Ein einfacher Leitfaden für E-Commerce-E-Mail-Marketing
Veröffentlicht: 2022-08-24
Wenn Sie wie die meisten E-Commerce-Unternehmen sind, investieren Sie in erstklassige E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategien.
Eine gut gestaltete E-Mail-Kampagne bietet einen immensen Wert, Engagement-Möglichkeiten und erhöhte lebenslange Verkäufe.
Ganz zu schweigen davon, dass Ihre E-Mail-Marketingkampagne es Ihnen ermöglicht, Ihre Reichweite zu vergrößern und die Markenbekanntheit zu steigern.
Wenn Sie im modernen Zeitalter kein E-Mail-Marketing verwenden, können Sie genauso gut Ihr Geld verbrennen. Dasselbe gilt für Vermarkter, die ihre E-Mail-Kampagnen nicht speziell auf ihr E-Commerce-Geschäft ausrichten.
E-Commerce-E-Mail-Marketing ist eine eigene Art von Bestie. Es erfordert einzigartige Strategien, Wortwahl, Timing und natürlich Segmentierung. Kunden dort zu treffen, wo sie sind – in diesem Fall in ihrem Posteingang – ist eine ziemlich intime Beziehung. Daher sollten Sie jede Interaktion mit der Sorgfalt behandeln, die Ihre Abonnenten verdienen.
Was ist E-Commerce-E-Mail-Marketing und wie unterscheidet es sich?
E-Commerce-E-Mail-Marketing ist eine E-Mail-Marketingstrategie, die Online-Unternehmen dabei helfen soll, mit Abonnenten und Kunden in Kontakt zu treten.
Im Großen und Ganzen hat sich E-Mail-Marketing seit langem als entscheidender Bestandteil des Geschäftserfolgs erwiesen. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, gilt das doppelt!
Stellen Sie sich das so vor: stationäre Einzelhändler haben physische Standorte, an denen Kunden zusammenkommen, stöbern und Geld ausgeben. Aber wenn Ihr gesamtes kundenorientiertes Unternehmen ein E-Commerce-Shop ist, ist die Pflege einer persönlichen Beziehung noch wichtiger.
Schließlich können sie nicht an Ihrem Büro oder Ladengeschäft vorbeifahren, wenn Sie die Straße hinunterfahren. Um Geschäfte zu machen, müssen Sie sie zuerst erreichen.
Wie man E-Mail-Marketing effektiv für E-Commerce einsetzt
Wie viele andere E-Mail-Kampagnen können Sie diese E-Mail-Marketingstrategie verwenden, um:
- Senden Sie Willkommens-E-Mails, damit sich neue Abonnenten wie zu Hause fühlen
- Heben Sie neue Produktlinien hervor
- Bieten Sie Aktionen und Rabatte an
- Oder danken Sie einfach Ihren Kunden dafür, dass sie großartig sind
Der Einsatz dieser E-Mail-Marketing-Strategie in Online-Unternehmen bringt immense Vorteile mit sich. Sie können Markenbekanntheit entwickeln, Glaubwürdigkeit aufbauen und dauerhafte Beziehungen aufbauen.
Außerdem können Sie Benutzer über den Wert Ihrer Marke aufklären und sich selbst als Autorität „sanft verkaufen“!
Werbe- vs. Transaktions-E-Mails: Ein wichtiger Unterschied
Eine E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie unterscheidet sich geringfügig von regulären E-Mail-Kampagnen. Sie erhalten nicht nur normale Werbe-E-Mails, sondern profitieren auch von Transaktions-E-Mails.
Werbe-E-Mails sind das, woran Sie denken, wenn Sie E-Mail-Marketing in Betracht ziehen. Diese E-Mails informieren die Abonnenten über Produkte und Angebote und pflegen den regelmäßigen Kontakt mit den Kunden.
Transaktions-E-Mails haben sozusagen ein paar mehr „Regeln“. Auftragsbestätigungen, Quittungen und Lieferaktualisierungen fallen unter dieses Dach.
Während Transaktions-E-Mails für die Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen unerlässlich sind, dienen sie einem anderen Zweck: dem Schutz von Kunden und Online-Shops für den Fall, dass Produkte während des Transports verloren gehen.
Wichtig ist, dass weder Werbe- noch E-Mail-Transaktionen wichtiger sind – Sie brauchen beide, um ein E-Commerce-Geschäft zu führen.
Top-E-Mails für erfolgreiche E-Commerce-E-Mail-Marketing-Kampagnen
E-Mail-Marketing für E-Commerce kann nach etwas anderen Regeln ablaufen. Das heißt, nur weil Sie einen Online-Shop besitzen, heißt das nicht, dass Sie das gesamte Playbook wegwerfen müssen. Von Willkommens-E-Mails bis hin zu E-Mails nach dem Kauf, hier sind die Schlüsselkomponenten für eine erfolgreiche Kampagne.
Beginnen Sie mit einer Willkommens-E-Mail
Es gibt keinen besseren Weg, neue Abonnenten willkommen zu heißen und Ihre E-Mail-Kampagnen zu starten, als mit einer treffend benannten Willkommens-E-Mail.
Sie können diese erste von vielen E-Commerce-Marketingbotschaften verwenden, um einen guten Eindruck zu hinterlassen, indem Sie neuen Kunden das Gefühl geben, beachtet und geschätzt zu werden.
Nehmen Sie sich auch einen Moment Zeit, um Erwartungen zu formulieren, z. B. wie oft Sie sich melden werden. Ein wenig Humor einzubringen – ohne anstößig zu sein – hilft auch dabei, den Ton für Ihre Beziehung zu potenziellen Kunden anzugeben. Außerdem ist es gut für Ihre Marke.
33 % der Kunden interagieren mehr mit E-Commerce-Unternehmen, wenn sie als Erstes eine Willkommens-E-Mail erhalten. Und der Return on Investment mit Willkommens-E-Mails kann bis zu dreimal höher sein als bei jeder anderen Werbekampagne.
Aufgabe des Einkaufswagens
Untersuchungen zeigen, dass rund 70 % aller E-Commerce-Besucher ihren Warenkorb vor dem Kauf verlassen, was zu Umsatzeinbußen führt!
Etwa 61 % der Besucher nennen als Hauptgrund fehlenden kostenlosen Versand. Weitere 37 % sind frustriert über die Anmeldeanforderungen für Online-Sites. 28 % nennen einen langen oder komplizierten Bezahlvorgang als zusätzliches Kaufhindernis.
Das macht E-Mails zu verlassenen Warenkörben zu einer der wichtigsten Korrespondenzen, die Sie haben werden (neben Willkommens-E-Mails). Studien zeigen, dass sie funktionieren: Eine gut getimte E-Mail für abgebrochene Warenkörbe kann fast 22 % der verlorenen Verkäufe zurückgewinnen. In einigen Fällen kann diese Zahl bis zu 50 % betragen.
E-Mails nach dem Kauf (Bestellbestätigungs-E-Mails)
E-Mails nach dem Kauf dienen dazu, Kunden für ihre Bestellungen zu danken, Transaktionsnummern zu bestätigen und Quittungen zu senden. Darüber hinaus setzen E-Mails nach dem Kauf Erwartungen und vereinfachen den späteren Versand- und Rückgabeprozess, falls es zu Komplikationen mit Ihrem E-Commerce-Shop kommen sollte.
Auch hier zeigen Untersuchungen, dass diese E-Mails Ihrem Online-Shop zugute kommen können. In einer Studie fanden Vermarkter heraus, dass E-Mails nach dem Kauf zusätzliche 25 Cent Umsatz bringen könnten. Das ist zunächst nicht viel – aber für jeweils 1.000 verschickte Quittungen sind das weitere 250 US-Dollar in Ihrer Tasche.
Sie sind auch nicht darauf beschränkt, Quittungen zu senden. Sie können auch andere Produkte verkaufen, Kundenbindung mit einem großzügigen Dankeschön-Angebot aufbauen oder für Ihr Empfehlungsprogramm werben!
Cross-Selling-E-Mails
Upselling- und Cross-Selling-E-Mails haben ein einfaches Ziel: Kunden zu ermutigen, zusätzliche (oft verwandte) Artikel in ihren Warenkorb zu legen.
Diese E-Mails können Conversions vorantreiben, Ihre Gewinnmarge steigern und die Kundenbindung stärken. Sicher, Sie bitten Kunden, Geld auszugeben – aber Sie stellen auch sorgfältig eine Liste potenziell hilfreicher Produkte zusammen.
Eine der effektivsten Möglichkeiten zum Cross-Selling von Produkten besteht darin, sie direkt an Ihre E-Mails nach dem Kauf anzuheften. Da digitale Quittungen einige der höchsten Öffnungsraten aufweisen, warum sollten Sie sie nicht nutzen, um mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken?
Werbe-E-Mails
Werbe-E-Mails sind das A und O von E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen. Sie können Rabatte anbieten, aufregende neue Produktlinien ankündigen oder sogar einen Blogbeitrag bewerben!
Mit der richtigen Botschaft können Sie aus neuen Abonnenten Stammkunden und von dort aus treue Kunden machen.
Angesichts des Werts der Kundenbindung an Ihre E-Commerce-Website sind Werbe-E-Mails eine Investition, die sich lohnt.
Saisonale E-Mails
Feiertage, wechselnde Jahreszeiten und sogar lokale Veranstaltungen geben Ihnen einen Grund, Ihre E-Mail-Abonnenten zu erreichen.
Sagen wir es mal so: Allein November und Dezember machen ein Viertel des jährlichen Einzelhandelsumsatzes aus. Davon machen Online-Shops über 15-30 % dieser Verkäufe aus, wobei E-Mail-Marketing den Weg weist.
Das bedeutet, dass Online-Shops in nur zwei Monaten einen Umsatz von 115 bis 230 Milliarden US-Dollar erzielen. Alles, was es braucht, ist die richtige E-Mail-Marketing-Kampagne, um Kunden von Ihrem Weg zu überzeugen.
Personalisierte E-Mails
Zahlende Kunden wissen gerne, dass Unternehmen ihr Geschäft schätzen. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Verkäufe zu generieren und Kundenbindung aufzubauen, als ein Sonderangebot zu besonderen Terminen zu versenden?
Von Geburtstagen über Hochzeitsjubiläen bis hin zu Jahrestagen der Anmeldung sollten Sie jede Gelegenheit nutzen, um Kunden daran zu erinnern, dass Sie immer an sie denken. Denken Sie daran: Beim eCommerce-E-Mail-Marketing geht es nicht nur darum sicherzustellen, dass Kunden sich an Sie erinnern. Manchmal geht es darum sicherzustellen, dass Kunden wissen, dass Sie sich an sie erinnern !
E-Mails des Empfehlungsprogramms
Das Einladen von Stammkunden, Familie und Freunde auf Ihren Online-Shop zu verweisen, ist eine großartige Möglichkeit, Leads zu gewinnen. Schließlich betrachten 74 % der Verbraucher persönliche Empfehlungen als Schlüsselkomponente ihrer Kaufentscheidungen. Und treue Kunden empfehlen Marken, denen sie vertrauen, eher ihrem inneren Kreis.
Durch die Einrichtung eines guten Empfehlungsprogramms – vielleicht mit einem kleinen Rabatt oder Sonderangebot – können Sie diese potenziellen Gewinne nutzen. (Und belohnt dabei Ihre treuen Kunden.)
E-Mails zur Kundentreue und erneuten Bindung
E-Mails zur Kundenbindung und erneuten Bindung machen genau das, was der Name sagt. Bei beiden E-Mail-Marketingkampagnen ist es das Ziel, Ihre Beziehung zu treuen Kunden zu stärken. (Oder ggf. nicht so treue Kunden.)
Mit Kundenbindungs-E-Mails zum Beispiel ist es das Ziel, bestehende Kunden zu ermutigen, so zu bleiben. Sie können Geburtstags-E-Mails, Sonderangebote für Großverbraucher oder sogar eine „Danke für Ihre Treue“-E-Mail versenden, um Ihre Wertschätzung zu zeigen.
Bei Re-Engagement-E-Mail-Marketingkampagnen ist Ihre Aufgabe möglicherweise schwieriger: schwindende Beziehungen wiederzubeleben. Vielleicht haben Kunden woanders eine günstigere E-Commerce-Website gefunden. Vielleicht sind sie gerade beschäftigt. Manchmal kann es vorkommen, dass eine E-Mail in einem Spam-Ordner hängen geblieben ist – das passiert.
Egal aus welchem Grund, eine sorgfältig ausgearbeitete E-Mail-Marketingkampagne (die Rabatte nicht vergessen!) kann sie wieder zurücklocken.
Feedback-E-Mails
Eine zu wenig genutzte Art von E-Mail-Marketingkampagnen ist die Feedback-E-Mail.
Feedback-E-Mails bieten Möglichkeiten, mit Kunden auf ihrer Ebene in Kontakt zu treten. Noch wichtiger (und erschreckender) ist, dass sie Ihren E-Mail-Abonnenten die Möglichkeit geben, genau das zu sagen, was sie von Ihnen halten.
Dieses Wissen wiederum können Sie nutzen, um die Wünsche und Schmerzpunkte Ihrer Kunden sowie eventuelle Probleme mit Ihrer Marke besser zu verstehen.
Anschließend können Sie eine E-Mail-Marketingstrategie implementieren, um diese Punkte anzugehen, unabhängig davon, ob Sie einen Rabatt oder Wissen darüber anbieten, wie Sie Ihre Produktlinien verbessern möchten.
Zahlende Kunden – und Ihr Gewinn – werden es Ihnen danken!
Tipps für eCommerce-E-Mail-Marketingkampagnen
Personalisierung
Personalisierung ist im E-Mail-Marketing immer wichtig, nicht nur im E-Commerce. Mit Bedacht eingesetzt, kann die Personalisierung Öffnungsraten, Klicks und Konversionen verbessern. Gleichzeitig können Sie den E-Mail-Spam-Ordner oder Server-Verbote vermeiden.
Wenn Sie E-Mails nicht personalisieren, verpassen Sie eine fantastische Gelegenheit, persönlich mit zahlenden Kunden in Kontakt zu treten.
Aber es geht nicht nur darum, Vornamen in der Betreffzeile zu verwenden; Es geht darum, Ihr Wissen über Ihre Kunden während Ihrer gesamten E-Mail-Marketingkampagne zu verbreiten.
Ob es darum geht, Kundennamen zu verwenden, auf ihre Geburtstage hinzuweisen oder einfach die richtigen Produkte zu empfehlen, ein wenig Wissen reicht weit aus.
Richtige Segmentierung
Personalisierung ist nicht alles in einer gut durchdachten E-Mail-Marketing-Strategie. Was bringt es, all diese Kundeninformationen zu haben, wenn Sie sie nicht sinnvoll nutzen? Indem Sie Ihre Liste segmentieren und E-Mails basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen versenden, können Sie höhere Renditen erzielen. Das Beste ist, dass die Segmentierung einfach zu implementieren ist, insbesondere mit moderner E-Mail-Automatisierung.
Seien Sie nicht langweilig
Viele E-Commerce-Marken könnten von einem unbeschwerteren Ansatz für E-Mail-Marketing profitieren. Mit Humor, Verweisen auf aktuelle Ereignisse und dem Hinzufügen lustiger GIFs können Sie die Posteingänge Ihrer Empfänger aufhellen.
Wenn Sie über ein Bild eines Hundes mit Hut und Monokel lachen würden, würden Ihre Kunden wahrscheinlich auch lachen! Scheuen Sie sich nicht, ein wenig zu experimentieren.
Zeitliche Koordinierung
Im E-Mail-Marketing ist Timing alles. (Und nein, wir reden nicht nur darüber, im Juli keine Weihnachts-E-Mails zu versenden.) Kunden möchten wissen, dass Ihr Online-Geschäft sich um sie kümmert – ohne dass Sie ihren Posteingang bombardieren, bis sie Sie blockieren!
Einige Unternehmen gleichen diese konkurrierenden Bedürfnisse aus, indem sie einen wöchentlichen Newsletter versenden und gelegentlich eine Sonderaktion anbieten. Alternativ kann Ihre E-Mail-Kampagne den Newsletter komplett überspringen und sich an eine monatliche Werbeaktion, Ankündigungen zur Produktveröffentlichung und E-Mails nach dem Kauf halten.
Zum Glück muss es keine reine Vermutung sein. Sie können A/B-Tests verwenden, um Kundenreaktionen zu messen und den besten Zeitplan für Ihre E-Mail-Marketingstrategie festzulegen.
Feedback-E-Mails und Umfragen liefern auch einzigartige Einblicke, die Ihr Geschäft erheblich verbessern können.
Drip-Kampagnen und getriggerte E-Mails
Mit automatisierten Drip-Kampagnen und ausgelösten E-Mails können Sie mit E-Mail-Abonnenten in Kontakt bleiben und sie gleichzeitig sanft durch den Verkaufstrichter führen.
Während Willkommens-E-Mails beispielsweise neue Kunden hineinleiten, helfen E-Mails mit verlassenen Warenkörben dabei, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen. Und Re-Engagement-E-Mails können einen zuvor zahlenden Kunden zu einem aktuell zahlenden Kunden zurückführen.
Und jeder – wir meinen wirklich jeden – freut sich über Rabatte, Aktionen und „Nur für dich!“ bietet an, ihre Brieftaschen aufzuhellen (oder aufzuhellen).
Haben Sie einen klaren CTA
Der durchschnittliche Posteingang erhält mehr als 100 E-Mails (oder mehr) pro Tag. Abgesehen von dem Druck, sich abzuheben, haben Sie nur wenige Sekunden Zeit, damit Kunden Ihren CTA sehen und entscheiden (oder ablehnen) können.
Ein großer, mutiger Call-to-Action in jede E-Mail macht Ihre Marketingbotschaften klar und hebt Ihre E-Mail-Marketingkampagnen von der Konkurrenz ab.
Verwenden Sie das richtige Werkzeug
Nicht nur ein solides E-Mail-Marketing-Tool ist unerlässlich, sondern Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie das richtige ausgewählt haben.
Vergleiche von E-Mail-Marketing-Diensten gehen über diesen Beitrag hinaus, aber es gibt nur ein paar Punkte, die wir hervorheben möchten.
Stellen Sie sicher, dass die Tools Ihrer Wahl über eine robuste Listenverwaltung und Funnel-Erstellung verfügen. Sie müssen Abonnenten basierend auf ihren Aktionen markieren und ihnen basierend auf ihren Tags verschiedene automatisierte E-Mail-Kampagnen senden.
Suchen Sie also nach E-Mail-Marketing-Software, die über diese Optionen und Anpassungen verfügt.
Die zentralen Thesen
- E-Mail-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, mit E-Mail-Abonnenten im Allgemeinen in Kontakt zu bleiben. Aber für E-Commerce-Unternehmen und Online-Shops ist es absolut entscheidend.
- Mit der richtigen E-Mail-Marketingstrategie können Sie Ihre Marke verkaufen, Beziehungen aufbauen und pflegen und den Umsatz steigern. Und indem Sie mit Ihren treuen Kunden in Verbindung bleiben, können Sie sicherstellen, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
- Wählen Sie einen der E-Mail-Dienstleister, der sich mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen verbinden kann. Auf diese Weise können Sie ein paar Optimierungen vornehmen, um Ihr Leben ein bisschen einfacher zu machen!
- Leichte Personalisierung, Kürze und Konsistenz sind Schlüsselelemente der E-Mail-Marketingleistung im E-Commerce.
- Die Verbesserung hört nie auf, AB-Tests sollten ein ständiger Prozess sein, und Betreffzeilen können den größten Einfluss haben.
FAQ
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie E-Commerce-Unternehmen E-Mail-Marketing nutzen können, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden. Beispielsweise können Sie regelmäßig Newsletter mit Updates zu neuen Produkten, Sonderangeboten oder anderen Neuigkeiten versenden.
Dies trägt dazu bei, die Kunden auf dem Laufenden zu halten, was mit dem Unternehmen passiert, und kann sie zu weiteren Käufen anregen.
E-Mail-Marketing wird häufig in Verbindung mit anderen Marketingarten wie Social Media oder Online-Werbung eingesetzt. Es kann jedoch auch ein eigenständiges Tool sein, um potenzielle Kunden zu erreichen und den Verkauf zu fördern.
Bei effektiver Nutzung kann E-Mail-Marketing ein leistungsstarkes Tool sein, um den Verkehr auf Ihre E-Commerce-Website zu lenken und den Umsatz zu steigern.
Eine E-Commerce-E-Mail ist eine Marketingnachricht, die an Kunden oder potenzielle Kunden gesendet wird, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Diese Nachrichten können als Teil einer E-Mail-Marketingkampagne oder eigenständig versendet werden.
E-Commerce-E-Mails können viele verschiedene Formen annehmen, aber sie alle haben ein gemeinsames Ziel; um den Empfänger zu einer Handlung zu ermutigen, sei es ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder eine andere gewünschte Handlung.
Der beste Weg, eine E-Commerce-E-Mail zu schreiben, hängt von Ihren Zielen und Ihrer Zielgruppe ab. Wählen Sie einen der E-Mail-Kampagnentypen aus diesem Beitrag aus und beginnen Sie zu experimentieren!
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