Wie E-Commerce-Automatisierung funktioniert und Vorteile für Ihr Online-Geschäft

Einführung

Stellen Sie sich einen typischen Tag im Leben eines Einzelhandelsunternehmers vor. Jeden Morgen gehen sie zu ihrem Laden, überprüfen den Lagerbestand und bereiten den Laden für den Empfang der Kunden vor. Sobald ein Kunde vorbeikommt, betreut er den Käufer persönlich und wickelt die Zahlung ab.

Stellen Sie sich nun Ihr Leben als E-Commerce-Geschäftsinhaber vor.

Es ist 12 Uhr morgens und während Sie schlafen, stöbert bereits ein neugieriger Käufer in Ihrem Produktkatalog. Sie finden ein perfektes Paar Schuhe, sind sich aber nicht sicher, ob es an ihren Standort geliefert wird.

Glücklicherweise finden sie in der Ecke Ihrer Website einen Chatbot, der die Anfrage in Sekundenschnelle beantwortet. Sie gehen den Bestellvorgang durch, finden den voraussichtlichen Liefertermin und wickeln die Zahlung automatisch über eWallet ab. Und schließlich erhalten sie direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigung. Und glücklich schlafen sie ein.

Scheint einfach, oder? Sie mussten lediglich einen vorprogrammierten Befehlssatz festlegen oder automatisierte Software verwenden, um die gesamte Customer Journey zu steuern. Und voilà, Sie haben einen optimierten Workflow, der im Backend funktioniert, um sie zu unterstützen. In der Zwischenzeit können Sie sich auf Geschäftsbereiche konzentrieren, die sich mit Wachstum und Effizienz der Lieferkette befassen.

In diesem Artikel geht es um die E-Commerce-Automatisierung und die verschiedenen Möglichkeiten, wie sie Ihnen dabei helfen kann, einen optimierten, kundenbindenden Geschäftsablauf zu schaffen.

E-Commerce-Automatisierung: Überblick

E-Commerce-Automatisierung ist der Einsatz von Technologie zur Selbstregulierung bestimmter sich wiederholender Aufgaben. Mit anderen Worten geht es darum, komplexe oder wiederholbare Arbeiten mithilfe von Technologien automatisch abzuwickeln. Dies reduziert die Abhängigkeit von manuellen Prozessen wie der manuellen Dateneingabe, der Überprüfung des Bestellstatus und der physischen Überwachung der Erfüllung.

Zur Bewältigung dieser unterschiedlichen E-Commerce-Aufgaben werden verschiedene Technologien eingesetzt. Wie künstliche Intelligenz, Verarbeitung natürlicher Sprache, Process Mining, Prozessintelligenz, kollaborative Roboter, Computer Vision und das Internet der Dinge (IoT) usw.

Automatisierung ist symptomatisch für eine intelligente Aufgabenausführung. Mithilfe automatisierter Prozesse können Unternehmen zeitaufwändige Arbeiten trennen. Alternativ können sie Arbeiten verdrängen, die eine ständige manuelle Überwachung erfordern, und die Technologie kanalisieren, um sie mechanisch auszuführen. Einige dieser Bereiche umfassen Marketingkampagnen und Aktivitäten zur Lead-Generierung.

Wie funktioniert E-Commerce-Automatisierung?

Jeder automatisierte Workflow besteht aus drei Grundkomponenten, die sein Framework bilden. Die erste Anforderung besteht darin, Auslöser für bestimmte Kundenaktionen zu setzen. Die automatisierte Technologie wird aktiv, wenn sie eine bestimmte Aufgabe oder Abfrage identifiziert, die vom Benutzer generiert wurde.

Die zweite Anforderung besteht darin, Bedingungen zu identifizieren, die der Aktion entsprechen. Wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist, übernimmt die Automatisierung. Beispielsweise kann ein Kunde, der nach 24 Stunden noch keine Transaktion abgeschlossen hat, per Automatisierung eine Erinnerungs-E-Mail erhalten.

Die letzte Komponente des automatisierten Arbeitsablaufs besteht in der Vorbereitung einer vorprogrammierten Antwort. Dabei geht es darum, einen nahtlosen Weg zu schaffen, den das automatisierte Programm nehmen kann. Beispielsweise können Barcodes von Produkten gescannt werden, um Daten automatisch zu speichern, Unternehmen benachrichtigt werden, wenn der Lagerbestand zur Neige geht usw.

Angesichts dieser Prozesse besteht die beste Möglichkeit zur Automatisierung Ihres Unternehmens darin, automatisierte Software zu verwenden, die manuelle Aufgaben in mechanische Prozesse umwandelt. Diese Software (die häufig als SaaS-Modell betrieben wird) vereinfacht mühelos Geschäftsprozesse wie Kundensegmentierung, Zuweisung von Spediteuren, Versenden von Kundenbenachrichtigungen und Auftragsverfolgung .

5 Vorteile der E-Commerce-Automatisierung

1) Beschleunigen Sie sich wiederholende Arbeiten, um Zeit und Kosten zu sparen

Durch die Automatisierung können an einem Arbeitstag mindestens 4 Stunden eingespart werden, indem manuelle Arbeiten erledigt werden, die sonst manuell erledigt werden müssten. Vergleichen Sie dies mit Ergebnissen wie 60 Arbeitsstunden pro Woche, die Kleinunternehmer leisten. Das bedeutet, dass durch die Automatisierung 28 Stunden eingespart werden können, die für Bereiche zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Geschäftswachstums aufgewendet werden können.

2) Verbessern Sie die Geschäftsinteraktionen

Das Onboarding und die Interaktion mit Mitarbeitern und Lieferanten wird durch Automatisierung zu einem reibungslosen und unkomplizierten Prozess. Wie? Lieferanten können konsistent arbeiten, wenn das System ihnen automatisch Bestellungen aufgibt oder Rechnungen weitergibt. Ebenso reduziert ein einfacher Anmeldevorgang den Aufwand für einen Kunden, der ein Konto bei der Marke erstellen möchte.

3) Reduzieren Sie Fehler und erkennen Sie Anomalien sofort

Die Beseitigung von durch Menschen verursachten Fehlern ist einer der interessantesten Vorteile der Automatisierung. Es übernimmt wiederkehrende Aufgaben und reduziert so die Plackerei und etwaige Versehen, die mit dem Prozess verbunden sind. Laut Gartner, einem weltweit renommierten Beratungsunternehmen, kann die Automatisierung der Finanzabteilung 25.000 Stunden Wiederholarbeit bei der Fehlersuche und -behebung ersparen.

Darüber hinaus kann die Automatisierung den Sicherheitsaspekt des Unternehmens steuern und Anomalien erkennen, sobald sie auftreten. Dies schützt Ihr Unternehmen vor Cyber-Bedrohungen.

4) Niedrigere Geschäftskosten

Etwa die Hälfte der IT-Abteilungen von Unternehmen, die Automatisierung einsetzen, geben an, dass dadurch 10 bis 50 % der Kosten bei der Auftragsabwicklung, Umsatzprognose, Rechnungsstellung und Bestandsverwaltung eingespart werden können. Laut Gartner können durch die Automatisierung 878.000 USD eingespart werden, die durch das Erkennen und Beheben von Fehlern entstehen.

5) Steigern Sie die Arbeitseffizienz und Teamproduktivität

Automatisierung fördert und erhöht die Teamproduktivität und verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams. Der Einsatz automatisierter Kommunikationssoftware wie Slack kann insbesondere die Kommunikation zwischen Teams verbessern. Apps wie Trello können die Zusammenarbeit für teamübergreifende Bemühungen optimieren.

Die 7 wichtigsten Bereiche im E-Commerce, die Sie automatisieren können

Nachdem wir nun verstanden haben, wie die E-Commerce-Automatisierung funktioniert und welche Vorteile Ihr Unternehmen daraus zieht, sehen wir uns die verschiedenen Bereiche des E-Commerce an, in denen Sie die Automatisierung einsetzen können:

1) Auftragsverwaltung

Die Auftragsabwicklung und -verwaltung ist der erste Schritt bei der Auftragsabwicklung und der Vorbereitung Ihrer Produkte für den Versand. Die Automatisierung dieses Prozesses ist von zentraler Bedeutung für eine genaue Auftragserfüllung und pünktliche, vollständige Lieferungen. Mit anderen Worten: Automatisiertes Auftragsmanagement verwaltet den Lebenszyklus einer Bestellung digital.

1.1) Bestellabwicklung:

Bestätigen Sie Kundenbestellungen automatisch, sobald die Lagerverfügbarkeit überprüft wurde und die Kundendaten sowie die Zahlung eingegangen sind. Senden Sie die Details der Bestellungen, wie SKU-Nummer, Mengen, Verpackungsanforderungen und das Versandetikett, an das Lager. Lager können Bestellungen dann sofort nach der Registrierung ausführen.

1.2) E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben:

Eine unvollständige Checkout-Phase kann, wenn sie nicht abgeschlossen wird, dazu führen, dass der Warenkorb verlassen wird. Ohne Automatisierung wäre es schwierig, den Überblick zu behalten. Sie können diese Fälle überwachen und mithilfe eines automatisierten Systems über geplante E-Mail-Erinnerungen mit Kunden kommunizieren.

1.3) Bestellbestätigungsnachrichten:

Eine gute Möglichkeit, ein hervorragendes Erlebnis nach dem Kauf zu schaffen, ist die Auftragsbestätigung. Autoresponder sind eine automatisierte Methode, die personalisierte Benachrichtigungen versendet, die Kunden darüber informieren, dass Bestellungen erfolgreich aufgegeben wurden.

2) Bestandsverwaltung

Eine der größten Enttäuschungen beim Kauf eines Kunden ist die Meldung „Nicht vorrätig“, sobald er den Kauf getätigt hat. Dies steigert nicht nur die Frustration der Kunden, sondern senkt auch deren Wiederbesuchsrate. Diese alptraumhafte Situation kann vermieden werden, wenn Sie die Bestandsverwaltung automatisieren.

Durch den Einsatz von Automatisierung können Sie die Lagerbestände in mehreren Lagern und Vertriebskanälen verwalten. Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie die Bestandsverwaltung automatisieren können:

2.1) Inventar verfolgen und zählen:

Verfolgen Sie die Lagerbestände in allen Ihren Lagern und Vertriebskanälen in Echtzeit. Aktualisieren Sie sie automatisch in Ihrer POS-Software (Point of Sale), um einen Überblick über die gekauften Bestände zu erhalten.

2.2) Nachbestellungen:

Automatisierte Bestandsverwaltungssoftware kann Nachbestellungen und Wiederkaufzyklen für Unternehmen regulieren. Es kann eine Datenbank Ihrer Anbieter und Zulieferer führen, so dass eine Warnung für Sie ausgelöst werden kann, wenn der Lagerbestand zur Neige geht, und Sie sofort eine Bestellung bei ihnen aufgeben können.

3) Versand und Lieferung

Versand und Lieferung können stark automatisiert werden, da sie die sich am häufigsten wiederholenden Aufgaben darstellen. Darüber hinaus kann die Automatisierung des Versands zu besseren Logistikergebnissen, geringeren Versandkosten und optimierten Fulfillment-Abläufen führen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie durch Automatisierung tun können, um den Versandbereich Ihres Unternehmens zu verbessern:

3.1) Voraussichtlicher Liefertermin (EDD):

9 von 10 Kunden erwarten einen voraussichtlichen Liefertermin (manchmal sogar eine Zeitangabe), bevor sie einen Kauf tätigen. Durch die Anzeige von EDD erhöhen Sie Ihre Chancen, künftig Kunden zu binden. Anstatt manuell Ihre Transportpartner aufzusuchen, um EDDs für jede Bestellung zu sammeln, können Sie den Prozess mithilfe einer Versandsoftware automatisieren.

Erweiterte Versionen von EDD-Tools können auch datenwissenschaftliche Berechnungen beinhalten, die genaue Lieferzeiten anstelle des maximalen Bestelleingangsdatums vorhersagen. Dies trägt zusätzlich zur Zufriedenheit Ihrer Kunden bei.

3.2) Versand- und Rücksendeetiketten:

Die Erstellung von Versand- und Rücksendeetiketten ist für den Beginn des Versandprozesses von entscheidender Bedeutung. Allerdings ist es unbestreitbar sehr zeitaufwändig.

Aus diesem Grund kann eine vorprogrammierte API nützlich sein, die die Versandetiketten während des Auftragsmanifestierungsprozesses von den Spediteuren abruft. Dies kann den Lagerbetrieb und die Auftragsabwicklungszeit erheblich verbessern.

3.3) Auftragsverfolgung und Benachrichtigungen:

Ohne geeignete Auftragsverfolgungs- und Benachrichtigungstools kann Ihr Kundenservice mit Anrufen „Wo ist meine Bestellung?“ überschwemmt werden. Mit der Automatisierung können Sie jedoch Situationen extremer Kundenfrustration vermeiden. Wie?

Erstens können Sie eine Versandsoftware mit robuster API-Infrastruktur integrieren, die den Bestellstatus von den Spediteuren in Echtzeit ermittelt.

Zweitens können Sie Ihre Kunden über ein gebrandetes Tracking-Portal informieren, das ihnen Einblick in ihre Bestellungen gibt. Gleichzeitig können Sie ihnen Benachrichtigungen senden, um einen Kommunikationsmodus nach dem Kauf zu schaffen.

3.5) Selbstbedienungs-Retourenportal:

Retouren sind für viele Einzelhändler manchmal ein wiederkehrendes Problem, da 20–30 % aller Bestellungen in einem bestimmten Jahr an die Marke zurückgesandt werden. Eine Retoure ist bereits ein negatives Kundenerlebnis. Daher ist es am besten, ein langes Hin- und Herschicken per E-Mail mit ihnen zu vermeiden, um die Produktrückgabe abzuschließen.

Mit einem automatisierten Self-Service-Retourenportal können Sie diese frustrierende Erfahrung in einen einfachen Prozess verwandeln. Normalerweise kann dieses Portal in Ihre Rückgaberichtlinien integriert und so gestaltet werden, dass Rückgabeanfragen automatisch genehmigt oder abgelehnt werden.

4) Marketingkampagnen

Sie müssen Ihr Bestes geben, um in Ihrem Marketing auf dem Laufenden zu bleiben, das in der Regel zeitabhängig von den Trends in den Suchergebnissen ist. Leider ist dies nicht immer möglich, wenn Kampagnen manuell erstellt, verteilt und analysiert werden. Hier kommt die Marketingautomatisierung ins Spiel. Hier sind ein paar Dinge, die Sie automatisieren können:

4.1) Newsletter und E-Mails:

Laut HubSpot folgen 33 % der Vermarkter einem wöchentlichen E-Mail-Versandplan und etwa 26 % versenden mehrere E-Mails monatlich. Bei einer Abonnementliste mit Tausenden von Lesern wird das manuelle Versenden von E-Mails nahezu unmöglich. Durch die Verwendung integrierter Vorlagen und die Planung des Massenversands von E-Mails kann der Prozess vereinfacht und optimiert werden.

Darüber hinaus können intelligente Newsletter-Listen Kunden anhand einer Reihe von Kennzahlen wie Bestellstatus, Kaufhistorie usw. kategorisieren und gruppieren. Dies kann Ihnen den Prozess der Abgrenzung von Kunden für bestimmte gezielte Kampagnen erleichtern.

4.2) Benachrichtigungen über wieder verfügbare Lagerbestände:

Fehlbestände sind eine beängstigende Erinnerung an verlorene Kunden. Deshalb sollten Sie sie rechtzeitig über neu eingetroffene und wieder aufgefüllte Waren informieren, bevor sie sich nach einem Mitbewerber umsehen.

Der Einsatz eines automatisierten E-Mail-Managementsystems kann sofort eine E-Mail-Antwort an Kunden auslösen, die das Produkt auf ihrer Wunschliste behalten oder sich auf einer Warteliste eingetragen haben. Sie müssen lediglich eine vorgefertigte Vorlage und die SKU-Nummer angeben.

4.3) Geplante Social-Media-Beiträge:

Social-Media-Marketing erfordert ständiges Engagement, um zu verhindern, dass Ihre Inhalte in einem Meer aus Bildern und Texten untergehen. Aus diesem Grund können automatische Planungstools die effizienteste Möglichkeit sein, vorab geladene Beiträge in regelmäßigen Abständen hochzuladen. Die Nutzung solcher Dienste ist die wirksamste Methode, um mit minimalem Aufwand maximale Ergebnisse zu erzielen.

5) Kundenservice

Einer der treibenden Faktoren der Kundentreue ist ein herausragendes Kundenserviceerlebnis, das ihre Zeit, ihren Einsatz und ihre Meinung wertschätzt. Lange Zeit war der Kundenservice ausschließlich auf menschliche Agenten angewiesen. Da die Marke jedoch wächst, wird es immer wichtiger, über einen konstanten Supportkanal zu verfügen. Automatisierung kann die Kommunikation mit dem Kundensupport auf Massenebene rationalisieren.

5.1) Website-Chatbots:

Marktforschungen zeigen, dass 58 % der B2B-Unternehmen Website-Chatbots verwenden, um eine synchrone Kundenkommunikation zu ermöglichen. Die besten Einsatzmöglichkeiten von Chatbots sind schnelle Antworten auf Anfragen, die potenzielle Käufer sofort unterstützen und ihre Kaufabsicht steigern. Chatbots sind dafür bekannt, qualitativ hochwertige Leads zu generieren.

5.2) Asynchrone WhatsApp-Nachrichten:

WhatsApp Business APIs sind ein Game-Changer im Bereich Kundenservice-Apps für asynchrone und synchrone Kommunikation. Mit Tools wie Schnellantworten, vorgefertigten Antworten und Listennachrichten können Unternehmen schnell und in Echtzeit mit Kunden interagieren.

Die WhatsApp Business API nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um einen intelligenten Bot zu erstellen, der die Kommunikation mit dem Kundenservice übernimmt.

6) Geschäftsbetrieb

Automatisierung spielt eine Rolle in den Gesamtprozessen des Geschäfts- und Teammanagements. Zu diesen Bereichen gehört die Optimierung personenorientierter Prozesse wie Gehaltsabrechnungen und Urlaubsanträge. Hier sind einige Bereiche, in denen Sie Automatisierung einführen können:

6.1) Onboarding:

Das Onboarding ist ein Verwaltungsbereich, der teilweise automatisiert werden kann und dem Personalpersonal mehr Zeit für die Interaktion mit den neuen Mitarbeitern gibt. Dazu gehören die Vorprogrammierung der Profilerstellung, das Einrichten einer Willkommens-E-Mail und die Planung früherer Besprechungen.

6.2) Einnahmen- und Ausgabenverfolgung:

Die Automatisierung des Kostenverfolgungsaspekts des Unternehmens kann Fehler drastisch reduzieren und gleichzeitig Echtzeittransparenz bieten. Die Bereiche, in denen Ausgaben verfolgt werden können, sind Versandkosten, Erfüllungskosten, Versicherung und Marktplatzgebühren.

6.3) Preise:

Ihre Produktpreise können aufgrund von Marktbedingungen und Preisänderungen der Wettbewerber schwanken. Deshalb lohnt es sich, wachsam zu sein und die Preise Ihrer Produkte sofort anzupassen. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen.

Erstens können Sie Algorithmen und regelbasierte Automatisierung verwenden, um Preise festzulegen, wenn es zu einem allgemeinen Anstieg oder Rückgang kommt. Zweitens können Sie mit einem Preismanager die Preise über alle Vertriebskanäle hinweg optimal pflegen.

7) Zahlungen und Buchhaltung

Die Buchhaltung ist vielleicht einer der Bereiche, in denen die tägliche manuelle Arbeit am intensivsten ist. Da jedoch Technologien wie ML das Segment der Buchhaltungsautomatisierung vorantreiben, ist es möglich, bestimmte Teile davon zu mechanisieren. Hier sind zwei solcher Bereiche:

7.1) Automatische Zahlungsabwicklung:

Eine cloudbasierte Buchhaltungssoftware kann Ihnen dabei helfen, Ihr Hauptbuch zu ersetzen, um Daten nahtlos zu übertragen und Transaktionsdetails zu speichern. Einige Buchhaltungssoftware kann den Dateneingabeprozess vollständig automatisieren. Es kann dann die pünktliche Zahlung an Lieferanten optimieren und Rechnungen verfolgen.

7.2) Finanzielle Abrechnungen zum Monatsende:

Eine wesentliche, aber stressige Buchhaltungsaufgabe, bei der die Ausgaben und Einnahmen am Monatsende geschätzt werden, einschließlich der Begleichung ausstehender Rechnungen. Die Automatisierung kann diesen Prozess datengenau optimieren und ausstehende Beträge nach deren Erkennung begleichen.

Das beste E-Commerce-Automatisierungstool: ClickPost

ClickPost ist eine Multi-Carrier-Versandlösung, die durch ihre Automatisierung die Logistikseite des Unternehmens stärkt. ClickPost verfügt über eine robuste API-Infrastruktur, die sich wiederholende Aufgaben moderiert und abschließt und Ihnen so sowohl Geschäftsstunden als auch Kosten spart. Diese beinhalten-

• Automatisierte Bestellmanifestationen und Versandetikettenerstellung.
• ML-basierte Carrier-Empfehlungs-Engine, die eine intelligente Möglichkeit zur Zuweisung von Carriern basierend auf benutzerdefinierten Geschäftsprioritäten bietet.
• Push- und Pull-APIs für Echtzeit-Auftragsverfolgung und Benachrichtigungszustellung über mehrere Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mails usw.
• Datenwissenschaftlich unterstützte automatische EDD-Berechnung und Echtzeit-Wartungsdaten für Produktseiten und Checkouts.
• Self-Service-Retourenmanagement-Portal und automatische Umrechnung von Nachnahme (Nachnahme) in Prepaid.

Abschluss

Automatisierung ist zu einer zentralen Kraft in den alltäglichen Prozessen jedes E-Commerce-Unternehmens geworden. Sei es für den Kundenservice oder die Versandautomatisierung – es gibt Anwendungsfälle in allen wichtigen Aspekten des Betriebs Ihres Online-Shops. In diesem Artikel wurden die Anwendungsfälle erläutert, die die Automatisierung bietet. Wir hoffen, dass es Ihnen dabei hilft, bessere Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie dies in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

FAQs

1) Was ist E-Commerce-Automatisierungssoftware?

Automatisierungssoftware ist ein Programm, das den Code enthält, der zur Integration automatisierter Prozesse in Ihr E-Commerce-Geschäft erforderlich ist. Der Großteil dieser Software ist auf einen bestimmten Geschäftsbereich ausgerichtet. Einige optimieren den Kundenservice, andere kümmern sich um die Auftragsabwicklung und die Bestandsverwaltung, und wieder andere sind im Versand und in der Buchhaltung hilfreich.

2) Welche sind einige der beliebtesten E-Commerce-Automatisierungssoftwares?

Hier sind einige der beliebtesten Automatisierungssoftware basierend auf ihrem Fachwissen. Für den Versand ist es ClickPost, für die Kundenservice-Optimierung ist es Zendesk, für E-Mail-Marketing ist es Mailchimp, für Content Management ist es HubSpot.