Wer gilt als Frontline Worker?

Die COVID-19-Pandemie hat die Mitarbeiter an vorderster Front in der globalen Belegschaft ins Rampenlicht gerückt. Sie sind die unbesungenen Helden, die als wesentlich erachtet werden, um unsere Gesellschaft selbst inmitten einer globalen Krise am Laufen zu halten. Aber wirklich, was ist ein Frontline Worker? Wie unterscheiden sie sich von wesentlichen Arbeitnehmern?

In diesem Artikel werden wir wesentliche Mitarbeiter und Frontline-Mitarbeiter definieren und erörtern, warum Frontline-Mitarbeiter in fast jeder Branche von entscheidender Bedeutung sind. Von Mitarbeitern des Gesundheitswesens bis hin zu Mitarbeitern von Lebensmittelgeschäften werden wir die entscheidende Rolle untersuchen, die diese Mitarbeiter in unseren Gemeinden spielen, und die Herausforderungen, denen sie bei ihrer täglichen Arbeit gegenüberstehen. Außerdem zeigen wir auf, wie Sie Ihre Mitarbeiter im Außendienst besser unterstützen können.

Was ist ein Essential Worker?

Ein wesentlicher Arbeitnehmer ist ein Mitarbeiter, dessen Arbeit notwendig ist, um wesentliche Dienste und Funktionen während einer Krise oder eines Notfalls aufrechtzuerhalten .

Unverzichtbare Arbeitnehmer gelten als lebenswichtig, weil ihre Arbeit notwendig ist, um die öffentliche Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen aufrechtzuerhalten. Sie halten lebenswichtige Lieferketten am Laufen und sind in Notsituationen wie Pandemien oft einem höheren Gesundheitsrisiko ausgesetzt.

Executive Orders von Maryland und Kalifornien definieren 12 wesentliche Industrien. Diese beschäftigen in den USA über 55 Millionen Arbeitnehmer. Sie sind:

• Chemischer Bereich
• Kommunikation und IT
• Kritische Fertigung
• Notdienste
• Energie Sektor
• Finanzsektor
• Ernährung und Landwirtschaft
• Staatliche und gemeindebasierte Dienstleistungen
• Gesundheitspflege
• Industrielle, kommerzielle und private Einrichtungen und Dienstleistungen
• Transport, Lager und Lieferung
• Wasser- und Abwasserwirtschaft

Über 50 % dieser wichtigen Arbeitskräfte sind in der Landwirtschaft und im Gesundheitswesen beschäftigt.

Was ist ein Frontline Worker?

Ein Frontline-Mitarbeiter ist ein wesentlicher Mitarbeiter, der direkte Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringt.

Frontline-Mitarbeiter befinden sich oft in Positionen, die persönliche Interaktionen erfordern. Diese Arbeitnehmer gelten als entscheidend für die Aufrechterhaltung wesentlicher Dienste während einer Krise oder eines Notfalls.

Allerdings sind nicht alle wesentlichen Arbeitnehmer an vorderster Front tätig. Die Hauptunterschiede bestehen darin, wie viel sie mit Menschen interagieren und ob sie in öffentlich zugänglichen Rollen arbeiten. Frontline-Mitarbeiter interagieren in der Regel mehr mit Kunden als wichtige Mitarbeiter, die möglicherweise nicht in öffentlich zugänglichen Positionen arbeiten.

Während einige wichtige Arbeitnehmer ihre Aufgaben von zu Hause aus erledigen können, müssen Frontline-Mitarbeiter normalerweise persönlich erscheinen, um ihre Arbeitspflichten zu erfüllen.

In einer Forschungszusammenfassung aus dem Jahr 2021 definierten Forscher Frontline-Arbeiter als „eine Unterkategorie von wesentlichen Arbeitnehmern in Berufsgruppen, in denen eine große Mehrheit der Arbeitnehmer (über 70 %) nicht von zu Hause aus arbeiten kann“.

Nichtsdestotrotz tragen sowohl wichtige als auch Frontarbeiter dazu bei, die Gesellschaft am Laufen zu halten und den wirtschaftlichen Fortschritt ihrer Gemeinden voranzutreiben.

Beispiele für Frontline-Mitarbeiter

• Mitarbeiter des Gesundheitswesens. Ärzte, Krankenschwestern und andere medizinische Fachkräfte, die Patienten direkt betreuen.
• Einsatzkräfte. Polizeibeamte, Feuerwehrleute und Sanitäter, die auf Notfälle reagieren und der Öffentlichkeit sofortige Hilfe leisten.
• Arbeiter im Lebensmittelgeschäft. Mitarbeiter in Lebensmittelgeschäften, Supermärkten und anderen Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften.
• Mitarbeiter des öffentlichen Nahverkehrs. Busfahrer, U-Bahn-Betreiber und andere Arbeitnehmer, die öffentliche Verkehrsmittel erbringen.
• Postangestellte. Postboten und Postangestellte, die Post und Pakete an Haushalte und Unternehmen liefern.
• Lehrer und Schulpersonal. Erzieher und Hilfskräfte, die in Schulen arbeiten. Sie bieten grundlegende Bildungs- und Unterstützungsdienste für Studenten.
• Hausmeister und Reinigungskräfte. Arbeiter, die Reinigungs- und Sanitärdienste in öffentlichen Räumen, Krankenhäusern und anderen Einrichtungen erbringen.
• Sozialarbeiter. Fachkräfte, die direkte Dienstleistungen für gefährdete Bevölkerungsgruppen wie Kinder, ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen erbringen.
• Arbeiter von Versorgungsunternehmen. Mitarbeiter, die wesentliche Infrastrukturen wie Stromnetze und Wassersysteme warten und betreiben.
• Lieferfahrer. Arbeiter, die Waren und Pakete direkt an Kunden liefern. Zu diesen Arbeitnehmern gehören Fahrer von Lebensmittellieferungen und Paketkuriere.

Wer sind Frontline Worker?

Im Jahr 2020 analysierte das Center for Economic and Policy Research die Löhne und die Demografie von Frontarbeitern. Sie fanden das von Frontarbeitern:

• 64,4 % sind Frauen.
• 41,2 % sind schwarz, asiatisch-amerikanisch, hispanisch oder von einer anderen Rasse als weiß.
• 17,3 % sind Einwanderer.
• 33,9 % sind über 50 Jahre alt.
• 35,9 % haben mindestens 1 Kind zu Hause.

So unterstützen Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter

Ihre Frontline-Mitarbeiter sind das Rückgrat Ihres Unternehmens. Frontline-Mitarbeiter interagieren direkt mit Ihren Kunden, Auftraggebern und Stakeholdern. Wie Mitarbeiter an vorderster Front über ihre Arbeit denken, hat einen erheblichen langfristigen Einfluss auf den Erfolg Ihres Unternehmens.

Indem Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter unterstützen, helfen Sie ihnen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Dies führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit, Loyalität und Mitarbeiterbindung. Dies wiederum hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen und mehr Geld zu verdienen.

Die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front kann auch dazu beitragen, die Arbeitsmoral und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt fühlen, sind sie engagiert, motiviert und produktiv. Gute Strategien zur Mitarbeiterbindung können zu besserer Arbeitsleistung, geringerer Fluktuation und einer positiven Unternehmenskultur führen.

Im Folgenden finden Sie 6 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front unterstützen können.

Setzen Sie sich SMARTe Ziele

Setzen Sie klare Ziele und Erwartungen für Ihre Frontline-Mitarbeiter und kommunizieren Sie diese regelmäßig. Ziele sollten SMART sein: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden .

Diese können ihnen helfen zu verstehen, was von ihnen erwartet wird. Ziele zu erreichen motiviert sie auch, ihr Bestes zu geben.

Bieten Sie fortlaufende Schulungen an

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter an vorderster Front über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die sie benötigen, um ihre Arbeit effektiv zu erledigen, bieten Sie ihnen kontinuierliche Schulungs- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

So geht's:

• Schulungsbedarf ermitteln. Der erste Schritt bei der Erstellung eines erfolgreichen Mitarbeiterschulungsprogramms besteht darin, zu ermitteln, in welchen Bereichen Ihre Mitarbeiter Schulungen benötigen. Dies kann technische Fähigkeiten, Kundendienstfähigkeiten und Produktkenntnisse umfassen.
• Entwickle einen Trainingsplan. Nachdem Sie den Schulungsbedarf ermittelt haben, erstellen Sie einen Schulungsplan, der die Ziele und den Zeitplan für die Schulung umreißt.
• Verwenden Sie eine Vielzahl von Trainingsmethoden. Verschiedene Trainingsmethoden sorgen dafür, dass die Dinge spannend und effektiv bleiben. Effektive Schulungsprogramme umfassen persönliche Schulungen, Online-Kurse, Schulungen am Arbeitsplatz und Mentoring.
• Geben Sie regelmäßig Feedback. Dies hilft Ihren Mitarbeitern zu verstehen, wie sie mit dem Training vorankommen und wie sie sich verbessern können. Sie können Feedback per E-Mail oder Nachricht oder in einem persönlichen Meeting oder einer Diskussion teilen.
• Evaluieren Sie die Effektivität des Trainings. Überprüfen Sie nach Abschluss des Trainings, ob es das gewünschte Ergebnis erzielt hat. Ein erfolgreiches Ergebnis einer Sicherheitsschulung wäre beispielsweise, dass alle Arbeiter während ihrer nächsten Schicht die aktualisierten Sicherheitsprotokolle befolgen. Auf diese Weise können Sie seine Wirksamkeit bestimmen. Anschließend können Sie das Training nach Bedarf für zukünftige Sitzungen anpassen.

Geben Sie den Mitarbeitern an vorderster Front die Tools an die Hand, die sie benötigen

Beginnen Sie damit, die Tools zu identifizieren, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit effektiv auszuführen. Dazu gehören Ausrüstung sowie Zugang zu Informationen und Unterstützung.

Zur Ausrüstung können Computer, Telefone und Spezialausrüstung gehören, die für ihre spezifische Rolle erforderlich sind. Informationen und Support können Schulungsmaterialien, Produktinformationen und Kundendaten umfassen. Sie können dies in einem Mitarbeiterhandbuch oder einer digitalen Wissensdatenbank bereitstellen. Die Mitarbeiter haben einfachen Zugriff darauf, sodass sie nie aus dem Spiel geraten.

Erwägen Sie auch, in Technologie zu investieren, die Ihren Mitarbeitern an vorderster Front hilft, effizienter und effektiver zu arbeiten. Dazu gehören Dinge wie Content-Management-Software und Bestandsverwaltungssoftware. Es enthält auch Kommunikationstools wie Team-Chats und Unternehmens-Newsfeeds.

Sammeln Sie Mitarbeiter-Feedback

Bitten Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter, Feedback zur Mitarbeitererfahrung und zum Arbeitsumfeld zu geben. Sie können auch Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse anbieten.

So geht's:

• Schaffen Sie Gelegenheiten für Feedback. Entwickeln und versenden Sie Umfragen, erstellen Sie Vorschlagsboxen und richten Sie regelmäßige Check-ins mit Mitarbeitern ein.
• Schaffen Sie einen sicheren Raum für Feedback. Schaffen Sie eine unterstützende Umgebung, in der sich Ihre Mitarbeiter an vorderster Front wohlfühlen, wenn sie ihr Feedback teilen. Fördern Sie eine offene und ehrliche Kommunikation. Stellen Sie außerdem sicher, dass Feedback mit Respekt und Vertraulichkeit behandelt wird. Sie können sogar erwägen, Feedback anonym zu machen.
• Reagieren Sie auf Feedback. Nachdem Ihre Mitarbeiter Feedback gegeben haben, gehen Sie ihren Vorschlägen nach und ergreifen Sie gegebenenfalls Maßnahmen.
• Kommunizieren Sie Änderungen. Wenn Sie aufgrund von Feedback Änderungen vornehmen, teilen Sie dies Ihren Mitarbeitern mit. Auf diese Weise können sie sehen, dass Sie ihr Feedback wertschätzen.

Erkennen und belohnen Sie ihre Bemühungen

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern an vorderster Front, dass Sie sie schätzen, indem Sie ihre Bemühungen anerkennen und belohnen. Sie können Mitarbeiter-des-Monats-Auszeichnungen erstellen, eine persönliche Dankeskarte oder E-Mail schreiben oder Mitarbeiter bei Teambesprechungen anschreien.

Sie können Mitarbeiter belohnen, indem Sie Prämien, regelmäßige Gehaltserhöhungen, Geschenkkarten oder zusätzliche Vorteile wie mehr bezahlte Freizeit (PTO) anbieten. Oder ziehen Sie nicht-monetäre Belohnungen wie Teamevents oder Freizeit für Freiwilligenarbeit in Betracht.

Bieten Sie auch Mitarbeitern an vorderster Front, die gute Leistungen erbringen, Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten, wie z. B. Schulungsprogramme oder Beförderungen. Dies hilft ihnen, eine langfristige Zukunft mit Ihrem Unternehmen zu sehen. So kann es sie motivieren, weiter hart zu arbeiten.

Die Anerkennung und Belohnung der Leistungen Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front trägt zum Aufbau einer positiven und unterstützenden Arbeitskultur bei und kann die Mitarbeiter motivieren, weiterhin auf hohem Niveau zu arbeiten.

Fördern Sie eine positive Arbeitsplatzkultur

Sie können eine positive Arbeitsplatzkultur schaffen und aufrechterhalten, indem Sie:

• Klar kommunizieren. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und schafft Vertrauen und Transparenz.
• Förderung von Teamarbeit und Zusammenarbeit. Fördern Sie die Kooperation und Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter mit einer exzellenten internen Kommunikationsstrategie. Dies trägt zum Aufbau starker Arbeitsbeziehungen bei und steigert Produktivität und Innovation.
• Positives Verhalten erkennen und belohnen. Erkennen und belohnen Sie positives Verhalten, wie z. B. übertriebene Leistungen oder außergewöhnliche Teamarbeit.
• Priorisierung des Wohlbefindens der Mitarbeiter. Bieten Sie Wellnessprogramme, flexible Arbeitsregelungen und Unterstützung für die psychische Gesundheit an. Dadurch fühlen sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und unterstützt. Dies wiederum erhöht die Arbeitszufriedenheit und Produktivität.
• Förderung einer Lernkultur. Bieten Sie Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihr Wissen zu teilen. Und bieten Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, neue Herausforderungen und Verantwortungen anzunehmen.
• Mit gutem Beispiel voran. Modellieren Sie als Führungskraft das Verhalten, das Sie an Ihrem Arbeitsplatz sehen möchten. Behandeln Sie alle Mitarbeiter respektvoll, seien Sie offen für Feedback und priorisieren Sie die Work-Life-Balance.

Zusammenfassung

Frontline-Mitarbeiter sind eine Art wesentlicher Mitarbeiter. Sie erbringen direkte Dienstleistungen für die Öffentlichkeit. Daher interagieren sie direkt mit Kunden, Klienten oder Patienten. Sie sind oft das Gesicht des Unternehmens und spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Um erfolgreich zu sein, muss Ihr Unternehmen ausreichend Unterstützung und Ressourcen für Ihre Mitarbeiter an vorderster Front bereitstellen. Dazu gehört das Anbieten laufender Schulungen, das Bereitstellen der erforderlichen Werkzeuge und Ausrüstung sowie das Einholen von Feedback und Vorschlägen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds.

Darüber hinaus tragen die Anerkennung und Belohnung positiven Verhaltens und die Förderung einer positiven Arbeitsplatzkultur dazu bei, die Moral und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern. Dies führt zu verbessertem Kundenservice und besseren Geschäftsergebnissen.

In diesem Artikel haben wir definiert, was ein Frontline-Mitarbeiter ist, und Strategien für Ihr Unternehmen bereitgestellt, um seine Frontline-Mitarbeiter zu unterstützen. Indem Sie diese Schritte befolgen und in Ihre Mitarbeiter investieren, können Sie ein positiveres und produktiveres Arbeitsumfeld schaffen. Dies führt zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit, einem besseren Kundenservice und einem insgesamt erfolgreicheren Unternehmen.