Direct-to-Consumer (D2C)-Geschäftsmodell – Vollständiger Leitfaden [2022]

Aufgrund der großen Verbreitung des D2C-E-Commerce-Modells auf dem modernen Markt sind wir alle jeden Tag einer großen Produktvielfalt ausgesetzt. Hersteller und CPG-Marken (Consumer Packaged Goods) nutzen zunehmend die Direct-to-Consumer (D2C)-Methode, um direkt in den Markt einzutreten, anstatt über einen Zwischenhändler.

Der direkte Weg zum Verbraucher hat zahlreiche Vorteile, aber um nur einige zu nennen, beseitigt es die Barriere zwischen dem Hersteller und dem Verbraucher und ermöglicht dem Hersteller, eine größere Kontrolle über seine Marke, seinen Ruf, sein Marketing und seine Verkaufsstrategien auszuüben. Es ermöglicht dem Hersteller auch, direkt mit seinen Kunden zu interagieren und von ihnen zu lernen.

Online-Händler werden immer beliebter und gewinnen gleichzeitig maximale Kontrolle über den modernen Markt von heute. Das E-Commerce-Geschäftsmodell von D2C hat es Herstellern ermöglicht, einen physischen Einzelhändler loszuwerden und ultimative Transparenz gegenüber ihren Verbrauchern zu erreichen.

Was ist das Direct-to-Consumer-Geschäftsmodell? D2C Bedeutung & Definition

Direct-To-Customer, auch bekannt als D2C oder DTC, ist eine E-Commerce-Strategie mit niedriger Eintrittsbarriere, die es Herstellern und Konsumgüterunternehmen ermöglicht, direkt an Verbraucher zu verkaufen. Es entfällt die Notwendigkeit, mit einem Händler oder Wiederverkäufer zu verhandeln, um Ihre Waren auf den Markt zu bringen. Marken verkaufen direkt an Verbraucher über ein Internetmedium im Direct-to-Consumer (D2C)-Verkauf.

Die Gründung Ihres Unternehmens über eine Direct-to-Consumer-Methode bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter wettbewerbsfähige Preise. Weitere Vorteile sind der direkte Kontakt mit Kunden, um sie besser zu verstehen, und die Freiheit, mit neuen Produktversionen zu experimentieren und sie mit einem Teil Ihres Kundenstamms zu testen, um Feedback zu sammeln.

Was sind die Vorteile des Direct-to-Consumer-Geschäftsmodells?

• Ein Omnichannel-Erlebnis
• Mehr Kontrolle über den Ruf der Marke
• Ihre Kunden wirklich verstehen

Ein Omnichannel-Erlebnis

Um ein Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen alle ihre verschiedenen Kanäle verbinden, damit Kunden dort weitermachen können, wo sie auf einem Kanal aufgehört haben, und ihre Interaktion in einem anderen Kanal fortsetzen können. Erhöhte Verfügbarkeit, höhere Einnahmen und mehr Verkehr sind ebenfalls alle Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels. Kunden profitieren von einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie, da sie das Kundenerlebnis verbessert und eine größere Auswahl an Optionen für den Kauf von Waren und Dienstleistungen bietet.

Mehr Kontrolle über den Ruf der Marke

Das traditionelle Geschäftsmodell des Einzelhändlers hat seine Regel, jede Marke zu präsentieren und zu entscheiden, was hervorgehoben werden soll, normalerweise abhängig von der Macht der Marke und den Beziehungen zu ihr. Im Falle von D2C übernimmt der Hersteller die gesamte Kontrolle über die Präsentation des Produkts und das Erreichen des Endverbrauchers. Die Anstrengungen, die in Marketingstrategien gesteckt werden, können das Kundenerlebnis verbessern und ihre Sichtweise verändern. Außerdem können sie im Krisenfall schneller reagieren und erhalten direktes Feedback von zufriedenen und unzufriedenen Verbrauchern.

Ihre Kunden wirklich verstehen

Mit dem D2C-Geschäftsmodell haben Sie alle möglichen Informationen über Ihre Kunden, ihr Verhalten und ihre wahren Bedürfnisse. All diese Informationen können bei richtiger Analyse entscheidend für den zukünftigen Erfolg einer Marke sein. So sind Sie einen Schritt voraus und können Ihre Kunden immer wieder überraschen.

Beispiele für Direct-to-Consumer-Geschäftsmodelle

D2C-Marketing kann eine der effektivsten Möglichkeiten sein, Ihre Kunden zu erreichen, da es den Vermittler umgeht und es Ihnen ermöglicht, eine treue Anhängerschaft aufzubauen. Durch den Einsatz einer Direct-to-Consumer- oder D2C-Marketingstrategie konnten Unternehmen wie Dollar Shave Club, Casper und Glossier enorm profitable Geschäfte entwickeln.

Wenn Sie die Eröffnung eines Direct-to-Consumer-Kanals in Betracht ziehen oder bereits direkt verkaufen und Ihr Wachstum „hacken“ möchten, haben wir uns einige der erfolgreichsten Firmenstrategien von Online-First-Unternehmen angesehen. Lesen Sie weiter, um 5 D2C-Marketingmethoden und -strategien von Unternehmen zu lernen, die verwendet werden, um neue Kunden zu gewinnen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Ingwer

Ginger ist eine D2C-Lösung, die es Cannabismarken ermöglicht, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an den Kunden zu verkaufen. Sie haben ihren Sitz in Kalifornien und sind die einzige echte D2C-Lösung in diesem Bereich.

Ihr engagiertes Mitarbeiterteam hat nach den Nachteilen anderer D2C-Lösungen und traditioneller Cannabis-Einzelhändler gesucht, um die bestmögliche Lösung zu entwickeln. Infolgedessen benötigen Cannabismarken auf der Ginger-Website keine Beteiligung Dritter.

Dafür haben ihre Gründer gesorgt. Roie Edery ist ein erfolgreicher Innovator in mehreren Branchen und der Gründer und CEO von Ginger Commerce. Das Wissen über die Branche und die Auswirkungen, die er in den letzten Jahrzehnten auf den B2B-Markt hatte, haben sich stark auf Ginger ausgewirkt.

Der andere Gründer und CTO von Ginger Commerce ist Aleksey Klempner. Er ist für alles in Bezug auf Softwareentwicklung und Marketing verantwortlich. Zusammen bilden sie ein perfektes Team.

Grastür

Grassdoor ist ein bekannter schneller und effektiver Lieferservice für Cannabiswaren. Es befindet sich in Kalifornien und liefert die Produkte in 40 oder weniger Minuten nach Los Angeles und Orange County.

Ihr sicherer, freundlicher, erschwinglicher und vor allem schneller Ansatz hat sie zu einem der erfolgreichsten Lieferunternehmen gemacht. Das Managementteam, das aus Cannabiskennern besteht, stellt sicher, dass auf ihrer Website nur Premiumprodukte zu finden sind. Sie haben jede Patrone und jeden Stift da draußen getestet und nur die Besten der Besten ausgewählt.

Darüber hinaus suchen sie jeden Tag unermüdlich nach neuen Cannabisfarmen, um ihr Angebot um eine größere Vielfalt an Blumen zu erweitern. Grassdoor bietet außerdem einen unglaublichen Kundenservice, der 365 Tage im Jahr rund um die Uhr verfügbar ist.

Glänzender

Glossier begann 2010 als Beauty-Blog und ist seitdem zu einem 1-Milliarden-Dollar-Unternehmen herangewachsen. Vor der Einführung eines einzelnen Produkts hatte Glossier dank seines gut angenommenen und kreativen Blogs Tausende von Kunden. Die Online-Community war schon immer wichtig für die Marke Glossier und das war ihr Geldverdiener, ihr Vertrauen. Ihr Ziel war es, ein nahtloses Kundenerlebnis von den sozialen Medien bis zum Produktkauf zu bieten.

Laut LiveArea Creative Director Benoit Soucaret „ist es wichtig, Blogs, Vlogs, YouTube-Kanäle, Produktseiten, Instagram-Postings und In-Store-Touchpoints zu verbinden.“

Glossier bietet kostenlosen Versand und ermäßigte Produktpakete, um Kunden dazu zu verleiten, neue Produkte und Stile auszuprobieren. „Ihre Website und Social-Media-Plattformen zeigen jedes Produkt in einer Vielzahl von Hauttönen“, erklärt Soucaret. Es nutzt auch nutzergeneriertes Material, indem es Fotos von tatsächlichen Personen sammelt, die reale Aktivitäten aus sozialen Medien ausführen.

Eine Person kann anhand ihres Alters, Hauttyps und Geschlechts nach Bewertungen suchen. Es legt auch negatives Besucher-Feedback offen und stärkt so die Transparenz und das Vertrauen.“ Durch die Integration aller Berührungspunkte und die Gewährleistung der Markenkonsistenz über das gesamte Verbrauchererlebnis hinweg zeigt Glossier, wie man ein Publikum monetarisiert, ohne es zu verprellen.

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club hat eine erstaunliche D2C-E-Commerce-Strategie entwickelt, zum Beispiel ist es eine bekannte D2C-Website, die sich auf ihre Zielgruppe bezieht und sie visuell anspricht. Dieses Unternehmen plante, einen Rasierer-Abo-Service und andere Pflegeprodukte zu schaffen. Dollar Shave Club trat in eine überfüllte Branche mit großen Namen und herausragenden Produkten wie Gillette und Schick ein und zwang sie, sich abzuheben. Daraufhin begann Dollar Shave Club, mit neuen Marketingstrategien zu experimentieren.

Der Dollar Shave Club hat aufgrund seines berühmten Videos mehr Abonnenten erhalten. 2012 wurde das Video viral. Zwei Jahre nach dem viralen Video erzielte Dollar Shave Club einen Umsatz von 65 Millionen US-Dollar. Dollar Shave Club setzte weiterhin lustige Werbung ein, um das Geschäft zu humanisieren und es von der Konkurrenz abzuheben, während es wuchs. Die Vatertagsaktion des Dollar Shave Club legt den Schwerpunkt auf „Vaterkörper“ und wie jeder dem Club beitreten kann.

Es ist einfacher, einen Eindruck bei Ihrem Publikum zu hinterlassen, wenn Sie sich von der Masse abheben. Zweitens: Bleiben Sie Ihrer Markenidentität treu. Eines der besten Beispiele für eine Direct-to-Consumer-Website ist der Dollar Shave Club, der seiner Markenidentität von Anfang an treu geblieben ist.

Kasper

Casper ist die dritte und letzte D2C-Marke, die wir uns ansehen werden. Casper ist eine Matratzenmarke, die darauf abzielt, den Einkauf von Matratzen bequemer zu machen. Original, Nova Hybrid und Wave Hybrid sind die einzigen verfügbaren Matratzenvarianten. Auf diese Weise schränkt Casper die Optionen seiner Benutzer ein und macht ihre Kaufentscheidung schneller und einfacher.

Casper interagiert mit Millennials über soziale Medien. Sie nutzen Twitter und andere Social-Media-Kanäle, um Informationen an ihre Zielgruppe zu verbreiten. Der Satz „Bist du wach?“ in Caspers Twitter-Botschaft über das Wiedereinschlafen spricht seine Zielgruppe durch einen subtilen Hauch von Komik an, gemischt mit der Absicht, seinen Verbrauchern zu helfen.

Casper hat sich auch mit der weltweit führenden Influencerin und Berühmtheit nach ihrer Schwester Kim, Kylie Jenner, zusammengetan, um für ihre Produkte zu werben.

Die Leute vergessen oft, wie viel tatsächliche Macht ihre Publikumsbeeinflusser haben, sie können eine große Bereicherung für jede Marke sein, wenn es dort eine echte und logische Verbindung gibt. Scheuen Sie sich nicht, Marketingkanäle zu erreichen und zu nutzen, die Ihre Marke stärken.

Ein Weg

D2C-Marketingbeispiele für Away, ein Gepäckunternehmen, sind ebenfalls in dieser Liste enthalten. Away hat sich entschieden, sich als Reisebüro zu positionieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Away bietet seinem Publikum eine große Auswahl an reisebezogenem Material und Medien.

Abgesehen von der Erstellung reisebezogener Informationen nutzt Away seine sozialen Medien auch, um Spaß mit seinen Anhängern zu haben. Um mit seinem Publikum in Kontakt zu treten, verwendet das Unternehmen unbeschwerte Posting-Stile, um sich mit seinen Followern zu verbinden und eine treue Kundenbasis aufzubauen. Ein alltäglicher und eintöniger Gegenstand wie Gepäck wird durch das D2C-Marketingbeispiel Away in etwas Unterhaltsames und Modisches verwandelt.

Das Unternehmen schafft für seine Kunden ein Erlebnis rund um den Koffer. Das ist der entscheidende Teil, als Marke müssen Sie Ihren wahren Wert kennen und einen Weg finden, ihn jemand anderem zu vermitteln.

BarkBox

BarkBox rundet unsere Liste von Direct-to-Consumer-Markenbeispielen ab. BarkBox ist ein monatlicher Abonnementdienst für Hunde, der Spielzeug, Snacks und Kauartikel liefert. Um ihre Artikel für ihre Kunden neu und ansprechend zu halten, haben die Boxen ein monatliches Thema. Jeden Monat erhalten Abonnenten des Abonnementdienstes von BarkBox eine Themenbox. Niemand wählt das gewünschte Thema aus, und niemand abonniert ein bestimmtes Thema. Unter den Abonnenten entsteht ein Gemeinschaftsgefühl, da jeder Abonnent die gleiche Box bekommt.

Wenn Sie ein Foto von Ihrem Hund mit einer BarkBox haben, werden Sie ermutigt, die Hashtags #BarkBoxDay zu verwenden oder BarkBox in Ihrem Beitrag zu erwähnen. Für BarkBox dient es als hervorragendes Marketinginstrument.

Direct-to-Consumer-Marken müssen ein Gemeinschaftsgefühl kultivieren, um erfolgreich zu sein. Da Sie sich nicht auf einen Drittanbieter wie Walmart oder Target verlassen können, um Vertrauen in Ihre Marke zu haben, müssen Sie Ihre eigene etablieren. Indem Sie ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln und Menschen ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, können Sie dazu beitragen, eine starke Community aufzubauen, die Ihrem Unternehmen vertraut.

Unterschied zwischen D2C- und B2C-Geschäftsmodellen

Der Hauptunterschied zwischen D2C-E-Commerce und einem B2C-Marketingmodell besteht darin, dass sich ein B2C-Modell stark auf Lieferanten verlässt, um ihr Produkt auf den Markt zu bringen, während bei D2C die Marke beteiligt ist und für die gesamte Kundenreise und den gesamten Geschäftsprozess verantwortlich ist.

Da sie die Kontrolle über den gesamten Prozess behalten, ermöglicht Direct-to-Consumer-Marketing den Lieferanten, ein durchgängiges Markenerlebnis zu schaffen. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, ein erfolgreiches Produkt zu entwickeln, es effektiv anzuziehen und an Kunden zu verkaufen, das Produkt oder die Dienstleistung zu liefern und die Kundenkommunikation und -erfahrung zu kontrollieren. Lieferanten können Kundendaten sammeln und Probleme lösen, ohne dass ihre Nachrichten von einem zwischengeschalteten Einzelhändler verfälscht werden, da sie von Anfang bis Ende direkt mit den Kunden in Verbindung stehen.

Direct-to-Consumer-Marken werden am häufigsten als Online-Unternehmen angesehen, da sie auf den Markt zugreifen, ohne über einen Drittanbieter zu gehen. Die Tatsache, dass acht von zehn Amerikanern regelmäßig online einkaufen, gibt Anbietern einen guten Grund, ihre Bemühungen auf den digitalen Handel zu konzentrieren, um die größte Wirkung zu erzielen. Die Abwicklung eines D2C-Geschäfts erfordert jedoch mehr Marketinganstrengungen, wenn man bedenkt, dass alle Ausgaben in die Hände einer Marke fallen.

Wir können mit Sicherheit sagen, dass das Direktmarketing einen massiven Einfluss darauf hatte, wie wir als Verbraucher verschiedene Produkte wie Kleidung, Zahnmedizin, Haarprodukte und andere hygienebezogene Produkte wie Kontaktlinsen kaufen. Angesichts all dessen können wir mit Sicherheit sagen, dass dieses Modell viele Branchen revolutioniert hat.

Wie starte ich ein Direct-to-Consumer-Einzelhandels- oder E-Commerce-Geschäft? Vollständige Strategie

Die Gründung eines neuen Unternehmens kann eine herausfordernde Erfahrung sein, und genau aus diesem Grund haben wir einige wichtige E-Commerce-Insider-Aufzählungspunkte für die Gründung eines D2C-Unternehmensstarts erstellt:

Erstellen einer klaren Geschäftsstrategie und eines Plans

Stellen Sie vor der Bereitstellung von D2C sicher, dass Sie über eine solide Geschäftsstrategie verfügen. Wenn Sie einen Geschäftsplan haben, kann dieser Ihnen dabei helfen, den Markt besser zu verstehen und Methoden zu entwickeln, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Diese Fragen sollten in Ihrem Businessplan beantwortet werden: Warum sollte es mich interessieren? Wie wollen Sie Ihren Businessplan nutzen? Welche Informationen sollten in Ihrem Geschäftsstrategiedokument enthalten sein? Was sind die besten Tools für Ihr Unternehmen?

Verwalten und Abrufen von CRM-Daten

Viele Systeme und Anwendungen im Internet sind mit Daten überschwemmt, und es ist leicht, nützliche und sinnlose Informationen zu finden. Wenn ein Unternehmen in der Lage wäre, diese Daten richtig zu verwalten und zu organisieren, wäre es, als hätte man die halbe Miete gewonnen. Daher ist die Verwaltung und Interpretation von Daten entscheidend für die Identifizierung von Möglichkeiten, um den Kunden besser zu verstehen.

Aufrechterhaltung erfolgreicher Transaktionen

Viele Unternehmen übersehen die Tatsache, dass die Art und Weise, wie sie Transaktionen abwickeln, ein entscheidender Teil ihrer Kundenbeziehung ist. Zu den Indikatoren für Ihr Engagement für Ihre Kunden gehören Transaktionen wie Versand und Lieferung. Dadurch können sie sehen, wie gut Sie ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen können. Eine Accenture-Umfrage ergab, dass zwei Drittel der Kunden einen Einzelhändler aufgrund seiner Lieferalternativen einem anderen vorziehen. Wenn ein Startup einen reibungslosen und einfachen Rückgabeprozess hat, wird es zum Kundenliebling und baut eine starke Marke auf. Eine Partnerschaft mit einem Drittanbieter wie Amazon kann Start-ups helfen, die die Nachfrage nicht alleine decken können.

Einen Brand-First-Ansatz verfolgen

Um erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen das Potenzial des Marktes genau kennen. Dies ist entscheidend, um die Mission der Marke zu etablieren. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, warum eine Marke existiert und was ihre Grundprinzipien sind, bevor Sie einen Markenwert schaffen. Da die Online-Präsenz eines Startups hauptsächlich von seiner Marke bestimmt wird, ist es entscheidend, die Marke an die erste Stelle zu setzen. Um Ihre Markenpräsenz zu steigern, beginnen Sie damit, Ihre Plattform mit ausführlichen Produktbeschreibungen, Anleitungsvideos, interessanten Inhalten und Videos zu füllen.

Innovativ

Den Kunden die neueste Technologie zur Verfügung zu stellen, reicht im heutigen digitalen Zeitalter nicht aus. Der moderne Verbraucher ist besser informiert und stärker auf seine eigenen Interessen bedacht. Wenn Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Produkt oder ein einzigartiges Plattformerlebnis bieten, können Sie sich von der Masse abheben.

„Innovation bedeutet, zu sehen, was alle anderen sehen, und zu denken, was niemand sonst denkt“ ist ein entscheidender Slogan für Unternehmer, die einen erfolgreichen Direct-to-Consumer-Ansatz schaffen. Indem Sie über den Tellerrand hinaus denken, können Sie Ihren Kunden ein einzigartiges Erlebnis bieten und gleichzeitig den Wert Ihrer Marke steigern.

Schaffung des bestmöglichen Kundenerlebnisses durch Kundenservice

Eine Plattform ist die Grundlage einer Verbraucher-Hersteller-Beziehung und die Kundenbindung spielt eine Schlüsselrolle für den Unternehmenserfolg. Kunden müssen durch Botschaften, Serviceinteraktionen über alle Kanäle und Inhalte, die Vertrauen schaffen, zufrieden sein. Am Ende sollte ein zufriedener Kunde einer der wichtigsten Unternehmenswerte sein.

Kunden und Märkte können durch das Posten hochwertiger Inhalte auf Websites, Social-Media-Plattformen, E-Mails und anderen Methoden angesprochen werden. Kunden können von Self-Service-Optionen wie FAQs und Chatbots sowie maßgeschneiderten E-Commerce-Erlebnissen profitieren, indem sie ihr Verhalten untersuchen. Neben faszinierendem Material und viralen Videos wäre es von Vorteil, Social-Media-Influencer zu erreichen, die effektiv vermarkten können.

Von der Kundengewinnung bis zur Produktlieferung muss eine gesunde Kundenbeziehung gepflegt werden.

AIA (Analysieren, Bewerten und Umsetzen)

Als Startup benötigen Sie eine Geschäftsstrategie, die die richtigen Tools enthält. Diese Technologien erleichtern die Analyse von Verbraucherverhalten und -ergebnissen. Die Untersuchung der aktuellen Entwicklung und des Kundenfeedbacks kann Startups dabei helfen, die beste D2C-Strategie zu entwickeln.

Um realistische Ziele zu erreichen, beginnen Sie langsam und gehen Sie vor dem Joggen. Die Analyse von Kundenpräferenzen und die Bewertung Ihres Fortschritts können hilfreich sein. Sie müssen Zeit, Mühe und Geld investieren, um auf D2C umzustellen. Startups können ihre Ziele besser definieren, indem sie ihren aktuellen Status bewerten und wie nahe sie daran sind, sie zu erreichen.

Der letzte Schritt ist die Anwendung. Die Umsetzung eines Plans kann seine Eignung für ein Unternehmen anzeigen. Um der Zeit voraus zu bleiben, müssen Unternehmer einen flexiblen Ansatz verfolgen.

Die Gründung einer D2c-Firma erfordert Monate der Recherche und Vorbereitung sowie eine sorgfältige Technologieauswahl. Um Distributoren und Einzelhändler an Bord zu halten, ist ein flexibler Ansatz erforderlich.

Direct-to-Consumer-Verkäufe können funktionieren, wenn die richtigen digitalen Plattformen und Technologien eingesetzt werden. Die Fähigkeit, kreativer zu sein und das Image Ihrer Marke zu kontrollieren, ist für den weiteren Erfolg erforderlich.

Bonus-Tipp: Wie sieht die Zukunft des D2C-E-Commerce aus?

Der Direct-to-Consumer (D2C)-Einzelhandelsansatz zeigt angesichts des Jahres 2022 keine Anzeichen einer Verlangsamung des Wachstums. Auch nachdem der D2C-Sektor den kometenhaften Boom erlebt hat, hat sich die Art und Weise, wie Kunden nach neuen Produkten suchen und diese entdecken, erheblich verändert während der COVID-19-Epidemie beobachtet.

D2C-Marken werden nicht mehr als Nischenprodukte oder beschädigte Waren bezeichnet. Die Transparenz des D2C-Vertriebsmodells wird für Kunden immer attraktiver, wenn sie nach Alternativen zu den Beschränkungen suchen, die von traditionellen stationären Einzelhändlern auferlegt werden. Einzelhändler, die ein Stück von diesem lukrativen Kuchen abbekommen wollen, und nicht nur Start-up-Unternehmen, sollten aufpassen. Zusammenfassend ist das Direct 2 Consumer-Modell die Zukunft für sich.