E-Commerce-Trends 2023: Top 15 Statistiken + Aspekte, die das Online-Shopping prägen

Was sind die E-Commerce-Trends 2023, die Online-Händler nach über zwei Jahren astronomischen Wachstums erwarten können?

Während die Käufer zum stationären Handel zurückkehren, sind ihre E-Commerce-Gewohnheiten festgelegt. Experten sagen voraus, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel bis 2026 von etwa 5 Billionen US-Dollar auf knapp über 8 Billionen US-Dollar steigen werden.

Um von diesem Wachstum zu profitieren, müssen Online-Händler viele der Trends, die während der Pandemie aufkamen, verdoppeln und gleichzeitig die sich ändernden Erwartungen und Vorlieben der Verbraucher im Auge behalten.

E-Commerce-Trends 2023: Top 15 Must-Haves für den Online-Verkauf

Was braucht es also, um im Jahr 2023 herausragenden E-Commerce zu liefern?

Von der Verlagerung zum Einkaufen im Geschäft bis hin zu finanziellen Ängsten – die 15 wichtigsten E-Commerce-Trends und -Einflüsse für 2023 umfassen:

1. Omnichannel
2. Mobiles Einkaufen
3. Sozialer Handel
4. Kundendienst
5. Thema Inflation
6. Nachhaltigkeit
7. Re-Commerce
8. Personalisierung
9. Abo-Commerce
10. BOPIS
11. Zahlungsmöglichkeiten
12. Neue Verbraucher betreten Markträume
13. Erweiterte Realität, KI, Metaverse
14. Lieferung
15. UGC: Benutzergenerierte Inhalte

1. Da das Einkaufen ins IRL zurückkehrt, ist 2023 die Zeit, in der Marken Omnichannel optimieren müssen

Nach zwei Jahren überwiegenden Online-Einkaufs sind die Verbraucher bereit für Erlebnisse im Geschäft. Mit gelockerten COVID-Beschränkungen und dem Wunsch nach persönlichen Interaktionen erholen sich stationäre Geschäfte.

„Online-Verkäufe machen immer noch einen größeren Teil der Einzelhandelsumsätze aus als vor der Pandemie. Aber seit ihrem Höhepunkt im Frühjahr 2020 sind sie stetig zurückgegangen“, sagt Nathaniel Meyersohn von CNN Business.

Auch wenn der E-Commerce-Boom nachlässt, bleiben die Erwartungen der Kunden hoch.

Fast 75 % der Käufer nutzen vor dem Kauf mehrere Kanäle, und 73 % der E-Commerce-Kunden geben an, während ihrer Customer Journey verschiedene Kanäle zu nutzen.

Bedeutung: Übersehen Sie nicht Ihre Online-Erfahrungen. Versuchen Sie stattdessen, reibungslose Omnichannel-Einkaufserlebnisse zu entwerfen und bereitzustellen. Marken mit sowohl digitalen als auch physischen Standorten sollten daran arbeiten, Reibungspunkte zu beseitigen, da Käufer auf Kanälen und Plattformen surfen.

Zu den Details, die in die E-Commerce-Trends 2023 in Bezug auf Omnichannel eingebrannt sind, gehören:

• Bereitstellung flexibler Versand- und Rückgabeoptionen (dazu später mehr)
• Ermöglichen Sie Mitarbeitern im Geschäft den Zugriff auf Kundenkontodaten, um einen besseren Service zu bieten
• Stellen Sie sicher, dass der Bestand im Geschäft in Echtzeit online wiedergegeben wird
• Investieren Sie in AR und andere immersive Technologien, um online ein natürlicheres Einkaufserlebnis zu schaffen

Bei manchen Unternehmen haben Käufer online möglicherweise andere Erwartungen als im Geschäft. Erfahren Sie, wie Ihre Kunden gerne bei Ihnen einkaufen, und optimieren Sie das Erlebnis, um ihre Bedürfnisse optimal zu erfüllen.

Marken, die effektive Omnichannel-Einkaufserlebnisse bieten, werden auch 2023 erfolgreich sein.

2. Können Sie mich jetzt hören? Natürlich nicht, wir telefonieren nicht mehr: Mobile wird 2023 ein massiver Umsatztreiber für den E-Commerce sein

Haben Sie schon einmal bemerkt, dass unsere Erwartungen an unsere Geräte größer werden, je kleiner sie werden? Heutzutage verbringen wir eine Rekordzeit online, und einen Großteil davon verbringen wir mit dem Einkaufen. Aber online bedeutet nicht mehr „am Computer“. (Ich kann spüren, wie Gen Z kollektiv mit den Augen rollt, während ich das tippe.)

Für Verbraucher – selbst die Generation Alpha – ist es mittlerweile normal, Mobiltelefone immer in Reichweite zu haben – und sie zum Navigieren für weitaus mehr zu verwenden als für SMS und Telefonanrufe.

Der durchschnittliche Amerikaner überprüft sein Telefon alle 10 Minuten.

– Welt der Statistik (@stats_feed) 24. August 2022

Kunden das Einkaufen über ihre mobilen Geräte zu ermöglichen, ist keine Ausnahme mehr – es ist eine Erwartung.

Laut Statista machen mobile Geräte 71 % des Einzelhandelsverkehrs aus und generieren 61 % der Online-Einkaufsbestellungen.

Marken, die im Spiel bleiben wollen, müssen sich diese mobile Mentalität zu eigen machen. Das bedeutet, Mobile-First-Erlebnisse zu entwerfen (und nicht nur Ihr Desktop-Erlebnis auf einen kleineren Bildschirm zu verkleinern). Es bedeutet auch, telefonfreundliche Zahlungsoptionen (wie Apple Pay und Google Pay) anzubieten und das mobile Bezahlen zum Kinderspiel zu machen.

3. Social Commerce spielt bei den E-Commerce-Trends 2023 eine große Rolle

Immer mehr Marken nutzen Social Commerce, um Kunden dort zu treffen und an sie zu verkaufen, wo sie sind.

Verbraucher verlassen sich beim Einkaufen, bei Vorschlägen und einfachen E-Commerce-Verkäufen stark auf ihre sozialen Feeds. Einem Bericht zufolge kaufen 48 % der Verbraucher jetzt wahrscheinlich direkt bei TikTok ein.

Vor allem die Gen Z nutzt TikTok für Such- und Produktempfehlungen – mehr als Google.

Der weltweite Umsatz über Social-Media-Plattformen wurde auf 992 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 geschätzt, und Prognosen gehen davon aus, dass der Social-Commerce-Umsatz bis 2026 rund 2,9 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Unabhängig davon, ob Sie sich für den direkten Verkauf über soziale Netzwerke entscheiden oder nicht, überspringen Sie diese Kanäle in Ihrer E-Commerce-Strategie nicht.

Social Commerce ist für Marken von entscheidender Bedeutung, um ihre Zielgruppen zu erreichen, und es wird erwartet, dass es im Jahr 2023 einen Umsatz von 30,73 Milliarden US-Dollar generieren wird, was 20 % der weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel ausmacht.

4. Kundenservice: Dreh- und Angelpunkt für Marken und E-Commerce im Jahr 2023

Da der Kundendienst oft der einzige Kontaktpunkt eines Käufers mit einem Online-Geschäft ist, müssen Einzelhändler ihm Priorität einräumen.

Wenn Kunden eine Frage zur Auswahl einer Größe, zur Sendungsverfolgung oder zur Beantragung einer Rückerstattung haben, wollen sie Hilfe – schnell. Das bedeutet, dass es ihnen leicht gemacht wird, Hilfe auf ihrem bevorzugten Kanal zu finden, sei es Telefon, soziale Medien oder Live-Chat.

87 % der Verbraucher geben weniger aus oder verlassen Marken, die keinen großartigen Kundenservice bieten, vollständig.

Die Chatbot-Technologie schreitet schnell voran, und einige Experten sehen sie mit personalisierteren Dienstleistungen und Produktempfehlungen in einer noch größeren Rolle für das Online-Einkaufserlebnis.

E-Commerce schläft nie, stellen Sie also sicher, dass Ihr Kundenservice rund um die Uhr verfügbar ist.

5. Inflation und knappe Budgets wirken sich auf die Online-Ausgaben aus

Die Auswirkungen der Inflation auf die Verbraucherausgaben werden wahrscheinlich bis 2023 andauern. Die Budgets sind knapp und die Käufer achten auf ihre Einkäufe.

Ihre zwei besten Werkzeuge, um ihre Ängste zu lindern?
Flexible Rücksendungen und budgetfreundliche Optionen.

Denken Sie, dass ein flexibles Rückgaberecht schlecht fürs Geschäft ist? Denk nochmal. Ja, Rücksendungen können kostspielig sein, aber Käufer werden Produkte zurücksenden, unabhängig davon, ob Sie es einfach machen. Ein strenger oder komplizierter Prozess wird sie nicht davon abhalten, ihre Produkte zurückzusenden, es wird sie davon abhalten, zu Ihnen zurückzukehren.

67 % der Käufer überprüfen die Rückgaberichtlinien, bevor sie online einkaufen – was bedeutet, dass eine schlechte Richtlinie sie möglicherweise davon abhält, überhaupt etwas zu kaufen.

Wenn die finanzielle Angst groß ist, brauchen Käufer zusätzliche Sicherheit.

Gleich nachdem ich eine Make-up- und Geldserie auf TikTok gestartet hatte, sind die Kosten für Make-up EXPLODIERT. @livrockeman erklärt warum https://t.co/ZCiC3YvN8r

– Mady Mills (@MadisonMills22) 16. September 2022

Eine weitere Möglichkeit, trotz finanzieller Unsicherheit das Endergebnis stabil zu halten, besteht darin, budgetbewusste Optionen anzubieten. Einfache Abonnementpakete (z. B. Streaming-Dienste mit Werbung) ermöglichen es Kunden, sich weiter zu engagieren, wenn sie sonst möglicherweise vollständig aufgehört hätten. Es baut auch guten Willen auf, der eine langfristige Loyalität schafft.

6. Nachhaltigkeit trägt zum Geschäft bei

Der grüne Handel ist auf dem Vormarsch. Selbst inmitten finanzieller Ängste sind Verbraucher bereit, mehr auszugeben, um von nachhaltigen Marken zu kaufen.

52 % der Verbraucher geben an, dass sie durch die Pandemie mehr Wert auf Nachhaltigkeit gelegt haben.

Websites wie Thrive, die umweltbewusstere Einkaufserlebnisse bieten (von ihren Produkten bis zu ihren Fulfillment-Praktiken), gewinnen an Popularität und machen eine Zirkularitätsstrategie für Unternehmen, die erfolgreich sein wollen, erfolgskritisch. Was bedeutet das für den E-Commerce im Jahr 2023?

Erwarten Sie, dass mehr Marken ihre grünere Seite annehmen. Zum Beispiel:

• Verkauf von Produkten aus nachhaltigeren Materialien
• Investition in umweltfreundlichere Verpackungsmaterialien
• Benutzern ermöglichen, nachhaltigere Versandoptionen zu wählen (z. B. „Alle Artikel zusammen in einem Paket versenden, anstatt sie zu versenden, sobald sie verfügbar sind“)
• Machen Sie es den Menschen leicht , Artikel zu recyceln oder gebrauchte Artikel direkt auf Ihrer Website zu kaufen

7. Re-Commerce dreht sich auf dem Laufsteg der E-Commerce-Trends 2023

Bis 2025 wird die Mode- und Bekleidungsindustrie voraussichtlich 1 Billion US-Dollar überschreiten.

Die Mode- und Bekleidungsindustrie umfasst:

• Kleidung
• Geldbörsen + Taschen
• Schuhe
• Accessoires, wie Schmuck

Da Nachhaltigkeit zu einem kritischen Element bei der Entscheidung für den Kauf einer Marke wird – und nach günstigeren Einkaufsmöglichkeiten gesucht wird – wird Recommerce eine viel größere Rolle spielen, wenn es um die E-Commerce-Trends 2023 geht.

65 % aller Käufer nutzen einen Resale- oder Recommerce-Service.

Die Pioniere der Re-Commerce-Bewegung waren Unternehmen, die Markenprodukte weiterverkauften (ThredUp, Poshmark, ebay usw.), aber es ist definitiv nicht mehr nur für Drittanbieter.

Große Marken wie Patagonia, Levi's und REI konzentrieren sich auf Nachhaltigkeit und Re-Commerce-Bemühungen. Schließlich wollen künftige Generationen zweckorientiert einkaufen und eine Welt zum Leben übrig zu haben, ist für sie ein großer Motivationsfaktor.

Reduce, Reuse, Recommerce: Die erstklassigen Vorteile des Secondhand-Verkaufs

Der Wiederverkauf boomt, da Nachhaltigkeit und Erschwinglichkeit zu Verbraucherprioritäten werden. Lernen Sie die Vorteile für Marken kennen und erhalten Sie Tipps für den Wiederverkaufserfolg.

8. Personalisierung wird zum entscheidenden Faktor für Markentreue

Die meisten Verbraucher sehnen sich nach einer Marke, die sie gut genug kennt, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten – so sehr, dass die Mehrheit der Menschen mehr für Unternehmen bezahlen wird, die ihnen eine persönliche Note bieten, die sie anspricht.

60 % der Verbraucher sagen, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis zu Stammkunden werden.

Wenn E-Commerce-Verkäufer die Daten, die Kunden gerne teilen, für ein personalisierteres Erlebnis nutzen, wachsen Kundenbindung, Loyalität und Gewinn exponentiell.

Wenn Sie Ihre Kundeninhalte nicht über alle Kanäle hinweg personalisieren, verlieren Sie sie an die Marken, die in das Kennenlernen ihrer Kunden investieren. Das bedeutet, sie auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anzusprechen und sie während ihrer gesamten Customer Journey mit personalisierten Angeboten zu unterstützen.

9. Abonnementhandel: Kundenbindung und Umsatz steigern

Die Gewinnung neuer Kunden kann teuer sein und viel Zeit in Anspruch nehmen – das Ziel eines jeden Unternehmens sind dauerhafte Kundenbeziehungen. Die E-Commerce-Trends für 2023 deuten darauf hin, dass der Abonnementhandel zu einer noch wichtigeren Art des E-Commerce wird. Digitale Verkäufer und Online-Marktplätze steigern die Kundenbindung und den Umsatz mit Abonnementmodellen.

Fast 35 % der wöchentlichen Online-Käufer nutzen Abonnements.

Mit den richtigen Geschäfts- und Fulfillment-Modellen, die in eine Abonnement-Commerce-Strategie integriert sind, werden diese Zahlen sicher steigen.

Schließlich erwarten Kunden auch weiterhin Einfachheit und Bequemlichkeit beim Einkaufen – haben Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Ihnen am besten gefällt und die Sie regelmäßig nutzen? Abo-Commerce eliminiert die manuelle Bestellung und Lieferung und macht Ihre Einkäufe nahtlos und da, wenn Sie sie brauchen.

10. BOPIS: Flexible Fulfillment ist der letzte Schrei, wenn es um die E-Commerce-Trends 2023 geht

Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) wurde während der COVID-19-Sperren sehr beliebt, und Käufer sind nicht bereit, darauf zu verzichten, wenn Gesellschaften wiedereröffnet werden.

BOPIS bietet Verbrauchern die Möglichkeit, online einzukaufen und die Abholung ihrer Artikel in einem Ladengeschäft zu vereinbaren.

Weltweit wird BOPIS bis 2027 voraussichtlich ein 703-Milliarden-Dollar-Markt sein.

Flexibles Fulfillment ist alles andere als neu – große Einzelhändler wie Target haben seit über sieben Jahren stark in diesen Aspekt des Fulfillment und des Kundenerlebnisses investiert, indem sie Ship-to-Store, Ship-from-Store und BOPIS (online kaufen, im Geschäft abholen) verwenden ) Optionen.

BOPIS macht das Fulfillment für Kunden bequem und trägt dazu bei, die Loyalität und damit den Umsatz zu steigern – erwarten Sie, dass es im Jahr 2023 an Bedeutung gewinnen wird, da die Verbraucher nach Möglichkeiten suchen, weiterhin die Produkte zu kaufen, die sie lieben, wenn das Budget knapp ist.

11. Zahlungsoptionen sind ein Game-Changer oder Game-Killer für den E-Commerce im Jahr 2023

Einer der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist ein schwieriger Bezahl- oder Check-out-Prozess. Wenn es für einen Kunden nicht einfach ist, seinen digitalen Kauf abzuschließen, hat er keine Bedenken, Artikel im Warenkorb zu lassen und einen Online-Verkäufer zu finden, der den Kauf erleichtert.

Laut Statista machten digitale und mobile Geldbörsen etwa die Hälfte der weltweiten E-Commerce-Zahlungstransaktionen aus, was digitale Geldbörsen zur mit Abstand beliebtesten Online-Zahlungsmethode macht.

PayPal ist mit einem Marktanteil von satten 60 % das führende Online-Zahlungsgateway.

PayPal hat über 426 Millionen aktive Benutzer, was vereinfachte Einkäufe in vielen Währungen ermöglicht.

Top-Zahlungsoptionen in Bezug auf die E-Commerce-Trends 2023:

1. Mobile Wallets revolutionieren weiterhin Zahlungen am Point of Sale. Im Jahr 2020 haben über eine Milliarde Käufer eine digitale oder mobile Wallet-Zahlung getätigt.
2. Wenn jüngere Generationen auf den Markt kommen, wollen sie andere Zahlungsoptionen. Beispielsweise nutzen Einzelhändler den Direktverkauf über soziale Medien, um mit ihren Vorlieben Schritt zu halten und sie für mehr zurückzuholen.
3. Flexible Finanzierungsoptionen machen es einfacher, die Waren zu kaufen und sich die Waren zu leisten, nach denen sich die Verbraucher sehnen.

12. Generation Alpha und Gen Z: Die nächste Käufergeneration betritt den Markt

Im Jahr 2023 werden mehr Verbraucher in die E-Commerce-Kauflandschaft eintreten, und sie sind nicht die Generation Ihres Großvaters – um es gelinde auszudrücken.

Wenn es um die Kaufkraft geht, planen jüngere Generationen, die Schwerstarbeit zu leisten, wenn es darum geht, Einzelhändler im Geschäft zu halten, wobei 32 % der Gen Z angeben, dass sie über die Weihnachtszeit 2022 mehr ausgeben werden – ein großer Auftrag für 46 % von Verbraucher, die den Gürtel enger schnallen wollen, wenn es um Ausgaben geht.

Einzelhändler müssen sich an diese Powerhouse-Generationen und ihre Kaufpräferenzen anpassen.

Die Jugend verfügt dank COVID-19, als Schulen auf der ganzen Welt geschlossen wurden, über ein beispielloses digitales Know-how und erwartet, dass Marken beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet genauso schlau sind wie sie.

• 55 % der Gen Zers verwenden Smartphones täglich mehr als fünf Stunden, und 26 % verwenden ihre Telefone mehr als 10 Stunden täglich
• Mehr als 40 % der Generation Z würden lieber ihr Portemonnaie verlieren als ihr Smartphone
• Fast zwei von drei Kindern im Alter von 8 bis 11 Jahren haben Zugriff auf ein Smartphone

97 % der Gen Zers nutzen soziale Medien als wichtigste Einkaufsinspirationsquelle.

Vernetzte Einkaufserlebnisse – ich wiederhole es noch einmal: Omnichannel ist ein MUST-HAVE – werden für diese Generationen erwartet. Sie werden den Kauf nicht ohne vorherige Recherche in Betracht ziehen, und ihre Recherche wird nicht auf die gleiche Weise durchgeführt wie die Generationen vor ihnen.

Social Commerce und Apps wie Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify und Twitter bieten authentische und vertrauenswürdige Vorschläge von Influencern sowie Kaufoptionen, die den Kauf vereinfachen.

(Wenn Sie glauben, dass diese Whippersnapper die Geschäftswelt nicht verändern werden, sollten Sie vielleicht wissen, dass Google nicht ihre bevorzugte Suchmaschine ist: TikTok hält diese Ehre jetzt. )

Diese Generationen sind nicht die geduldigsten unter uns. Wenn sie also nicht schnell und einfach bekommen, was sie wollen, geben sie ihr Geschäft an E-Tailer ab, die liefern können.

13. Erweiterte Realität, KI, Metaverse

Video und Augmented Reality spielen seit geraumer Zeit eine zentrale Rolle im E-Commerce.

Demovideos ermöglichen es potenziellen Kunden, Ihre Produkte besser zu verstehen, während AR den Verbrauchern die Möglichkeit gibt, die Produkte in 3D zu visualisieren. Dann … gibt es das Metaverse, wo physische, erweiterte und virtuelle Realität verschmelzen und eine computergenerierte Umgebung schaffen, in der Benutzer interagieren, Gegenstände kaufen, spielen und Erfahrungen machen können, wie sie es in der realen Welt tun würden.

Käufer beschäftigen sich fast 50 % häufiger mit 3D-Bildern von Produkten als mit statischen Bildern.

„Google Shopping überarbeitet Tools für Verbraucher, um Händler einfacher zu erreichen“ über @retailbrew
Zu den neuen Tools gehören 3D-Visualisierungen von Produkten
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

– Paul do Forno (@dofornop) 1. Oktober 2022

Im Moment sind Metaverse-Anwendungsfälle im Einzelhandel meist experimentell, aber Marken schreien danach, die nächste Grenze des Handels zu erreichen. E-Marketer identifizierte Mode, Schönheit und Haushaltswaren als die drei wichtigsten Einzelhandelskategorien mit hohem Potenzial in der Metaverse.

14. Lieferung: Halten Sie Ihre Erfüllungsversprechen ein

Pünktliche Lieferung hat für E-Commerce-Verkäufer jetzt absolute Priorität. Die Zeiten, in denen ein Produkt verpackt und auf den Weg geschickt wurde, in dem Vertrauen, dass es in ein oder zwei Wochen an seinem Bestimmungsort ankommt, sind lange vorbei.  

In einer Welt, in der sofortige Befriedigung herrscht, ist die Lieferung keine Ausnahme. Amazon setzte den Goldstandard für die Lieferung, als es begann, Lieferungen am nächsten und am selben Tag anzubieten.

93 % der Kunden geben an, dass Bestelltransparenz für ihr allgemeines Kundenerlebnis sehr wichtig ist.

Kunden möchten wissen, ob ihre Bestellung bearbeitet wurde, wo sie sich in jedem Schritt befindet und wann sie ankommt – deshalb sind Geschwindigkeit, Kommunikation und Personalisierung Schlüsselfaktoren, um die Liefererwartungen moderner Verbraucher zu erfüllen.  

Wenn ein Produkt verspätet oder kaputt ankommt, gibt der Verbraucher Ihrer Marke die Schuld. Auftragserfüllungsstrategien helfen, ALLE Ihre Markenversprechen zu halten – einschließlich der Lieferung.

15. Runter mit UGC

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind Inhalte über eine Marke, die von ihren Benutzern und nicht über die Marke selbst erstellt wurden. Es ist eine wirkungsvolle Content-Marketing-Technik, insbesondere angesichts des jüngsten Anstiegs des virtuellen Einkaufens.

Auf TikTok sind UGC-Videos 22 % effektiver als Markenvideos.

Vertrauen zählt. Und wenn es um das Vertrauen in den E-Commerce geht, haben die Verbraucher mehr Vertrauen in organische Benutzerinhalte als in Markeninhalte . Benutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenfotos, Videos und Rezensionen bieten also einen fantastischen sozialen Beweis und bauen Glaubwürdigkeit für Marken auf, die online verkaufen möchten.

UGC kann Marken dabei helfen, Vertrauen zu gewinnen und gleichzeitig echtes Engagement zu fördern. Da dies heute zwei Schlüsselelemente des E-Commerce sind, ist es kein Wunder, dass UGC auf der Liste der E-Commerce-Trends 2023 ein Debüt gegeben hat.

Das Kundenerlebnis ist ein ständiger E-Commerce-Trend für 2023

Denken Sie beim Aufbau Ihrer E-Commerce-Strategie für 2023 daran: Kundenorientierte Erfahrung ist ein Trend, der nie versagt. Fragen Sie sich im Zweifelsfall: „Was würde mein Kunde wollen?“ Und Sie werden den Test der Zeit bestehen.