E-Commerce-Anpassung: Wie Technologie die Art und Weise verändert, wie Online-Shops aufgebaut werden

Wenn Sie in den letzten 10 Jahren in Online-Shops in eine umgekehrte Kristallkugel schauen, finden Sie viele nostalgische Relikte. Während die allererste Website 1991 technisch erstellt wurde, sind die textbasierten, GIF-lastigen, langsam ladenden Storefronts von damals weit entfernt von dem, was Kunden heute erleben.

Die Schaffung des World Wide Web wurde als digitale Revolution angesehen – Informationen, die früher nur über Bücher, Faxe und Post verfügbar waren, waren jetzt mit einem Klick auf eine Schaltfläche zugänglich.

Kurz nach dem Start des Internets erkannten stationäre Einzelhändler (wie Barnes and Noble) schnell, dass es eine reiche Gelegenheit gab, ihre Produkte online zu verkaufen – schließlich gibt es den US-Postdienst schon seit den frühen 70er Jahren Versand war - zumindest bei kleinen Mengen - kein Problem.

30 Jahre später, und die ständige Einführung neuer Technologien ebnete den Weg für:

• Ein Übergang von HTML zu JavaScript,

• WYSIWYG- und Drag-and-Drop-Website-Builder,

• Eine Mobile-First-Designtheorie und

• Virtuelle Realität, maschinelles Lernen und erweiterte Realität.

Steigende Kundenerwartungen

Da immer mehr Geschäfte ihre Geschäfte online verlegen oder erweitern, hat ein zunehmender Wettbewerb Marken dazu gezwungen, innovative Online-Erlebnisse zu schaffen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, sie zu begeistern und sie schließlich zu einem erneuten Kauf zu bewegen.

Aus diesem Grund haben auch die Kunden begonnen, immer mehr von der Erfahrung des Online-Shoppings zu verlangen. Viele Faktoren können Kunden davon abhalten, in Ihrem Geschäft einzukaufen:

• Zu viele Schritte bis zur Kasse

• Unzuverlässige Suchfunktion

• Nicht genügend Versandoptionen (oder kein kostenloser Versand)

Aufgrund dieser Nuancen müssen Marken die verschiedenen Elemente ihres Shops jetzt ständig A/B-testen, UX/UI-Verbesserungen vornehmen und Kunden befragen, um einen Eindruck von der Leistung des Shops zu bekommen.

Was ist Individualisierung im E-Commerce?

E-Commerce-Anpassung ist die Praxis, eine E-Commerce-Schaufensterfront – entweder am Front- oder Backend – zu ändern, um ein neues Erscheinungsbild zu erzielen. Jede Änderung, die eine Marke an ihrem Schaufenster vornimmt, ist eine Anpassung; die entweder Entwicklungsarbeit, Designarbeit oder eine andere Art von Kreativität erfordern.

1. Inhaltsanpassung.

Überall verfolgen Marken einen inhaltsorientierten Ansatz, um Kunden anzuziehen. Es reicht nicht mehr aus, einfach einen Product-Market-Fit zu haben – stattdessen müssen Marken ein Erlebnis rund um ihre Produkte schaffen. Dies beginnt mit gut geschriebenen, SEO-gesteuerten und teilbaren Inhalten. Maßgeschneiderte Inhalte können fast überall vorhanden sein, je nachdem, wo Käufer am meisten mit Ihrer Marke interagieren:

• Produktbeschreibung

• Anzeigenkopie

• Blog-Inhalt

• E-Mail Marketing

  

2. Grenzüberschreitende Lokalisierung und Übersetzung.

Hindernisse für die internationale Expansion werden langsam beseitigt – mehr denn je beginnen US-amerikanische Einzelhändler, an ein breiteres Publikum zu verkaufen, einschließlich Europa und Asien. Kunden in diesen Regionen reagieren nicht gut auf eine Storefront, die nicht ihre lokale Währung oder Sprache anzeigt. Marken müssen zumindest angemessene Vorkehrungen für internationale Besucher mit Übersetzungsdiensten und Mehrwährungsfähigkeiten treffen. Darüber hinaus sollten Unternehmensmarken einen Multi-Site-Ansatz in Betracht ziehen, bei dem jede Region ihre eigene URL hat.

3. Maßgeschneidertes Kundenbindungs- und Retargeting-Marketing.

Nachdem ein Besucher auf Ihre Website kommt und sich ein Produkt ansieht, befindet er sich bereits in der Überlegungsphase – was bedeutet, dass es viel günstiger ist, für ihn zu werben und die Konversion zu steigern, im Vergleich zu jemandem, der noch nie mit Ihrer Marke interagiert hat.

Dies zwingt Marken dazu, einzigartige Retargeting- und Bindungskampagnen zu entwickeln, um das Interesse der Kunden an Produkten aufrechtzuerhalten, nachdem sie eine Webseite verlassen oder ihren Warenkorb nicht gekauft haben.

4. Produktanpassung.

Wenn Sie über ein solides Inventar verfügen, gepaart mit der Technologie, die zum Anpassen von Produkten erforderlich ist, kann Ihr Bekleidungs-, Druck- oder Elektronikunternehmen schnell zu einer guten Ressource für Teams und Unternehmen werden, die Swag benötigen.

Vorteile der Website-Anpassung

Während das Anpassen Ihrer Website mehr Entwicklungs- oder Designzeit in Anspruch nehmen kann, hilft Ihnen eine einzigartige Marke dabei, von Kunden wahrgenommen und anerkannt zu werden. Wenn sie von Ihrer Marke begeistert sind, werden sie eher wiederkommen und mehr einkaufen. Abgesehen von diesem höheren Customer Lifetime Value (LTV) kann die Anpassung Ihrer Website auch zu anderen Vorteilen führen.

• Reduzierter Verschleiß.

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, durch den Einkauf auf Ihrer Website ein einzigartiges, auf ihn zugeschnittenes Erlebnis zu erhalten, ist er weniger motiviert, Ihr Geschäft zu verlassen und woanders einzukaufen.

• Lokalisierte Inhalte.

Da Ihre Website angepasst ist, ist es einfacher, verschiedene Inhalte für verschiedene internationale Käufer hinzuzufügen.

Anpassen von On-Premise- im Vergleich zu SaaS-Plattformen

Am Anfang der Reise eines jeden Online-Shops steht die Wahl zwischen Plattformtypen. Sie wählen entweder eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, was bedeutet, dass Hosting und Backend-Management an ein auf E-Commerce spezialisiertes Unternehmen ausgelagert werden, oder sie wählen eine Plattform, die Ihnen die Verantwortung für die gesamte oder einen Teil der Wartung überträgt, wie z vollständig On-Premise-Lösung oder eine Infrastructure-as-a-Service (IaaS)-Lösung.

Wenn es um die Anpassung von E-Commerce geht, hat Ihre aktuelle Plattform viel damit zu tun, wie schnell Sie Dinge anpassen können und wie viel Arbeit (oder Budget) dies erfordern wird.

• Anpassungszeit

Im Allgemeinen ist es einfacher, eine gut angepasste Website zu erstellen, wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, die Front-End-Flexibilität bietet, wie z. B. SaaS. Die Änderung einer IaaS- oder On-Premise-Lösung erfordert ein qualifiziertes Design- und Entwicklungsteam. On-Premise-Systeme sind komplex und erfordern oft Entwicklungsexperten mit spezifischen Zertifizierungen.

• Plattformverwaltete Sicherheit

Jedes Unternehmen wird in puncto Sicherheit und Compliance auf den Prüfstand gestellt. Dies ist verständlich, wenn man bedenkt, wie viele Kreditkartendaten beim Online-Shopping durch Datenbanken fließen.

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Plattform so sicher wie möglich ist, müssen Sie mit Sicherheitspatches, Updates und PCI-Compliance-Standards Schritt halten.

Da keine Art von Plattform (SaaS oder On-Premise) von Natur aus sicherer ist, hängt Ihre Entscheidung davon ab, ob Sie lieber die Kontrolle über Updates und Compliance-Audits haben oder ob Sie diese Verantwortung an einen E-Commerce-Anbieter abgeben möchten.

• Anpassungskosten

Die Kosten werden immer ein entscheidender Faktor im Geschäft sein. Der Kostenunterschied zwischen der Anpassung von On-Premise- und SaaS-E-Commerce-Plattformen kann erheblich sein.

Das Hosten von Software in der Cloud ist kostensparend, genauso wie Unternehmen, die digitalisieren, Drucker- und Papierkosten sparen. Die Umstellung auf Technologie statt Vor-Ort-Wartung erfordert weniger Material und Entwicklung und setzt mehr Ressourcen für Design und Anpassung frei.

Die Lebensdauerkosten von SaaS-Plattformen sind erheblich niedriger als bei anderen Lösungen, hauptsächlich aufgrund der Komplexität und der Kosten für den Aufbau und die Wartung eines internen Rechenzentrums.

Fazit

Aufgrund der ständig wachsenden Kundenanforderungen müssen Online-Shops immer am Puls der Design- und Entwicklungsänderungen ihrer Website sein. Ein paar moderate Anpassungen – wie z. B. Warenkorboptimierung, Blog-Inhalte und Produktbeschreibungsvideos – sind heute für viele innovative Marken unverzichtbar.

Da Entwickler weiterhin neue Formen von Technologien in das World Wide Web einführen, ist es nicht verwunderlich, dass der Grad der Anpassung von Websites weiter zunehmen wird. Ihre Wahl der E-Commerce-Plattform spielt eine Rolle bei der Verfügbarkeit und Einfachheit der E-Commerce-Anpassung.

Über BigCommerce

BigCommerce ist die weltweit führende Cloud-basierte E-Commerce-Plattform für schnell wachsende und etablierte Marken. Durch die Kombination von Unternehmensfunktionalität, einer offenen Architektur und einem reichhaltigen App-Ökosystem ermöglicht BigCommerce Unternehmen, ihre Online-Verkäufe mit 80 % weniger Kosten, Zeitaufwand und Komplexität als mit On-Premise-Software zu steigern.

Über die Autorin: Corinne Watson

Corinne ist Autorin und Forscherin bei BigCommerce, wo sie direkt mit Agentur- und Technologiepartnern zusammenarbeitet, um deren Tools, Dienstleistungen und Ideen mit Bildungsinhalten in die Handelsbranche im Allgemeinen zu bringen. Wenn sie nicht arbeitet, kreiert und designt sie zum Spaß online.