Best Practices zur Optimierung der E-Commerce-Checkout-Seite

Sehen Sie auf Ihrer E-Commerce-Website eine hohe Abbruchrate beim Bezahlen? Möchten Sie die Checkout-Seite für bessere Ergebnisse optimieren? Wenn ja, ist dieser Leitfaden für Sie.

Eine gut gestaltete E-Commerce-Website mit einem schlechten Checkout-Erlebnis kann all Ihre Bemühungen um das Wachstum Ihres Unternehmens ruinieren. Es spielt eine wichtige Rolle im E-Commerce-Geschäft, da hier das eigentliche Geschäft stattfindet – Online-Transaktionen zum Abschluss der Bestellung.

Dies kann sich auch auf Ihre Kundenbindungsrate auswirken, da ein Käufer bei einem schlechten Checkout-Erlebnis möglicherweise seine erste Transaktion abschließt, aber möglicherweise nie wieder zurückkehrt.

Wenn Sie also ein reibungsloses Checkout-Erlebnis bieten möchten, das Kunden dazu ermutigt, den Vorgang abzuschließen, müssen Sie sich auf die Optimierung Ihrer Checkout-Seite konzentrieren.

In diesem Artikel werde ich einige der effektiven Tipps zur Checkout-Optimierung teilen, um ein erstaunliches Checkout-Erlebnis zu bieten und Ihre Konversionsrate für Ihren Online-Shop zu steigern.

Wenn Sie bereit sind, fangen wir an.

1. Halten Sie den Checkout-Flow kurz

Nach der Auswahl der zu kaufenden Produkte wünschen sich die Kunden eine einfache Checkout-Seite, um die Bestellung abzuschließen und mit ihrem Leben fortzufahren.

Hier können Käufer die Checkout-Seite verlassen oder zweifeln, ob sie fortfahren möchten, wenn Sie einen langwierigen Checkout-Prozess mit mehreren Formularen haben.

Sie können solche Szenarien vermeiden, indem Sie Ihren Bezahlvorgang kurz und einfach halten.

Hier sind ein paar Tipps, die Sie berücksichtigen sollten –

• Verwenden Sie den Checkout-Flow auf einer Seite
• Verwenden Sie ein kurzes Checkout-Formular
• Fragen Sie nur nach den notwendigen Details
• Aktivieren Sie das automatische Ausfüllen von Formularen
• Aktivieren Sie die Ein-Klick-Anmeldung mit Social Media

Schließlich sollten Sie es auf dieser Seite den Kunden einfach und schnell machen, den Checkout abzuschließen. Fragen Sie also nach den Mindestdetails, die Sie für die Lieferung der Bestellung benötigen. Kunden können später weitere Informationen wie Geburtsdatum, alternative Kontaktnummer und mehr hinzufügen.

2. Fortschrittsanzeigen anzeigen

Unabhängig davon, ob Sie einen einseitigen oder mehrseitigen Checkout-Prozess verwenden, können Sie Kunden mithilfe einer Fortschrittsanzeige durch den Vorgang führen. Der Indikator sollte zeigen, welche Schritte der Kunde zurückgelegt hat und was noch übrig ist, um die Bestellung abzuschließen.

Im vorherigen Abschnitt können Sie feststellen, dass jeder Schritt nummeriert ist, was Benutzern hilft, den Checkout abzuschließen.

In ähnlicher Weise können Sie für den mehrstufigen Checkout eine Fortschrittsanzeige verwenden, um anzuzeigen, wo sich der Benutzer befindet und wie viele Schritte noch verbleiben, um den Vorgang abzuschließen.

Insgesamt hilft die Fortschrittsanzeige den Kunden zu bestimmen, wie viel Zeit für den Abschluss des Prozesses benötigt wird – wenn es kurz ist, können sie sich darauf freuen, ihn sofort abzuschließen oder ihn für später zu überspringen.

3. Stellen Sie sicher, dass die Seite für Mobilgeräte optimiert ist

Mobile ist nicht mehr die Zukunft; Es ist das Gebot der Stunde, da über 50 % der Online-Einkäufe über mobile Geräte getätigt werden. Wenn Ihre Checkout-Seite also nicht für Mobilgeräte optimiert ist, entgehen Ihnen viele Conversions.

Viele Kunden kaufen auf Desktop-Geräten ein, auf denen sie Produkte auf größeren Bildschirmen und andere Details anzeigen können. Aber sie schließen den Checkout über das Handy ab.

Einer der möglichen Gründe dafür ist die nahtlose Transaktion mit Wallet-Anwendungen, ohne jedes Mal die Kartendaten eingeben zu müssen. Stellen Sie also beim Entwerfen Ihrer mobilen Checkout-Seite sicher, dass sie mobil reagiert und die Zahlung über mobile Wallet-Apps wie Apple Pay ermöglicht.

4. Helfen Sie Kunden, Fehler zu beheben

Es ist absolut normal, dass Käufer Details im Checkout-Formular falsch eingeben. Es passiert, und Sie sollten ihnen kein schlechtes Gewissen machen, indem Sie eine Fehlermeldung wie diese anzeigen –

Stattdessen sollten Sie ihnen helfen, den Fehler zu identifizieren, und weitere Details zur korrekten Eingabe bereitstellen. Bringen Sie ein Warnschild mit erklärendem Text wie unten gezeigt an –

5. Erlauben Sie Benutzern, die Menge zu ändern

Während sich Käufer auf Ihrer Checkout-Seite befinden, möchten sie möglicherweise Produkte im Einkaufswagen hinzufügen, entfernen oder die Menge der Produkte anpassen – lassen Sie sie dies tun, ohne auf die Schaltfläche „Zurück“ zu klicken.

Hier ist die Sache, wenn Käufer zum Warenkorb zurückkehren müssen, um ihre Produkte zu aktualisieren, kehren sie möglicherweise nicht mehr zur Checkout-Seite zurück.

Sobald ein Kunde die Checkout-Seite erreicht, sollte es Ihr Ziel sein, ihn die Bestellung so schnell wie möglich abschließen zu lassen. Aus diesem Grund kann es sehr effektiv sein, Benutzern zu erlauben, die Menge auf der Checkout-Seite zu aktualisieren.

6. Fügen Sie Geschenkverpackungs-/Nachrichtenoptionen hinzu

Menschen kaufen gerne für andere ein und möchten dabei gerne eine persönliche Notiz hinzufügen oder das Produkt als Geschenk verpacken, während es direkt an sie geliefert wird.

Wenn Sie den Kunden erlauben können, den Produkten eine solche persönliche Note zu verleihen, werden Sie höchstwahrscheinlich eine Verringerung der Kaufabbrüche feststellen. Und. Das Beste, was Sie tun können, ist, anzubieten, den Preis für Geschenke wie unten gezeigt zu verbergen –

Diese Strategie wird wahrscheinlich während der festlichen Jahreszeit wirksam sein. Wenn Sie jedoch Produkte verkaufen, die als Geburtstags- oder Jubiläumsgeschenke präsentiert werden können, sollte dies der Leistung Ihrer Checkout-Seite einen Funken verleihen.

7. Bieten Sie eine schnellere Versandoption an

Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, möchte er, dass sie so schnell wie möglich geliefert wird. Die Realität ist jedoch, dass eine schnelle Lieferung kostspielig ist, was Ihre Gewinnspanne schmälern kann, wenn es kostenlos angeboten wird.

Der beste Weg wäre also, Kunden eine schnellere Versandoption wählen zu lassen, für die sie die zusätzlichen Gebühren bezahlen sollten.

Anstatt den Kunden zusätzliche Versandkosten aufzuerlegen, lassen Sie sie auf diese Weise eine Wahl treffen, was sich sehr positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt.

8. Entfernen Sie Überraschungsgebühren und Gebühren

Kunden hassen Überraschungen auf der Checkout-Seite, besonders wenn es sich um zusätzliche Gebühren handelt, über die sie nicht vorher informiert wurden.

Darüber hinaus lassen alle überraschenden Gebühren auf der Checkout-Seite die Kunden Ihre Markenglaubwürdigkeit und den Bestellwert erraten. In diesem Fall werden Sie wahrscheinlich mit einer hohen Abbruchrate konfrontiert.

Aus diesem Grund empfehlen wir, die Gesamtkosten, einschließlich Versandgebühren, Verpackungsgebühren, Steuern oder etwaiger zusätzlicher Gebühren, von Anfang an anzuzeigen, sobald das Produkt in den Warenkorb gelegt wird.

Auf diese Weise kennen die Kunden den Gesamtbetrag, den sie zahlen müssen, und können die Zahlung vornehmen.

9. Stellen Sie eine sichere Checkout-Seite bereit

Beim Online-Shopping ist Sicherheit für die Kunden ein großes Anliegen – sie möchten sicherstellen, dass Ihre Website für Online-Zahlungen sicher ist und dass ihre Daten auch bei Ihnen sicher sind.

Es beginnt mit dem Hinzufügen eines SSL-Zertifikats zur Website, um eine sichere Verbindung zur Verarbeitung verschlüsselter Kundendaten im Internet bereitzustellen.

Eine SSL-zertifizierte Website hat „HTTPS“ in der Website-Adresse, was so aussieht –

Abgesehen davon sollten Sie auch Sicherheits- und Vertrauensabzeichen auf der Checkout-Seite anzeigen , um das Vertrauen der Kunden zu stärken und sie zu ermutigen, den Checkout-Prozess sicher abzuschließen.

10. Verfügbare Aktionscodes anzeigen

Wenn Sie Ihren Kunden Aktionscodes oder Rabattcoupons anbieten, möchten Sie, dass sie die Codes finden, um die Angebote leicht in Anspruch zu nehmen.

Anstatt also Kunden zu bitten, ihre E-Mails auf verfügbare Gutscheincodes zu überprüfen oder Gutschein-Websites zu besuchen, um einen Code zu finden, sollten Sie die verfügbaren Angebote auf Ihrer Checkout-Seite anzeigen.

Auf diese Weise können Kunden ganz einfach Angebote finden, mit denen sie beim Warenkorbwert Geld sparen können, was ihnen möglicherweise nicht bewusst ist. Dies erhöht den Vertrauenswert Ihrer Marke und steigert die Checkout-Conversion-Rate.

11. Markieren Sie das gesparte Geld

Wenn ein Kunde durch die Verwendung eines Aktionscodes oder aufgrund laufender Verkäufe Geld spart, sollten Sie sicherstellen, dass der Kunde weiß, wie viel er bei den Angeboten spart.

Sie können es in den Bestelldetails auf der Checkout-Seite wie unten gezeigt anzeigen –

Dies weckt ein Glücksgefühl für gute Angebote, was sie dazu anspornt, den Bezahlvorgang schneller abzuschließen.

12. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an

Mit dem Aufkommen verschiedener Zahlungsprozessoren weltweit, von mobilen Geldbörsen, Krypto und UPI bis hin zum Internet-Banking, hat jeder Käufer seine eigene Vorliebe für Online-Zahlungen.

Es ist also in Ihrem eigenen Interesse, möglichst viele Zahlungsmethoden anzubieten, damit Ihnen keine Umsätze entgehen, nur weil Kunden ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht finden können.

Wenn Sie teure Produkte verkaufen, sollten Sie außerdem erwägen, Finanzierungsoptionen wie EMI und Buy Now Pay Later (BNPL) anzubieten. Auf diese Weise können Sie alle Arten von Kunden anziehen und die Checkout-Conversions steigern.

Wenn Sie Ihrem Geschäft eine Krypto-Zahlungsmethode hinzufügen möchten, sollten Sie unseren Leitfaden zu den besten Zahlungsabwicklern für Kryptowährungen lesen.

13. Gast-Checkout-Option aktivieren

Oft möchten Erstkäufer nur ein Produkt kaufen und zum nächsten übergehen. Zu diesem Zeitpunkt möchten einige Kunden den Anmeldeprozess möglicherweise nicht durchlaufen, aber wenn Sie ihn obligatorisch machen, wird dies zu einem Reibungspunkt, und Kunden verlassen möglicherweise die Checkout-Seite.

Um dem entgegenzuwirken, können Sie solchen Kunden erlauben, als Gast zur Kasse zu gehen, wo sie die Mindestdetails angeben müssen, die für die Lieferung der Bestellung erforderlich sind.

Dies ist eine effektive Strategie, um Erstbesucher in Kunden umzuwandeln. Sobald das Produkt geliefert wurde, können Sie die eingegebene E-Mail-Adresse verwenden, um sie zu ermutigen, ein Konto zu erstellen, indem Sie Anreize für den nächsten Kauf anbieten.

14. Bereitstellung von Live-Chat-Support

Beim Online-Shopping können Kunden Probleme mit fehlgeschlagenen Transaktionen, ungültigen Coupons oder ähnlichem haben. Sie müssen also verfügbar sein, um ihnen beim Bezahlvorgang zu helfen.

Für ein solches Szenario funktioniert nichts besser als der Live-Chat-Support. Es ermöglicht Ihnen, mit solchen Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten, ohne sie von der Checkout-Seite abzubringen.

Wenn Sie Live-Chat auf Ihrer Website anbieten, sollten Sie sicherstellen, dass Kunden auf der Checkout-Seite auf Ihrer Prioritätenliste stehen, da verspätete Antworten die Conversion Ihrer Checkout-Seite verringern können.

• Weiterführende Literatur – Beste Live-Chat-Software für E-Commerce

Sind Sie bereit, Ihre Checkout-Seite zu verbessern?

Wenn Sie hohe Abbrecher auf der Checkout-Seite oder eine hohe Checkout-Abbruchrate für Ihren Online-Shop sehen, lassen Sie viele potenzielle Verkäufe auf dem Tisch.

Sie können dies leicht vermeiden, indem Sie den Checkout-Prozess analysieren und für ein besseres Checkout-Erlebnis optimieren.

In diesem Artikel haben wir umsetzbare Tipps geteilt, die Sie einfach umsetzen können, um die Conversion-Rate an der Kasse zu erhöhen und Ihr Geschäft auszubauen. Wenn Sie über die Checkout-Seite hinausgehen und die gesamte Website für eine bessere Leistung optimieren möchten, können Sie diese handverlesenen Artikel lesen –

• So steigern Sie die E-Commerce-Conversion-Rate
• Best Practices zur Optimierung von Produktseiten für mehr Umsatz
• Effektive E-Commerce-Kundenbindungsstrategien