Zwischenhändler entfernen: Warum E-Commerce-Unternehmen sich von Versandaggregatoren entfernen

Die 5 wichtigsten Gründe, warum sich E-Commerce-Unternehmen von Aggregatoren (Versand oder Logistik oder Kurierdienst) entfernen

Wenn Ihr monatliches Bestellvolumen 3000 pro Monat überschreitet, kann es ein echtes Hindernis sein, einen Mittelsmann zwischen Ihnen und Ihren Spediteuren zu haben. Das Wachstum kann durch die ständige Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kurierpartnern über einen Logistikaggregator gehemmt werden. Hier sind die Gründe, warum viele Online-Unternehmen mehr Schritte unternehmen, um direkt mit Versandunternehmen zusammenzuarbeiten.

#1. Schlechte Kundenerfahrung

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie Kunden basierend auf der Kommunikation des Aggregators mit Kurierpartnern über den Status ihrer Bestellung informieren. Aber diese Kommunikation kann sich manchmal verzögern oder, schlimmer noch, unbemerkt bleiben. Dies gilt insbesondere bei fehlgeschlagenen und gefälschten Lieferungen.

Aggregatoren verfügen normalerweise nicht über die technischen Fähigkeiten, um Ausnahmen in der Lieferkette zu identifizieren. Sie können auch Schwierigkeiten haben, Sie schnell auf sie aufmerksam zu machen. Dies ist problematisch, da Kuriere nur ein begrenztes Zeitfenster haben, innerhalb dessen eine fehlgeschlagene Lieferung erfolgreich ausgeführt werden kann.

Sie werden schließlich mehrere Anrufe von Kunden erhalten, die ihre Bestellungen nicht erhalten haben. Sie sind vollständig darauf angewiesen, dass der Aggregator den Kurierpartner kontaktiert, um den Status der Bestellung zu ermitteln.

Erst nachdem der Aggregator Informationen vom Spediteur erhalten und an Sie weitergeleitet hat, können Sie Kunden aktualisieren. Dies sind jedoch keine Staffeln auf olympischem Niveau, daher kann es Tage dauern, bis die Informationen Sie erreichen.

Bis dahin ist Ihre Fähigkeit, eine fehlgeschlagene Zustellung abzuschließen, mit der Zeit vollständig eingeschränkt, nachdem Sie die 36-Stunden-Grenze überschritten haben. Das Ergebnis ist, dass Sie wahrscheinlich die Loyalität eines Kunden verloren haben, während Sie darauf warteten, dass der Zwischenhändler eine von ihm geschaffene Kommunikationslücke schließt – eine zwischen Ihnen und Ihren Spediteuren.

#2. Verzögerte Tracking-Updates

Die Rolle eines Aggregators kommt ab dem Zeitpunkt der Auftragsmanifestation ins Spiel. Die Bestellung wird einem bestimmten Kurierpartner zugewiesen und über eine vom Aggregator bereitgestellte Tracking-Seite überwacht. Sowohl Sie als auch Ihre Kunden sind sowohl vom Aggregator als auch vom Netzbetreiber abhängig, um sicherzustellen, dass diese Seite auf dem neuesten Stand gehalten wird. Die meisten Kunden bevorzugen Echtzeit-Tracking bis zur letzten Meile der Lieferung.

Während Aggregatoren eine integrierte Ansicht der Verfolgung über Kuriere hinweg bieten, ist ihr Verfolgungsmechanismus oft verzögert. Dies liegt daran, dass sich Aggregatoren auf den Betrieb und nicht auf den technologischen Fortschritt konzentrieren. Nahezu Echtzeit-Tracking von integrierten Kurierpartnern zu erreichen, erfordert den Aufbau extrem fortschrittlicher und skalierbarer Systeme. Diese Systeme müssen mit zahlreichen Funktionen zur Ausnahmebehandlung ausgestattet sein, was über die Möglichkeiten von Aggregatoren hinausgeht.

Dann beginnt ein ganz neuer Prozess der Nachverfolgung mit dem Aggregator, um sicherzustellen, dass sie mit dem Kurierpartner nachfassen. In der Zwischenzeit bleibt Ihr Kunde mit schwerer Angst und frühen Symptomen der Reue des Käufers zurück.

#3. Kein Zugang zu Nischenanbietern

Aggregatoren arbeiten in der Regel mit maximal 10 bis 20 Kurierpartnern zusammen. Einige binden sich mit weniger als 5 an. Es gibt jedoch über 120 Kurierunternehmen im ganzen Land. Sie beliefern eine Vielzahl von Standorten, sowohl dicht besiedelte als auch abgelegene in Tier-II- und Tier-III-Städten.

Viele bieten auch zusätzliche Dienstleistungen an, die den Lieferprozess effizienter machen können, wie kundenspezifische Verpackungs- und Versandetiketten, Wahl des Transportmittels, Sicherheit und Versicherung, Retourenmanagement, RTO-Management und sogar Temperaturkontrolle während des Transports.

Express- und hyperlokale Lieferdienste werden immer notwendiger, um sie den Kunden anzubieten. Die Bereitstellung dieser Dienste erfordert ein System, das wie eine gut geölte Maschine funktioniert. Kurierunternehmen, die sich auf diesen Dienst spezialisiert haben, verfügen über einen solchen Mechanismus.

Wenn Sie sich mit einem Logistikaggregator verbinden, steht Ihnen ein deutlich kleinerer Umfang an Versandunternehmen (und damit Versandlösungen) zur Verfügung. Im Laufe der Zeit wird Ihr Bedarf an diesen Nischendiensten an abgelegenen Standorten immer dringender.

#4. Keine Trägerbeziehung

Die Aufgabe eines Aggregators besteht darin, sich genau zwischen Sie und Ihre Kurierpartner zu stellen. Natürlich ist der ursprüngliche Grund die einfache Integration, aber es ist ein unnötiges Hindernis für Ihre Beziehung zu Ihrem Kurierpartner. Es ist, als würde man eine zusätzliche Scheibe Brot zwischen ein Erdnussbutter-Gelee-Sandwich legen. Es gibt keine größere Travestie beim Sandwich-Essen als den Verlust der Vermischung dieser beiden ikonischen Zutaten.

Ähnlich ist es bei E-Commerce-Unternehmen, sicherzustellen, dass Sie in der Nähe aller Ihrer Spediteure bleiben. Durch die unabhängige Beauftragung mit ihnen erhalten Sie Transparenz über logistische Herausforderungen vor Ort.

Dies ist eine effektive Möglichkeit, die Leistung Ihrer Spediteure zu überwachen und sicherzustellen, dass ihre Dienste optimal genutzt werden. Auf diese Weise können Sie auch wiederkehrende Probleme lösen, die während der Lieferung auftreten. Von der Lösung häufiger Probleme im Zusammenhang mit der Zustellung profitieren sowohl Sie als auch Ihr Spediteur.

Die Bündelung von Ressourcen kann dazu beitragen, koordinierte Anstrengungen zu unternehmen, um Versandlösungen zu finden. Wie bei den Bauern von Kalkutta zu sehen ist, kann das Versäumnis, dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, auch die Gewinne belasten. Kurierpartner spielen für Online-Händler eine zu große Rolle bei der Leistungserbringung, um auf Distanz gehalten zu werden. Wenn Sie eine enge Beziehung zu Ihren Spediteuren pflegen, haben Sie bei steigendem Auftragsvolumen mehr Spielraum, um die Kosten zu verhandeln.

#5. Begrenzter Spielraum für Verbesserungen

Durch die Zusammenarbeit mit einem Spediteur können Sie innovative Verbesserungsinitiativen vorantreiben. Durch die Kombination Ihrer Ressourcen und denen eines Kurierunternehmens, die in Form von Technik, Branchenexperten und strategischen Bemühungen vorliegen können, können spezifische Probleme behandelt werden.

Man sagt, Wahnsinn mache immer wieder dasselbe und erwarte ein anderes Ergebnis. Wenn Ihre Kunden wiederholt mit bestimmten Problemen konfrontiert werden, ist es purer Wahnsinn, nicht alles zu tun, um das Ergebnis zu ändern.

Berücksichtigen Sie die Vielzahl von Problemen, die ab dem Zeitpunkt der Manifestation auftreten können, wie z. B. verspätete Abholung oder längere Lagerung während des Transports. Gemeinsam kann eine Ursachenanalyse durchgeführt werden. Sobald die Ursache eines Problems ermittelt wurde, können Sie zusammenarbeiten, um den effektivsten Weg zu finden, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst wird. Schnelle Lösungen werden sowohl Sie als auch Ihren Kurierpartner wachsen und gedeihen lassen.

#6. Hohe RTO %

Eines der größten Probleme, mit denen alle E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind, ist ein hoher Prozentsatz an RTOs. Der beste Weg, sie zu handhaben, ist ein fortschrittliches NDR-Managementsystem, mit dem möglicherweise nur einige Spediteure ausgestattet sind.

Wie bereits erwähnt, sind Aggregatoren möglicherweise nicht immer in der Lage, Sie über gefälschte oder fehlgeschlagene Lieferungen auf dem Laufenden zu halten. Dies selbst trägt ziemlich drastisch zur Anzahl der RTOs bei. Betrachten wir einige der besten Kurieraggregatoren oder Versandaggregatoren in Indien, die möglicherweise über NDR-Managementsysteme verfügen oder sich mit Spediteuren zusammengeschlossen haben, die dies tun. Wir müssten auch das verzögerte Kommunikationstempo zwischen Aggregatoren, Carriern und E-Commerce-Unternehmen berücksichtigen.

Im Falle von Unzustellbarkeitsberichten ist die sofortige Kontaktaufnahme mit den Kunden von größter Bedeutung. Nur so kann nachvollzogen werden, warum die Zustellung fehlgeschlagen ist und wie sie abgeschlossen werden kann.

Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass die Mehrheit der Kunden dazu neigen, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht innerhalb von 36 Stunden nach dem ersten Lieferfehler erfüllt wird. Wenn Sie direkt mit Kurierpartnern zusammenarbeiten, können Sie zunächst diejenigen auswählen, die Ihnen helfen, bestimmte Probleme zu lösen, die zu einem hohen RTO-Prozentsatz beigetragen haben.

Aber was noch wichtiger ist, es gibt Ihnen Zugang zu Spediteuren, die über effiziente NDR-Verwaltungssysteme verfügen. Die größere Nähe zum Kurierpartner lässt Ihnen auch Raum, um Verbesserungen für das System vorzuschlagen, die auf gemeinsamen Herausforderungen basieren.

Letzte Schlussbemerkung

Dieses Jahrzehnt hat die Explosion des E-Commerce-Marktplatzes erlebt. Damit ein erfolgreiches Online-Unternehmen in dieser wettbewerbsintensiven Branche über Wasser bleiben kann, muss es den Bedürfnissen seiner Kunden immer einen Schritt voraus sein. Eines der Schlüsselelemente zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist die Gewährleistung eines reibungslosen Liefererlebnisses.

Fügen Sie dazu die Bedeutung niedriger Preise und Echtzeit-Tracking-Funktionen hinzu, und Sie können ihre Herzen leicht erobern. Für Unternehmen, die täglich mit einem Bestellvolumen von über 100 zu tun haben, können Aggregatoren jedoch ein Hindernis für die Bereitstellung eines optimierten Liefererlebnisses sein.

Diese Mittelsmänner, die fest zwischen Ihnen und Ihren Spediteuren verankert sind, fungieren als unnötiger Vermittler für Kommunikationen, die sich dadurch verzögern. Ihre Fähigkeit, mit Kurierpartnern zu interagieren, wird stark eingeschränkt, was die Sichtbarkeit der Bestellung, die Leistungsüberwachung und die Entwicklung effizienterer und strategischerer Lösungen beeinträchtigt.

Wenn ein E-Commerce-Unternehmen ein bestimmtes Wachstumsniveau erreicht, kommt der Zeitpunkt, an dem der Mittelsmann entfernt werden muss. Wenn Sie sich direkt an die Partner wenden, die diese Dienste anbieten, haben Sie mehr Spielraum, um Kosten zu verhandeln, Bereitstellungsmechanismen zu verbessern und Ihren RTO-Prozentsatz zu senken, indem Sie NDRs aktiv angehen.