So erstellen und führen Sie einen erfolgreichen Wissenstransferplan durch

Indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter hochqualifiziert und gut informiert sind, tragen Sie dazu bei, dass sie bei ihrer Arbeit erfolgreich sind. Letztlich ist es auch die Art und Weise, wie Sie Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Wissenstransfer ist eine einfache Möglichkeit, dies zu tun.

Beim Wissenstransfer handelt es sich um einen Prozess des Austauschs von Informationen und Fähigkeiten zwischen Teammitgliedern, um Pannen, Missverständnissen und dem Verlust kritischen Wissens vorzubeugen. Wenn Sie über solide Wissenstransferprozesse verfügen, können Sie all das vermeiden und den Zugriff auf Informationen für alle Mitglieder Ihres Teams optimieren.

Um Wissenstransfer zu ermöglichen, braucht es jedoch einen Plan.

In diesem Leitfaden besprechen wir, wie Sie einen soliden Wissenstransferplan erstellen und wie er Ihrem Unternehmen helfen kann.

Wir haben auch eine praktische Vorlage beigefügt, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

Was ist Wissenstransfer?

Wissenstransfer ist ein formeller Prozess und eine Reihe spezifischer Aktivitäten zum Austausch von Wissen oder Informationen zwischen einem Teil Ihres Unternehmens und einem anderen .

Das könnte wie ein Austausch zwischen Managern und Mitarbeitern oder ein Peer-to-Peer-Austausch aussehen. Es kann auch bedeuten, dass Sie Informationen weitergeben, wenn ein Mitglied Ihres Teams das Unternehmen verlässt.

Ziel des Wissenstransfers ist die Vermeidung von Wissensverlusten . Normalerweise sieht dies so aus, als würden Sie verschiedene Arten von Wissen, kategorisiert als stillschweigendes oder explizites Wissen, mit Menschen in Ihrem Unternehmen teilen. Es kann auch dazu beitragen, Informationslücken zu schließen, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, und die Integration mehrerer Abteilungen unterstützen, um Redundanzen in Ihrem Unternehmen zu reduzieren.

Im Allgemeinen umfasst der Wissenstransfer die Verbreitung von Aufgaben, Informationen, Dokumenten, Prozessen, Ideen und mehr. Wie bereits erwähnt, umfasst der Wissenstransfer zwei Haupttypen von Wissen : implizites und explizites Wissen.

Hier ist eine Aufschlüsselung von jedem:

Stillschweigendes (oder implizites) Wissen

Unter stillschweigendem oder implizitem Wissen versteht man Informationen, die Mitarbeiter nur schwer mündlich oder schriftlich weitergeben oder übermitteln können. Dabei geht es um die Einsichten, Erfahrungen und Beobachtungen einer Person.

Beispiele für Fähigkeiten, die als implizites Wissen gelten, sind:

• Die Fähigkeit, logische Vorhersagen zu treffen
• Körpersprache und Humor
• Die Fähigkeit, Menschen auf den ersten Blick zu erkennen
• Emotionale Intelligenz
• Kenntnisse bestimmter Sprachen
• Führungskompetenz

Implizites Wissen ist außerdem spezialisierter und personalisierter, da es im Kopf einer Person gespeichert ist. Es wird hauptsächlich durch kognitive Prozesse (wie Beobachtung, Reflexion, Intuition usw.) und Übung erworben.

Implizites Wissen lässt sich am besten durch persönliche Aktivitäten oder Treffen vermitteln. Dadurch können Geber und Empfänger impliziten Wissens häufig interagieren. Das wiederum trägt dazu bei, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen.

Explizites Wissen

Unter explizitem Wissen versteht man alle Informationen, die schnell erfasst, kodifiziert und ausgedrückt werden, um sie zu teilen und zu übertragen. Es ist viel einfacher, explizites Wissen zu dokumentieren und aufzuzeichnen als implizites Wissen.

Es kann schwierig sein zu wissen, ob es sich um explizite oder stillschweigende Informationen handelt. Stellen Sie sich das so vor: Explizites Wissen ist eine unkomplizierte Information , die zwischen Menschen geteilt und zum Ausdruck gebracht wird.

Es ist fast immer klar dokumentiert, oft in schriftlicher Form. Beispielsweise könnte es sich um eine Standardarbeitsanweisung (SOP) oder einen Marketingbericht für das Quartal handeln. Neben SOPs können auch Onboarding-Dokumentationen und How-to-Anleitungen als explizites Wissen dienen.

Vier Hauptarten der Wissensvermittlung

Während es beim Wissenstransfer zwei Arten von Wissen gibt, gibt es vier Haupttypen des Wissenstransfers selbst. Diese sind:

• Stillschweigend zu stillschweigend: Beinhaltet die Übertragung von immateriellem Wissen von einer Person oder Gruppe auf eine andere, die dieses Wissen in stillschweigender Form behält.
• Stillschweigend bis explizit: Auch Externalisierung genannt. Dabei geht es darum, implizites Wissen in explizites Wissen umzuwandeln, beispielsweise die physische Dokumentation der persönlichen Erkenntnisse einer Person in Besprechungsnotizen.
• Explizit zu explizit: Beinhaltet die Erstellung neuer Informationen aus vorhandenem explizitem Wissen, beispielsweise die Digitalisierung eines physischen Berichts.
• Explizit bis stillschweigend: Auch Internalisierung genannt. Dabei geht es darum, einer Person oder Gruppe explizites Wissen zu vermitteln, das es im Gedächtnis behält. Ein Beispiel wäre eine Person, die HR-Richtlinien mit einem Team teilt, das die Informationen im Kopf behält.

Warum Wissenstransfer wichtig ist

Der Wissenstransfer hat vielfältige Vorteile und ist daher für Unternehmen wichtig.

Einerseits trägt es dazu bei, das Zeitmanagement zu verbessern und gleichzeitig neue Mitarbeiter in ihren spezifischen Rollen zu schulen. Wenn Ihr Team am Wissenstransfer teilnimmt, wissen Manager genau, welche Informationen sie mit neuen Mitarbeitern teilen müssen, sodass diese bei der Einarbeitung und Schulung keine verlorene und verwirrte Zeit verschwenden. Darüber hinaus verschafft Ihnen ein effektiver Wissenstransfer mehr Zeit, um sich auf andere Aspekte des Onboardings zu konzentrieren, beispielsweise auf die Vorstellung neuer Mitarbeiter im Rest des Teams.

Wissenstransfer trägt auch zur Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter bei . Sie können Fähigkeiten und Informationen von anderen im Unternehmen erlernen und sich auf eine Weise weiterentwickeln, die ihnen vielleicht nicht möglich wäre, wenn der Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen nicht zur Standardpraxis gehörte.

Darüber hinaus unterstützt der Wissenstransfer bestehende Mitarbeiter beim Übergang in die Rolle eines ausscheidenden Teammitglieds. Es hilft Ihrem Unternehmen, wichtige Informationen zu behalten, selbst wenn es mit Personalfluktuation zu tun hat.

Gleichzeitig werden alle Ihre Mitarbeiter dadurch besser in die Lage versetzt, ihre Aufgaben erfolgreich zu erfüllen, und es hilft ihnen , produktiver zu sein .

Darüber hinaus ist der Wissenstransfer wichtig, da er Innovationen fördert . Dies kann zu neuen Ideen, motivierteren Mitarbeitern, einem besseren Ruf des Unternehmens, größerer Kundenzufriedenheit und vielem mehr führen.

Schließlich beinhaltet der Prozess des Wissenstransfers oft die Schaffung eines zentralen Ortes zur Wissensspeicherung , der dazu beiträgt, Informationsverluste zu verhindern. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass wichtige Daten verloren gehen, gelöscht werden oder von Teammitgliedern übersehen werden.

Was sind Wissenstransferpläne?

Wissenstransferpläne sind Strategien, die Unternehmen dabei helfen, Informationen von einem Teil der Organisation in einen anderen zu übertragen. In den meisten Fällen ähnelt dies der Übertragung von Informationen von einer Person oder Abteilung zu einer anderen.

Im Wesentlichen handelt es sich bei diesen Plänen um Roadmaps für den Wissensaustausch – sie geben detailliert an, um welches Wissen es sich handelt, wie es weitergegeben wird, wer es weitergibt und wer es erhält.

Wissenstransferpläne können entweder schriftliche Dokumente oder mündlich geteilte Strategien sein. Das Ziel ist in jedem Fall dasselbe: den erfolgreichen Wissenstransfer innerhalb einer Organisation sicherzustellen.

Diese Pläne umfassen normalerweise vier Schlüsselphasen:

1. Schlüsselwissen identifizieren
2. Erfassen Sie dieses Wissen
3. Dokumentieren Sie das Wissen
4. Teilen Sie das Wissen

Diese Phasen ermöglichen es Unternehmen, Wissen von einer Person oder Abteilung zu einer anderen zu übertragen, ohne dass Informationen verloren gehen oder falsch interpretiert werden.

Die Vorteile von Wissenstransferplänen

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie von der Erstellung und Umsetzung einer robusten Wissenstransferstrategie profitieren können. Sie können die Zeit, die Sie zum Sammeln und Verbreiten von Wissen benötigen, verkürzen, Ideen besser in andere Abteilungen integrieren, Innovationen in Ihrem Unternehmen vorantreiben und vieles mehr.

Sie können Ihnen auch helfen:

Verbessern Sie die Produktivität und Effizienz am Arbeitsplatz

Diese Pläne optimieren den Wissensaustausch und erleichtern den Mitarbeitern den Zugriff auf Informationen, die sie für die Erledigung ihrer Arbeit benötigen. Sie verschwenden keine Zeit damit, Fragen zu stellen oder mit anderen Abteilungen zu kommunizieren. Dadurch haben sie mehr Zeit, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren.

Es ermöglicht ihnen auch , bessere Entscheidungen zu treffen und Probleme schneller und effizienter zu lösen . Dadurch bleiben Ihre Mitarbeiter – und Ihr Unternehmen – produktiv.

Wenn Mitarbeiter über wichtige Kenntnisse verfügen, sind sie gleichzeitig besser darauf vorbereitet, die Arbeit gleich beim ersten Mal richtig zu erledigen. Das erspart ihnen Fehler und die Wiederholung bestimmter Teile ihrer Arbeit.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit

Wissenstransferpläne können auch die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtern . Sie erleichtern den reibungslosen Informationsaustausch zwischen Mitgliedern verschiedener Abteilungen und ermöglichen es ihnen, das Wissen, die Fähigkeiten, die Ideen und mehr der anderen zu nutzen, um auf einen größeren Unternehmenserfolg hinzuarbeiten.

Darüber hinaus verhindern diese Pläne, dass Informationen abgezweigt werden eine Abteilung. Stattdessen gibt es einen Prozess zum Teilen von Wissen zwischen Teammitgliedern und Abteilungen, wenn diese es benötigen. Dadurch wird der allgemeine Zugriff auf Informationen im Unternehmen verbessert, was die Zusammenarbeit insgesamt reibungsloser macht.

Erhöhen Sie das Engagement

Wissenstransferpläne helfen erfahrenen Kollegen und Fachexperten, Informationen einfacher mit anderen in Ihrem Unternehmen auszutauschen. Dadurch werden Ihre Mitarbeiter mit Ideen, Fähigkeiten und Informationen konfrontiert, von denen sie vielleicht noch nie zuvor gehört haben – und die sie möglicherweise begeistern.

Dies kann das Interesse an neuen Fähigkeiten wecken und Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten wahrzunehmen, die sie in ihrem aktuellen Job verbessern oder sie für die Übernahme neuer Aufgaben qualifizieren können. Dieses neu geweckte Interesse motiviert die Mitarbeiter – und steigert so ihr Engagement.

Was in einen Wissenstransferplan aufgenommen werden sollte

Nachdem wir die Definitionen geklärt haben, besprechen wir, was in einen Wissenstransferplan aufgenommen werden sollte.

Im Allgemeinen umfasst ein guter Wissenstransferplan Folgendes:

• Hauptziel: Was ist das Endziel der Übermittlung dieser Informationen?
• Klar definiertes Wissen: Was möchten Sie teilen? Sind die Informationen stillschweigend oder explizit?
• Wer teilt das Wissen: Wer ist die Person, das Team oder die Abteilung, die das Wissen besitzt?
• Wer erhält das Wissen: Wer ist die Person, das Team oder die Abteilung, an die das Wissen weitergegeben wird?
• Wer profitiert vom Wissenstransfer: Wer profitiert neben dem Geber und dem Empfänger noch von der Weitergabe der Informationen?
• Methodik: Wie werden Sie das Wissen teilen? Sie können sich beispielsweise für Mentoring, Paararbeit oder Hospitation entscheiden.
• Tools: Welche Tools werden Sie nutzen, um den Wissensaustausch zu erleichtern? Zum Beispiel digitale Kollaborationsplattformen, Lernmanagementsysteme oder Online-Wissensdatenbanken.
• Frist: Wann müssen die Informationen weitergegeben werden?
• Ort: Wo werden die Informationen gespeichert? Werden sie beispielsweise in einer Computerdatenbank wie Google Drive oder Dropbox oder an einem physischen Ort wie einem Aktenschrank gespeichert?
• Nachbereitung: Wie werden Sie mit den am Wissensaustausch Beteiligten in Kontakt bleiben, um den Fortschritt zu verfolgen und Feedback einzuholen?
• Messung: Wie messen und quantifizieren Sie den Erfolg des Wissenstransfers?

Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen dabei helfen, das Wer, Wie, Was, Warum, Wann und Wo des Wissenstransfers zu definieren. Sie können ganz einfach einen effektiven Plan entwickeln, dem jeder folgen kann.

Schließen Sie irrelevante Informationen aus

Neben dem Wissen, was Sie in einen Wissenstransferplan aufnehmen sollten , ist es auch wichtig zu wissen, was nicht enthalten sein sollte. Das bedeutet, dass Sie sich die Informationen ansehen, die für Ihr Ziel nicht relevant sind, und sie vom Tisch lassen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie vermitteln Wissen über die Einstellungsrichtlinien Ihres Unternehmens. In diesem Fall möchten Sie andere HR-Informationen weglassen, die nicht in direktem Zusammenhang mit der Einstellung stehen, wie z. B. Richtlinien zu Entlassungen und Kündigungen.

Andernfalls können Sie die Teammitglieder überfordern und es ihnen erschweren, neue Informationen aufzunehmen und zu nutzen.

Führen Sie einen Wissenstransferplan in 7 Schritten aus

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, haben wir eine praktische Checkliste für den Wissenstransfer erstellt. Jeder der sieben unten aufgeführten Schritte gibt Ihnen klare Hinweise darauf, was erreicht werden muss.

Lassen Sie uns eintauchen und den Wissenstransfer zum Kinderspiel machen.

Schritt 1: Bestimmen Sie Ihre Ziele und Bedürfnisse

Der erste Schritt bei der Erstellung eines Wissenstransferplans besteht darin, Ihr Ziel festzulegen und herauszufinden, welche Informationen Sie sammeln müssen.

Bei der Festlegung eines Ziels geht es oft darum, zu prüfen , welche Personen oder Abteilungen anfällig für Wissensverlust sind und welche Informationen kritisches Wissen sind, das bewahrt werden muss. Sie müssen auch prüfen, wer für diese Informationen verantwortlich ist und ob Sie tatsächlich einen Wissenstransfer benötigen, um sie zu bewahren.

Ein Beispielziel könnte darin bestehen, einen aktuellen Mitarbeiter mit den Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, die er benötigt, um die Position eines ausscheidenden Teammitglieds zu übernehmen. Oder lassen Sie Ihre Vertriebsabteilung Fähigkeiten und Eigenschaften von Ihrer Marketingabteilung erlernen, um die Zusammenarbeit zu verbessern.

Von dort aus können Sie bestimmen, welche Informationen Sie sammeln müssen . Schauen Sie sich das Wissen an, das eine Person oder Gruppe täglich nutzen muss. Was ist für ihre Rollen oder die Funktion ihres Teams oder ihrer Abteilung erforderlich? Handelt es sich dabei hauptsächlich um stillschweigendes Wissen, etwa um Führungsqualitäten, oder um explizites Wissen, etwa um Fähigkeiten im Umgang mit schweren Maschinen?

Sie sollten auch herausfinden, welches Wissen bestimmten Personen oder Abteilungen vorbehalten ist . Überlegen Sie, wie jedes Team arbeitet und welche Teammitglieder oder Abteilungen wissen, wie man Aufgaben erledigt, die auch andere kennen sollten. Sie können auch darüber nachdenken, wen Menschen im Allgemeinen um Hilfe bitten, wenn sie beim Erledigen einer Aufgabe nicht weiterkommen. Sie möchten Informationen von diesen Personen sammeln.

Abschließend können Sie eine Liste mit Informationen erstellen, die zwischen den Teammitgliedern geteilt werden müssen, und diese in Ihrem Wissenstransferplan festhalten.

Schritt 2: Sammeln Sie die Informationen

Als nächstes müssen Sie die Informationen tatsächlich sammeln.

Dies kann schwierig sein, da Sie es möglicherweise mit einer Mischung aus implizitem und explizitem Wissen zu tun haben. Das bedeutet, dass Sie verschiedene Methoden nutzen müssen, um Informationen zu sammeln, wie zum Beispiel:

• Direkte Hospitation/Job-Shadowing durchführen (ideal für implizites Wissen)
• Videos ansehen oder aufnehmen (nützlich für implizites Wissen)
• Führen von Vorstellungsgesprächen (ideal für implizites Wissen)
• Workshops und Informationsveranstaltungen (nützlich für implizites und explizites Wissen)
• Sich schriftliche Dokumente ansehen (ideal für explizites Wissen)
• Betrachten gemeinsamer Dokumente in Kollaborationsplattformen (nützlich sowohl für implizites als auch für explizites Wissen)
• Durchsicht von Richtlinien- und Verfahrenshandbüchern (ideal für explizites Wissen)
• Anhören oder Aufnehmen von Audioaufnahmen (ideal für implizites Wissen)
• Durchführung von Umfragen (nützlich für implizites und explizites Wissen)
• Abhalten von Fokusgruppen oder Gruppendiskussionen (nützlich sowohl für implizites als auch für explizites Wissen)

Schritt 3: Speichern Sie die Informationen ordnungsgemäß

Sobald Sie alle diese Informationen haben, müssen Sie sie irgendwo speichern. Sie können die Informationen physisch, beispielsweise in einem Aktenschrank, oder digital speichern.

In jedem Fall müssen Sie möglicherweise bestimmte Informationen transkribieren, damit sie entweder in digitaler oder physischer Form vorliegen.

Wenn Sie beispielsweise eine Videoanleitung zur Ausführung einer bestimmten Aufgabe aufgenommen haben, möchten Sie diese auf einem USB-Stick speichern, wenn Sie das Wissen an einem physischen Ort aufbewahren möchten. Wenn Sie physische schriftliche Memos haben und Wissen digital speichern, müssen Sie die Memos vor der Speicherung digitalisieren.

Beachten Sie auch die Datenschutz- und Aufbewahrungsbestimmungen . Wenn Sie Wissen sammeln, können einige davon sensible Daten enthalten. Informieren Sie sich unbedingt über alle Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen, die sich auf die Art und Weise auswirken können, wie Sie Ihre Daten speichern.

Schritt 4: Wählen Sie Ihre Werkzeuge

Bevor Sie mit der Wissensvermittlung beginnen können, müssen Sie herausfinden, welche Tools Sie dafür verwenden .

Einige dieser Werkzeuge können physischer Natur sein, etwa schriftliche Schulungsmaterialien oder Requisiten, die für eine persönliche Schulungssitzung benötigt werden. Andere könnten digital sein, etwa Videokonferenzplattformen wie Zoom oder Software, mit der Sie interaktive Präsentationen erstellen können.

Überlegen Sie bei der Auswahl Ihrer Tools, wie Sie die Informationen, die Sie übertragen möchten, am besten weitergeben können. Beispielsweise könnte es am besten sein, eine Videokonferenzplattform zu nutzen, um implizites Wissen wie die intuitiven Kundendienstfähigkeiten eines Verkäufers zu übertragen. Für konkrete Informationen wie die richtige Vorgehensweise bei der Schließung eines Restaurants für die Nacht könnten schriftliche Dokumente ideal sein.

Beachten Sie, dass Sie während Ihres Wissenstransferprozesses möglicherweise eine Mischung aus physischen und digitalen Werkzeugen verwenden müssen . Planen Sie daher entsprechend.

Schritt 5: Wählen Sie Ihre Methodik und führen Sie die Übertragung durch

Als nächstes ist es an der Zeit, eine Methodik für die Bereitstellung auszuwählen.

Es stehen verschiedene Methoden zur Wissensvermittlung zur Auswahl. Diese beinhalten:

• Mentoring: Ideal für den Austausch von implizitem Wissen. Hierbei trainiert eine erfahrenere Person jemanden mit weniger Erfahrung.
• Arbeitshospitation: Neue Lernende können eine Person bei der täglichen Arbeit begleiten, um zu sehen, wie sie ihr Wissen in die Praxis umsetzt.
• Peer-to-Peer-Lernen: Beinhaltet die Arbeit in Paaren oder Gruppen, um implizites und explizites Wissen zu teilen.
• On-the-Job-Schulung oder geführte Erfahrung: Ein erfahrener Mitarbeiter schult ein anderes Teammitglied während seines normalen Arbeitstages in Aufgaben, Best Practices und mehr. Dies trägt dazu bei, sowohl implizites als auch explizites Wissen zu übertragen. Es eignet sich hervorragend für kinästhetische oder „praktische“ Lernende.
• Von einem Kursleiter geleitetes Lernen: Wie der Name schon sagt, handelt es sich dabei um einen Fachexperten oder einen hochqualifizierten Mitarbeiter, der eine Lernsitzung leitet, um andere über ein bestimmtes Thema zu unterrichten. Dies kann entweder persönlich (mit einer physischen Präsentation oder einem Vortrag) oder online (mit einer digitalen Präsentation oder einem Vortrag) erfolgen.
• Simulationen und Rollenspielübungen: Bei dieser Methode nehmen Einzelpersonen in einer kontrollierten Umgebung an einer Arbeitssituation teil. Dadurch lernen sie die richtigen Fähigkeiten und Verhaltensweisen. Diese Methode eignet sich gut für die Übertragung impliziten Wissens.
• E-Learning und technologiegestütztes Lernen: Dabei werden digitale Plattformen mit Videos, digitalen Schulungsmaterialien, Quizzen und anderen digitalen Aktivitäten zum Wissensaustausch genutzt.
• Videounterricht: Dabei wird ein vorab aufgezeichneter oder Live-Lehrer einer Einzelperson oder einer Gruppe virtuelle Lektionen diktieren.
• Coaching: Hierbei arbeitet ein erfahrenerer Mitarbeiter eng mit einem anderen Teammitglied zusammen, um seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, sein Wissen zu verbessern und sicherzustellen, dass er gute Leistungen erbringt.
• Soziales Engagement: Umfasst die Nutzung einer interaktiven Plattform, die es den Mitarbeitern ermöglicht, Informationen nachzuschlagen und miteinander zu kommunizieren, um den Wissenstransfer zu fördern.

Denken Sie daran, dass dies nur einige Beispiele für verschiedene Methoden des Wissenstransfers sind. Um einen erfolgreichen Wissenstransfer zu gewährleisten, müssen Sie diejenigen auswählen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind .

Je nachdem, für welche Methode Sie sich entscheiden, müssen Sie möglicherweise noch einmal zurückgehen und neue Tools zu Ihrem Wissenstransferplan hinzufügen .

Nachdem Sie Ihre Methodik (oder Methoden) ausgewählt haben, führen Sie Ihren Wissenstransfer durch!

Schritt 6: Messen Sie den Erfolg der Übertragung

Nachdem Sie Ihr Wissenstransferprogramm abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, seinen Erfolg zu messen.

Zunächst müssen Sie die Key Performance Indicators (KPIs) ermitteln, die anzeigen, dass die Übertragung erfolgreich war. Einige Beispiele sind:

• Verbesserte Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Weniger Produktmängel
• Erhöhte Produktivität oder Effizienz bei der Erledigung von Aufgaben
• Verbesserte Compliance bzw. Einhaltung von Vorschriften
• Weniger Fehler in bestimmten Prozessen
• Schnellere Reaktionszeiten des Kundendienstes

Notieren Sie diese in Ihrem Wissenstransferplan und vergleichen Sie dann die Ergebnisse Ihres Transfers damit. Waren Ihre Mitarbeiter erfolgreich oder haben sie ihr Ziel verfehlt? Gibt es weitere Informationen, die übertragen werden müssen, oder Bereiche mit Verbesserungspotenzial, die identifiziert werden müssen?

Diese Bewertung ist der Schlüssel zur Gewährleistung der Effektivität Ihrer Wissenstransferprozesse.

Schritt 7: Sammeln Sie Feedback

Abschließend müssen Sie mit allen Beteiligten Kontakt aufnehmen. Kontaktieren Sie die Person oder die Personen, die das Wissen weitergegeben haben, diejenigen, die es erhalten haben, andere, die vom Wissenstransfer profitiert haben, und alle anderen, die in dem Prozess eine Rolle gespielt haben.

Sie können persönlich, telefonisch, per E-Mail oder per Instant Messaging vorbeischauen und Ihre Mitarbeiter nach den Gedanken und Meinungen zum Prozess fragen. Sie könnten sogar eine Umfrage erstellen und teilen, in der Sie Ihre Mitarbeiter um ihr Feedback bitten.

Durch die Nachverfolgung können Sie wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, was funktioniert hat und was verbessert werden könnte. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen , Ihren Ansatz zu verfeinern, wenn Sie das nächste Mal Wissen in Ihrem Unternehmen teilen müssen.

Vorlage für Wissenstransfer

Da jedes Unternehmen anders ist, gibt es keinen universellen Wissenstransferplan. Die Verwendung einer Vorlage für einen grundlegenden Wissenstransferplan als Ausgangspunkt ist jedoch eine gute Idee. Sie können es anpassen, um eine effektive Strategie zu erstellen, die für Ihr Unternehmen funktioniert.

Wir haben eine Vorlage für den Wissenstransfer zusammengestellt, mit der Sie loslegen können:

Wie Connecteam Ihnen beim Wissenstransfer in Ihrem Unternehmen helfen kann

Eine der wichtigsten Komponenten eines Wissenstransferplans sind die Methoden und Tools, die Sie für den Informationsaustausch benötigen. Connecteam, eine All-in-One-Plattform für Arbeits- und Wissensmanagement, bietet mehrere Tools, die den Wissensaustausch optimieren.

Werfen wir einen Blick auf einige herausragende Leistungen.

Teilen Sie Wissen durch maßgeschneiderte Schulungen

Zunächst einmal bietet Connecteam leistungsstarke Funktionen zur Mitarbeiterschulung , die den Wissensaustausch zum Kinderspiel machen.

Sie können Ihre eigenen Schulungsmaterialien erstellen und hochladen sowie benutzerdefinierte Kurse von Grund auf erstellen oder eine der Vorlagen von Connecteam verwenden. Fügen Sie Videos, Bilder, Audionotizen und mehr hinzu. Nehmen Sie dann an einem Quiz teil, um festzustellen, wie gut die Mitarbeiter die Schulungsinformationen gespeichert haben. Sie haben auch die Möglichkeit, Module zu segmentieren, damit Ihre Mitarbeiter die Schulung leichter absolvieren können, ohne überfordert zu werden.

Mitarbeiter können von ihren Mobilgeräten oder Desktops aus auf Kurse und Materialien zugreifen, und es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Mitarbeiter, die Connecteam nutzen können. Trainieren Sie eine Handvoll Teams oder Ihr gesamtes Unternehmen!

Bild: Bild der Connecteam-Schulungsfunktion hinzufügen

Darüber hinaus können die Schulungsfunktionen von Connecteam als Methodik für Ihren Wissenstransferplan dienen . Sie können E-Learning-Module, Videoschulungen, von Lehrern geleitete Sitzungen und mehr direkt auf der Plattform erstellen und speichern. Connecteam verfügt sogar über eine Event-Management-Funktion, mit der Sie persönliche Schulungen planen können.

All dies führt zu einem reibungsloseren Wissenstransfer innerhalb Ihrer Organisation.

Speichern Sie Informationen und greifen Sie über das Wissenszentrum darauf zu

Mit der Wissenscenter-Funktion von Connecteam können Sie den Speicheraspekt des Wissenstransfers verwalten. Speichern Sie alle wichtigen Informationen Ihres Unternehmens an einem zentralen Ort, auf den Mitarbeiter unabhängig von ihrem physischen Standort problemlos zugreifen können.

Zu den weiteren Funktionen der Wissensdatenbank gehören:

• Keine Speicherbeschränkungen , sodass Sie so viel speichern können, wie Sie benötigen.
• End-to-End-Datenverschlüsselung , damit Ihre Daten geschützt sind und den Datenschutzbestimmungen entsprechen.
• Automatische Datensynchronisierung , damit Sie sicher sein können, dass die von Ihnen gespeicherten Informationen niemals veraltet sind. Aktuelle Änderungen werden immer in Dokumenten widergespiegelt!
• Benutzerdefinierte Benutzerberechtigungen , sodass Sie festlegen können, welche Mitarbeiter welche Dateien anzeigen dürfen.

Halten Sie Ihre Mitarbeiter mithilfe der In-App-Chat- und Update-Funktion auf dem Laufenden

Die Kommunikationstools von Connecteam können dazu beitragen, den Wissenstransferprozess für Ihr Unternehmen zu erleichtern.

Erstens können Sie und Ihre Teammitglieder mit der integrierten Chat-Funktion in Einzel- oder Gruppengesprächen in Echtzeit miteinander kommunizieren. Senden Sie Nachrichten mit Videos, Bildern, Audionotizen und Dateianhängen, um Wissen schnell und einfach zu vermitteln.

Es gibt auch die Aktualisierungsfunktion , mit der Sie Informationen mit allen Personen in Ihrer Organisation oder nur mit bestimmten Mitarbeitergruppen teilen können. Sie können basierend auf Abteilung, Funktion, Name und anderen Faktoren auswählen, wer die Informationen erhält.

Als Manager können Sie die Anzahl der Aufrufe Ihrer Beiträge sehen und Connecteam sendet Benachrichtigungen und Erinnerungen an die Geräte der Mitarbeiter, damit keine Informationen übersehen werden.

Beide Funktionen ermöglichen die einfache Verbreitung von Informationen in Ihrem Unternehmen und können Werkzeuge sein, mit denen Sie Ihren Wissenstransferplan umsetzen können.

Sammeln Sie Feedback mit Umfragen und Abstimmungen

Sie können auch die Umfrage- und Abstimmungsfunktion von Connecteam nutzen, um Feedback von Mitarbeitern zu Ihren Wissenstransferprozessen einzuholen.

Die Plattform bietet Umfragevorlagen, Sie können aber genauso einfach Ihre eigenen erstellen und dabei eine Vielzahl unterschiedlicher Fragetypen verwenden – darunter Ja/Nein-, Multiple-Choice- und offene Fragen. Es besteht auch die Möglichkeit, automatisierte Erinnerungen an Mitarbeiter zum Ausfüllen von Umfragen zu senden.

Abschluss

Beim Wissenstransfer geht es um den Austausch von Informationen zwischen Teammitgliedern innerhalb einer Organisation. Es trägt dazu bei, die Kommunikation zu verbessern und Informationen leichter zugänglich zu machen. Um dies zu erreichen, ist ein Wissenstransferplan von entscheidender Bedeutung.

Ein solider Wissenstransferplan hilft Ihnen, den Prozess des Wissenstransfers klar, präzise und effektiv durchzuführen. Es kann dazu beitragen, die Produktivität, die Zusammenarbeit, das Mitarbeiterengagement und mehr in Ihrem gesamten Unternehmen zu steigern.

Unabhängig davon, welche Art von Wissen Sie vermitteln, ist es wichtig, einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zu folgen, die der in diesem Artikel vorgestellten ähnelt. Wir empfehlen außerdem den Einsatz eines digitalen Arbeitsmanagement-Tools wie Connecteam, um den Wissensaustausch in Ihrem Unternehmen noch weiter zu optimieren.

Starten Sie noch heute mit Connecteam!  

FAQs

Was ist der Hauptzweck eines Wissenstransfers?

Der primäre Zweck der Wissensvermittlung besteht darin, die Verbreitung und den Zugang zu Informationen innerhalb eines Unternehmens zu verbessern. Dadurch werden Informationsverluste verhindert, die Zusammenarbeit gefördert, die Effizienz gesteigert und vieles mehr.

Welche 4 Arten der Wissensvermittlung gibt es?

Die 4 Arten der Wissensvermittlung sind:

• Stillschweigend zu stillschweigend
• Stillschweigend bis explizit
• Explizit zu explizit
• Explizit bis stillschweigend

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