eComm-Insider-Antwort: „Wie schaffe ich eine Kult-Anhängerschaft?“ und andere Fragen

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, um im E-Commerce erfolgreich zu sein, und Marken suchen immer nach Erkenntnissen, wie sie die Grenzen ihrer Möglichkeiten erweitern können. Deshalb haben wir kürzlich die Teilnehmer unseres Yotpo Grow-Programms, einem Accelerator für Marken im Besitz von Schwarzen, gefragt: Wenn Sie einen eCommerce-Experten etwas fragen könnten, was würden Sie wissen wollen?

Wie sich herausstellt, haben wir eine Gruppe von Experten, an die wir uns wenden können, wenn wir eine brennende Frage haben: eComm Insiders ist unser Programm preisgekrönter eCommerce-Agenturen, die Innovationen vorangetrieben und enorme Ergebnisse für die größten Marken im eCommerce erzielt haben.

Also hat Yotpo Grow gefragt – und eComm-Insider haben geantwortet!

Hier ist, was Nathan Abbott , Head of Growth bei der britischen Full-Service-eComm-Agentur Underwaterpistol, und Andrew Waite , Gründer und Geschäftsführer der australischen Webdesign- und Entwicklungsagentur Convert Digital, über wiederkehrende Kunden, Website-Konvertierung und Kult-Anhängerschaft zu sagen haben .

Yotpo Grow: „Haben Sie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Marke/Ihr Produkt so aufgebaut ist, dass es zu Wiederholungskäufen anregt?“

Andreas Waite

„Die Schaffung einzigartiger und personalisierter Erlebnisse und Wertversprechen ist wichtiger denn je. Dies reicht vom Kundenservice bis hin zu Inhalt, Kundensegmentierung und Loyalität.

Überlegen Sie, wie Sie mit Kunden kommunizieren und was ihnen wichtig ist. Dies können einzigartige Kaufgelegenheiten bei den neuesten Produktveröffentlichungen bis hin zu einem auf Prämien basierenden Kaufverhalten sein.

Dies wird von Marke zu Marke einzigartig sein und sollte ein durchdachter Ansatz sein – es gibt keine Wunderwaffe.“

Nathan Abbott

„In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es wichtiger denn je, dass Marken Strategien verfolgen, die zu Wiederholungskäufen ermutigen und den Lebenszeitwert jedes Kunden maximieren. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, einschließlich der Optimierung Ihres Einkaufsflusses.

Dazu gehören Dinge wie das Anzeigen von Bewertungen Ihrer Produktfront und -mitte und die Nutzung von nutzergenerierten Inhalten, um Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Um diese Bewertungen zu sammeln, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden fragen und anregen, sie überhaupt zu geben. Das Anzeigen von Bewertungen auf Ihrer Website ist auch für SEO großartig, also eine Win-Win-Situation.

In Bezug auf die Kundenbindung sind relevante und personalisierte E-Mail-Verläufe eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden wieder auf Ihre Website zu locken. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Personen ansprechen, und nutzen Sie die Daten, die Sie bereits haben, um maßgeschneiderte E-Mail-Verläufe für verschiedene Gruppen zu erstellen und relevante Produktempfehlungen zu liefern.“

Yotpo Grow: „Wie kann ich eine ‚Kult-Gefolgschaft‘ aufbauen und zur Marke der ersten Wahl für meine Kunden werden?“

Andreas Waite

„Der Aufbau einer Community, die Kenntnis Ihres Kundenstamms und die maßgeschneiderte Botschaft, die bei Ihrem Publikum Anklang findet, sind der Schlüssel zum Aufbau einer starken, loyalen Fangemeinde.“

Nathan Abbott

„Eine Kult-Gefolgschaft zu schaffen, ist der Traum von im Grunde jeder E-Commerce-Marke. Wenn Sie es versuchen, stellen Sie sicher, dass Sie organisch bleiben. Menschen lieben es, die Geschichte einer Marke kennenzulernen, also seien Sie offen darüber, wie und warum Ihre Marke entstanden ist.

Sind Sie nachhaltig ausgerichtet? Haben Sie medizinische oder finanzielle Unterstützung erhalten? Sprechen Sie darüber, was Sie auf Ihrer Website und Ihrer Verpackung einzigartig macht, und tun Sie dies mit Ihrer eigenen einzigartigen Stimme.

Ein großer Teil davon, organisch zu bleiben, besteht darin, redaktionellen Inhalten Vorrang vor Advertorials zu geben. Ermutigen Sie Ihre Markenbotschafter, UGC zu erstellen und zu präsentieren, um Ihren Kunden einen authentischen Einblick in Ihr Produkt und Ihre Marke zu geben.

Stellen Sie außerdem wertvolle Inhalte für Ihre Kunden bereit. Wenn Sie eine Tierfuttermarke sind, teilen Sie hilfreiche Artikel darüber, wie Sie Ihren Hund trainieren oder Ihre Katze pflegen, um relevant zu bleiben und Vertrauen aufzubauen.

Diese Art von reduziertem Marketingansatz wird Ihnen helfen, einen vertrauenswürdigen und echten Ruf für Ihre Marke aufzubauen, der Sie der Entwicklung dieser Kult-Gefolgschaft einen Schritt näher bringt.“

Yotpo Grow: „Haben Sie einige Beispiele für Strategien, die Ihre Kunden dazu verleiten würden, ihren Freunden und der Welt von Ihren Produkten zu erzählen?“

Andreas Waite

„Die eigenen Erfahrungen im Alltag zu reflektieren, ist ein guter Anfang. Abgesehen davon, dass Sie ein großartiges Produkt haben, sollten Sie die Nebensächlichkeiten berücksichtigen:

• Unglaublicher Kundenservice. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Touchpoints von den Überlegungen bis zum Post-Kauf treffen.
• Überraschen und erfreuen Sie mit Dingen wie kostenlosen Proben.
• Bringen Sie den Erfüllungsprozess auf den Punkt.

Die Leute werden immer positive Erfahrungen und Bewertungen teilen, wenn die Sorgfalt und Liebe zum Detail vorhanden ist.“

Nathan Abbott

„Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden der Welt mitteilen, wie großartig Ihre Produkte sind, sollten Sie dafür Anreize schaffen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, z. B. durch das Anbieten von Punkten, kostenlosen Geschenken oder Geld für den Empfehlenden und/oder den Schiedsrichter. Sie können auch Wettbewerbe veranstalten, die die Leute dazu ermutigen, ihre Freunde als Teil ihres Beitrags zu markieren.

Um Menschen dazu zu bringen, ihren Freunden von Ihrer Marke zu erzählen, benötigen Sie letztendlich ein fantastisches Produkt, eine großartige Verpackung und einen reibungslosen Kaufprozess. Sie müssen auch die Schmerzpunkte der Kunden lindern, damit sie Ihr Produkt tatsächlich mit anderen teilen möchten.“

Yotpo Grow: „Wie kann ich die Konversionsrate der Website-Besucher erhöhen?“

Andreas Waite

„Ein hochkonvertierendes Onsite-Erlebnis (insbesondere für Marken) sollte meistens mit großartigen Inhalten beginnen, einschließlich Produktbildern.

Erleichtern Sie Ihren Kunden das Leben und bieten Sie klare Navigationspfade durch empfohlene Produkte und Upsells. Fulfillment-Messaging sollte klar sein und, wenn möglich, kostenlosen Versand und ein nahtloses Rückgaberecht bieten.

Wir empfehlen außerdem, Apps von Drittanbietern zu nutzen, um das Erlebnis vor Ort zu verbessern, einschließlich intelligenter Suche und Merchandising, Personalisierung vor Ort sowie Rezensionen und UGC, während wir gleichzeitig Daten von Erstanbietern sammeln.“

Nathan Abbott

„Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Konversionsrate Ihrer Website steigern können – das ist eines der wichtigsten Dinge, die wir hier bei Underwaterpistol tun. Einige der wichtigsten sind die Präsentation von Social Proof auf Ihrer Website. Dinge wie Bewertungen, Vertrauensbanner und Logos von Nachrichtenquellen, die von Ihrem Produkt geschwärmt haben, helfen Ihnen dabei, Vertrauen zu schaffen, was Ihnen wiederum dabei hilft, Ihre Conversions zu steigern.

Etwas anderes, das wirklich wichtig ist, ist die Darstellung Ihres Wertversprechens vorne und in der Mitte Ihrer Website, idealerweise "above the fold". Warum sollten die Leute bei Ihnen kaufen? Warum sollten sie dir vertrauen? Ihr Wertversprechen ist Ihre Gelegenheit, zu zeigen, was Ihre Marke großartig macht, also sollte es von Anfang an sichtbar sein.

Es ist auch sehr wichtig, offen und klar über die von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden zu sprechen, da Marken oft sehen, wie Benutzer an der Kasse abbrechen, weil sie die von ihnen gewählten Zahlungsoptionen nicht akzeptieren. Das Akzeptieren von Zahlungen wie Google Pay und Apple Pay wird auch dazu beitragen, Ihre Konversionsrate zu steigern, da sie den Bezahlvorgang für den Benutzer viel schneller und einfacher machen.

Eine gute Möglichkeit, die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen, besteht schließlich darin, Ihre Handlungsaufforderungen klar und prägnant zu halten. Bei einer effektiven Conversion-Rate-Optimierung (CRO) geht es darum, die Benutzerreise für den Benutzer so reibungslos, nahtlos und einfach wie möglich zu gestalten. Die Verwendung klarer Handlungsaufforderungen wie „Jetzt kaufen“ und „Weitere Informationen“ wird Ihnen dabei helfen.“

Jetzt sind Sie dran!

Sie haben Fragen zum Thema eCommerce, die Ihnen ein Experte beantworten soll? Reichen Sie sie hier ein und Sie werden möglicherweise in unserer nächsten eComm-Insider-Antwortkolumne vorgestellt!

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