Was sind die Hauptnachteile oder Nachteile der Verwendung eines E-Commerce-Aggregators?

Was sind die Nachteile der Verwendung eines E-Commerce-Aggregators?

Obwohl sie eine wichtige Rolle dabei gespielt haben, den Weg für Online-Händler zu ebnen, ist es ein sehr holpriger Weg, der gepflastert wurde. Kurieraggregatoren bieten zwar eine schnelle Lösung für die Erfüllung größerer Auftragsvolumina, ihre langfristige Nutzung kann sich jedoch nachteilig auf das Kundenerlebnis und die allgemeine Kontrolle der Lieferkette auswirken. Aus diesem Grund entscheiden sich die meisten E-Commerce-Unternehmen für direkte Spediteurintegrationen, nachdem sie ein Bestellvolumen von 3000-5000 pro Monat erreicht haben.

1. Schlechte Kundenerfahrung

Die oberste Priorität eines jeden Online-Geschäfts ist es, die Kunden nicht nur mit dem Produkt, sondern mit dem gesamten Lieferprozess auf dem Laufenden zu halten und zufrieden zu stellen. Es ist bekannt, dass Kunden extreme Kaufreue verspüren, wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn sie ihre Bestellung nicht effektiv verfolgen können.

Am Ende des Tages würde selbst der geduldigste Kunde die Fassung verlieren, wenn er auf einfache Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ immer wieder keine Antwort erhält.

1.1) Verzögerte Tracking-Updates

Obwohl Aggregatoren über Integrationen verfügen, die es ihnen ermöglichen, Informationen von den Websites von Kurierpartnern zu übernehmen, sind sie nicht in der Lage, zu bemerken, wenn sich Aktualisierungen verzögern. Ohne Ihre Hinweise würde ein Logistik- oder Versandaggregator wahrscheinlich keinen Auftragsstatus bemerken, der über einen längeren Zeitraum unverändert geblieben ist.

1.2) Langsame Kommunikation

Sobald Sie den Aggregator darüber informieren, dass ein Kunde eine WISMO-Beschwerde (Where-is-My-Order) gegen eine Bestellung bei einem bestimmten Kurierunternehmen eingereicht hat, wird an einem neuen Staffellauf teilgenommen. Dies ist möglicherweise einer der langsamsten Staffelläufe, die es gibt.

Der E-Commerce-Aggregator wird sich dann an den Spediteur wenden und geduldig auf seine Antwort warten – während Ihr Kunde zunehmend ungeduldig wird. Es kann bis zu 2-3 Tage dauern, bis die Kuriere den Aggregatoren antworten und die Aggregatoren Sie entsprechend auf dem Laufenden halten.

1.3) Erhöhte Lieferausnahmen

Ein sehr wichtiger Teil der Reduzierung von Zustellungsausnahmen ist zu wissen, warum die Zustellung überhaupt fehlgeschlagen ist. Ein langsamer Prozess wie der oben erwähnte kann zu Reue des Käufers und einer hohen Wahrscheinlichkeit einer Stornierung führen.

Falls ein erster Zustellversuch fehlschlägt, können Informationen vom Kunden gesammelt werden, um eine erfolgreiche Zustellung beim nächsten Versuch sicherzustellen. Verspätete Kommunikation kann diesen Prozess jedoch immens behindern.

2. Eingeschränkte Lieferkettenkontrolle

Letztendlich sind Sie gegenüber Ihren Kunden für verspätete oder erfolglose Lieferungen oder andere Schwierigkeiten verantwortlich, die im Fulfillment-Prozess auftreten. Aber mit einem Aggregator verringert sich Ihre Kontrolle über die Lieferkette.

Dies reduziert folglich Ihre Möglichkeiten, Verbesserungen am System vorzunehmen, und gibt Ihnen nur minimale Kontrolle über das Kundenerlebnis. Erstklassig bewertete E-Commerce-Versandaggregatoren folgen in der Regel auch vorbestimmten Prozessen, die die Macht, die sie in Bezug auf ihre eigenen Operationen haben, einschränken.

2.1) Kein direkter Zugang zu Kurierpartnern

In der Regel ist es unwahrscheinlich, dass Sie den Status jeder einzelnen Bestellung ständig überwachen. Wenn der Status einer Bestellung also nicht aktualisiert wird, wenden sich Kunden mit Fragen an Sie und Sie können den Status beim jeweiligen Kurierpartner bestätigen.

Wenn Sie jedoch einen Aggregator verwenden, haben Sie keine Möglichkeit, die Kurierunternehmen für E-Commerce, die Ihre Bestellungen bearbeiten, direkt zu kontaktieren.

2.2) Begrenzter Spielraum für Verbesserungsinitiativen

Wenn Sie jetzt nicht einmal mit Ihren Kurierpartnern sprechen können, ist es außerordentlich schwierig, Vorschläge zum Umgang mit wiederkehrenden Problemen zu machen. Mit einem Mittelsmann, der die gesamte Kommunikation abwickelt, wird eine solche Zusammenarbeit jedoch unmöglich.

2.3) Starke Abhängigkeit vom Aggregator

Es kann sich manchmal wie ein Segen anfühlen, nicht jede einzelne Phase des Lieferprozesses überwachen zu müssen. Das Ergebnis ist jedoch, dass der Aggregator die volle Kontrolle über die Versandtarife, die Sendungsverfolgung und die Kommunikation mit den Spediteuren behält.

Je länger Sie also warten, bis Sie das Rad zurückerobern, desto abhängiger sind Sie von einem Aggregator.

3. Geringe Sichtbarkeit der Trägerleistung

Die Leistung Ihrer Kurierpartner ist ein großer Teil des Aufbaus von Markentreue und der Optimierung des von Ihnen angebotenen Service. Wiederholte Lieferfehler oder ein hoher RTO-Prozentsatz können sich auf Ihr Endergebnis auswirken.

Die Behandlung bestimmter Ursachen für Bedenken ist für die Verbesserung der Funktionalität von entscheidender Bedeutung. Bei Aggregatoren ist der Spielraum für die Überwachung der Leistung von Kurierpartnern begrenzt. Und eine Arbeitsbeziehung mit Kurierpartnern ist erforderlich, um systemische Probleme zu beheben.

3.1) Begrenztes Wachstum von Carrier-Beziehungen

Nur wenige Beziehungen auf dieser Welt können ohne Kommunikation überleben, und Ihre Beziehung zu einem Kurierpartner ist nicht anders. Wenn jede Beschwerde, Anfrage oder jedes Anliegen zuerst den Aggregator durchlaufen muss, um einen Spediteur zu erreichen, kann die endgültig übermittelte Nachricht einem chinesischen Flüsterspiel ähneln.

E-Commerce-Unternehmen haben nur sehr wenige Möglichkeiten, zusammen mit ihren Partnerkurierunternehmen aufzubauen und zu wachsen, und haben daher nur sehr wenig Raum für Verbesserungen

3.2) Eingeschränkte Überwachungsfunktionen

Es gibt zahlreiche wichtige Aspekte der Spediteurleistung, die regelmäßig überwacht, analysiert und angegangen werden müssen.

Dazu gehören Metriken wie RTO% in Lieferaufträgen, Anzahl der Lieferausnahmen, Anzahl erfolgreicher/erfolgloser Lieferungen nach erneuten Versuchen, Ursachen für Lieferfehler, Kundenfeedback und viele andere.

Bei Aggregatoren werden jedoch nur wenige dieser Parameter regelmäßig verfolgt, und ohne eine Trägerbeziehung gibt es keinen Spielraum, sie in Zukunft zu verfolgen.

4. Begrenzte Flexibilität und Skalierbarkeit

Es ist wichtig, den Markttrends einen Schritt voraus zu sein, und das gilt in doppelter Hinsicht für den E-Commerce, wo die Kundenzufriedenheit so stark mit den Lieferdiensten verknüpft ist. Dementsprechend möchten Sie in der Lage sein, die Reichweite Ihrer Kurierpartner zu erweitern, ihre Liefermechanismen zu optimieren und spezialisierte Dienstleistungen wie NDR-Management, Qualitätsprüfungen, Produktversicherungen und viele andere in Anspruch zu nehmen. Diese Spezialisierungen fallen selten in den Zuständigkeitsbereich eines Aggregators.

4.1) Eingeschränkter Zugang zu Nischendiensten

Stadt A ist eine Großstadt mit Kunden, die häufig Lieferungen am selben Tag und am nächsten Tag verlangen. Sie erhalten auch ein hohes Auftragsvolumen aus Stadt B, einer Tier-2-Stadt, die sich in einer Region befindet, die normalerweise nicht bedient werden kann. Dies erfordert, dass Sie Zugang zu 2 Kurierpartnern haben, von denen 1 SDD und NDD für Stadt A bereitstellen kann und ein anderer die Servicefähigkeit für Stadt B aufrechterhält.

Dies mag wie eine einfache Aufgabe erscheinen, aber Aggregatoren sind normalerweise nicht in der Lage, solche spezifischen Bedingungen und Anforderungen mit Kurierpartnern auszuhandeln. Tatsächlich werden viele Nischendienste wie diese speziell von Randanbietern angeboten, die es vorziehen, unabhängig zu operieren.

4.2) Versteckte Kosten

Während Aggregatoren scheinbar einfache Versandtarife anbieten, behalten sie alle Macht, mit dem Kurierpartner zu verhandeln. Dies bedeutet auch, dass Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt gemäß den Anforderungen sowohl der Kurierpartner als auch des Aggregators versteckte Kosten und Gebühren auferlegt werden können.

4.3) Diese Kosten können beinhalten:

Treibstoffzuschläge, Nachnahmeabwicklung, NDR-Management, Arbeitskosten für Rücksendungen, Bearbeitungsgebühren, Verpackungsgebühren, Sicherheit oder Versicherung, Wiedereinlagerungsgebühr, Rücknahmelogistikkosten, Regierungs- oder Zollgebühren, Mehrwertsteuern, Nachlieferungsstrafen, Rechnungsfehler, Gewinnmarge/ Maklergebühr, erhöhte Sätze.

5. Hoher RTO-Prozentsatz

Eines der größten Probleme, mit denen alle E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind, ist ein hoher RTO-Prozentsatz. Sobald eine Lieferausnahme auftritt, können mehrere Versuche unternommen werden, um sicherzustellen, dass die Bestellung erfolgreich geliefert wird. In diesen Fällen ist jedoch Zeit von entscheidender Bedeutung, um eine Erhöhung Ihres RTO% zu vermeiden.

5.1) Ineffiziente Kurierauswahl

Das Hauptanliegen eines Aggregators ist es, seine Kosten niedrig zu halten und Ihren Betrieb am Laufen zu halten. Wenn sie Kurierpartner auswählen, mit denen sie zusammenarbeiten, geschieht dies normalerweise auf der Grundlage der Kosten und nicht der Gesamtleistung. Daher wird eher eine Fluggesellschaft ausgewählt, die niedrigere Tarife anbietet, als eine mit niedrigen RTO-Nummern.

5.2) Verspätete Carrier-Kommunikation

Wenn Sie Wind von einem NDR bekommen, muss schnell reagiert werden. Zuerst wenden Sie sich an den Kunden, um zu verstehen, was passiert ist. Sie würden dann einen anderen Zeitpunkt herausfinden, um die Lieferung abzuschließen, und bei Bedarf korrigierte Informationen erhalten.

Der nächste Schritt wäre idealerweise, die Nachricht an den jeweiligen Kurierpartner weiterzuleiten. Bei einem Aggregator muss die Nachricht jedoch zuerst zum Mittelsmann gehen, bevor sie an den Kurierpartner übermittelt wird.