11 grundlegende Soft Skills im Vertrieb, die Sie Ihrem Team im Jahr 2023 beibringen können

Veröffentlicht: 2023-06-29

Soft Skills – nichttechnische Fähigkeiten im Zusammenhang mit persönlichen Interaktionen – sind am Arbeitsplatz von entscheidender Bedeutung. Diese Fähigkeiten wie Kommunikation, Anpassungsfähigkeit und Problemlösung steigern die Produktivität und die Harmonie am Arbeitsplatz.

Ein Vertriebsteam mit ausgeprägten Soft Skills ist ein besonders starker Trumpf. Vertriebsprofis müssen gut gerüstet sein, um Beziehungen aufzubauen und Kundeninteraktionen zu verwalten – beides ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Dennoch fehlen vielen Vertriebsteams diese wesentlichen Fähigkeiten.

Als Vertriebsleiter, Teamleiter oder Geschäftsinhaber verfügen Sie möglicherweise über Vertriebsteams voller technischem Know-how. Aber ohne die richtigen Soft Skills könnten sie ihr Potenzial nicht ausschöpfen. Möglicherweise fällt es ihnen schwer, effektiv zu kommunizieren, Beziehungen aufzubauen und die differenzierten Bedürfnisse und Emotionen ihrer Kunden zu verstehen. Dies kann ihre Fähigkeit beeinträchtigen, Geschäfte abzuschließen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

In diesem Artikel besprechen wir die wichtigsten Soft Skills im Vertrieb und wie Sie diese in Ihrem Team fördern können.

Die zentralen Thesen

  • Emotionale Intelligenz, Bescheidenheit, aktives Zuhören und Überzeugungskraft gehören zu den wertvollsten Soft Skills im Vertrieb.
  • Die Förderung der Soft Skills innerhalb Ihres Vertriebsteams führt zu einer besseren Kundenbindung, einer besseren Mitarbeiterleistung und mehr Verkäufen.
  • Mit den Trainingsfunktionen von Connecteam können Sie das Training zum Spaß machen und Teams dabei helfen, ihre Soft Skills schneller zu verbessern.

Was sind Soft Skills im Vertrieb?

Soft Skills im Vertrieb beziehen sich auf die nichttechnischen Fähigkeiten, die es Verkäufern ermöglichen, effektiv mit Kunden zu interagieren. Im Gegensatz zu Hard Skills, die berufsspezifisch sind und oft technisches Wissen beinhalten, konzentrieren sich Soft Skills auf persönliche Eigenschaften und zwischenmenschliche Fähigkeiten .

Beispiele für Soft Skills sind emotionale Intelligenz, effektive Kommunikation, Empathie und Anpassungsfähigkeit. Vertriebsmitarbeiter mit diesen Fähigkeiten können besser mit Kunden in Kontakt treten, ihre Bedürfnisse verstehen und erfolgreiche Geschäfte abschließen.

11 grundlegende Soft Skills im Vertrieb

Emotionale Intelligenz

Emotionale Intelligenz ist eine der wichtigsten Soft Skills für Verkäufer. Es geht darum , die eigenen Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu bewältigen – und auch die Emotionen anderer Menschen.

Diese Fähigkeit ist bei Verkaufsgesprächen und Treffen mit potenziellen Kunden wichtig. Wenn Vertriebsmitarbeiter über eine hohe emotionale Intelligenz verfügen, können sie besser mit ihren Interessenten in Kontakt treten . Sie können sich in ihre Schmerzpunkte hineinversetzen und Lösungen vorschlagen, die bei ihnen Anklang finden.

Emotionale Intelligenz hilft Vertriebsmitarbeitern auch, in schwierigen Situationen belastbar und motiviert zu bleiben. Wer über eine hohe emotionale Intelligenz verfügt, kann besser erkennen, wann seine eigenen Emotionen die Oberhand gewinnen.

Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie Sie die emotionale Intelligenz in Ihren Vertriebsteams fördern können:

  • Fördern Sie die Selbstreflexion. Regelmäßiges Nachdenken über Emotionen kann zu einer besseren Reaktionskontrolle führen. Lassen Sie die Mitglieder des Vertriebsteams ein Tagebuch führen und alle starken positiven oder negativen Emotionen aufschreiben, die durch Interaktionen während des gesamten Verkaufszyklus entstehen. Betonen Sie, dass die von ihnen geführten Tagebücher privat bleiben. Halten Sie dann jede Woche oder jeden Monat eine entspannte Sitzung ab, in der die Teammitglieder diese Ereignisse mit ihren Kollegen besprechen können. Auf diese Weise kann das Vertriebsteam von den Erfahrungen der anderen lernen.
  • Empathie lehren. Wenn Sie die Sichtweise eines potenziellen Kunden verstehen, können Sie eine stärkere Bindung aufbauen. Sie können Empathie-Schulungsworkshops oder Rollenspielübungen durchführen, die verschiedene Kundenszenarien simulieren und es Vertriebsteams ermöglichen, in die Rolle potenzieller Kunden zu schlüpfen und zu üben, deren Bedürfnisse zu verstehen.
  • Geben Sie Feedback. Regelmäßiges Feedback kann dem Einzelnen helfen, seine emotionalen blinden Flecken zu verstehen. Implementieren Sie ein strukturiertes Feedbacksystem, das konkrete Beispiele für emotionale blinde Flecken, die bei Verkaufsinteraktionen beobachtet wurden, zusammen mit Verbesserungsvorschlägen liefert. Sie können beispielsweise monatliche Einzelgespräche mit jedem Teammitglied führen, ihm alle zwei Wochen schriftliches Feedback geben oder ihm Feedback telefonisch geben. Achten Sie auf jeden Fall darauf, dass Ihr Feedback konstruktiv ist und geben Sie es regelmäßig weiter.

Demut

Im Verkauf wird Bescheidenheit oft vernachlässigt, aber sie ist wichtig für Vertrauen und Teamarbeit. Ein bescheidener Verkäufer gibt zu, wenn er etwas nicht weiß, und sucht nach der Antwort. Sie hören auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und legen Wert auf Kundenzufriedenheit gegenüber einem schnellen Verkauf.

Wenn Vertriebsmitarbeiter Demut verkörpern, können sie stärkere, vertrauensbasierte Beziehungen zu Kunden aufbauen . Sie sind offener dafür, mehr über die Bedürfnisse der Kunden zu erfahren, was zu einem tieferen Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen führt, die am besten zu ihnen passen.

Sie können die Bescheidenheit innerhalb Ihrer Vertriebsteams fördern, indem Sie sie dazu ermutigen:

  • Akzeptieren Sie Feedback. Konstruktive Kritik mit Würde anzunehmen, kann zu Wachstum und Verbesserung führen. Ermutigen Sie die Teammitglieder, aktiv auf das Feedback zu hören, ohne in die Defensive zu geraten, klärende Fragen zu stellen und darüber nachzudenken, wie sie das Feedback nutzen können, um ihre Leistung zu verbessern.
  • Fehler zugeben. Bescheidenheit zu zeigen und Fehler einzugestehen, kann das Vertrauen der Kunden stärken. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, indem Sie Ihre eigenen Fehler offen eingestehen und besprechen, wie Sie sie beheben wollen.
  • Erkennen Sie die Beiträge anderer an. Ermutigen Sie die Teammitglieder, den Wert zu schätzen, den jedes Teammitglied mit sich bringt. Führen Sie regelmäßige Team-Anerkennungsprogramme oder -Meetings durch, bei denen die Teammitglieder die Beiträge der anderen offen anerkennen und würdigen können.

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Zeiteinteilung

Zeitmanagement ist eine unverzichtbare Fähigkeit für Verkäufer. Es hilft ihnen, sich auf die wichtigen Aufgaben zu konzentrieren und Dinge zu erledigen.

Ein Verkäufer, der seine Zeitmanagementfähigkeiten verbessert, steigert seine Produktivität. Sie können einen potenziellen Kunden effektiv durch den Verkaufsprozess führen und gleichzeitig Verwaltungsaufgaben und Folgekommunikation unter einen Hut bringen.

Betrachten Sie dieses Beispiel:

Alex ist der leistungsstärkste Vertriebsmitarbeiter eines Technologieunternehmens. Das liegt nicht nur daran, dass er ein tiefes Verständnis für die Produkte hat, sondern auch daran, dass er seine Zeit hervorragend einteilt.

  • Er beginnt seinen Tag damit, seine Aufgaben zu planen und realistische Ziele zu setzen.
  • Er identifiziert Leads mit hoher Priorität und reserviert spezielle Zeitfenster, um sie anzusprechen.
  • Er nimmt sich ausreichend Zeit, um auf E-Mails zu antworten, CRM-Einträge (Customer Relationship Management) zu aktualisieren und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten wahrzunehmen.

Daher verwaltet Alex seine Zeit diszipliniert, um den Umsatz zu maximieren und mit den Verwaltungsaufgaben Schritt zu halten.

Mit Ihrem eigenen Team gibt es viele Möglichkeiten, ein besseres Zeitmanagement zu fördern. Sie können zum Beispiel:

  • Fördern Sie eine effektive Planung und Zielsetzung, indem Sie Vertriebsmitarbeiter dazu ermutigen, tägliche To-do-Checklisten zu erstellen und Aufgaben nach Wichtigkeit zu priorisieren.
  • Weisen Sie sie an, Leads mit hohem Potenzial für die entsprechende Interaktionszeit zu priorisieren . Sie können ihnen sagen, dass sie bestimmte Zeiten einplanen sollen, um wichtige Interessenten zu erreichen oder Besprechungen zu vereinbaren.
  • Weisen Sie ihnen bestimmte Zeit für Verwaltungsaufgaben zu , z. B. indem sie jeden Tag einen Zeitblock zum Lesen, Beantworten und Versenden von E-Mails festlegen.
  • Bringen Sie ihnen bei, Zeiterfassungs-Apps zu verwenden, damit sie leicht sehen können, wie viel Zeit sie für Aufgaben aufwenden.
  • Fördern Sie die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung , indem Sie Zugang zu Vertriebsschulungen gewähren oder regelmäßige Sitzungen zum Wissensaustausch im Team organisieren.
  • Stellen Sie ihnen Tools und Technologien wie Content-Management-Software zur Verfügung , die die Dateneingabe automatisiert und Kommunikationskanäle integriert.

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Widerstandsfähigkeit

Der Vertrieb kann ein herausforderndes Feld mit vielen Ablehnungen sein. Resilienz hilft einem Verkäufer , sich von Enttäuschungen zu erholen und seine Bemühungen fortzusetzen.

Ein „Nein“ entmutigt Verkäufer mit hoher Belastbarkeit nicht so schnell. Stattdessen betrachten sie jede Ablehnung als Lernmöglichkeit und nutzen sie, um ihren Ansatz zu verfeinern.

Um die Widerstandsfähigkeit Ihrer Vertriebsteams zu stärken, können Sie:

  • Entwickeln Sie eine gesunde Perspektive auf Ablehnung. Ablehnung gehört zum Verkaufsjob. Ermutigen Sie Ihr Team, Ablehnung als Chance zum Lernen und Wachsen zu sehen und nicht als Misserfolg. Versuchen Sie, regelmäßige Teambesprechungen durchzuführen, in denen Sie Ablehnungen besprechen und analysieren, Erfolgsgeschichten über die Bewältigung von Rückschlägen teilen und konstruktives Feedback geben, damit Ihre Teammitglieder aus ihren Erfahrungen lernen und sich weiterentwickeln können.
  • Feiern Sie die Anstrengung, nicht nur die Ergebnisse. Integrieren Sie die Anerkennung Ihrer Mitarbeiter für ihren Einsatz, anstatt sich ausschließlich auf abgeschlossene Geschäfte zu konzentrieren. Dies fördert eine Wachstumsmentalität und motiviert Ihr Team, unabhängig vom Ergebnis weiterzumachen.
  • Stellen Sie Ressourcen zur Stressbewältigung bereit. Hoher Stress kann die Belastbarkeit verringern. Bieten Sie Achtsamkeitstrainings oder Wellnessprogramme an, um Ihrem Team bei der Stressbewältigung zu helfen.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören bedeutet viel mehr als nur das Hören der Worte, die jemand sagt. Es geht darum , zuzuhören, um zu verstehen, statt einfach nur zu antworten. Aktive Zuhörer suchen nach Hinweisen in dem, was die andere Person sagt – und sogar in dem, was sie nicht sagt.

Stellen Sie sich in einem Vertriebskontext vor, dass ein potenzieller Kunde über seinen Bedarf an einem schnelleren Computersystem spricht. Ein aktiver Zuhörer würde nicht einfach nur hören: „Ich brauche einen schnelleren Computer.“ Sie würden hören: „Die Technologie meines Unternehmens ist zu veraltet, um mit der Nachfrage Schritt zu halten.“

Durch wirkliche Aufmerksamkeit kann ein Verkäufer die zugrunde liegenden Probleme seiner Kunden verstehen und ihnen so die Möglichkeit geben, die beste Lösung anzubieten. Und wenn Kunden das Gefühl haben, wirklich gehört zu werden, trägt das dazu bei, Vertrauen aufzubauen – ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Verkäufe.

Die Vermittlung aktiver Zuhörfähigkeiten erfolgt typischerweise in Trainings- und Coachingsitzungen. Sie können diese Fähigkeiten durch Schulungsworkshops, Demonstrationen, Fallstudien, wöchentliches Coaching und Übungen zum Kompetenzaufbau vermitteln.

In Ihrer Ausbildung müssen mehrere Dinge behandelt werden, darunter:

  • Nonverbale Hinweise. Ein großer Teil dessen, was Menschen kommunizieren, wird nicht laut ausgesprochen. Stellen Sie sich vor, Ihr Verkäufer sitzt in einer Besprechung und der Kunde schaut ständig auf die Uhr oder hat die Arme verschränkt. Diese körpersprachlichen Hinweise können beispielsweise darauf hinweisen, dass der Klient gelangweilt oder nicht offen für das Gespräch ist. Wenn ein Kunde gelangweilt zu sein scheint, könnte der Verkäufer versuchen, das Gespräch spannender zu gestalten oder sogar ein Folgetreffen vorschlagen, wenn der Kunde nicht so beschäftigt ist.
  • Offene Fragen. Verkäufer sollten offene Fragen anstelle von Ja/Nein-Fragen verwenden, um mehr Diskussion anzuregen. Sie können beispielsweise fragen: „Können Sie mir mehr über die Herausforderungen erzählen, denen Sie mit Ihrem aktuellen Computersystem gegenüberstehen?“ Dadurch kann das Gespräch besser fließen und der Kunde hat die Möglichkeit, mehr über seine Bedürfnisse zu äußern.
  • Umschreibung. Wenn ein Verkäufer paraphrasiert, wiederholt er im Grunde das, was der Kunde gesagt hat, jedoch in seinen eigenen Worten. Nachdem der Kunde beispielsweise seinen Bedarf an einem schnelleren Computersystem besprochen hat, könnte der Verkäufer sagen: „Ich höre, dass Ihr Unternehmen so schnell wächst, dass Ihr aktuelles Computersystem nicht mithalten kann.“ Ist das richtig?" Indem Sie zusammenfassen, was der Kunde gesagt hat, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team die Bedürfnisse des Kunden richtig verstanden hat.

Kommunikation

Kommunikationsfähigkeiten im Vertrieb prägen jede Interaktion zwischen Verkäufer und potenziellen Kunden. Ein erfahrener Kommunikator versteht es, Informationen klar und überzeugend zu vermitteln, aktiv zuzuhören, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, und dieses Verständnis zu nutzen, um überzeugende Lösungen anzubieten.

Betrachten Sie das Beispiel von Sarah, einer Teamleiterin in einem Möbelunternehmen. Sarah ist für ihre außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten bekannt. Wenn sie mit einem Kunden interagiert, zählt sie nicht nur Produktmerkmale oder -vorteile auf. Sie achtet genau auf die Bedürfnisse des Kunden und empfiehlt ihm dann die perfekten Möbel. Ihr Schwerpunkt liegt nicht auf dem Verkaufen, sondern auf dem Aufbau einer Beziehung und der Unterstützung des Kunden bei der Suche nach der besten Lösung.

Diese Kommunikationsfähigkeiten können in effektiven Kommunikationsworkshops vermittelt werden. Sie können interaktive Rollenspielübungen durchführen und Teammitgliedern den Umgang mit Storytelling-Techniken beibringen. Mitarbeiter sollten dazu ermutigt werden, die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle wie Telefonanrufe, E-Mails und persönliche Interaktionen zu üben. In Coaching- und Feedbackgesprächen können Sie besprechen, wie sie sich verbessern können.

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Überzeugung

Überzeugungsarbeit ist eine weitere entscheidende Fähigkeit im Verkauf und geht mit der Kommunikation einher. Während Kommunikationsfähigkeiten einem Verkäufer helfen, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen und das Wertversprechen eines Produkts zu formulieren, können Überzeugungsfähigkeiten die Entscheidungen der Kunden positiv beeinflussen .

Verkäufer mit außergewöhnlichen Überzeugungsfähigkeiten beherrschen oft die Kunst des Soft Sales . Dabei handelt es sich um eine Art des Verkaufs, bei der es weniger um aggressives Verkaufen geht, sondern mehr um den Aufbau von Beziehungen. Wer diese Verkaufstechnik anwendet, hat nicht nur das Ziel, den Deal abzuschließen. Sie konzentrieren sich darauf, den Kunden davon zu überzeugen, dass das vorgeschlagene Produkt oder die vorgeschlagene Lösung genau das ist, was er braucht.

Betrachten wir zur Veranschaulichung Tom, einen überzeugenden Verkäufer einer Versicherungsgesellschaft. Toms Erfolg liegt nicht darin, seinen Kunden Richtlinien aufzuzwingen. Folgendes macht Tom stattdessen:

  • Für ihn ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen, um die individuellen Umstände und Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.
  • Er überzeugt sie, indem er darlegt, wie die richtige Versicherungspolice ihnen Ruhe und Sicherheit gibt.
  • Er nutzt Fakten, Geschichtenerzählen und Empathie, um dem Kunden zu zeigen, dass ihm wirklich das Beste am Herzen liegt.

Überzeugungskompetenzen werden häufig anhand von Rollenspielübungen in Überzeugungsworkshops vermittelt. Sie können Ihrem Vertriebsteam auch Fallstudien und Beispiele zeigen und diese im Team diskutieren.

Darüber hinaus ist es oft sinnvoll, neuen Vertriebsmitarbeitern einen erfahrenen Mentor zur Seite zu stellen, der ihnen zeigen kann, wie man Überzeugungstechniken anwendet. Und natürlich können Sie jederzeit in wöchentlichen oder monatlichen Feedbackgesprächen besprechen, wie Sie die Überzeugungskraft verbessern können.

Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit wird in der Welt des Vertriebs immer wichtiger. Märkte verändern sich rasant, Kundenpräferenzen entwickeln sich und Vertriebsstrategien müssen sich entsprechend anpassen.

Anpassungsfähige Vertriebsmitarbeiter können ihre Strategien an den Kunden anpassen . Sie können die Marktbedingungen überstehen und persönliche Defizite umgehen.

Diese Fähigkeit ist für die Langlebigkeit und den Erfolg einer Vertriebskarriere von entscheidender Bedeutung. Menschen, die sich anpassen können, sind in der Regel auch zufriedener mit ihrem Job, weil sie mit Veränderungen und Unsicherheiten besser umgehen können.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Anpassungsfähigkeit Ihres Vertriebsteams zu stärken.

  • Nutzen Sie neue Technologien. Technologie revolutioniert den Verkaufsprozess. Ermutigen Sie Ihr Vertriebsteam, offen für das Erlernen und Nutzen neuer Technologien zu sein. Dabei kann es sich um Kontaktmanagement-Software, Mitarbeiter-Feedback-Tools oder Datenanalyseplattformen handeln. Bieten Sie Ihrem Vertriebsteam Schulungen zum effektiven Einsatz dieser neuen Technologien an und ermutigen Sie es, diese in seinen täglichen Vertriebsaktivitäten einzusetzen.
  • Fördern Sie eine Wachstumsmentalität. Dies kann Vertriebsmitarbeitern helfen, Herausforderungen als Chancen und nicht als Hindernisse zu betrachten. Sie sind eher bereit, ihre Verkaufsstrategien zu lernen, zu ändern und zu verbessern. Workshops oder Seminare zur Entwicklung der Denkweise eignen sich hier ebenso gut wie Online-Kurse, die die Bedeutung der Herausforderungen betonen.
  • Investieren Sie in kontinuierliche Schulungen. Regelmäßige Mitarbeiterschulungen stellen sicher, dass Ihr Vertriebsteam über aktuelle Branchenkenntnisse verfügt. Nutzen Sie eine Online-Schulungsplattform, die es jedem Mitglied des Vertriebsteams ermöglicht, mit ansprechenden Tests, Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen in seinem eigenen Tempo zu lernen. Sie können Branchenexperten einladen, um neue Trends, Kundenverhaltensmuster und Verkaufstechniken zu diskutieren, damit Ihre Mitarbeiter immer auf Veränderungen in Ihrer Branche vorbereitet sind. Planen Sie den Vertriebsmitarbeitern jede Woche eine bestimmte Schulungszeit ein, damit diese sich die Zeit nehmen, sich auf dem Laufenden zu halten.

Entschlossenheit

Entschlossenheit ist eine weitere wichtige Eigenschaft für Vertriebsmitarbeiter. Die Fähigkeit, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen, kann den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Geschäfts und dem Verlust eines potenziellen Kunden ausmachen. Vertriebsprofis müssen die Bedürfnisse der Kunden, ihre Schwachstellen und die Eignung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung zur Lösung dieser Bedenken schnell einschätzen.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem eine Vertriebsmitarbeiterin, Lisa, mit einem Kunden interagiert, der für seinen Produktbedarf mehrere Anbieter in Betracht zieht. Der Kunde äußert Zweifel an den Lieferzeiten – ein erhebliches Problem für ihn.

Lisa beschließt spontan, die interne Kommunikations-App ihres Unternehmens zu nutzen, um sich bei ihrem Vertriebsleiter zu erkundigen. Sie bestätigt, dass ihr Unternehmen durchaus liefern kann. Sie beschließt, sich auch an den Lagerleiter zu wenden, der ihr grünes Licht gibt und eine schnelle Lieferung verspricht. Diese entscheidende Aktion zeigt ihr Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden und ihr Engagement für die Bereitstellung von Lösungen. Es baut eine Beziehung auf und hinterlässt beim Kunden einen positiven Eindruck.

Sie können Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, entscheidungsfreudig zu sein, indem Sie klare und klar definierte Vertriebsziele festlegen, damit sie wissen, worauf sie sich konzentrieren sollten. Das bedeutet, dass sie schnelle Entscheidungen sicherer treffen können.

Darüber hinaus bedeutet die Förderung der regelmäßigen Teamkommunikation über interne Kommunikations-Apps, dass Ihre Mitarbeiter gemeinsame Probleme besprechen können, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung führt, wenn ähnliche Situationen auftreten.

Darüber hinaus ermöglicht eine bessere Schulung Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse Ihren Vertriebsmitarbeitern, künftig selbstbewusst und entschlossen handeln zu können.

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Wachstumsmentalität

Eine Wachstumsmentalität ist die Einstellung, dass die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch Engagement, Anstrengung und Lernen möglich ist .

Einige der Fähigkeiten, die wir bereits besprochen haben, fließen in diese Wachstumsmentalität Ihrer Vertriebsmitarbeiter ein – zum Beispiel Resilienz . Belastbare Verkäufer verstehen, dass nicht jedes Geschäft zum Abschluss kommt und jedes „Nein“ eine Gelegenheit ist, ihre Verkaufsstrategien zu verbessern. Sie betrachten diese Rückschläge nicht als Misserfolge, sondern als wertvolle Lernerfahrungen. Sie analysieren, was schief gelaufen ist, und nutzen dieses Wissen, um ihre zukünftige Leistung zu verbessern.

Auch Bescheidenheit trägt zur Förderung einer Wachstumsmentalität bei. Ein Verkäufer, der versteht, dass es in seiner Arbeit immer Raum für Verbesserungen gibt, wird sich mit größerer Wahrscheinlichkeit verbessern können, als jemand, der glaubt, alles zu wissen.

Vertriebsmitarbeiter mit einer Wachstumsmentalität streben nach kontinuierlichem Lernen, wollen ihre Produktkenntnisse verbessern und das Kundenverhalten verstehen. Sie werden auch der Verbesserung ihrer Kommunikationsfähigkeiten Priorität einräumen.

Profi-Tipp:

Eine Arbeitsplatzkultur, die offenes und konstruktives Feedback fördert, kann Vertriebsprofis dabei helfen, aus ihren Fehlern zu lernen und sich weiterzuentwickeln. In unserem umfassenden Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine starke Unternehmenskultur aufbauen.

Hier sind einige praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um die Wachstumsmentalität Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu fördern:

  • Fördern Sie kontinuierliches Lernen , indem Sie relevante Artikel, Podcasts oder Bücher zu Verkaufstechniken, Kundenpsychologie oder Branchentrends teilen.
  • Implementieren Sie ein Anerkennungsprogramm , das Einzelpersonen für die Verbesserung ihrer Vertriebsleistung anerkennt und belohnt.
  • Binden Sie Anreize und Boni an die Wachstumsziele von Einzelpersonen und Teams, anstatt nur diejenigen mit den höchsten Umsätzen zu belohnen. Dies unterstreicht den Wert der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Bieten Sie Coaching-Sitzungen an , um Strategien zur Bewältigung von Herausforderungen oder zur Verbesserung spezifischer Vertriebsfähigkeiten zu besprechen.
  • Führen Sie Teamdiskussionen durch , in denen die Mitglieder ihre Herausforderungen und gewonnenen Erkenntnisse teilen können.
  • Integrieren Sie regelmäßige Selbstbewertungsübungen, bei denen die Teammitglieder ihre Stärken, Verbesserungsmöglichkeiten und Fortschritte bei der Erreichung persönlicher Ziele bewerten. Stellen Sie Tools oder Arbeitsblätter zur Selbstreflexion über bestimmte Verkaufsinteraktionen oder Geschäfte bereit.
  • Bieten Sie Beratung bei der Erstellung individueller Entwicklungspläne zur Unterstützung des persönlichen Wachstums und der Verbesserung Ihrer Fähigkeiten.

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FAQs

Ist Verkaufen eine Soft Skill?

Verkaufen kann sowohl als Soft Skill als auch als Hard Skill betrachtet werden. Es erfordert ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Es erfordert aber auch Produktkenntnisse und technische Fähigkeiten.

Was ist Soft Selling?

Soft Selling ist ein Ansatz, der sich auf den Aufbau von Beziehungen und Vertrauen zu Kunden und nicht auf aggressive Verkaufstaktiken konzentriert. Der Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse und der Bereitstellung von Lösungen.

Was ist der wichtigste Soft Skill im Vertrieb?

Während im Vertrieb viele Soft Skills unerlässlich sind, wird die Kommunikation oft als die wichtigste angesehen. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Produktvorteile zu formulieren und Beziehungen aufzubauen.

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