Shopify Plus über störenden E-Commerce für Unternehmen

E-Commerce mit hohem Wachstum und hohem Volumen muss nicht mit einem hohen Maß an Frustration einhergehen, und Shopify Plus zielt darauf ab, die Störung zu sein, die diese Erwartungen ändert.

Shopify Plus priorisiert Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.

Als solcher hat Tommy Walker, Chefredakteur des Shopify Plus-Blogs, einzigartige Einblicke in die Art und Weise, wie das Aufkommen von Verbrauchersoftware und sozialen Medien am Arbeitsplatz die Art und Weise verändert, wie Menschen arbeiten und einkaufen.

In diesem Interview haben wir darüber gesprochen, wie man ein effizienteres E-Commerce-Geschäft betreibt, die Zukunft des E-Commerce und des Online-Einkaufserlebnisses sowie die Hauptunterschiede zwischen SaaS- und Unternehmenssoftwareunternehmen.

So führen Sie ein effizienteres E-Commerce-Geschäft

Schlicht und einfach, sie wollen, dass es funktioniert.

Sie möchten nicht durch einen Absturz ihrer Website bestraft werden, weil sie eine erfolgreiche Marketingkampagne für ihren letzten Verkauf durchgeführt haben.

Sie wollen nicht bestraft werden, weil es der Schwarze Freitag ist und es der höchste Zustrom sein wird, den sie je gesehen haben.

Stellen Sie sich die Frustration vor, die damit einhergeht, besonders wenn Sie zu den Leuten gehören, die diese hervorragende Kampagne entworfen haben, und dann ist alles umsonst, weil die IT nicht richtig vorhersehen konnte, wie erfolgreich die Kampagne sein würde.

Es macht das Geschäft in jeder Hinsicht schneller und effizienter.

Angenommen, ein Unternehmen möchte mit einem T-Shirt-Design experimentieren. Vor fünf Jahren hätten sie sagen müssen: „Okay, wir entwerfen das T-Shirt und wir bestellen Hunderte davon und verkaufen dann hoffentlich den Bestand, den wir gerade gekauft haben.“

Da wir Dropshipping als Modell haben, kann der Händler jetzt mit einem Anbieter wie Printful zusammenarbeiten, der dieses Design bei Bedarf auf ein T-Shirt druckt.

Der Händler hat nur minimale Gemeinkosten und ist nicht mit riesigen Mengen an Überbeständen festgefahren.

Um ein Konzept zu validieren, muss der Händler es lediglich auf Instagram oder überall dort posten, wo er eine aktive Fangemeinde hat.

Wenn es genügend positives Feedback gibt, können sie es online zum Verkauf anbieten.

Die großen Veränderungen im Kaufverhalten werden historisch gesehen nicht von den Technologieanbietern oder sogar von den Händlern vorangetrieben.

Die großen Veränderungen in der Art und Weise, wie Menschen einkaufen, resultieren in erster Linie aus der Art und Weise, wie wir Inhalte als Ganzes konsumieren.

Unsere Aufgabe ist es, uns so schnell und effizient wie möglich anzupassen.

Die Zukunft des E-Commerce und das Online-Shopping-Erlebnis

Ein perfektes Beispiel dafür ist das mobile Einkaufsverhalten.

Im Jahr 2013 wurden nur 23 % der Bestellungen über unsere Plattform mobil aufgegeben, aber diese Zahl stieg 2015 auf 46 %.

Auf Makroebene wurde dies durch die Smartphone-Akzeptanzraten in den USA angeheizt, die von 47,5 % auf 59,3 % anstiegen.

Aus diesem Grund machen Websites wie Facebook, Pinterest und BuzzFeed ihre mobilen Erfahrungen angenehm und erhöhen damit die Erwartungen der Verbraucher an ein akzeptables Basiserlebnis auf Mobilgeräten.

Daher haben wir alle Shopify-Themen sofort reaktionsfähig gemacht und Integrationen mit Apple Pay, Android Pay, Google Wallet und anderen eingeführt, um den mobilen Einkauf für den Endverbraucher erheblich zu vereinfachen.

Wir kaufen jetzt seit 25 Jahren online ein und ich glaube, wir haben nicht wirklich über dieses 2D-Erlebnis hinausgedacht.

Online-Shopping ist flach und Online-Shopping ist isoliert.

Früher war Einkaufen meist ein Gruppenevent. Ich erinnere mich, dass ich in der High School war, bevor ich jeden Tag stündlich das Internet benutzte und meine Freunde anrief, um im Einkaufszentrum abzuhängen.

Ich gehe jetzt ins Einkaufszentrum und sehe nicht so viele Gruppen von Teenagern, die herumschwirren, und ich sehe keine Leute, die in Gruppen einkaufen. Einkaufen ist nicht mehr so ​​ein Erlebnis.

Das kann bei Mobilgeräten häufiger passieren, wenn die Augmented-Reality-Technologie zu einer größeren Sache wird. Das geht über Social Commerce, und ich denke, dass es auch über einige Lieferdienste geht, weil man nicht so lange warten muss, bis die Sachen bei einem ankommen.

Ein Unternehmen, das ich wirklich mag und das sehr gut macht, ist Free People.

Ich liebe es, wie sie Menschen in ihre verschiedenen sozialen Kanäle bringen. Sie geben Ihnen einen Grund, ihnen auf Instagram zu folgen, der sich sehr von dem Grund unterscheidet, den sie Ihnen beispielsweise geben, ihnen auf YouTube zu folgen. Ihre Medienstrategie, die Art und Weise, wie sie Sie dazu bringen, diese verschiedenen Arten von Medien zu konsumieren, und ihre Verbreitung sind sehr vielschichtig.

Ich mag das, weil sie sich langsam in Ihre periphere Vision hineinversetzen und Sie sich umso mehr engagieren möchten, je mehr Sie sich engagieren.

Es gibt ein paar verschiedene Möglichkeiten.

Normalerweise gibt es eine große Lücke in der Kommunikation. Es dauert fünf bis sieben Tage und dann füllt das niemand wirklich gut.

Die Kommunikation während dieser Lücke gibt den Menschen Zeit, sich auf das zu freuen, was sie erhalten. Bauen Sie von der Versandbestätigung bis zum Eintreffen des Produkts vor Ihrer Haustür diesen Schwung der Aufregung auf.

Etwas, das wir im Unternehmensbereich häufiger sehen, ist, dass E-Commerce-Unternehmen damit beginnen, Pop-up-Shops in ihren umsatzstärksten Märkten zu betreiben.

Die Menschen, die hinter den Kulissen mit der Marke in Verbindung gebracht werden und diese Erlebnisse schaffen, sind wirklich einzigartig und machen Spaß. Es geht nicht einmal darum, Produkte zu verkaufen, sondern darum, diese Persönlichkeit in einem dreidimensionalen Raum zu präsentieren.

SaaS vs. Unternehmenssoftware

Unternehmenssoftware gibt es schon sehr, sehr lange. Und es versucht wirklich, diese falsche Realität aufrechtzuerhalten, dass die Legacy-Plattformen der einzige Weg sind, wenn man etwas erreichen will.

Aber auf der E-Commerce-Seite zahlen Sie eigentlich nur mehr für unnötige und überflüssige Arbeit.

Jetzt wehren sich SaaS-E-Commerce-Unternehmen.

Wenn sie größer werden und ein bisschen mehr Verbreitung finden, beginnen die Leute, sie ein bisschen mehr zu erkennen.

Ein Großteil der Veränderungen kommt von den Leuten, die die Software jeden Tag verwenden, es kommt nicht mehr von oben nach unten.

Dies droht, dieses gesamte Ökosystem, das um Unternehmenssoftware herum aufgebaut wurde, zu stören und die Denkweise der Menschen darüber vollständig zu verändern.

Die Parallele, die ich hier gerne ziehe, ist die zu Kodak und der filmverarbeitenden Industrie.

Etwa hundert Jahre lang wurde eine ganze Industrie und ein Ökosystem rund um die Entwicklung von Fotos aufgebaut. Im besten Fall brauchten Sie nur eine Stunde zu warten.

Dann war es dank mobiler und sozialer Netzwerke plötzlich möglich, Fotos in hoher Qualität im Handumdrehen und mit unendlich weniger Overhead mit allen zu teilen. Das gesamte Ökosystem der Filmverarbeitung brach zusammen.

Während die Fotolabore darüber nachdachten, Zeit einzusparen, vergaßen sie, dass die Verbraucher eigentlich nur Erinnerungen mit ihren Freunden teilen wollten.

Ich glaube, wir befinden uns beim E-Commerce an einem sehr ähnlichen Ort, und ich bin begeistert, ein Teil davon zu sein.