Wollen die Europäer Textnachrichten von Ihrer Marke erhalten?

Datenschutz ist heute eines der heißesten Themen im Internet. Jedes Unternehmen da draußen muss sich an die neuen Realitäten anpassen: sich auf First-Party-Daten konzentrieren und neue Kommunikationskanäle mit seinem Publikum finden. Und da SMS direkt, personalisiert und zustimmungsbasiert sind, erfüllt es alle Kriterien für eine aufregende neue Ergänzung Ihrer gesamten Marketingstrategie. Aber wissen Sie, wie Sie Ihre SMS-Kampagnen unterhaltsam und ansprechend für Ihre Kunden gestalten können? Wie oft ist zu oft, wenn es um SMS geht?

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, haben wir uns intensiv mit der Verbraucherstimmung von Käufern aus vier europäischen Ländern befasst: Großbritannien, Frankreich, Schweden und den Niederlanden. Insgesamt 2.000 Personen nahmen an der Umfrage teil und teilten mit, wo sie in Bezug auf Daten, Datenschutz, Online-Shopping und ihre Einstellung zum SMS-Marketing stehen.

Wir nehmen Sie jetzt mit auf eine kurze Reise durch die Köpfe dieser Käufer. Wenn wir das endgültige Ziel erreichen, haben Sie ein tieferes Verständnis von SMS und wertvolle Einblicke, wie Sie besser mit Ihrem europäischen Publikum interagieren können.

Einkaufstrends in Europa

Beginnen wir mit einer guten Nachricht: Jetzt, wo sich die Dinge langsam wieder normalisieren, gaben 69 % der Befragten an, öfter einzukaufen. Diese Zahl stellt eine wachsende Chance für Unternehmen dar und unterstreicht die Notwendigkeit neuer Wege, um all diese potenziellen Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Im kommenden Jahr werden über 60 % der Menschen das Einkaufen im Geschäft und online kombinieren, was zeigt, dass die E-Commerce-Branche weiter wachsen wird, auch wenn die physischen Geschäfte wiedereröffnet werden.

Noch deutlicher ist der Trend zum M-Commerce: Über 63 % aller Befragten tätigen ihre Online-Einkäufe auf ihren Mobiltelefonen und übertreffen damit die Nutzung von Desktop- und Laptop-Geräten.

Schlüssel zum Mitnehmen: Optimieren Sie das mobile Erlebnis

Die Ergebnisse zeigen, dass es nicht ausreicht, nur einen mobilfreundlichen Online-Shop zu haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen wirklich ansprechende Mobile-First-Erlebnisse für ihre Kunden schaffen. Mobil ist dort, wo Menschen sind. Sie kaufen mobil ein. Und Marken müssen Kanäle finden, die auf diese Erfahrungen eingehen.

SMS-Marketing hilft Unternehmen, Menschen bei jedem Schritt ihrer Customer Journey zu erreichen und sie in sinnvolle Einzelgespräche einzubeziehen. Selbst die einfachste und kürzeste SMS bietet ein Maß an Personalisierung und eine tiefe Verbindung, die kein anderer Kanal erreichen kann. Nicht nur das, satte 76 % der Teilnehmer an unserer Umfrage gaben an, dass sie daran interessiert sind, Unternehmen Textnachrichten schreiben zu können – was bedeutet, dass europäische Kunden gerne proaktiv sind und in der Lage sein möchten, Gespräche mit ihren Lieblingsmarken zu initiieren.

Daten teilen – wofür?

Eine häufig gestellte Frage ist heutzutage, wie viel sind Daten wert? Die Antwort? Viel . Mit der anhaltenden großen Veränderung der Datenschutzrichtlinien werden First-Party-Daten schnell zum heiligen Gral des digitalen Marketings. Was genau ist also der Preis für persönliche Daten – wie die Telefonnummer, E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum Ihres Kunden? Wofür würden die Leute diese Daten eintauschen?

Unsere Umfrage ergab, dass 4 von 5 Europäern personenbezogene Daten mit einer Marke teilen würden und fast die Hälfte der Käufer ( 46 % ) bereit sind, ihre Telefonnummer anzugeben, wenn sie dadurch etwas Besonderes erhalten. Und das Beste? Wir wissen genau welche!

Auf die Frage, was sie dazu bringen würde, ein Konto zu erstellen oder private Daten mit einer Marke zu teilen, bevor sie etwas kaufen, antwortete die Mehrheit der Käufer ( 69 % ), dass sie es begrüßen würden, einen Rabatt für ihren nächsten Einkauf zu erhalten. Weitere bevorzugte Leckereien waren das Hinzufügen von Artikeln zu einer Wunschliste ( 27 % ), die persönliche Unterstützung bei der Kaufentscheidung für ein Produkt ( 27 % ), die Verwendung eines Tools zur Identifizierung des am besten geeigneten Produkts für bestimmte Bedürfnisse (z Skin-Quiz – 26 % ) und Aufnahme in eine Warteliste für einen Artikel ( 21 % ).

Schlüssel zum Mitnehmen: Nutzen Sie Rabatte, um Telefonnummern im Handumdrehen zu sammeln

Wenn Ihre Marke Ihr Publikum anlocken und schnell eine solide Liste von SMS-Abonnenten aufbauen möchte, probieren Sie einige der oben genannten Anreize aus. Rabatte sind immer eine gute Idee und die perfekte Lösung, um wertvolle First-Party-Daten zu erhalten. Fügen Sie ansprechende Pop-ups zu Ihrer Website hinzu oder nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle, um das Wort zu verbreiten und Scroller in engagierte Abonnenten zu verwandeln.

SMS, E-Mail oder beides?

Die Kommunikationspräferenzen der Verbraucher sind unterschiedlich, daher haben wir die Umfrageteilnehmer gefragt: Wenn Sie sich dafür entschieden hätten, Kommunikation von einer Marke zu erhalten, welchen Kanal würden Sie wählen?

Während E-Mail für die meisten Europäer immer noch die Standardwahl ist, ist es klar, dass die Menschen auch für den Empfang von Textnachrichten offener werden. 37 % der Befragten würden sich dafür entscheiden, sowohl SMS als auch E-Mail zu erhalten, wobei die höchsten Zahlen aus Schweden ( 51 % ) und Frankreich ( 45 % ) stammen.

Tatsächlich gaben 55 % der Teilnehmer an der Umfrage an, dass sie sich bereits angemeldet haben, um Textmarketing-Nachrichten von einer Marke zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten, wobei die Zahlen in Frankreich bis zu 60 % und in Schweden 74 % betragen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Sammeln Sie SMS + E-Mail für das perfekte Omni-Channel-Erlebnis

SMS ermöglicht es Marken, mit ihren Kunden in personalisierten Einzelgesprächen in Kontakt zu treten. Mit seiner himmelhohen Öffnungsrate von 98 % und der Tatsache, dass fast jede SMS innerhalb von 3 Minuten geöffnet wird, können Sie garantieren, dass Ihre Nachricht gesehen wird. Verwenden Sie es, um Versand- und Lieferaktualisierungen, maßgeschneiderte zeitkritische Angebote, persönliche Rabatte, Produktempfehlungen und mehr zu senden.

Auf der anderen Seite ermöglichen E-Mails längere, schön gestaltete und markenkonforme Inhalte. Verwenden Sie sie, um eine Geschichte zu erzählen, Ihre neuen Produktkollektionen zu präsentieren oder hilfreiche Lektüre anzubieten.

Nutzen Sie die kombinierte Stärke von SMS und E-Mail, um Käufer zu erreichen und personalisierte und ansprechende Erlebnisse zu schaffen.

Worüber Europäer schreiben wollen

Angenommen, Sie haben eine erfolgreiche Kampagne gestartet, die es Ihnen ermöglicht hat, Hunderte oder Tausende von Telefonnummern und/oder E-Mail-Adressen zu sammeln. Was kommt als nächstes? Senden Sie Ihre besten Texte. Möchten Sie wissen, wie Ihr Publikum am liebsten angesprochen wird, wann und was es von den SMS Ihrer Marke erwartet?

Unsere Studie hat gezeigt, dass 79 % der Käufer für den Erhalt von Werbe-SMS offen sind und einige ihrer beliebtesten SMS-Inhalte sind: Sonderangebote und exklusive Angebote ( 62 % ), auftragsbezogene Updates wie Sendungsverfolgungsinformationen und Lieferbestätigungen ( 51 % ). , Ankündigungen neuer Produkte ( 37 % ), Einladungen zu von Marken gesponserten Veranstaltungen ( 21 % ), Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen ( 20 % ) und andere nützliche, unterhaltsame oder nicht auf das Einkaufen bezogene Inhalte ( 12 % ). Und 3 von 4 Befragten gaben an, dass sie daran interessiert sind, Textnachrichten mit Statusaktualisierungen und Angeboten im Rahmen eines speziellen Treueprogramms zu erhalten.

Schlüssel zum Mitnehmen: Fangen Sie an, SMS zu schreiben

Jetzt, da Sie wissen, was Käufer wollen, ist es an der Zeit, es sinnvoll einzusetzen und mit der Planung Ihrer nächsten Textmarketing-Kampagne zu beginnen. Nutzen Sie SMS, um Ihre Kunden effektiv zu binden, den Umsatz zu steigern, die Loyalität zu fördern und den CLTV zu erhöhen.

Falls Sie zusätzliche Inspiration benötigen und erfahren möchten, wie erfolgreiche Marken SMS-Marketing einsetzen, um ihre Ziele zu erreichen, sehen Sie sich A+-Texte an: eine Galerie mit Beispielen für Textnachrichten aus verschiedenen Einzelhandelsbranchen.

Spamme nicht

Es gibt unzählige Möglichkeiten für Unternehmen, per SMS mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Da es sich jedoch um einen sehr persönlichen Kanal handelt, ist es wichtig, es nicht zu übertreiben und daran zu denken, Ihre Abonnenten nur dann zu kontaktieren, wenn Sie etwas Sinnvolles zu teilen haben.

Das zu häufige Versenden von zu vielen Textnachrichten ist der Hauptgrund, warum Menschen sich entscheiden, die Kommunikation mit einer Marke abzulehnen (auf die von 41 % aller Befragten hingewiesen wurde). Das gilt auch für E-Mails – Menschen hassen Spam. Tatsächlich gaben über 56 % der Befragten an, dass sie es tun würden, wenn sie einen Knopf drücken und alle irrelevanten Werbe-E-Mails in ihren Posteingängen löschen könnten.

Abschließende Gedanken

Und da haben Sie es – alles, was Ihre Kunden von Ihrer Textmarketingstrategie und Ihren Kampagnen erwarten, alles unterstützt durch Daten aus unserer europaweiten Umfrage.

Um die Frage zu beantworten: JA, die Leute möchten Textnachrichten von Ihrer Marke erhalten . Dies muss jedoch zu ihren eigenen Bedingungen erfolgen. Die Europäer möchten in der Lage sein, Gespräche mit Marken per Text zu initiieren, und wenn sie auf der Empfängerseite sind, möchten sie, dass diese Nachrichten auf das beschränkt werden, was für sie nützlich und relevant ist (z. B. exklusive Rabattcodes). Sie teilen auch eher private Daten, wenn sie ein VIP-Programm abonniert haben, damit sie noch mehr besondere Leckereien von Marken erhalten, die sie lieben.

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