Ihr E-Commerce-Branding-Leitfaden zum Aufbau einer loyalen Fangemeinde + Beispiele

Sie haben ein E-Commerce-Geschäft. Aber hast du eine Marke? Der Unterschied zwischen einem Unternehmen und einer Marke besteht darin, dass Ersteres Produkte herstellt oder Dienstleistungen anbietet, während Letzteres das Image oder die Identität ist, die Ihr Unternehmen den Menschen vermittelt. Während Sie Produkte und Dienstleistungen verkaufen können, ohne Markenbekanntheit zu haben (schließlich kaufen viele Leute generische Produkte, um Geld zu sparen), sind Ihre Erfolgs- und Wachstumschancen viel besser, wenn Sie eine E-Commerce-Marke haben.

Was ist eine E-Commerce-Marke?

Eine E-Commerce-Marke unterscheidet sich wirklich nicht von anderen Marken, außer dass sie im digitalen Bereich existieren. Das bedeutet, dass der Großteil ihres Brandings online erfolgt, über soziale Medien, bezahlte Anzeigen, E-Mail-Marketing, Content-Marketing und andere Formen des digitalen E-Commerce-Marketings. Da Produkte in der realen Welt versandt werden, kann sich ihr Branding auf ihre Verpackung, Etikettierung usw. erstrecken.

5 Vorteile der Entwicklung einer E-Commerce-Strategie

Nachdem Sie nun eine bessere Vorstellung davon haben, was eine E-Commerce-Marke ist und wie sie funktioniert, werfen wir einen Blick auf die Vorteile der Entwicklung einer E-Commerce-Branding-Strategie.

1. Gewährleistet Konsistenz über alle Kanäle hinweg

Bei einer Markenstrategie arbeitet jedes Marketingelement wie eine gut geölte Maschine zusammen. Auf einen Blick erkennen Kunden Ihre Marke anhand des Logos, der Bilder, des Designs und des Farbschemas sowie des Tons der Kopie.

2. Schafft Markentreue

Wenn eine Marke ihre Markenstrategie auf den Punkt gebracht hat, werden die Menschen wahrscheinlich mit der Zeit eine Loyalität entwickeln. Denken Sie an Apple; Das Unternehmen wusste, dass die Leute mehr für ihre Marke bezahlen würden, weil sie Stil, Prestige und ein Gefühl der „Zugehörigkeit“ vermittelte. Jetzt gibt es Apple-Anhänger, die niemals eine andere Marke in Betracht ziehen würden.

3. Fördert Wiederholungskäufe

Wenn Sie Begeisterung für eine Marke wecken und treue Kunden gewinnen, werden Sie Folgeaufträge erhalten. Gehen wir als Beispiel zurück zu Apple. Wenn ein neues iPhone auf den Markt kommt, stehen Tausende von Menschen auf der ganzen Welt vor Geschäften Schlange – tagelang! – um als einer der Ersten das neue Handy in der Hand zu halten. Wenn Apple ergänzende Produkte auf den Markt bringt, beispielsweise neue Ohrhörer, werden diese Loyalisten mit Sicherheit auch kaufen. Natürlich werden die meisten Marken dieses Loyalitätsniveau nie erreichen, aber es ist sicherlich etwas, das man anstreben sollte!

4. Baut Markenbekanntheit auf

Ein einzigartiger Stil und eine einzigartige Stimme sind wichtig, um die Markenbekanntheit aufzubauen. Die Leute werden eine Marketing- oder Werbeinitiative sofort als Ihre erkennen, weil Sie etwas Einzigartiges geschaffen haben.

5. Schafft Wettbewerbsdifferenzierung

Allein in den Vereinigten Staaten gibt es etwa 1,3 Millionen E-Commerce-Verkäufer. Das ist eine Menge Konkurrenz! Studien zeigen auch, dass viele heute nicht mehr über das Produkt oder den Preis konkurrieren, sondern über das Kundenerlebnis (CX). Dies bedeutet, während der gesamten Customer Journey ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, von der ersten Interaktion mit einer E-Commerce-Website über den Kauf und die Lieferung bis hin zum Follow-up-Support.

Branding verbessert die CX während des größten Teils dieser Reise, da sich der Kunde nie fragen muss, mit wem er es zu tun hat, er den Qualitätssupport erhält, für den Ihr Unternehmen bekannt ist, und wenn seine Sendung ankommt, ist sie in einer schön gebrandeten Box (dies könnte sogar Machen Sie Ihr Produkt zum Star eines viralen Unboxing-Videos ).

5 Komponenten des Branding für E-Commerce-Marketing

Es gibt eine Reihe von Kernkomponenten, wenn es um E-Commerce-Branding geht. Hier ist ein Blick auf die fünf wichtigsten, auf die Sie sich konzentrieren sollten, da sie Ihnen bei Ihren E-Commerce-Marketingentscheidungen helfen werden.

1. Sehen

Jeder hat schon einmal von einem Leitbild gehört, das das Geschäft und die Ziele eines Unternehmens definiert. Ein Vision Statement hingegen beschreibt, wo sich das Unternehmen in der Zukunft sieht. Vision Statements identifizieren die Unternehmenskultur, sprechen das Engagement des Unternehmens gegenüber wichtigen Stakeholdern an und schaffen messbare Ziele.

2. Grundwerte

Diese bilden die Grundüberzeugungen Ihres Unternehmens. Sie sind die Leitprinzipien, denen alle Mitarbeiter folgen sollten, und geben vor, was richtig und falsch ist, damit Unternehmen wissen, ob sie mit der Verfolgung ihrer Ziele auf dem richtigen Weg sind. Grundwerte neigen dazu, positive Worte wie Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Effizienz und Leidenschaft hervorzuheben.

3. Marken-Styleguide

Markenstarke Unternehmen leben von einem Brand Style Guide, einem „Regelbuch“, das erklärt, wie sich das Unternehmen in allen Formen des Marketings und der Werbung präsentiert. Zu den Elementen, die in einem Marken-Styleguide zu finden sind, gehören Logos, Schriftarten, Farbauswahl, Fotografie und mehr. Styleguides werden mit jedem in der Organisation geteilt und können auch an Partner oder Co-Brander außerhalb der Organisation weitergegeben werden, um sicherzustellen, dass das Branding konsistent bleibt.

4. Markenstimme

Die Markenstimme kann als Persönlichkeit Ihrer Marke betrachtet werden. Diese Stimme kommt in allen Formen der Kommunikation durch und umfasst Wortwahl, Stil und allgemeine Einstellung. Markenstimme kann verbindlich, lustig, sarkastisch, klug usw. sein – genau wie eine Person. Mit der Zeit erkennen die Leute Ihre Markenstimme und können Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen dadurch leicht identifizieren.

5. Leistungsversprechen

Ein Wertversprechen lässt Kunden wissen, warum sie bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz kaufen sollten. Wertversprechen müssen direkt und auf den Punkt gebracht werden, um Aufmerksamkeit zu erregen und Verständnis zu erzielen. Sie werden oft auf der Grundlage der demografischen Zielgruppe oder Käuferpersönlichkeit des Unternehmens gebildet und werden oft zu Slogans und/oder Schlagzeilen. Schauen Sie sich einige dieser berühmten Slogans und Schlagzeilen an, die gleichzeitig als wertvolle Requisiten dienen und Kunden genau sagen, was sie wissen müssen.

• Ziel: Mehr erwarten. Weniger bezahlen.
• Apple: Das Erlebnis ist das Produkt
• Slack: Seien Sie produktiver bei der Arbeit mit weniger Aufwand
• Lyft: Fahrten in Minuten, wann immer Sie eine brauchen
• Burger King: Haben Sie es nach Ihren Wünschen.

5 Arten von Branding-Strategien

Jedes Unternehmen hat seine eigene einzigartige Markenstrategie, es gibt jedoch einige Standardstrategien, denen es folgen kann. Natürlich sind dies nur Starterstrategien; Ihr Marketingteam sollte Ihre Produkte und Dienstleistungen mit einer Strategie vermarkten, die mit den Werten und der Vision Ihres Unternehmens zusammenarbeitet. Hier sind fünf Markenstrategien, die für Ihr E-Commerce-Geschäft geeignet sein könnten.

1. Branding des Firmennamens

Sie müssen sehr bekannt werden, um diese Strategie anzuwenden, aber wir würden nachlässig sein, sie nicht aufzunehmen! Bekannte Marken wie Coca-Cola, Apple, BMW und Starbucks wissen, dass sie allein mit ihrem Namen auskommen. Während sie im Allgemeinen immer noch Best Practices für das Branding befolgen, können sie manchmal vom Üblichen abweichen und neue Dinge ausprobieren, solange ihr Name nur aufgrund dieser Anerkennung angehängt wird.

2. Branding der Erweiterung

Eine gut etablierte Marke möchte möglicherweise in andere Märkte expandieren. Dabei können sie sich für eine Markenerweiterungsstrategie entscheiden. Zum Beispiel war Ralph Lauren hauptsächlich als adrettes Bekleidungsunternehmen bekannt, aber schließlich erweiterten sie ihre Marke auf Schuhe, Parfums und sogar Möbel. Trotz der völlig unterschiedlichen Natur einiger dieser Artikel behält Ralph Lauren (und andere Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen) ihre Markenidentität über alle Produktlinien hinweg bei.

3. Individuelles Branding

Angenommen, Sie möchten Ihre Marke erweitern ... aber Sie möchten nicht das damit verbundene Gepäck oder das Risiko eingehen, das Flaggschiffprodukt zu beschädigen. Dann können Sie individuelles Branding ausprobieren (das Gegenteil von Erweiterungs-Branding). Dies ist der Fall, wenn Unternehmen mit einer bekannten Marke und mehreren Produktlinien unterschiedliche Markenstrategien für unterschiedliche Produkte verwenden. Zurück zu Apple: Das Unternehmen bezeichnet seinen Mac, sein iPhone und sein iPad unterschiedlich, obwohl sie alle Produkte desselben Unternehmens sind.

Oft wird individuelles Branding durchgeführt, um verschiedene Märkte zu erreichen, ohne die Wahrnehmung der Flaggschiffmarke zu verändern. Ein gutes Beispiel dafür ist Disney. In den 1980er Jahren schuf Disney Touchstone Pictures, um Filme mit PG-13- und R-Rating zu veröffentlichen, ohne das familienfreundliche Image von Disney zu beschädigen.

Ein weiteres gutes Beispiel dafür, warum individuelles Branding wichtig ist? Colgate Kitchen Vorspeisen. Richtig, im Jahr 1982 brachte Colgate – die Zahnpastamarke – eine Reihe von Tiefkühlgerichten unter dem Namen Colgate auf den Markt. Die Verbraucher konnten sich nicht um Lebensmittel einer Marke kümmern, die sie mit ihrer Hausapotheke in Verbindung brachten, und das Produkt scheiterte gewaltig. Hatte Colgate einfach eine individuelle Markenstrategie verfolgt, wer weiß? Wir alle mögen ihre Mahlzeiten bis heute genießen.

4. Attitude-Branding

Vorhin haben wir über die Markenstimme gesprochen, bei der es sich im Wesentlichen um Markenbildung handelt, die auf einer Einstellung basiert. Diese Strategie trägt dazu bei, ein Unternehmen zum Leben zu erwecken, indem eine emotionale Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden hergestellt wird.

Es scheint, dass wir mit einigen unserer Beispiele immer wieder zum Brunnen zurückkehren, aber das liegt daran, dass sie sich so perfekt brandmarken! Denken Sie also noch einmal an Apple. Sie ermutigen Sie, „anders zu denken“. Dann gibt es Nike, das Ihnen sagt, dass Sie es einfach tun sollen. Dies sind starke Aussagen oder Einstellungen, und wenn die Botschaft den Menschen gefällt, wird die Verwendung des Produkts zu einer Art Selbstdarstellung.

5. Handelsmarken-Branding

Erfolgreiche Einzelhändler können Handelsmarkenstrategien einsetzen, um mit großen Produktmarken zu konkurrieren. Sie werden einen Dritthersteller einsetzen, um Markenprodukte exklusiv für ihre Geschäfte herzustellen (denken Sie an Great Value bei Walmart oder Kirkland bei Costco).

Früher als „Generika“ abgetan, die im Vergleich zu populäreren Markenprodukten vermieden werden sollten, erkennen Käufer jetzt, dass Handelsmarkenprodukte genauso gut sein können wie bekanntere Marken und gleichzeitig Einsparungen bieten.

Tatsächlich gaben in einer kürzlich durchgeführten Nielsen-Studie mehr als 70 % der Verbraucher an, dass sie einen besseren Eindruck von der Qualität dieser sogenannten generischen Produkte haben als früher.

5 E-Commerce-Branding-Ideen zur Förderung des Wachstums

1. Richten Sie das Branding an den Käuferpersönlichkeiten aus

Käuferpersönlichkeiten sind eine Repräsentation Ihrer Kunden auf der Grundlage von Marktforschung und echten Daten über Ihre bestehenden Kunden. Dazu gehören demografische Informationen, Verhaltensmuster, Motivationen und Ziele. Es ist wichtig, Personas zu entwickeln, um Ihre Marke darauf auszurichten. Wenn Ihre Käuferpersönlichkeit Nr. 1 in einer ländlichen Gegend lebt und weniger als 35.000 US-Dollar pro Jahr verdient, möchten Sie ihnen wahrscheinlich kein Frou-Frou-Kleid mit einem hohen Preisschild verkaufen. Ihr Geld könnte besser für Städter mit entbehrlichem Einkommen ausgegeben werden.

2. Erstellen Sie einen überzeugenden Markenslogan

Wir haben bereits viel über Schlagzeilen und Slogans gesprochen, aber wir wollten nicht, dass die Botschaft an Ihnen vorbeigeht, ohne sie noch einmal zu wiederholen. Die Bedeutung einer Markenstimme, einschließlich eines Slogans, kann nicht genug betont werden. Ein griffiger Slogan soll beim Kunden mehr Anklang finden als nur ein Markenname, weil er dem Kunden in der Regel ein Commitment bietet und ihm sagt, wofür die Marke steht.

3. Engagieren Sie sich in sozialen Medien

Weltweit nutzen mehr als 3,5 Milliarden Menschen soziale Medien – und es wird erwartet, dass diese Zahl bis 2025 auf fast 4,5 Milliarden ansteigen wird. Wenn Sie also nicht in den sozialen Medien sind, verpassen Sie etwas! Soziale Medien sind eine bequeme und kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden und Nicht-Kunden in Kontakt zu treten oder mit ihnen in Kontakt zu bleiben (wenn Sie Glück haben, können sie auch dazu beitragen, diese Nicht-Kunden zu konvertieren). Das Beste ist, dass Sie basierend auf Ihrem Publikum eine Auswahl an Plattformen haben. Sie wollen B2B-Profis erreichen? Probieren Sie LinkedIn aus. Auf den schwer fassbaren Gen Z-Markt abzielen? Schau auf Instagram vorbei. Ein weites Netz auswerfen? Facebook ist dein Freund. Erfahren Sie mehr im Social Media Marketing Guide von Hubspot .

4. Werbeaktionen personalisieren

Die meisten Menschen werden nicht mehr wie eine Nummer behandelt. Heute wissen sie, dass sie Optionen haben, und wenn ein Unternehmen ihre Erwartungen nicht erfüllt, werden sie sich woanders umsehen. Daher ist es wichtig, sie als Individuen zu behandeln und maßgeschneiderte Marketingstrategien wie personalisierte Produktempfehlungen und Angebote anzuwenden, die alle auf ihren demografischen Daten und ihrer Kaufhistorie basieren.

5. Bitten Sie um Feedback

Verkäufe sind nur ein Erfolgsindikator; Es ist auch wichtig zu verstehen, was Ihre Kunden über Sie denken. Schließlich können Sie ohne ihren Beitrag ein Produkt oder eine Dienstleistung einstellen, die sie lieben, oder etwas weiter vorantreiben, das sie hassen. Der Kontakt und die Interaktion mit Kunden geben Ihnen einen Einblick in die Erwartungen an Ihr Unternehmen und können zu Produktverbesserungen und sogar neuen Produktlinien führen. Es kann auch zufriedene Kunden zu Markenfürsprechern machen und unzufriedene Kunden davon abhalten, negative Bewertungen zu veröffentlichen.

3 Unternehmen, die E-Commerce-Branding verstehen  

Wir können den ganzen Tag über E-Commerce-Branding-Strategien sprechen, aber manchmal hilft es einfach, einige Beispiele zu sehen. Also ohne weitere Umschweife, hier sind drei Unternehmen, die in Sachen E-Commerce-Branding die richtigen Schritte unternommen haben.

1. Dollar Shave Club : "Rasiere Zeit. Rasiere Geld."

Dollar Shave Club beschaffte generische White-Label-Rasierer, kennzeichnete sie mit ihrem Namen und entwickelte dann eine Methode zur Lieferung nach Hause. Da ihr Konzept damals einzigartig war, wandten sie sich dem Videomarketing zu, um sicherzustellen, dass ihre Zielgruppe es verstand. Der CEO des Unternehmens, Michael Dubin, erstellte mehrere Werbevideos, die viral wurden. Das erste Video wurde innerhalb der ersten 90 Tage nach seiner Veröffentlichung fast fünf Millionen Mal angesehen! Im Jahr 2016, mit einem Umsatz von fast 200 Millionen US-Dollar, verkaufte dieses kleine Startup das Unternehmen für 1 Milliarde US-Dollar an Unilever, alles durch die Beschaffung von White-Label-Rasierern!

2. Etsy : „Finde Dinge, die dir gefallen werden. Unterstütze unabhängige Verkäufer.“

Trotz ähnlich klingender Namen hat Etsy nie versucht, eBay zu sein. Das Unternehmen versteht sich mehr als nur als Marktplatz. Ihre Mission ist es, „den Handel neu zu denken, um eine erfüllendere und dauerhaftere Welt aufzubauen“.

Um diese Botschaft zu vermitteln, nutzte das Unternehmen alle wichtigen Social-Media-Kanäle und veröffentlichte Bilder und Videos, um die Aufmerksamkeit seines (aber wachsenden) Nischenpublikums zu erregen. Was Etsy jedoch wirklich über den Rand der Anerkennung brachte, war seine Etsy Success Facebook-Seite . Diese Seite widmet sich der Unterstützung von Ladenbesitzern, widmet den Machern besondere Aufmerksamkeit und bietet Tipps zur besseren Vermarktung ihrer Geschäfte, Fragen und Antworten mit Ladenbesitzern und mehr.

3. Airbnb : „Gehör überall hin“

Wie viel Zeit verbringen Sie auf Reisen tatsächlich in Ihrem Hotel? Wie es auf den meisten Reiseseiten aussieht, dreht sich bei Ihrer Reise alles um die Unterkünfte. Airbnb hat erkannt, dass dies für die meisten Menschen nicht der Fall ist. Sie reisen wegen der Erfahrung, und ein Hotel ist nur ein Ort, an dem man einen müden Kopf auf einem Kissen ausruhen kann.

Also hat Airbnb eine Marketingstrategie für soziale Medien entwickelt, die das Reiseerlebnis hervorhebt und Fotos und Geschichten von echten Menschen anbietet, die ihren Service genutzt haben, um die Welt zu bereisen. Heute listet die Website von Airbnb mehr als sechs Millionen Zimmer, Wohnungen und Häuser in mehr als 80.000 Städten auf der ganzen Welt auf, wobei etwa zwei Millionen Menschen jede Nacht in einer Airbnb-Unterkunft übernachten.

Verbessern Sie Ihr Branding mit Fulfillment-Marketing

E-Commerce-Branding ist für Verkäufer im Online-Bereich von entscheidender Bedeutung, aber das Offline-Branding kann auch große Auswirkungen haben. Fulfillment-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihre digitalen Branding-Bemühungen in der realen Welt zu ergänzen. Fulfillment-Marketing, ein Konzept, das vom externen Logistikunternehmen The Fulfillment Lab erfunden wurde, kombiniert schnellen Versand, Transparenz und Anpassung – ohne Einbußen bei der Skalierbarkeit.

Das Fulfillment Lab ermöglicht es Ihnen, die durch Marketingdaten gesammelten Erkenntnisse zu nutzen, um ein personalisiertes Erlebnis (auch bei großen Mengen) bereitzustellen, das Ihre Kunden glücklich macht. Erfahren Sie hier mehr über The Fulfillment Lab und Fulfillment-Marketing .