche Element für den Erfolg der digitalen Transformation

Wenn Menschen an die digitale Transformation denken, denken sie oft zuerst an Technologie. Während Technologie der Wegbereiter ist, müssen sich Unternehmen auch auf ihre Talente konzentrieren und sicherstellen, dass sie bereit sind, den Wandel anzunehmen.

Wenn die Menschen nicht mit an Bord sind, werden sie sich der Veränderung widersetzen und den Erfolg jeglicher Bemühungen um die digitale Transformation behindern.

Führungskräfte müssen eine klare Strategie kommunizieren und Menschen zusammenbringen, um ihre Organisation für Wachstum neu zu denken. Sie müssen auch eine Kultur vermitteln, die Experimente und eine digitale Innovationsmentalität belohnt. Darüber hinaus müssen sie ihre Mitarbeiter darin schulen, wie sie die Möglichkeiten zur Integration von Technologie in ihre tägliche Arbeit nutzen und Prozessveränderungen vorantreiben und aufrechterhalten können.

Nicht zuletzt müssen Unternehmen sicherstellen, dass die eingesetzte Technologie benutzerfreundlich und leicht zugänglich ist. Andernfalls gefährden sie die Akzeptanz und erzielen nicht die gewünschten Geschäftsergebnisse.

Wenn beispielsweise eine CRM- oder Vertriebsautomatisierungslösung umständlich oder schwierig zu bedienen ist, werden Vertriebsmitarbeiter sie höchstwahrscheinlich nicht verwenden. Sie wollen ihre Zeit mit Verkaufen verbringen, anstatt viele Daten einzugeben oder ein System zu entwickeln, das ihnen keinen greifbaren Wert bietet.

Ein kürzlich erschienener Harvard Business Review-Bericht zeigt, dass die Bereitstellung effektiver und benutzerfreundlicher Tools und Technologien eine der wichtigsten Investitionsprioritäten für Vertriebsleiter in den nächsten zwei Jahren ist.

Verbindungen treiben wahre Transformation voran

Obwohl 87 % der Unternehmen glauben, dass abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sehr wichtig ist, können dies laut einer Studie von Harvard Business Review nur 53 % der Unternehmen leisten.

Auf ihrem Streben nach Erfolg bei der digitalen Transformation versuchen viele Unternehmen immer noch herauszufinden, wie sie Silos aufbrechen können. Es reicht nicht aus, zu investieren oder erstklassige Lösungen zu haben; Wenn sich die Lösungen nicht nahtlos integrieren lassen, ist es schwierig, echte Gewinne aus Transformationsbemühungen zu erzielen.

Die Vernetzung des Unternehmens ist in einer digitalen und kundenorientierten Welt unerlässlich geworden. Durch die Verknüpfung aller Systeme können Unternehmen Daten abteilungsübergreifend wie Finanzen, Betrieb, Vertrieb, Service, Handel und Marketing gemeinsam nutzen. Mit einer einzigen Sicht auf den Kunden können Unternehmen jeden Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg besser verstehen, einbeziehen und bedienen.

Im Kundenservice könnte dies bedeuten, Agenten Zugriff auf Informationen zu Bestellungen, Reparaturen, Rechnungsstellung, Versand und Werbeaktionen zu gewähren. Dies würde Serviceteams in die Lage versetzen, schnellere Lösungen bereitzustellen und sogar Cross-Selling anzubieten.

Für De'Longhi – einen der weltweit führenden Anbieter von kleinen Haushaltsgeräten – war es möglich, alles an einem Ort zu haben, um die Produktivität zu steigern, die Zeit für die Bearbeitung von Anfragen zu verkürzen und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu bieten.

Ein vernetztes Unternehmen verbessert auch die Zusammenarbeit, verbessert die Entscheidungsfindung und steigert die Effizienz und Produktivität. Echte, integrierte End-to-End-Geschäftsprozesse ermöglichen es Unternehmen, die Konsistenz in der gesamten Organisation in großem Umfang zu fördern.

Den Weg für Innovationen ebnen

Unternehmen, die den Erfolg der digitalen Transformation realisiert haben, befähigen ihre Mitarbeiter, innovativ zu sein und einzigartige Lösungen zu entwickeln, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Diese Organisationen unterstützen die Entwicklung von Geschäftsanwendungen, die Möglichkeiten zur Erweiterung von Geschäftsmodellen und Angeboten aufzeigen.

Unternehmen, die in diesem Bereich hinterherhinken, sollten eine hochkombinierbare Lösung basierend auf API-First-, Microservices-basierter Technologie annehmen. Mit einer Low-Code-No-Code-Lösung kann ein Unternehmen zusätzliche Funktionen einfach konfigurieren und erstellen, um die Standardfunktionen zu erweitern.

Auf diese Weise können sie den Zugang zu Technologie demokratisieren, ihre Anwendungen erweitern, differenzierte Kundenerlebnisse schaffen und sich schnell an sich ändernde Geschäftsanforderungen und -ziele anpassen.

Wenn wir eines in den letzten Jahren gelernt haben, dann, dass der Wandel konstant ist und diejenigen, die sich schnell anpassen, transformieren oder neu erfinden können, nicht nur überleben, sondern gedeihen werden.

Beispielsweise denken immer mehr Unternehmen in der Fertigungsindustrie über den Verkauf von Produkten hinaus und stellen auf neue Geschäftsmodelle um, die auf proaktivem Service und abonnementbasierter Preisgestaltung basieren. Mit einer Microservices-Architektur könnten diese Organisationen neue Anwendungen erstellen, um dies schneller zu unterstützen – was die Agilität erhöht, neue Einnahmequellen generiert und die Time-to-Value verkürzt.

Alles zusammenfügen

Technologieinvestitionen führen nicht automatisch zu erfolgreichen digitalen Transformationen und bringen hohe Renditen.

Untersuchen Sie die digitale Reife Ihres Unternehmens und erfahren Sie, wie Sie Ihre digitale Transformation beschleunigen, das Kundenerlebnis verbessern und das Wachstum vorantreiben können, indem Sie die Menschen in den Mittelpunkt stellen, das Unternehmen vernetzen und Innovationen freisetzen.