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So nutzen Sie Kundenrezensionen auf Ihrer E-Commerce-Site

Veröffentlicht: 2023-08-03

In einer Welt, in der praktisch jeder über Nacht eine E-Commerce-Website erstellen kann, verlassen sich Käufer auf Bewertungen, um zu bestätigen, dass sie einer neuen Marke und ihren Produkten vertrauen können. Bewertungen bieten Verbrauchern ein zusätzliches Maß an Sicherheit beim Einkaufen, ohne befürchten zu müssen, betrogen zu werden oder Produkte von schlechter Qualität zu kaufen.

E-Commerce-Kundenrezensionen

Das bedeutet nicht, dass Bewertungen nur für E-Commerce-Neulinge gedacht sind. Für etablierte Marken sind Bewertungen immer noch nützlich und haben eine ähnliche Wirkung. Sie helfen Käufern dabei, darauf zu vertrauen, dass die Produkte, die sie kaufen möchten, von guter Qualität sind, unabhängig davon, welches Vertrauen sie in die Marke haben.

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Ein Verbraucher kann eine Marke bereits lieben und ihr vertrauen, aber dennoch zweimal darüber nachdenken, eines ihrer Produkte zu kaufen. Dabei geht es nicht nur um die Qualität des Produkts, sondern auch um die persönliche Passform, den Gebrauch, die Abnutzung und viele andere Faktoren.

Wenn ein Verbraucher beispielsweise ein Kleid kaufen möchte, möchte er sicherstellen, dass es die richtige Passform für seinen Körpertyp, die Qualität, die er sucht, oder den richtigen Stil hat. Auch wenn sie der Marke vertraut und die Website eine ausführliche Produktbeschreibung bietet, gibt es nichts Besseres als eine gute Bewertung. Es bietet unvoreingenommenes Feedback. Es ist, als ob man eine Empfehlung von einem Freund oder Verwandten bekommt. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 85 Prozent der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Daher muss jede E-Commerce-Website, ob neu oder etabliert, über Produktbewertungen verfügen, um ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie keine Produktbewertungen haben, werden Käufer versuchen, diese über andere Quellen zu finden. Daher ist es am besten, sie dort zusammenzustellen, wo die Bewertungen überwacht und optimiert werden können: auf Ihrer eigenen Website.

Behandeln der Grundlagen: Installation einer Produktbewertungs-App

Wenn Sie bei Null anfangen oder derzeit über ein schlechtes System zum Sammeln von Bewertungen verfügen, kann Ihnen eine einfache Produktbewertungs-App dabei helfen, Bewertungen auf professionelle Weise zu sammeln und anzuzeigen. Nachfolgend finden Sie einige kostenlose und kostenpflichtige Optionen, die nützlich sein können, wenn Sie einen Shopify- oder Bigcommerce-Shop haben:

• Bewertungen von Shopify. Es ist kostenlos und bietet grundlegende Funktionen zum Sammeln von Bewertungen und zum Entwerfen eines Produktbewertungsbereichs.
• Yotpo . Für Shopify und Bigcommerce gibt es eine kostenlose und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version umfasst grundlegende Funktionen sowie soziale Integration, Überprüfung von E-Mail-Anfragen und Moderation. Ihre kostenpflichtige Version enthält coole Funktionen wie einkaufbares Instagram, Rich Snippets und Coupons.
• Bewerte mich. Es sind kostenlose und kostenpflichtige Versionen verfügbar. Es verfügt über ähnliche Funktionen wie Yotpo, kann jedoch in viele andere Shopify-Apps integriert werden.
• TrustPilot . Die App ist kostenlos und kann in Shopify und Bigcommerce integriert werden. Ich liebe diese App, weil sie Bewertungen von einer vertrauenswürdigen Drittanbieter-Website präsentiert.

Erstellen einer Strategie: Segmentierung von Kunden und Bestellungen

Nachdem Sie nun über einen Ort verfügen, an dem Sie Bewertungen ordnungsgemäß sammeln und anzeigen können, ist es an der Zeit, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Fragen ist der Schlüssel. Die meisten Kunden geben keine Bewertung ab, es sei denn, Sie erinnern sie daran. Daher müssen Sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um ein Produktbewertungssystem zu erstellen, das tatsächlich funktioniert.

Verbinden Sie Ihren Shop mit einer E-Mail-Marketing-Plattform

Um Bewertungen anzufordern, müssen Sie Ihren Shop mit einer E-Mail-Marketingplattform wie MailChimp verbinden, um E-Mail-Anfragen zu senden. Beginnen Sie damit, die Informationen Ihres Kunden in einer E-Mail-Liste zu speichern. Diese Liste sollte sich von der Liste unterscheiden, die Sie zum Sammeln von E-Mails für Newsletter verwenden.

Ein Kunde kann Teil beider Listen sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihre zahlenden Kunden von denen unterscheiden, die sich gerade für einen E-Mail-Newsletter registriert haben.

Segmentieren Sie Ihre Kundenliste

Der Schlüssel zum Erhalt der größtmöglichen Anzahl an Antworten liegt in der Aktualität und der Segmentierung der Kundenbestellungen. Ihre Anfragen müssen schnell genug verschickt werden, nachdem Ihre Kunden ihre Pakete erhalten haben, während ihre Erinnerungen frisch und sie von den Produkten begeistert sind.

Wenn Ihre Anfrage zu spät abgeschickt wird, kann es sein, dass die Begeisterung für die Produkte verflogen ist oder sie sich gar nicht mehr an ihre Erlebnisse erinnern. Wenn die Anfrage zu früh erfolgt, haben Kunden ihre Bestellungen möglicherweise noch nicht erhalten, um eine Bewertung abgeben zu können.

Ich möchte, dass meine Bewertungs-E-Mail-Anfragen etwa zwei bis drei Wochen nach dem Kauf eines Kunden versendet werden. Dieser Zeitrahmen ermöglicht einen Versand von ein paar Wochen und etwa eine Woche, um das Produkt auszuprobieren. Der richtige Zeitpunkt kann je nach den von Ihnen verkauften Produkten leicht variieren. Wenn Sie beispielsweise Schönheitsprodukte verkaufen, benötigen Ihre Kunden möglicherweise mehr Zeit, um die Produktergebnisse zu testen.

Neben der Aktualität sollten Sie Ihre Kundenliste auch segmentieren, um die Kunden mit wiederkehrenden oder hohen Bestellwerten von den Kunden mit niedrigerem Bestellwert zu unterscheiden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden, die viel Geld ausgeben, und wiederkehrende Kunden eine Bewertung abgeben, ist höher. Außerdem möchten Sie Ihre Botschaft entsprechend anpassen, um dem richtigen Kunden den richtigen Anreiz zu bieten.

MailChimp bietet hierfür viele vorgefertigte und benutzerdefinierte Segmentierungen. Sie müssen lediglich eine Logik wie die folgende erstellen, um dieses Segment zu erstellen.

Senden von E-Mail-Anfragen

Nachdem Sie nun Ihre Kundenliste segmentiert und einsatzbereit haben, ist es an der Zeit, Ihre E-Mails einzurichten. Auch hier ist Automatisierung der Schlüssel zum Aufbau eines E-Mail-Systems, das reibungslos funktioniert, ohne dass viel manueller Aufwand erforderlich ist. Außerdem ist es, wie bereits erwähnt, wichtig, Ihre Nachricht an den kontaktierten Benutzer anzupassen. Dadurch erhöhen Sie Ihre Conversion-Raten.

Für mein Segment mit hohen Ausgaben versende ich gerne persönliche Notizen, die nicht wie Massen-E-Mails aussehen. Normalerweise enthält diese Art von E-Mail nur Text und meine Signatur. Der Call-to-Action-Button wird durch Text und einen Link ersetzt.

Ich würde empfehlen, persönliche E-Mail-Typen mit eher markenbezogenen A/B-Tests zu testen, um herauszufinden, welche die beste Leistung erbringt. Für welche Art von E-Mail Sie sich auch entscheiden, es ist wichtig, bestimmte Elemente für Best Practices beizubehalten:

• Senden Sie eine Dankeschön-Einführung. Bedanken Sie sich beim Kunden für seinen Kauf. Es gibt dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.
• Bringen Sie den Wert ihres Bewertungsbeitrags zum Ausdruck.
• Bitten Sie sie um ihre Bewertung.
• Bieten Sie einen Anreiz, eine Bewertung abzugeben. Bieten Sie einen Rabattcode oder ein kostenloses Geschenk an.

Leistung messen und entsprechend optimieren

Eine Produktbewertung zu bekommen ist das Endziel, aber es gibt viele Mikroziele, die auf dem Weg zum Endziel erreicht werden können. Ich konzentriere mich beispielsweise auf die Verbesserung der Öffnungsrate und der Klickrate. Je mehr Leute meine E-Mail-Anfrage öffnen, desto größer ist die Chance, dass ich einen Klick und schließlich eine Conversion erhalte.

Nachfolgend finden Sie eine Liste wichtiger Kennzahlen und Möglichkeiten, diese zu verbessern:

• Öffnungsrate – Verbessern Sie Ihre Betreffzeile.
• Klickrate – Verbessern Sie die Kopie oder bieten Sie einen attraktiveren Anreiz.
• Niedrige Abschlussquote (Feedback hinterlassen) – Verlinken Sie direkt auf die gekauften Produkte? Ist Ihr Bewertungssystem einfach zu bedienen?

Nun zu Ihnen. Welche Erfahrungen haben Sie mit Kundenbewertungen gemacht? Haben Sie eine der Taktiken in diesem Beitrag ausprobiert? Kommentiere unten!

Abschluss

In der heutigen Welt des E-Commerce spielen Kundenbewertungen eine entscheidende Rolle beim Aufbau von Vertrauen bei Käufern. Unabhängig davon, ob es sich um neue oder etablierte Marken handelt, bieten Bewertungen den Verbrauchern zusätzliche Sicherheit und ermöglichen es ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, ohne Angst vor Betrug oder minderwertigen Produkten haben zu müssen. Eine gute Bewertung wirkt wie eine unvoreingenommene Empfehlung, genau wie der Rat eines Freundes oder Familienmitglieds.

Daher sollte jede E-Commerce-Website, unabhängig von ihrem Stadium, Produktbewertungen einbinden, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Durch Bewertungen auf Ihrer eigenen Website bieten Sie potenziellen Kunden eine zentrale Anlaufstelle, um relevante Informationen zu finden und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Die Implementierung einer Produktbewertungs-App und einer gut durchdachten Strategie kann Ihnen dabei helfen, Bewertungen auf professionelle Weise zu sammeln und anzuzeigen. Wenn Sie Ihren Shop mit einer E-Mail-Marketingplattform verbinden, können Sie proaktiv Bewertungen von Kunden einholen. Pünktlichkeit und Segmentierung der Kundenaufträge sind entscheidend, um die höchste Antwortrate zu gewährleisten. Die Segmentierung von Kunden und die Anpassung Ihrer Bewertungsanfragenachrichten an verschiedene Kundengruppen führen zu besseren Ergebnissen.

Wenn Sie die Leistung messen und entsprechend optimieren, können Sie Ihren Bewertungserfassungsprozess verfeinern. Indem Sie sich auf Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Abschlussraten konzentrieren, können Sie Ihre E-Mails mit Bewertungsanfragen kontinuierlich verbessern und letztendlich wertvolleres Kundenfeedback erzielen.

Die Einbeziehung von Kundenbewertungen in Ihre E-Commerce-Strategie kann einen erheblichen Unterschied beim Aufbau von Vertrauen, der Steigerung der Konversionsraten und letztlich beim Erfolg Ihres Unternehmens bewirken. Wagen Sie also den Schritt und nutzen Sie die Macht von Kundenbewertungen, um Ihr E-Commerce-Unternehmen auf ein neues Niveau zu heben.

Bild über: Shutterstock