4 Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen effektive Fulfillment-Services benötigen

E-Commerce-Unternehmen waren 2017 für rund 2,3 Billionen US-Dollar Umsatz verantwortlich, und diese Zahl wird bis 2021 voraussichtlich satte 4,5 Billionen US-Dollar erreichen. Es gibt Millionen wachsender Online-Unternehmen, die zu diesen hohen Zahlen beitragen. Aber obwohl klar ist, dass es in dieser Branche viel Konkurrenz gibt, haben selbst die größten E-Commerce-Unternehmen der Welt wie Amazon, Alibaba, eBay und Shopify eines gemeinsam. Trommelwirbel bitte...

Großartige E-Commerce-Erfüllung! Ja, es stimmt. Obwohl Fulfillment oft übersehen wird, ist es ein entscheidendes Element eines jeden erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts.

Was ist E-Commerce-Erfüllung?

Fulfillment ist der Prozess der Lieferung der Produkte, die Ihre Kunden online bestellen.

Während sich jedes Unternehmen, das Produkte per Post direkt an Verbraucher verkauft, mit Fulfillment befassen muss, wird dieser Begriff am häufigsten mit E-Commerce-Unternehmen in Verbindung gebracht.

E-Commerce-Fulfillment (wenn es richtig gemacht wird) umfasst jedoch viel mehr als nur den Versand von Produkten. Es gibt vier grundlegende Komponenten des E-Fulfillment-Prozesses:

• Integration von E-Commerce-Shops und Fulfillment-Centern
• Wareneingang und Bestandsverwaltung
• Auftragsabwicklung
• Retourenabwicklung

Wer kümmert sich um die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen?

E-Commerce-Unternehmen können die Erfüllung entweder auslagern oder intern erledigen. Die Auslagerung Ihrer Auftragsabwicklung macht Ihr Unternehmen agiler, minimiert Risiken und ist oft die kostengünstigere Option. Da E-Commerce-Verkäufer kein stationäres Geschäft haben, um ihr Inventar unterzubringen, ist es unglaublich vorteilhaft, einen Fulfillment-Anbieter zu haben, der Ihre Produkte in seinem Lager aufbewahren kann. Es erspart Ihnen, Immobilienkosten und Lagerraum selbst bezahlen zu müssen!

Wie funktioniert der Prozess? Es ist ganz einfach: Sie senden Ihre Waren an das Lager Ihres Fulfillment-Unternehmens. Wenn dann eine Bestellung online aufgegeben wird, holen sie das Produkt aus den Regalen, verpacken es und schicken es an den Kunden!

Warum brauchen E-Commerce-Unternehmen effektive Fulfillment-Services?

Sie könnten das beste Produkt, die beste Website und die beste E-Commerce-Plattform der Welt haben – aber ein schlechtes Fulfillment-Erlebnis könnte Ihr Kundenerlebnis und das Potenzial für zukünftige Einnahmen durch Wiederholungskäufer ruinieren.

Wie? Schauen wir uns vier Hauptgründe an, warum Sie effektive Fulfillment-Services benötigen!

4 Hauptgründe, warum Sie effektive Fulfillment-Services benötigen

1. An Verbraucherpräferenzen anpassen

Dank moderner Technologie haben sich die Vorlieben der Verbraucher in den letzten Jahren verändert. Jetzt, da der Amazon Prime-Schnellversand die neue Norm ist, haben die Verbraucher höhere Erwartungen denn je an Lieferzeiten.

Wenn jemand etwas online kauft, möchte er nicht eine Woche warten müssen, um sein Paket zu erhalten – er erwartet es höchstens innerhalb weniger Tage.

Tatsächlich gaben 47 % der Befragten in einer kürzlich durchgeführten Studie an, dass sie bereit wären, für eine Lieferung am selben oder am nächsten Tag einen Aufpreis zu zahlen, und satte 74 % der Verbraucher, die eine Lieferung am selben Tag erhielten, gaben an, dass sie eher kaufen würden wieder von dieser Firma.

Ihr E-Commerce-Geschäft entwickelt sich schnell, also brauchen Sie einen Fulfillment-Anbieter, der sich mit der gleichen Geschwindigkeit bewegen kann. Ihre Produkte so schnell und effizient wie möglich aus der Tür und auf den Weg zu ihrem endgültigen Bestimmungsort zu bringen, ist entscheidend für den Erfolg. Wenn Ihre Versandgeschwindigkeiten langsam sind, kaufen Ihre Kunden einfach nicht mehr bei Ihnen. Stattdessen wenden sie sich an die Konkurrenz, die – buchstäblich – die von ihnen erwarteten Lieferzeiten einhalten kann.

2. Zur Verbesserung der Rechenschaftspflicht

Die Verbraucher von heute fordern auch mehr Transparenz und Rechenschaftspflicht von den Marken, bei denen sie einkaufen. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Website rühmt sich damit, dass Sie einen zweitägigen Versand garantiert haben. Wenn Ihr Fulfillment-Unternehmen tatsächlich nicht in der Lage ist, innerhalb dieses Zeitplans zu liefern, werden Ihre Kunden nicht sehr glücklich sein, wenn sie herumsitzen und auf ein Paket warten, das sie vor Tagen erwartet haben. Wenn sie sich entscheiden, Sie anzurufen, um sich nach dem Verbleib ihres Pakets zu erkundigen, Sie es ihnen aber nicht sagen können, weil Ihr Fulfillment-Anbieter Ihnen keinen Einblick in ihre Versandprozesse gibt, werden sie noch weniger begeistert sein.

Diese negative Kundenerfahrung kann Ihre Kunden davon abhalten, jemals wieder bei Ihnen zu kaufen. Darüber hinaus könnten sie online eine negative Bewertung über Ihre langsamen Versandgeschwindigkeiten, mangelnde Transparenz und nicht eingehaltene Versprechen hinterlassen, die neue Kunden daran hindern könnten, Ihrem E-Commerce-Geschäft eine Chance zu geben. Der Schlüssel hier ist also, keine Versprechungen zu machen, die Sie nicht erfüllen können. Die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Anbieter, der eine vorhersehbare, genaue und zeitnahe Erfüllung garantieren kann, führt zu einer besseren Kundenerfahrung – was zu zufriedeneren Kunden und positiveren Bewertungen führt.

3. Um sich durch ein besseres Kundenerlebnis von der Konkurrenz abzuheben

Bei Millionen von E-Commerce-Unternehmen da draußen brauchen Sie eine Möglichkeit, sich zu differenzieren. Indem Sie Ihre Fulfillment-Services so ausrichten, dass sie den modernen Verbraucherpräferenzen entsprechen (wie die schnellen Versandgeschwindigkeiten und die erhöhte Transparenz, die wir gerade besprochen haben), können Sie das Kundenerlebnis bieten, das Ihre Käufer tatsächlich suchen. Dies kann Ihnen einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen E-Commerce-Unternehmen verschaffen, die die sich ändernden Verbraucherpräferenzen einfach ignorieren oder einfach nicht über die Ressourcen verfügen, um sie zu erfüllen.

Die Bereitstellung eines reibungslosen, nahtlosen Kundenerlebnisses ist so wertvoll, weil es einmalige Käufer zu wiederkehrenden, treuen Kunden machen kann, die sich für Ihre Marke einsetzen. Schließlich, wenn ein Kunde ein erstaunliches Einkaufserlebnis bei Ihrer Marke hat und er das nächste Mal etwas von Ihnen braucht, warum sollte er sich überhaupt die Mühe machen, sich die Konkurrenz anzusehen? Dies kann Ihnen dabei helfen, zusätzliche Einnahmen durch Wiederholungsgeschäfte zu erzielen, sodass Sie Ihre Wachstumsziele schneller erreichen können!

Erfahren Sie mehr über Fulfillment-Marketing

4. Um die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken

Robuste E-Commerce-Fulfillment-Prozesse helfen Ihrem Unternehmen, effizienter zu werden und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen. Außerdem hilft Ihnen ein positives Fulfillment-Erlebnis, das sich in ein großartiges Kundenerlebnis übersetzt, dabei, neue Kunden zu gewinnen und Ihre bestehenden Kunden besser zufrieden zu stellen. Zwischen den Kosteneinsparungen durch die Auslagerung effektiver Fulfillment-Services und den zusätzlichen Einnahmen durch Stammkunden können Sie dieses zusätzliche Einkommen wieder in Ihr Unternehmen stecken.

Sie könnten beispielsweise in die Entwicklung eines neuen Produkts investieren, Ihr Marketingbudget erhöhen, zusätzliche Mitarbeiter einstellen oder mehr Ressourcen für Ihre Kundendienstinitiativen bereitstellen. Letztendlich geht es bei der Auftragserfüllung im E-Commerce nicht nur um den Versand von Produkten. Wenn es richtig gemacht wird, kann es eine leistungsstarke Möglichkeit sein, höhere Gewinnspannen zu erzielen, die es ermöglichen, Ihr Geschäft schneller und einfacher zu erweitern!

Profitieren Sie von der besten E-Commerce-Fulfillment-Erfahrung

Effektives E-Commerce-Fulfillment kann Ihnen helfen, sich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anzupassen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, mehr Umsatz zu generieren und Kosten zu senken. Das Endergebnis? Zufriedenere Kunden und mehr Geld, um Ihr wachsendes Online-Geschäft noch schneller auszubauen!

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Sie die Vorteile effektiver Fulfillment-Services nicht erleben werden, wenn Sie sich für irgendeinen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter entscheiden. Es ist wichtig, einen zu wählen, der Ihr Unternehmen, seine Ziele und Ihre Kunden wirklich versteht. Der richtige E-Commerce-Fulfillment-Partner sollte sich wie eine Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens anfühlen!

Das Fulfillment Lab ist hier, um dieser End-to-End-E-Commerce-Fulfillment-Partner zu sein. Unsere hochmoderne, proprietäre Fulfillment-Software wurde entwickelt, um die Art und Weise, wie Fulfillment gehandhabt wird, zu ändern und die Anforderungen moderner, wachsender Online-Unternehmen wie Ihres zu erfüllen. Es gibt einfach nichts Vergleichbares zu unserem System und Ansatz auf dem Planeten. Bereit, es selbst zu erleben?

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