Eintauchen in die Köpfe der Verbraucher: Verbraucherabsicht verstehen

Wir alle haben den Satz „Der Kunde hat immer Recht“ gehört, und nie war dies so wahr wie in der verbraucherorientierten Welt, in der wir heute leben.

Das Aufkommen des Internets hat den Verbrauchern die Werkzeuge gegeben, um nach Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen zu suchen, die sie benötigen. Dies wiederum bedeutet, dass Marken immer härter arbeiten müssen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ein klares Verständnis dafür zu entwickeln, wer der Verbraucher ist und welche Ziele er verfolgt, wenn er sich mit Ihrer Marke beschäftigt. In diesem Artikel erklären wir, warum es wichtig ist, die Absichten der Verbraucher zu verstehen, und skizzieren Techniken, mit denen Sie die Absichten Ihrer spezifischen Zielkunden genau bestimmen können.

Warum die Verbraucherabsicht wichtig ist

Um zu verstehen, warum die Verbraucherabsicht wichtig ist, wollen wir zunächst verstehen, was sie ist. Die Verbraucherabsicht stellt den Zweck eines bestimmten Verbrauchers dar, eine handelsbezogene Aktivität auszuführen.

Beispielsweise könnte Verbraucher A die Website eines Unternehmens besuchen, um herauszufinden, ob ein Produkt, von dem er weiß, dass er es benötigt, in einem Geschäft in seiner Nähe auf Lager ist. In der Zwischenzeit hat Verbraucher B ein Problem, das er lösen muss, und wendet sich auf der Suche nach Lösungen an Google. Stellen Sie sich vor, sowohl Verbraucher A als auch Verbraucher B besuchen letztendlich dieselbe Unternehmenswebsite. Wenn der Inhalt auf der Website nur Verbraucher A anspricht, wird Verbraucher B seine Suche nach diesem Unternehmen einstellen und die Marke wird einen potenziellen Kunden verlieren. Schlimmer noch, was ist, wenn der Inhalt der Website weder Verbraucher A noch Verbraucher B anspricht?

Jede Marke sollte danach streben, die Bedürfnisse und Ziele ihrer Zielkunden zu verstehen. Dieses Verständnis ermöglicht es Ihrer Marke, sich mit dem Verbraucher auf eine Weise zu verbinden, die ihn auf dem Weg zum Käufer vorantreibt. Ein Marketing-Touchpoint – sei es eine Website, eine Werbekampagne oder ein Ladenerlebnis – das ohne die Absicht des Verbrauchers entworfen wurde, kann die Bedürfnisse des Benutzers nicht befriedigen und die Bedürfnisse des Benutzers nicht befriedigen (mit anderen Worten, dem Verbraucher das Gefühl geben, dass er es tut). ihre Bedürfnisse erfüllt werden, ohne dafür arbeiten zu müssen) sollte das primäre Ziel bei der Gestaltung einer Erfahrung sein.

Verbraucherabsicht aufdecken

Die Verbraucherabsicht ist besonders wichtig, wenn es um das Design und die Entwicklung von Websites geht. Die Website der Marke ist oft der erste Ort, an den Verbraucher gehen, wenn sie nach einer Marke oder einem Markenprodukt suchen. Die Website wird in den Suchergebnissen für relevante verwandte Suchanfragen angezeigt. Und dorthin werden viele Ihrer Werbekampagnen führen. Daher ist es wichtig, dass die Verbraucherabsicht in den frühesten Phasen der Designstrategie berücksichtigt wird. Diese Umfrage geht weiter auf die Bedeutung ein, eine Website aktuell und relevant zu halten.

Eine der gebräuchlichsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine Reihe von Benutzerpersönlichkeiten zu erstellen. Dies sind Personas, die die Marke erstellt, um die verschiedenen Verbraucher darzustellen, die die Website nutzen werden. Jede Persona repräsentiert eine andere Kategorie von Benutzern mit spezifischen Bedürfnissen oder Zielen. Diese Personas helfen beim Definieren von Prioritäten beim Entwerfen einer Benutzererfahrung.

Eine andere Möglichkeit, sich das vorzustellen, besteht darin, den Kaufzyklus zu betrachten, der normalerweise fünf Phasen umfasst: Bewusstsein, Recherche, Vergleich, Kauf und Bindung. Arbeiten Sie daran, die Bedürfnisse des Verbrauchers in jeder Phase dieses Zyklus zu verstehen, und überlegen Sie dann, ob Ihre Website so aufgebaut ist, dass sie diese Bedürfnisse in jeder Phase erfüllt. Mit anderen Worten, suchen Sie nach Möglichkeiten, den Verbraucher zu seinen eigenen Bedingungen zu treffen.

Spezifische Techniken zur Bestimmung der Verbraucherabsicht

Die Verbraucherabsicht ist nicht immer offensichtlich, aber die gute Nachricht ist, dass uns zahlreiche Tools und Techniken zur Verfügung stehen, die uns helfen sollen, unsere Verbraucher besser zu verstehen. Nachfolgend haben wir einige der nützlichsten aufgelistet:

• Website-Analyse : Für bestehende Websites ist es ein guter Anfang, sich an Ihre eigene Website-Analyse zu wenden, um Erkenntnisse zu gewinnen. Erwarten Sie jedoch nicht, dass die Analyseschnittstelle alle Antworten liefert. Sie müssen wissen, wonach Sie suchen, und Zeit damit verbringen, die Daten zu sichten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Einige gute Ausgangspunkte sind Benutzerströme, Website-Suchbegriffe und verweisende Schlüsselwörter.

• Heatmapping : Heatmapping ist ein weiteres Tool für Websites, die bereits live sind. Sie können eine visuelle Überlagerung darüber sehen, wo Benutzer auf eine bestimmte Webseite klicken. Heatmaps helfen Ihnen, schnell zu verstehen, welche Inhalte bei Website-Besuchern beliebt sind und welche Inhalte nicht die Aufmerksamkeit erregen.

• Umfragen : Verbrauchern direkt und gezielt Fragen zu ihren Zielen und Bedürfnissen zu stellen, entweder während sie auf der Website sind, oder nach einer Erfahrung, die sie mit der Marke gemacht haben, ist eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, die direkt von der Quelle stammen.

• A/B-Tests: Später können A/B-Tests bestimmter Nachrichten, Calls-to-Action und Inhaltshervorhebung Ihnen helfen zu verstehen, ob Sie alles tun, um mit Ihren Benutzerpersönlichkeiten zu sprechen.

• Keyword-Recherche : Die Keyword-Recherche ist ein hervorragendes Werkzeug, um die Absicht zu verstehen. Wenn es richtig gemacht wird, hilft es Ihrer Marke, die Arten von Navigations-, Informations- und Transaktionssuchen zu identifizieren, die Verbraucher durchführen, und ermöglicht es Ihnen, ihre Bedürfnisse zu verfeinern. Viele Marken reagieren reflexartig darauf, Informationssucher abzulehnen, aber das ist ein Fehler. Laut Google „zeigen unsere Untersuchungen, dass 51 % der Smartphone-Nutzer von einem anderen Unternehmen/einer anderen Marke als der beabsichtigten gekauft haben, weil die bereitgestellten Informationen nützlich waren.“

• Wettbewerbsforschung: Verwenden Sie Ihre Keyword-Recherche, um Ihre Wettbewerbsforschung voranzutreiben. Sehen Sie sich an, wer bei den Arten von Suchanfragen, die Sie mit Ihren Zielpersonen assoziieren, gut rankt. Was machen diese Unternehmen oder Marken? Was sagt Ihnen der Inhalt über die Absichten und Ziele Ihrer Zielgruppe aus?

• KI : KI ist zunehmend Teil der Gleichung, wenn es darum geht, die Absichten der Verbraucher zu verstehen. Vermarkter können KI in Form von Predictive Analytics und Lead-Scoring verwenden, um vergangene Aktionen zu interpretieren, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen. Dies ermöglicht es ihnen, Marketingmaterialien so zu gestalten, dass sie den Zielen des Verbrauchers genau entsprechen.

Abschließend

Viele Marken tappen in die Falle, ihre eigenen Bedürfnisse über die der Nutzer zu stellen. Es ist verlockend, mit der Frage zu beginnen, was wir sagen wollen? Wann sollten wir fragen, was unsere Benutzer von uns brauchen?

Marken sollten sich darauf konzentrieren, verbraucherorientiert zu sein, was in erster Linie bedeutet, zu verstehen, wonach Ihre Verbraucher suchen und was ihre Absicht ist, wenn sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen. Entwerfen Sie Erlebnisse mit Blick auf die Verbraucherziele und das Endergebnis sind zufriedene, treue Kunden.