Sind Ihre E-Commerce-Call-to-Actions zu laut?

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem neuen Themenpark und möchten von A nach B gelangen.

„Beginne deine Reise“, sagt ein Schild mit einem großen, skurrilen Pfeil. Sie gehen in diese Richtung, aber ein anderes Schild unterbricht Sie. „Vergessen Sie kein Souvenir!“ es sagt.

Sie folgen dem ursprünglichen Pfeil, bis weitere Schilder auftauchen:
„Stillen Sie Ihren Hunger“ und „Süße Leckerei, jemand?“

Das nächste, was Sie wissen, ist, dass Sie von Ihrem Weg abgekommen sind.

Ebenso müssen Sie bei den E-Commerce-Call-to-Actions auf Ihrer Website klug vorgehen.

Die Bedeutung der Art und Weise, wie Sie CTAs auf Ihrer Website präsentieren

Handlungsaufforderungen beeinflussen das Verhalten und führen dazu, dass Ihre Leads zu zahlenden Kunden und Ihre Kunden zu treuen Kunden werden.

In der schnelllebigen Online-Welt kämpfen Sie nicht nur um die Aufmerksamkeit der Menschen (auch auf Ihrer Website), sondern auch um deren Wunsch (oder Mangel an Aufmerksamkeit), Ihr Produkt zu kaufen.

Wenn Ihre Website über zu viele, zu wenige oder falsch platzierte CTA-Schaltflächen verfügt, riskieren Sie, die Konzentration Ihrer Besucher beim Durchsuchen Ihrer Website zu beeinträchtigen.

Und sobald Sie einen Besucher von der Conversion ablenken, vergeht der Verkauf wie eine Achterbahnfahrt.

Warum zu viele CTAs ein Problem sind

Sie denken vielleicht, dass eine Erhöhung der Anzahl der CTAs auf Ihrer Seite Ihre Klickrate erhöht. Je mehr Klickmöglichkeiten Sie Besuchern bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun, oder?

Nicht ganz.

Zu viele Schaltflächen können Ihre Besucher verwirren, überfordern und ablenken. Sie möchten vielleicht, dass sie „Jetzt einkaufen“, aber die sekundären CTAs „Mehr erfahren“ oder „Sehen Sie, was andere sagen“ stehlen ihre Aufmerksamkeit.

In manchen Fällen sind diese zusätzlichen CTAs von Vorteil. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, schadet das Ihrer CTR und Ihren Conversion-Raten.

Und selbst wenn Ihre Besucher klicken, bedeuten mehr CTAs mehr Möglichkeiten, auf etwas anderes als den primären CTA (die Aktion, die sie vor allen anderen ausführen sollen) zu klicken.

Warum zu wenige CTAs ein Problem sind

Manchmal benötigt Ihre Webseite mehr Schaltflächen. Erinnern Sie sich noch an Ihren ersten Besuch im Freizeitpark? Stellen Sie sich vor, es gäbe nicht genügend Schilder, die Sie zur Hauptattraktion führen.

Wie in unserer Analogie können zu wenige CTAs dazu führen, dass Besucher eine Orientierungshilfe erwarten.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, einem Lead, der dies möchte, die Chance zur Konvertierung zu nehmen, weil er nicht leicht findet, wohin er gehen soll.

Stellen Sie sich eine lange, scrollbare Homepage mit mehreren Aktionen vor. Seiten wie diese erfordern möglicherweise mehrere CTAs, um dem Kunden den Weg durch die physische Website oder den Verkaufstrichter zu erleichtern, je nachdem, wo er sich auf seiner Reise befindet oder wie teuer Ihr Produkt sein könnte.

Wie viele CTAs benötigt Ihre E-Commerce-Site und wo?

Die Anzahl und Platzierung der CTAs, die Sie auf einer beliebigen Seite Ihrer Website benötigen, hängt von Ihren Zielen für diese Seite ab. Das ändert sich natürlich mit jedem Unternehmen und jeder Seite.

Ihre Ziele sollten die Art von Besuchern informieren, die Sie auf diese Seite führen und wohin Sie sie als nächstes führen (d. h. Ihr Seitenlayout und Ihre CTAs).

Anzahl der CTAs

Bestimmte Seiten erfordern einen CTA , etwa Landingpages oder Kontaktseiten, die sich auf eine Aktion konzentrieren und alle wichtigen Informationen auf dieser Seite enthalten.

Dies sind Fälle, in denen Sie Ihre Besucher nicht mit Optionen überfordern oder ablenken möchten, die über die einzelne Aktion hinausgehen, die Sie von ihnen erwarten.

Andererseits bieten Seiten wie Homepages und Kategorieseiten möglicherweise mehrere Vorgehensweisen und enthalten mehr als einen CTA .

CTA-Platzierung

Im heutigen Internet scrollen immer mehr Menschen über den Rand hinaus, aber das bedeutet nicht, dass alle nach unten scrollen.

Als allgemeine Regel für E-Commerce-Websites empfehlen wir, Ihre primären Transaktions-CTAs in den ersten beiden Bildschirmen Ihrer Seiten zu platzieren.

Wo Sie verwandte und zusätzliche Schaltflächen platzieren, einschließlich Duplikaten des primären CTA, hängt von Ihren Zielen für die Seite ab.

Wir haben von anderen gehört, dass CTAs von der Länge und dem Inhalt Ihrer Seiten abhängen, aber in Wirklichkeit sollten sie gleichzeitig festgelegt werden.

Wenn wir die Informationsarchitektur für die Website-Seiten eines Kunden entwickeln, bestimmt die Person, die die Seite besucht und wohin wir sie führen möchten, die CTAs und die Inhalte, die sie ansprechen sollen.

Arten von CTAs, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen

Wenn Sie die verschiedenen Arten von CTAs kennen, können Sie leichter feststellen, ob die CTAs auf Ihren Seiten mit Ihrer Strategie für diese Seiten übereinstimmen.

Was die Benutzeroberfläche betrifft, reichen die CTA-Designs von großen, farbenfrohen Schaltflächen bis hin zu bescheidenen Hyperlinks. Ein Sticky-CTA ist eine andere Art von Schaltfläche, die beim Scrollen auf der Seite oben auf dem Bildschirm verbleibt. Was Sie für Ihr CTA-Design entscheiden, hängt von Ihrem Branding und Ihren Zielen ab und beeinflusst letztendlich Ihr Benutzererlebnis.

Zu den gängigen CTA-Beispielen für E-Commerce-Ziele gehören:

• Kostenlos testen: Ideal für Akquisestrategien, bei denen Sie ein physisches Muster oder eine Testversion eines digitalen Produkts anbieten.
• Jetzt einkaufen: Diese CTAs eignen sich für Akquise- und Bindungsstrategien und ermutigen interessierte Käufer, sich die verfügbaren Produkte anzusehen.
• Jetzt kaufen: Diese Schaltflächen bringen es auf den Punkt und eignen sich für Akquise- oder Bindungsstrategien, wenn ein Produkt in Betracht gezogen wird.
• Registrieren oder Abonnieren: Diese Schaltflächen erstellen Listen für E-Mail- und SMS-Marketingstrategien oder fördern Endverkäufe für abonnementbasierte Dienste.
• Weitere Informationen: Diese Schaltflächen tragen zu Sensibilisierungsstrategien bei und sind für Benutzer am wenigsten dringend.
• Teilen: Diese tragen auch zu Sensibilisierungsstrategien bei und vergrößern die Reichweite, indem sie Besucher dazu ermutigen, Ihre Inhalte mit anderen zu teilen.

Ihre Website kann jedoch Kopievarianten der oben genannten CTAs verwenden, um sie besser an Ihre Marke oder das, was Sie verkaufen, anzupassen. Eine Versicherungsgesellschaft würde eher zu einem Kostenvoranschlag als zu einem Kauf ermutigen. Sie könnten „Kontaktieren Sie John im Vertrieb“ anstelle von „Kontaktieren Sie uns“ sagen.

Die Möglichkeiten sind endlos, aber der Schlüssel liegt darin, klare Erwartungen darüber zu vermitteln, was nach dem Klicken passiert.

Wir können Seiten-CTAs auch nach Priorität ordnen:

• Primäre CTAs: Diese Schaltflächen zeigen die Hauptaktion an, die Ihre Besucher ausführen sollen.
• Doppelte CTAs: Dies ist eine Möglichkeit, auf Wiederholungen Ihres primären CTAs auf einer einzelnen Seite zu verweisen. Doppelte CTAs (im Rahmen des Zumutbaren) können die Conversion-Raten erhöhen, insbesondere auf langen Seiten.
• Verwandte CTAs: Diese Schaltflächen haben eine ähnliche Bedeutung wie Ihre primären CTAs, werden jedoch verwendet, um Zielgruppen in verschiedenen Teilen der Customer Journey zu erfassen. Auf der Homepage eines Softwareunternehmens können beispielsweise die CTAs „Jetzt kaufen“ und „Demo buchen“ nebeneinander angezeigt werden, um sowohl bereitwillige als auch interessierte Besucher anzulocken.
• Zusätzliche CTAs: Diese Schaltflächen sind Ihre sekundären, tertiären usw. CTAs, die sich je nach Seite, auf der sie erscheinen, ändern. Beispielsweise kann ein sekundärer CTA auf Ihrer Homepage der primäre CTA auf Ihrer About-Seite sein.

E-Commerce-CTAs in Aktion

Sehen wir uns einige Beispiele für E-Commerce-Call-to-Action in verschiedenen Anwendungen an. Die Umstände jedes Unternehmens sind unterschiedlich, daher dienen diese Beispiele nur als Referenz.

Homepage-CTAs

Als E-Commerce-Unternehmen möchten Sie, dass Ihr primärer CTA immer über dem Falz auf Ihrer Homepage angezeigt wird.

Sie können jedoch weiter unten weitere CTAs einfügen, um Besuchern in verschiedenen Phasen Ihrer Reise dabei zu helfen, Ihre Website zu erkunden und mehr über Ihr Unternehmen oder Ihre Angebote zu erfahren. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise potenziellen Kunden helfen, „mehr über Ihre Produkte zu erfahren“, oder bestehenden Kunden dabei helfen, sich für eine VIP-Mitgliedschaft „anzumelden“ oder „den Kundendienst anzurufen“.

Mit mehr Informationen können Sie doppelte CTAs strategisch platzieren, um Besucher daran zu erinnern, was sie am meisten tun sollen, ohne dass sie dorthin zurückscrollen müssen.

Die Handlungsaufforderungen sollten hier basierend auf Ihren Marketingzielen für Ihre Website in der Reihenfolge ihrer Priorität festgelegt werden.

Beispiel für Homepage-CTAs

Nehmen Sie als Beispiel die Homepage des Wasserflaschenherstellers Owala .

Sofort gibt es einen prominenten „Jetzt einkaufen“-Button als primären CTA. Sie werden feststellen, dass nicht viele andere benötigt werden, da das Hauptziel darin besteht, Wasserflaschen zu verkaufen.

Owala nutzte seinen primären CTA, um für seine Wasserflaschen mit Marvel-Thema zu werben. Die allgemeine Botschaft besteht jedoch darin, die Produkte des Unternehmens in der Hoffnung durchzusehen, dass Sie etwas finden, das Ihnen gefällt.

Der zweite Bildschirm enthält einen weiteren Shop-bezogenen CTA, aber diese zweite Version besteht aus drei „Bestseller“-Kategorien zum Einkaufen.

In der Fußzeile wird mit dem sekundären CTA „Melde mich an!“ für Abwechslung gesorgt. unter der Mini-Überschrift „Treten Sie dem Club bei.“

Es ist aus mehreren Gründen sinnvoll, diesen CTA in der Fußzeile zu platzieren:

1. Es handelt sich um einen sekundären CTA. Owala versucht vor allem, Wasserflaschen zu verkaufen.
2. Es ist nicht im Weg. Durch die prominente Platzierung in der Fußzeile fängt dieser CTA die am meisten interessierten Besucher (die bereit sind, bis hierhin zu schauen) ein, ohne wertvolle Bildschirmfläche zu beanspruchen, wo andere Besucher wahrscheinlich nur zu kaufen versuchen.

Dieser CTA könnte jedoch noch verbessert werden: Wenn Owala unser Kunde wäre, könnten wir vorschlagen, die Kopfzeile zu aktualisieren oder eine kurze Textzeile hinzuzufügen, um zu erklären, was Sie durch den Beitritt zum „Club“ erhalten. Besucher wissen möglicherweise nicht, ob es sich um eine Mitgliedschaft, einen Prämienclub, einen Newsletter oder etwas anderes handelt.

Produktseiten-CTAs

Herkömmliche Produktseiten enthalten Informationen zu einem Angebot, einschließlich Bildern und Videos, einer Produktbeschreibung, Preisen, Funktionen und Social Proof. Produktseiten für komplexere Angebote können jedoch weitere Informationen enthalten.

Diese Seiten benötigen möglicherweise nur einen primären CTA (z. B. „In den Warenkorb“), können aber auch andere enthalten, z. B. CTAs für ähnliche oder verwandte Produkte.

Bewertungen und Produktvergleiche sollten häufig auf der Seite selbst erfolgen, um Besucher nicht vom Kaufprozess abzuhalten.

Beispiel für Produktseiten-CTAs

Schauen wir uns als Beispiel eine der Produktseiten von Owala an.

Über der Falte ermutigt Owala Besucher, seine FreeSip-Wasserflasche in ihren Einkaufswagen zu legen. Dies ist hier der primäre und einzige CTA, da es das primäre Ziel der Seite ist.

Im zweiten Bildschirm verwendet Owala die Überschrift „Häufig zusammen gekauft“, um seinen sekundären CTA für den Kauf von drei ähnlichen Produkten vorzustellen: „Alles hinzufügen: 82,97 $.“

Kunden, die sich in der Überlegungsphase befinden und nach den Produktinformationen unter dieser Schaltfläche suchen, könnten diese ergänzenden Produkte erkunden. Bestehende Kunden stoßen möglicherweise auch auf diesen CTA-Button, wenn sie knapp unterhalb der Falte scrollen.

Aber es gibt noch einen weiteren CTA.

Für Neukunden, die mehr über das Produkt erfahren möchten, befindet sich unten rechts in den Produktinformationen die unauffällige Schaltfläche „Details im PDF anzeigen“.

Über Seiten-CTAs

Von allen E-Commerce-Seiten haben About-Seiten möglicherweise die größte Freiheit.

Einige Unternehmen nutzen CTA-Buttons, um neue Besucher über die Werte und Leistungen ihrer Marke zu informieren. Andere können den Verkauf mit einem „Jetzt einkaufen“-CTA weiter fördern.

Viele Unternehmen verzichten jedoch auf CTAs auf ihrer About-Seite, was eine verpasste Gelegenheit darstellt, weiteres Engagement zu fördern. Schon ein einziger CTA hier kann Benutzer auf Folgendes hinweisen:

• Sehen Sie sich Ihre Top-Services an
• Lesen Sie Ihre beliebtesten Blog- oder Social-Media-Beiträge
• Durchsuchen Sie Ihre meistverkauften Produkte
• Melden Sie sich für Ihre Mitgliedschaft oder Ihren Newsletter an
• Kommende Veranstaltungen anzeigen
• Und die Liste geht weiter…

Beispiel für About-Page-CTAs

Das Unternehmen für Körperpflegeprodukte Burt's Bees präsentiert auf seiner About-Seite eine ausführliche Geschichte mit mehreren „Weitere Informationen“-CTAs.

Above the Fold gibt es außerhalb der Navigationsleiste keine klaren CTAs. Das Unternehmen möchte, dass Sie weiterscrollen.

Wenn sie unser Kunde wären, könnten wir vorschlagen, in diesem ersten Screenful ein Designelement zu verwenden, um deutlicher zu verdeutlichen, dass die Seite weiter unten fortgesetzt wird, aber der zweite Screenful ist anders.

Hier gibt es einen CTA „Weiterlesen“ unter einem Absatz über die Herkunft des Unternehmens für diejenigen, die mehr erfahren möchten.

Das Verlinken auf den Hauptinhalt ist weniger überwältigend, als alles auf einer Seite zu haben, und ermöglicht es den Besuchern, auszuwählen, worüber sie mehr erfahren möchten.

Sie enthalten außerdem drei Registerkarten, zwischen denen ein Besucher wechseln kann: „Born Different“, „Seriously Good Stuff“ und „For Nature“. Für alle."

Warum sprechen wir in einem Artikel über CTAs über Seiteninhalte?

Denn der Inhalt auf jeder Registerkarte zielt darauf ab, was verschiedene Arten von Besuchern interessieren könnte, und die CTAs in den jeweiligen Abschnitten entsprechen ihren Absichten (z. B. ein „Find Your Solution“-CTA unter „Seriously Good Stuff“).

Am wichtigsten ist vielleicht, dass alle oben genannten Punkte zu einem kürzeren Scrollen zum Ende der Seite führen, wo Produkte vorgestellt werden, die der Kunde kaufen kann – die Geldverdiener.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man eine Gelegenheit zum Verkaufen sogar auf der About-Seite nutzt.

Was werden Sie zum Handeln aufrufen?

CTAs sind der Nordstern Ihrer Besucher und helfen ihnen, ihr nächstes Ziel zu erreichen.

Aber wichtiger als CTAs ist es, zu wissen, wie man sie für ein optimales Benutzererlebnis einsetzt, das zu einer angenehmen Conversion führt.

Ein effektiver E-Commerce-Call-to-Action muss überzeugend sein und an der Stelle, an der er platziert wird, muss er sinnvoll sein. Es sollte nicht zu Unordnung führen und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums niemals vom eigentlichen Ziel ablenken.

Sie können den ganzen Tag über Best Practices für CTA-Buttons lesen, aber im Endeffekt kann nur durch die Auswertung Ihrer spezifischen Ziele und Ihrer Customer Journey entschieden werden, wie viele Seiten auf Ihre Website gehören und wo.