Einen Bärenmarkt überleben: Was E-Commerce-Marken tun müssen

Da die Aktien in einen Bärenmarkt geraten und die Preise für fast alles weiter steigen, befindet sich die Wirtschaft in einem schlechten Zustand. Experten sagen, dass Bärenmärkte regelmäßig vorkommen und dass sich die Wirtschaft immer wieder erholt, aber das ist im Moment kein großer Trost.

Angesichts der Inflationsraten, die es seit den 1980er Jahren nicht mehr gegeben hat, bricht das Verbrauchervertrauen ein. Die Verbraucher treffen Entscheidungen und kürzen ab. Unterdessen haben Unternehmen mit Lieferkettenproblemen und Logistikengpässen zu kämpfen, da der Bärenmarkt die Wirtschaft drückt und das Kaufverhalten verändert.

Wie können Marken ihr E-Commerce-Geschäft durch diese Baisse steuern und sich auf einen möglichen wirtschaftlichen Abschwung vorbereiten?

Der Bärenmarkt setzt ein, die Verbraucher lehnen sich zurück

Nach monatelangem Abrutschen fielen die Aktien letzte Woche offiziell in einen Bärenmarkt. Die letzte Baisse – ein Marktrückgang von mindestens 20 % oder mehr gegenüber den jüngsten Höchstständen – fand in den frühen Tagen der Pandemie statt.

Ein Bärenmarkt alarmiert Anleger und löst Ängste vor einer bevorstehenden Rezession aus. In den letzten 75 Jahren gab es mehrere, deren Länge von einigen Monaten bis zu über ein paar Jahren variierte. Der Absturz im März 2020 war relativ kurzlebig, und die Aktien erholten sich im folgenden August.

Die Aktien steigen, da die Wall Street befürchtet, dass die Federal Reserve die Zinssätze aggressiv erhöhen wird, um die Inflation zu bekämpfen. Die Verbraucherpreise stiegen im Mai um 8,6 % im Jahresvergleich. Das ist der größte jährliche Anstieg seit 1981.

Da die Preise für Benzin, Lebensmittel und andere lebensnotwendige Güter weiter steigen, fiel die Verbraucherstimmung laut Forschern auf ein Rekordtief.

Kostenbewusste Verbraucher reduzieren diskretionäre Ausgaben und verschieben große Anschaffungen, da sie den Gürtel enger schnallen, wobei einige Branchen stärker betroffen sind als andere.

Fluggesellschaften beispielsweise sehen trotz steigender Preise weiterhin eine erhöhte Nachfrage. Auch Kinos erfreuen sich starker Umsätze. Der Wohnungsmarkt hat sich jedoch mit steigenden Zinsen abgekühlt, und Einzelhändler wie Target reduzieren bestimmte Artikel.

Der Lieferkettenfaktor

Angesichts einer drohenden Rezession haben Marken weiterhin mit Problemen in der Lieferkette zu kämpfen. Viele der Probleme, die sie während der Pandemie geplagt haben, bestehen fort: COVID-Überspannungen und Sperrungen, die zu verstopften Häfen und Lieferverzögerungen führen.

Da sich Shanghai in einer nahezu vollständigen Sperrung befindet, ist dies eine Karte der Handelsschiffe, die derzeit vor der Küste darauf warten, mit Waren be- und entladen zu werden. Verschärfung der Probleme der globalen Lieferkette pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

– Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18. April 2022

Die Lieferkettenprobleme haben einen kaskadierenden Effekt und führen zu Logistik- und Lagerproblemen, ungewisser Erfüllung und Inflation. Marken zahlen mehr für Materialien, Fertigwaren, Arbeit und Versand, was zu höheren Preisen für die Verbraucher im Geschäft führt.

Die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis können schwerwiegend sein. Versandverzögerungen und verlorene Bestellungen können einen Kunden schnell auf eine Marke verärgern.

Einzelhändler müssen jetzt Maßnahmen ergreifen, um den Kollateralschaden zu begrenzen und ihre Marke zu schützen.

Intelligentere Auftragserfüllung

Wie können Marken also mit all dieser Lieferketten- und Erfüllungsunsicherheit umgehen? Was sollten sie tun, wenn die Verbraucher ihre Ausgaben einschränken, während die Inflation inmitten eines Bärenmarktes wächst?

Sie brauchen vor allem Agilität und Intelligenz. Sie müssen sich ändernde Kaufverhaltensmuster verfolgen und erwarten, dass preisbewusste Käufer einen niedrigeren durchschnittlichen Bestellwert bedeuten. Eine Möglichkeit für Online-Händler, sich anzupassen, besteht darin, Empfehlungen für günstigere Alternativen oder kleinere Mengen anzuzeigen.

Gleichzeitig müssen sie ihre Margen schützen, die bereits unter Druck standen, da die Kunden heute eine Lieferung am nächsten oder am selben Tag und problemlose Rücksendungen erwarten.

1. Entwickeln Sie Micro-Fulfillment-Standorte , insbesondere in Gebieten mit größeren Kundenkonzentrationen, um effizienter zu liefern.
2. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mehrere Bestellungen in einem Paket zu erhalten . Das Hinzufügen eines Rabattangebots von 5 % für einen Einkauf im Geschäft kann Kunden dazu ermutigen, ihre Einkäufe in einem Ladengeschäft abzuholen, was die Lieferkosten senkt.
3. Erstellen Sie Bestell- und Fulfillment-Funktionen für Abonnements, um Ihr Geschäft zu optimieren und vorhersehbarere Einnahmen zu erzielen.

Reduzierung der Retouren für Kosteneinsparungen

Eine andere Möglichkeit, wie Online-Händler die schwierige Wirtschaftslage überstehen können, ist die Verwaltung von Rücksendungen, die das Endergebnis stark beeinträchtigen.

Branchenübergreifend liegen die Retourenquoten für Online-Bestellungen im Durchschnitt bei etwa 30 % im Vergleich zu 9 % für Käufe im Geschäft. Darüber hinaus kostet die Bearbeitung dieser Rücksendungen aufgrund der Engpässe in der Lieferkette und des angespannten Arbeitsmarktes 50 % mehr als in den Vorjahren.

Es gibt zwei wichtige Schritte, die Marken ergreifen können, um Retouren und die Kosten für das Retourenmanagement zu reduzieren:

• Begrenzen Sie für Kunden mit hoher Rendite die Anzahl ähnlicher Produkte, die sie kaufen können.
• Gebühr für Rücksendungen. Zara und viele andere Marken haben damit begonnen, Rücksende- und Wiedereinlagerungsgebühren zu erheben.

Die Zeit wird zeigen, wie lange dieser Bärenmarkt andauern wird, aber Marken, die jetzt praktische Schritte unternehmen, werden das Schiff stabilisieren und ihre Margen schützen, um dauerhaft profitable Einnahmen aus dem digitalen Handel zu erzielen.